4 mejores chatbots para su sitio web de WordPress

Idealmente, podría tener una conversación individual con cada visitante del sitio para obtener su opinión y responder cualquier pregunta que pueda tener. Aunque el ideal no es posible, el chat en vivo te acerca un poco más. En la práctica, sin embargo, puede ser imposible administrar más conversaciones simultáneamente y prestarles atención y atención adecuadas. Los chatbotes son una solución interesante para los problemas de escalabilidad al conversar con los visitantes. En este artículo, desglosaremos la diferencia entre chatbots y chat en vivo. Luego presentaremos cuatro de los mejores servicios de chatbot que puede usar para su sitio web.
¡Sentarnos y hablar! Suscríbase a nuestro canal de YouTube una presentación rápida de chatbot Las ventanas de chat son actualmente un canal de asistencia bastante popular para los sitios web. La idea es que puede proporcionar una asistencia mucho más rápida y las respuestas para cualquier pregunta podrían tener visitantes. A su vez, esto puede conducir a más conversiones y usuarios más felices.

Como aludimos, el problema es que la escala de chat en vivo puede ser difícil. A menudo, todavía hay una persona real al otro lado de la pantalla, lo que responde a las preguntas de los visitantes. Con el crecimiento del sitio web, una mayor cantidad de chats llega a hacer frente. Si depende del chat en vivo como fuente de clientes potenciales y ventas, esto significa que es posible que deba contratar a más personas solo para mantenerse al día con las conversaciones.
Si tiene el presupuesto, esta puede ser una opción viable. Sin embargo, para operaciones más pequeñas, no es factible. Ingrese los chatbots. Como su nombre indica, cuando usa un chatbot, no hablas con una persona real, sino con un “robot”. La inteligencia artificial (IA) es una “palabra de moda” de moda, especialmente cuando se trata de chatbots. En la práctica, sin embargo, la mayoría de los chatbot usan uno de los dos enfoques para aumentar sus respuestas: flujos de conversación basados ​​en desencadenantes. Con este enfoque, puede configurar su chatbot para proporcionar respuestas predefinidas basadas en palabras clave específicas o múltiples opciones.
Aprendizaje automático. Algunos servicios le permiten “capacitar” a su chatbot con los datos del usuario, para que pueda proporcionar mejores respuestas basadas en la información recopilada.
Con ambos enfoques, es su trabajo “capacitar” al chatbot, incluso con servicios que eliminan la codificación de la ecuación. Esto se puede traducir en mucho trabajo, pero en algunos casos puede valer la pena.
Los pros y contra el uso de chatbots chatbots son muy populares actualmente para todo tipo de negocios. Para operaciones más pequeñas, los chatbots pueden proporcionar servicios al cliente más rápidos utilizando un equipo más pequeño. Las grandes empresas pueden reducir los costos operativos hasta en un 30 por ciento con la implementación correcta del chatbot. Según IBM, los chats configurados correctamente pueden administrar hasta el 80% de la consulta de usuarios estándar. Algunos estudios muestran que un número significativo de usuarios preferiría interactuar instantáneamente con un chatbot, en lugar de esperar un agente de servicio al cliente.
Sabemos que los chats funcionan. Sin embargo, hay una gran brecha en la experiencia entre el uso de un chatbot configurado correctamente y uno que no lo es. Si usa un servicio débil o no hace suficiente trabajo para configurar sus respuestas de chatbot, la experiencia puede ser desalentadora para los visitantes. Piénselo en términos de interacción con un agente de asistencia que no pueda responder sus preguntas de manera efectiva. Es una experiencia extremadamente frustrante, por lo que las empresas que ofrecen un mejor soporte reciben tanto amor de los usuarios. Los chatbots que no pueden proporcionar asistencia adecuada o al menos pueden transferirlo a un usuario en vivo pueden tener un impacto negativo masivo en la experiencia de su visitante. Si desea implementar uno para su sitio web, debe hacerlo correctamente: el servicio correcto es esencial.4 Los mejores chatbots para su sitio de WordPress para esta sección, nos centraremos en lo que llamamos constructores de “chatbot”. Esta terminología es importante porque los chatbots no son soluciones plug-and-play. Para cualquier servicio que desee utilizar, deberá adaptar sus chats a su sitio web y los servicios que ofrece. La buena noticia es que todas las soluciones de chatbot que cubriremos en este artículo funcionan con WordPress (generalmente a través de complementos), por lo que esto está menos preocupado. 1. Robots de mensajería
Si alguna vez ha usado Facebook Messenger para interactuar con una empresa, es posible que haya usado un chatbot sin saberlo. Los robots de Messenger tienen muchos sabores, como experiencias regulares de apoyo en vivo y asistentes comerciales electrónicos. A pesar de lo que sugiere el nombre, también puede usar los robots de Messenger fuera de la plataforma social. Sin embargo, debe configurar una aplicación de Facebook y “Webhoks” para alimentarla, lo que lo conecta a la plataforma. En cuanto a la flexibilidad, los robots de Messenger ofrecen algunos de los conjuntos de integración más avanzados que puede encontrar. En particular, son una excelente opción cuando se trata del comercio electrónico. En cuanto a WordPress, hay varios complementos que puede usar para incorporar Facebook Messenger en sus páginas. Nuestra recomendación principal es WP-Chatbot para Facebook Messenger, que agrega un widget simple que puede usar en su sitio además, es compatible con WoCommerce. Una última ventaja del uso de Robots de Messenger es que hay una industria de servicios completa a su alrededor, lo que lo ayuda a configurar uno para su negocio. Puede ser costoso, pero vale la pena si no tiene experiencia en desarrollo. Características:
Construya chatbots avanzados que puedan resolver más que preguntas simples, incluido el comercio electrónico.

