CLIENDES DE COMENTARIOS: 20 preguntas para mejores encuestas de clientes

Los comentarios de los clientes lo ayudan a comprender las necesidades de sus clientes y qué tan bien las satisfacen. Cada servicio o producto que cree está destinado a resolver un problema o satisfacer una necesidad. La única forma de saber si logra sus objetivos es realizar encuestas frecuentes de clientes. Es posible que los clientes satisfechos regresen a su negocio y realicen una compra. Los clientes leales son diez veces más valiosos que su primer pedido. Por lo tanto, debe utilizar encuestas de satisfacción del cliente para saber si realmente brinda excelentes servicios al cliente.
En este articulo
4 Categorías de preguntas sobre la encuesta de clientes Si desea obtener comentarios valiosos de los clientes, debe hacer las preguntas correctas. En este artículo, cubriremos 20 preguntas sobre la encuesta de satisfacción del cliente que se han dividido en cuatro categorías:
1. Comentarios sobre el producto
2. Facilidad de usar productos y navegar en el sitio web
3. La posición de la compañía contra su competencia
4. Experiencia general con la empresa

Comentarios del producto Una forma de aumentar la tenencia de los clientes es la recopilación de comentarios sobre sus servicios o productos.
Aquí hay algunas preguntas que puede hacer para recopilar información valiosa. 1. ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor [producto / servicio]?
Multa
Bueno pero tiene algunos problemas
Calesa
Asombroso
Salva la vida
¿Por qué a una empresa le gustaría saber cómo sus clientes describen su producto? Porque es importante saber si encuentro salvador o buggy. Si no desea dar a los clientes palabras específicas, puede hacer que la respuesta abierta. Las respuestas le mostrarán si comunica o no a los clientes el valor de su producto.. Analice el resultado y determine las frases positivas más comunes utilizadas para describir el producto. Esto está buscando a sus clientes y puede usar el trabajo en futuras campañas de marketing.
2. ¿Qué tan bien satisface sus necesidades [producto / servicio)?
Débil
Bueno
Bueno
Muy bueno
Aunque parece una pregunta amplia, es lo suficientemente preciso como para proporcionar resultados significativos. Proporcionar un servicio o producto que satisfaga a su cliente es el primer paso para aumentar el grado de almacenamiento. Si el producto no satisface las necesidades del usuario final, es posible que ya no le compren.
Consejo: debe hacer una copia de seguridad de esta pregunta con la siguiente consulta para comprender las características solicitadas por sus clientes.
3. ¿Qué tres características aprecias más?
Diseño
Respuestas de los clientes
Navegación ligera
Integraciones de clientes
Excelente código HTML
La pregunta es ideal para organizaciones SaaS o cualquier otra compañía que ofrezca docenas de características. Debe conocer las características que más aprecian los clientes para que pueda usar. Te habría sorprendido descubrir que la característica que más aprecian sus clientes es la que considere secundaria. Descubrir esta diferencia es la mejor oportunidad para vencer a sus competidores. Obtenga contenido adicional: 10 CEI para excelentes páginas de destino
Descargar ahora
4. ¿Qué características faltan?
Excelente código HTML
Integraciones de clientes
Navegación ligera
Respuestas de los clientes
Diseño
El producto tiene todas estas características
Si desea mantener a los clientes, debe trabajar para hacer productos para satisfacer sus necesidades. Si el producto no ofrece lo que el cliente quiere, se trasladará a otro proveedor. Lo mismo es cierto para el comercio electrónico; Los clientes regresarán si encuentran un producto que satisfaga sus necesidades.
Consejo: use las respuestas a los comentarios de los clientes que obtiene de estas preguntas de la encuesta para mejorar su producto. Considere las características más sugeridas e inclúyelas en el producto.
5. Si tuviera la oportunidad de cambiar una cosa sobre [producto / servicio], ¿cuál sería? Esta es una forma diferente de hacer la pregunta anterior solo que esta vez deja abierta la respuesta. En este caso, permite a los clientes sugerir un cambio que les gustaría ingresar.
Debido a que no da más opciones, sus clientes tienen la libertad de expresar libremente sus necesidades. Como en la primera consulta, también contribuirá a aumentar la detención del cliente. Diferentes clientes pueden tener diferentes formas de expresar una característica deseada. Luego concéntrese en sugerencias frecuentes. El incumplimiento de estas necesidades es un error que podría costarle mucho.
