5 formas en que los clientes tóxicos matan la productividad y roban su tiempo

Como dueños de negocios, tres de las cosas más importantes que necesitamos para dominar son obtener clientes, productividad y proteger nuestro tiempo. Pero, ¿qué sucede con nuestro tiempo y productividad cuando obtenemos un cliente que resulta ser tóxico? Las relaciones tóxicas con los clientes son más que un molesto. Estos pueden afectar seriamente su calidad de trabajo, reducir su tasa salarial global, evitar su capacidad para cumplir con los plazos e incluso evitar que proporcione nuevos clientes. En este artículo analizaremos algunas formas en que los clientes tóxicos desviaremos su tiempo y diezmen su capacidad de ser productivo, así como lo que puede hacer a este respecto.
1. Dificultad innecesaria de comunicación. La comunicación con un cliente debería ser bastante simple, ¿verdad? Pero este no siempre es el caso. Los problemas de comunicación problemática pueden ejecutar el rango:
Solicitar un tiempo irrazonable para llamadas y reuniones no remuneradas
Esperando que se llame las 24 horas del día, los 7 días de la semana y lo presione cuando no responda de inmediato
No le brinda información adecuada para iniciar un proyecto, lo que le obliga a rastrear los detalles básicos del proyecto y el campo de la actividad
No te respondo dentro del momento apropiado para cumplir con tus plazos
Demasiado, muy poco o simplemente la difícil comunicación con el cliente puede causar una profundidad importante en su potencial ganador. Puede perder el tiempo con llamadas innecesarias o administrar la capacidad de su cliente para brindarle todos los materiales que necesita para completar bien sus proyectos a tiempo.
Lo que debe hacer: si ha incluido su disponibilidad en un contrato, recuerde al cliente sobre su póliza y respetala. Alternativamente, si su política de disponibilidad no es parte de su contrato, recuerde al cliente la cronología que solicitó para el proyecto. Comunicar demasiado o muy poco de ellos podría afectar su capacidad para completar las entregas solicitadas a tiempo. 2. Llevándole a un bucle de revisión. Un cliente puede bloquearlo en un ciclo de revisión por varias razones. A veces quieren sentir que reciben el mayor golpe. Otras veces, puede ser difícil para ellos renunciar al trabajo que distribuyen. Una vez que haya superado la cantidad de cambios que permita en su acuerdo, el valor de su proyecto comenzará a disminuir. Lo que debe hacer: use el lenguaje de posicionamiento alrededor de las rondas de revisión para determinar dónde se encuentra con su cliente en este proceso. P.ej:
“Para esta primera ronda de revisiones, incorporé todos los cambios sugeridos y dejé algunos comentarios adicionales. ¿Te gustaría echar un vistazo antes de la ronda final? ”
“¡Hemos completado la última ronda de revisiones para este artículo! Espero trabajar en el próximo proyecto con usted. ”
Si aún no ha incluido revisiones en los contratos de sus clientes, ahora es el momento adecuado para implementarlos. Las políticas varían, pero muchos propietarios de negocios eligen incluir una o dos revisiones en la tasa de proyecto global y cobrar una tarifa adicional por las revisiones que exceden el alcance acordado.
3. Estirar su campo de trabajo (pero no el salario) hasta 11. El propósito de la cobertura es un problema regular del cliente entre los dueños de negocios que realizan actividades independientes. Aquí hay dos formas comunes en que vi que se manifiesta: usted. y el cliente está de acuerdo con un área de aplicación, entonces el cliente intenta pasar a más trabajo del que ha acordado
El cliente no tiene una comprensión adecuada del trabajo involucrado en su solicitud y, como resultado, su volumen de trabajo explota
Desafortunadamente, el flujo de la meta te hace hacer mucho trabajo por el cual no te pagan, ya sea en tu ritmo habitual o no en absoluto.
Lo que debe hacer: si nota una misión que de repente se desvía fuera del objetivo acordado, no trabaje para nada extra antes de discutir con el cliente. Es ridículamente difícil completar el trabajo del cliente cuando sabe que está engañado en el tiempo o el dinero, ¡así que asegúrese de no salir de ninguno de ellos!
Si su cliente está limitado al precio requerido como un presupuesto, es posible que desee ajustar el proyecto para que coincida con lo que acordó pagarle. En algunos casos, atraer la atención del cliente al riesgo podría significar que se le pagará más por el trabajo adicional; ¡Yo gano!
Si el cliente insiste en completar el trabajo sin pago adicional, es hora de formar una estrategia de salida. Cuanto más trabaje para alguien que se aprovecha de usted, más se enojará. El resentimiento ralentiza su progreso en todas las áreas y eventualmente conduce al tiempo y al dinero. (Aprenda de mí, mi Padwan: Formo una estrategia de excursión de un cliente como este en este momento y 10/10 que no lo recomiendo). 4. Te mantiene de manera reactiva. Algunos clientes lo mantienen en un estado reactivo, de lucha o escape, lo que afecta su capacidad para planificar su trabajo y mantenerse en el otro con las tareas de otros clientes. Este estado de desorganización puede ser causado por: un cliente abrumado

Incapacidad del cliente (por cualquier motivo) para estrategias y planificar por adelantado
Burocracia corporativa o burocrática
Un equipo demasiado débil para lidiar con la cantidad de solicitudes recibidas
Tenía un cliente reciente que trabajaba así. Hubo problemas de arriba a abajo con la cultura de la compañía, lo que llevó a solicitudes constantes, en pánico en las tareas que nadie conoció hasta el último momento. Además, se nos impidió constantemente prepararnos para eventos importantes, como los lanzamientos de productos, debido a las solicitudes de último minuto. No era hermoso y me causó ansiedad masiva, lo que afectó a todas las áreas de mi vida, especialmente el trabajo.
Lo que debe hacer: desafortunadamente, este problema puede ser particularmente difícil de navegar. Probablemente, los modelos del cliente estaban bien establecidos antes de comenzar a trabajar para ellos y es poco probable que un emprendedor ingrese y cambie la cultura para mejor (a menos, por supuesto, que haya empleado especialmente para ayudarlos a mejorar la empresa cultural). Puede trabajar para establecer límites y establecer la cantidad de tiempo de entrega que necesita antes de comenzar un proyecto. Pero trabajar con un cliente que lo mantenga reactivo tendrá un impacto negativo no solo en su trabajo para ellos, sino también para otros clientes. No pagos de facturas a tiempo o de acuerdo con el acuerdo. El temor a que las uñas sean las uñas que vienen con la micestación de los pagos de su cliente es, de hecho, uno de los sentimientos más graves en los negocios. Al ver salarios y preocupaciones si se le paga por el trabajo que ha realizado, pierde terreno tanto en productividad como en la gestión del tiempo. Lo que necesita hacer: comunicarse, comunicarse, comunicarse. Es importante observar las facturas y recordarle al cliente lo que acordó cuando comenzó a trabajar juntos. Si es necesario, implementa una tarifa de retraso para las facturas no pagadas que cambian demasiado tiempo (este intervalo de tiempo dependerá de su política de facturación).