Conecte su hocico a varias páginas de Facebook.
Integre el hocico con WordPress usando un complemento.
Use constructores de tercera parte para simplificar el proceso.
Precio: puede construir un bot Messenger gratuito, pero deberá configurar una página de Facebook y una aplicación para su sitio web.
2. Botsify
Aunque los chatbots pueden ser muy útiles, siempre es una buena idea tener una copia de seguridad humana que pueda administrar cualquier pregunta “fuera de la pista”. Botsify brilla en esta área debido a una característica que llamo “entrega humana”. Finalmente, si su chat de botsify no puede dar a los visitantes las respuestas que necesitan, pueden buscar ayuda humana instantánea. Luego, el servicio anuncia a usted o a su equipo para que alguien pueda saltar y guardar el día. Botsify funciona utilizando diagramas de flujo de conversación. Puede programar “historias” para que el chatbot sepa qué decir y qué palabras o opciones lo activarán. Botsify no requiere coincidencias exactas de palabras clave para que funcionen: acepte modelos y frases. Cuando se trata de WordPress, Botsify ofrece integración a través de un complemento oficial o un fragmento de JavaScript que puede agregar manualmente a su sitio.
Características:

Construya chatbots usando flujos de conversación.

Configure las respuestas basadas en palabras clave, modelos o frases.
Integre el robot de WordPress, ya sea manualmente o usando un complemento.
Precio: los planes comienzan desde $ 50 por mes para hasta diez chatbots y 30,000 usuarios únicos. 3. Asistente de IBM Watson
El asistente de IBM Watson es una de las opciones de chatbot más interesantes que puede usar para su sitio web. En resumen, Watson puede integrarse con una variedad de servicios populares, incluidos Slack y Messenger. También puede conectar al asistente con dispositivos de Internet de las cosas, para construir chatbots que realmente puedan duplicarse como asistentes. Si está buscando una solución de chatbot simple para su sitio, Watson Assistant puede ser un poco excesivo. La desventaja es que tiene acceso a las capacidades avanzadas de aprendizaje automático de IBM Watson, que puede ayudarlo a mejorar su asistente con el tiempo. Cuando se trata de chats web, Watson Assistant incluye todas las funciones clásicas que necesita. Tiene acceso a un fabricante de chatbot simplificado, y los usuarios pueden solicitar que se les “enseñen” a un agente en vivo. Además, administra los cambios de temas de gracia, al menos para un robot. Para la integración de WordPress, puede confiar en complementos, como de costumbre. Para este chatbot, la mejor apuesta es chatbot con IBM Watson, que le permite personalizar la apariencia y la ubicación de sus características de “Asistente”: conecte su chatbot a una amplia lista de servicios y dispositivos IoT.
Obtenga acceso a la funcionalidad de aprendizaje automático.
Construya su chatbot usando una interfaz simplificada.
Transmitir a los usuarios en vivo agentes.

Integre el hocico con WordPress usando un complemento.
Precio: para obtener acceso a la interfaz de chat de IBM Watson, debe volver al plan PLUS, que debe contactar a un representante de ventas para una oferta. 4. Landbot.io
Hablé sobre Landbot.io en el pasado. De hecho, le mostré cómo crear un chatbot básico usando el servicio, así como agregarlo a WordPress. La experiencia de usar Landbot.io es muy diferente de la de otros constructores de chatbot. En primer lugar, el servicio en sí es increíblemente fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente opción para cualquiera que no tenga antecedentes en desarrollo. Funciona con un sistema de conversación simple, pero tiene acceso a muchos tipos de elementos que puede usar para admitir conversaciones. Por ejemplo, Landbot.io le permite incluir GIF como parte de sus respuestas. La interfaz de chatbot en sí es mucho más elegante que la mayoría de las otras opciones, debido a animaciones y estilos personalizados. En general, aunque no hay profundidad tan grande como en el caso de los bots de mensajería o el asistente de IBM Watson, Landbot.io sigue siendo una excelente opción para implementaciones de chatbot simples y divertidas. Características: Cree chatbots usando flujos de conversación.
Incluya elementos como GIF y animaciones en sus respuestas.
Use estilos y plantillas preconstruidas para personalizar su diseño de chatbot.
Integre su chatbot con servicios de terceros como Slack.
Precio: hay un nivel gratuito que acepta hasta 100 chats por mes, que es lo suficientemente bueno para las pruebas. Conclusión Es posible que los chats no reemplacen los agentes de asistencia tradicionales pronto, pero el progreso es impresionante. Dependiendo de cuánto trabaje en chatbot y qué servicio esté utilizando, la experiencia en sí puede ser divertida y no frustrante para los usuarios. Algunos de los mejores servicios de chatbot que debe considerar son: Robots de Messenger: con Messenger, obtendrá una fácil integración con WordPress y el comercio electrónico avanzado.

Botsify: esta plataforma ofrece una de las mejores experiencias de construcción más simples y mantiene una integración simple de WordPress.
Asistente IBM Watson: utiliza habilidades de aprendizaje automático para optimizar sus respuestas.
Landbot.io: Con mucho, el fabricante de chatbot más elegante es bastante fácil de usar.
¿Qué opinas sobre el uso de chatbot para consultas básicas de asistencia? ¡Comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de comentarios a continuación! Imagen en miniatura del artículo Visual Generation / Shutterstock.com.