6. ¿Cómo lo ayuda [Producto / Servicio] a alcanzar sus objetivos? El interrogatorio lo ayudará a obtener información que no evaluaría utilizando herramientas analíticas. Desea saber por qué los clientes compran el servicio o los productos o mejor dicen el problema que están tratando de resolver.
Si vende servicios, puede seguir el curso del año independiente de la iglesia para ayudarlo a adaptar sus servicios de acuerdo con las necesidades de sus clientes. Las respuestas lo ayudarán a determinar la característica más sólida de su producto. Puede dar prioridad a las mejoras futuras que Puedes hacerlos. A veces se dará cuenta de que las necesidades de los clientes se satisfarían mejor en otro producto. De esta manera, puede cambiar la descripción del producto antes de que los clientes la compren y notar que no se ajusta a sus necesidades. 7. ¿Cómo evaluaría el digno [producto / servicio] en función del precio?
Bueno
Correcto
Malo
Es una pregunta adecuada para hacer cada vez que piensa en cambiar el precio del servicio o producto. En este caso, puede usar descuentos e ingresar ventas para lograr sus objetivos financieros. Úselo como una pregunta de seguimiento aproximadamente un mes después de completar la compra.
Facilidad de uso y navegación de su sitio web a sus clientes ¿Es difícil desempacarlos, usarlos o navegar en su sitio web? Es posible que tenga un producto fantástico, pero los consumidores no pueden seguir las instrucciones del usuario, lo que lo hace inutilizable. Parte de la recopilación de los valiosos comentarios de la encuesta del cliente es saber si los clientes entienden las características de sus productos y pueden navegar en su sitio antes y después de una venta.
8. ¿Cómo describiría la facilidad de navegar en nuestro sitio?
Muy fácil
Fácil
Correcto
Difícil
Muy duro
Si no ha puesto su marca en línea, es posible que no funcione bien. Por lo tanto, esta es una pregunta vital para cualquier vendedor que administre un sitio web. Le guiará sobre los cambios de diseño necesarios que debe hacer en las páginas web. No perturbe los comentarios negativos porque preferiría escucharlo en lugar de tener clientes insatisfechos. La pregunta se hace mejor para clientes potenciales y nuevos usuarios. A medida que miran su sitio con una nueva perspectiva, pueden lograr cosas que no habían notado.9. ¿Cuánto esfuerzo se necesita cuando hablas de apoyo?
Una pequeña cantidad de esfuerzo
La cantidad habitual de esfuerzo
Mucho esfuerzo
Los clientes prefieren comprar en empresas que apoyen sus necesidades. Los consumidores siempre necesitan ayuda, ya sea un producto o una navegación en su sitio. Es esencial tener una plataforma en la que los usuarios puedan presentar quejas y recibir rápidamente la asistencia que necesitan. También es beneficioso para su organización que su acción rápida para resolver problemas y el apoyo a los clientes aumentarán su detención y hará que su trabajo fluya. 10. ¿Encontró la información que está buscando en nuestro sitio?

Sí
No
Es de su interés, ya que los clientes potenciales que visitan el sitio encuentran rápidamente la información que están buscando. De esta manera, estarán satisfechos con la facilidad de navegar y esperan comprar más productos y servicios de su sitio web. Antes de que se dé cuenta, tendrá más clientes de devolución y recomendaciones.
Consejo: Si hay información de que los clientes podrían tener un tiempo de seguimiento difícil, debe colocarlos en una página donde puedan acceder a ella rápidamente. Incluso vale la pena agregar otra sección sobre las opciones que se conectarán con la subpage.11. Cuánto se necesitó para encontrar lo que necesita la pregunta le dará una idea clara de cómo sus esfuerzos reflejan las necesidades de sus clientes si sus clientes trabajan más de lo que esperaban encontrar lo que querían, es posible que desee reconsiderar algunos. cosas. Encuentre formas de hacer las experiencias de clientes agradables, eliminando las dificultades que citan en sus respuestas.
También es posible que sus clientes esperen que su servicio o producto sea más difícil de usar de lo que es. Si ha logrado superar las expectativas de sus clientes, es increíble y debe mantener su espíritu antes.
Consejo: Le recomendamos que acompañe esta pregunta con el número nueve, para servir como una consulta de seguimiento.
12. ¿Qué tan receptivo he sido en respuesta a su pregunta?
