Cómo obtener comentarios útiles de sus clientes.

Es importante obtener comentarios útiles de sus clientes, ya que es parte del avance y atraso que lleva a un proyecto exitoso. No puede simplemente darle una palmada hasta el final y esperar que esté terminado.

Hay una oferta que tiene que suceder, y el resultado son mejores proyectos y clientes más felices. Hablaremos sobre cómo obtener los comentarios útiles de sus clientes debería ser parte de un proceso independiente más grande que lo ayude a hacer las cosas. Puede seguir nuestro seminario web gratuito “Cómo obtener comentarios útiles de sus clientes” Con Erin Flynn para detalles detallados, pero lo resumiremos aquí.
¿Por qué recibir comentarios si no recibe comentarios de un cliente, corre el riesgo de hacer todos estos trabajos y al final el cliente lo odia? Esta no es una buena manera para proyectos exitosos que traerán de vuelta a los clientes. Tienes que involucrar a los clientes en el proyecto. No tanto que enjuagan bajo el peso de la opinión externa, pero lo suficiente como para que los clientes se sientan escuchados. Usted es un buen experto en diseño, pero su cliente es el experto en su negocio. Entonces, al final, debes agradecer a tu cliente. Recibir e implementar comentarios útiles es una manera sólida de incluir a sus clientes en el proceso.
Obtener comentarios útiles es difícil, pero obtener comentarios útiles es difícil. Con demasiada frecuencia, los comentarios de los clientes no son muy útiles. Dirán cosas como “no es lo suficientemente azul” o “a mi madre no le gusta” o “necesita más pop”. ¿Eh? ¿Lo que esto significa? No es útil. Una parte del problema es que los clientes no tienen palabras para decir lo que no funciona. Otra parte del problema es que no configuró su diseño para el éxito al explicar por qué hizo lo que hizo. Finalmente, no les ayude a proporcionar comentarios correctos. Entonces, ¿cómo puedes obtener comentarios útiles? Entremos en esto. Cómo obtener comentarios útiles Recibir comentarios útiles de los clientes se reduce a tres cosas:
1. Dé una sola opción.
2. Cruza a tus clientes por qué esta opción es la mejor.
3. Ofrezca orientación para proporcionar comentarios.
Si puede hacer estas tres cosas, recibirá una retroalimentación mucho más útil. 1. Dé una sola opción para que muchos freelancers presenten varias compañías de sus clientes y les permita elegir la dirección final. Invariablemente, los clientes eligen lo peor. ¿Por qué trabaja más para alcanzar una opción más pequeña? Envíe a los clientes con una sola opción y no les dé una opción.
Esto es lo que sucede cuando te quedas con una opción:
No puede terminar con el cliente que elija la peor opción.
Dar a los clientes más opciones hace que parezca seguro de que no está seguro de qué es lo mejor. Usted es el experto, así que le dé a su cliente la mejor solución.
Te posiciona como experto porque tienes confianza.
El cliente confía en usted.
No tiene que perder el tiempo creando más competidos en el que no se invierte de todos modos.
2. Explique la mejor opción ¿Con qué frecuencia envía a los clientes un modelo por correo electrónico rápido “Aquí está el modelo, hágame saber lo que piensa”. Qué manera de devaluar su trabajo. Deje que los clientes solos resuelvan lo que piensan, descubre los beneficios y vea por qué es una buena solución. Es mucho preguntar. Especialmente cuando podrías explicarlos. Una buena manera de obtener comentarios útiles de los clientes es explicar realmente las decisiones que tomó. Lleve a sus clientes para una caminata de diseño y explique por qué esta es la mejor solución. Crear un video rápido para enviar a sus clientes puede ser la mejor manera de lograr esto:
Sin confusión: el video es mejor que el correo electrónico, porque en realidad puede mostrar los elementos de los que está hablando y no hay confusión.
Sin descremar: con el correo electrónico siempre existe el peligro de que un cliente desglose su correo electrónico y no reciba lo que dice. Con un video, es más probable que vea todo y preste atención.
No es extraño: debido a que es un video grabado y no un video chat en vivo o una llamada telefónica, nadie debería preocuparse por las reacciones impares durante una divulgación en vivo.
Puede usar el software de screencasting, como Loom, y asegurarse de mantenerlo corto (3 minutos es ideal).
Si no tiene miedo de una extraña interacción en vivo, puede dar un paseo en vivo a través de un chat de video. Esta puede ser una buena manera de recibir comentarios de inmediato y sin filtrar. También puede responder preguntas de inmediato. Puede ser bueno para los clientes que necesitan mucha mano, pero una gran desventaja es que no les da a los clientes la oportunidad de dormir en ella. Finalmente, debe usar cualquier método que funcione para usted, pero lo hace de todos modos, asegúrese de preparar su éxito, explicando la estrategia y el razonamiento. No dejes que tus clientes adivinen. 3. Ofrezca orientación para proporcionar comentarios La mayoría de las personas no saben cómo proporcionar comentarios útiles. Dar una crítica útil es en realidad difícil. Por lo tanto, debe ayudar a sus clientes a proporcionar comentarios útiles dándoles algunas pautas. Dígale a sus clientes lo que está buscando y lo que no. Simplemente deséchelos como una lista de orientación:
Explique por qué necesita sus comentarios (esto debería estar relacionado con el proceso de su proyecto y permitirles ser parte del proyecto). Haz que sean escuchados.