Muy receptivo
Bastante receptivo
No respondas

La pregunta de la encuesta de comentarios es excelente para determinar si ha mantenido el nivel correcto de interacción con los clientes. Indica si ha invertido la cantidad adecuada de asistencia para garantizar una experiencia perfecta. 13. ¿En qué grado está de acuerdo con esta declaración? [Compañía] facilitó mis problemas administrando
Completamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Desacuerdo
Desacuerdo
Esta pregunta es vital porque le brinda una amplia perspectiva sobre lo que los clientes piensan sobre su servicio al cliente. Puede usar las respuestas para observar la experiencia general que sus clientes tenían en el sitio. También le ayuda a saber si les gustan sus productos y cómo se trataron sus solicitudes. Permita que los clientes dan una calificación determinada y luego deje espacio para escribir su opinión. Cualquier comentario de los clientes que reciba de esta consulta es crucial, porque le brinda información sobre la existencia de una deficiencia a la que debe abordar. De esta manera, su perspectiva será fresca y le dará una indicación de lo que hace bien o mal.
La empresa vs. Competencia en los negocios, no puedes correr una raza de una persona, porque no estás solo. Eres parte de una carrera de maratón, incluso si no lo notas. Si otra compañía ofrece mejores productos, los clientes no los molestarán para que se ejecutarán hacia ellos. Por lo tanto, debe esforzarse por ser un líder del mercado. Comience haciendo una encuesta de clientes sobre su posición en la competencia. 14. ¿Cómo evalúa [producto / servicio] en comparación con nuestros competidores?
Mejor
Como
Peor
Esta es una pregunta ideal porque es simple y medible. Le dará una perspectiva clara sobre el rendimiento de sus productos en comparación con los competidores. Considere agregar una consulta de seguimiento para comprender mejor la opinión del cliente. Es un buen punto de partida antes de considerar tomar medidas adicionales.
Consejo: Envíe esta pregunta de satisfacción del cliente dentro de un mes posterior a la compra. Permita que el cliente use el producto primero, para proporcionar una respuesta informada, pero también no dejar pasar mucho tiempo. ¿Qué otros [productos / servicios] consideró antes de elegir [producto / servicio]?
Competidor 1
Competidor 2
Competidor 3
Otro _________
Puede suponer que esta pregunta de comentarios de los clientes no es vital para comprender su competencia, pero lo es. Debe saber las características exactas que sus clientes aman en los productos que vende. Algunos clientes creen que las empresas que no imagina son su competencia. Le beneficiaría saber si lo comparan con otro tipo de producto. Verifique si su comunicación con clientes potenciales ofrece una perspectiva brillante de su producto que se ajusta a su visión. Mejorará sus servicios y productos utilizando comentarios sabios. Esta es la forma correcta de superar su competencia. 16. ¿Por qué eligió [producto / servicio] en su lugar?
Característica 1
Característica 2
Precio
Otro _____
Una vez más, este tipo de pregunta lo ayuda a comprender las características que le dejan de lado a su competencia. Desea saber qué le da una ventaja sobre todos los demás. No solo es vital saber qué debe mejorar, sino también lo que sus clientes son apreciados. Puede usar los comentarios para desarrollar sus estrategias de productos. Experiencia general con la empresa Además de los comentarios específicos que hemos discutido anteriormente, también puede preguntar sobre la experiencia general que los clientes tuvieron con su empresa. Si los clientes han disfrutado de sus servicios, puede recomendar a sus amigos y también puede regresar para hacer compras adicionales. Puede comparar las respuestas en la encuesta con la compra real para ayudarlo a crear un modelo de compra repetido. 17. En una escala de 0 a 10, ¿qué es probable que le recomiende nuestro negocio a sus amigos? El número más pequeño en la escala, que en este caso es cero, debería ser muy poco probable. La consulta es bastante simple y debes seguirla con “por qué”. De esta manera, los clientes tienen la oportunidad de explicar por qué recomendarían su empresa a otros. 18. ¿Qué probable es que vuelva a comprar [producto / servicio]? Muy poco probable
Probablemente no
Probable
Muy probable
Probablemente se pregunte por qué se está molestando en hacer esta pregunta cuando puede usar el análisis de ventas para averiguar la cantidad de clientes devueltos.Desafortunadamente, esto no es efectivo para aquellos que establecen negocios o para aquellos que venden artículos duraderos durante varios años.Por ejemplo, un fabricante de automóviles debe esperar mucho tiempo antes de crear clientes repetidos.Toda la idea es evaluar la satisfacción del cliente.Por lo tanto, no espere unos años, pero puede hacer esta pregunta para averiguarlo.La frecuencia dependerá del ciclo de vida del cliente y de la naturaleza de su industria. Respeta la tasa de compra promedio y ajusta la cadencia de la encuesta de acuerdo con el ciclo.