Ore para ser lo más específico posible.
Recuerda que sean honestos. Dígales que puede recibir comentarios honestos (incluso si no está tan seguro).
Dígales que no pidan comentarios a otras personas. Has diseñado esto dado una audiencia específica y probablemente no sea la madre del cliente. Recuerda quién es el público.
Ore a su cliente para enfatizar los problemas, pero dígales que no intenten solucionar estos problemas. Ese es tu trabajo.
Sugierales que revisen el diseño y luego duerma. A veces, dar tiempo al cerebro para el procesamiento puede conducir a una mejor retroalimentación.
¿Ves cómo es mucho más detallado que “dime qué piensas”? Dele al cliente algunos usuarios y, finalmente, esto realmente lo ayudará. Ahora debe hacerle al cliente algunas preguntas específicas sobre su diseño, para que pueda obtener esos comentarios útiles. No comience desde cero: Erin Flynn tiene una plantilla gratuita que puede usar para facilitar esto. Desea asegurarse de hacer estas preguntas de la manera correcta para que pueda obtener los mejores comentarios. Entonces, configúralo como un libro de trabajo.
Hacerlo más fácil: use un PDF Compleble, Google Doc, Word Doc o un formulario en línea, donde puede dejar espacio para obtener respuestas. Esto alienta a los clientes a responder en forma escrita y tomarlo en serio. Consejo para los profesionales: un instrumento en el que los clientes pueden ahorrar respuestas y regresar más tarde es muy útil: los alientan a tomarse su tiempo.
Incluya estas pautas: pegue estas pautas frente al registro de trabajo, cada vez. No asuma que un cliente repetido recordará la última vez.
Proporcione una fecha límite: no deje este término abierto. Notifique a sus clientes cuando necesite de regreso.
Si todo parece bastante involucrado, bueno. Esto es casi lo contrario de un correo electrónico rápido. Un correo electrónico rápido fomenta una respuesta rápida. Y esto es lo último que quieres. Cuanto más rápido los clientes examinan los modelos, más probabilidades tienen de perder algo, y esto solo afectará el proyecto más adelante.
Al configurar un proceso involucrado, se acercará más y respuestas más detalladas.Al dar este paso serio en su proceso, le indica a sus clientes que debe tomarlo en serio.Esto le hará ver más profesional y alentará a los clientes a tener mucha más confianza en usted.Obtenga comentarios útiles Todo esto dará como resultado mejores comentarios, lo que mejorará el proyecto, hará que el cliente sea más feliz y le brindará más recomendaciones y clientes habituales.Siga el seminario web completo con Erin Flynn para obtener más información, incluido un script preescrito para presentar un modelo.