Tenga en cuenta las tendencias y descubra las razones para reducir o aumentar la intención de comprar nuevamente. También puede comparar las respuestas con la compra real para ayudarlo a crear un modelo de compra repetido. 19. Si alguien preguntara sobre [producto / servicio], ¿qué podría decirles? La pregunta es mejor que se deje abierta. De esta manera, estará en una expedición de pesca para comprender la percepción general del cliente. Sabrá si la imagen que está allí se refleja en la misión y las creencias de su organización de esta manera, sabe qué cambiar y cómo hacerlo. 20. ¿Qué más te gustaría saber? Es una pregunta de comentarios generales de los clientes que cubren muchas cosas. Independientemente de su objetivo de encuesta, siempre debe preguntar si sus clientes tienen algo que decir. De esta manera, obtendrá información adicional sobre problemas que no imaginaría. Te ayuda a actuar rápidamente.
5 Las encuestas de las mejores prácticas de encuestas de clientes son excelentes herramientas para recopilar información. Si desea obtener resultados exactos, debe hacer preguntas en el modo correcto. Aquí hay 4 reglas para mejores encuestas de clientes. 1. Bese (manténgalo de manera simple y directa) si desea obtener comentarios valiosos de los clientes, debe asegurarse de su simplicidad. Pídale a las personas ocupadas que pierdan algo de tiempo para usted. Por lo tanto, no desea utilizar una gran parte de su tiempo al no hacer que los interrogatorios sean accesibles. Debido a que desea obtener respuestas honestas, haga que la encuesta sea simple y fácil de entender. 2. Incluya una pregunta abierta o dos preguntas abiertas. Haga al encuestado que exprese sus opiniones libremente. No necesitas muchos artículos abiertos; Puedes tener uno o dos. Los encuestados tendrán la oportunidad de escribir lo que está en sus mentes sin limitarse a múltiples opciones. 3. Haga una pregunta a la vez ¿Cómo se sentiría si alguien vendría a usted pidiendo respuestas para una serie de preguntas? Así de molesto se siente una larga encuesta para los clientes. Múltiples preguntas también hacen un desafío para que el encuestado proporcione soluciones precisas. Intenta combinarlos o presentar algunos a veces. 4. Evite las preguntas polares Los interrogatorios polares son aquellos con solo dos respuestas posibles;
confirmado o negativo. Se conocen como preguntas sí / no. Aunque son fáciles de analizar, tales encuestas son limitadas, ya que no recibe comentarios integrales de los clientes para estimular su negocio. Los encuestados no tienen la oportunidad de decirle lo que pasa por sus mentes. 5. Ofrezca un bono de estimulación / Acción de Gracias por completar una encuesta, no hay más recursos valiosos que nuestro tiempo. Asegúrese de expresar su sincero agradecimiento a un cliente que pasó el precioso tiempo respondiendo a la encuesta. Considere ofrecer un bono para completar la encuesta, como el botín de la compañía (piense en pegatinas, camisas o incluso tarjetas de regalo) o una descarga gratuita, descuento u otro regalo gratuito que sea útil. Recuerde, las encuestas pueden contener información e información extremadamente valiosas que pueden transformar su estrategia comercial o marketing. Por lo tanto, vale la pena el costo de invertir en bonos para encuestas o gracias. Conclusión:
Los comentarios de los clientes como base para comentarios comerciales exitosos pueden servir como base para prácticas comerciales exitosas.No puede ofrecer un excelente producto o servicio antes de comprender por qué sus clientes necesitan o experiencias con clientes con sus productos o servicios utilizan encuestas de clientes para que pueda obtener una comprensión firme de las necesidades y clientes de los clientes.Al recopilar información, intente obtener las encuestas desde el principio.Haga preguntas esenciales de la mejor manera posible para obtener los valiosos comentarios que necesita.Y luego, lo más importante, escuche lo que sus clientes le dicen y hacen ajustes.Más recursos para los comentarios de los clientes Las mejores encuestas de WordPress para 2020 Cómo obtener comentarios útiles de sus clientes 5 consejos para obtener testimonios increíbles