¿Qué es un gerente comunitario y qué hago?

Hablamos sobre la construcción de una comunidad desde la base. ¿Pero a dónde vas una vez que se completa la tarea? Tienes decenas a cientos (si no miles) personas que te aman. Cada uno de ellos ahora quiere su momento de atención de usted y su marca. Aquí viene el administrador de la comunidad. Sin embargo, las responsabilidades pueden ser un poco amorfas. Incluso se pueden compartir con otras posiciones similares. En esta publicación, queremos solidificarlos en una descripción útil del rol y las responsabilidades de un administrador comunitario que puede usar para mejorar la comunidad que ha trabajado tan duro.
¿Qué es exactamente un gerente comunitario? La confusión tiende a ser que las personas combinen gerentes de redes sociales con los gerentes de la comunidad. Y sí, comparten algunas responsabilidades similares y a menudo funcionan en las mismas trincheras. Quizás incluso las mismas cuentas. Pero los roles difieren lo suficiente como para merecerlos para analizarlos en el personal. Si esta no es una opción, vale la pena describir en las descripciones de la publicación cómo desea administrar su comunidad. Y por quién. En general, un gerente de redes sociales administrará sus cuentas de redes sociales (obviamente). Son representantes de la marca, la empresa y el producto. Tienden a enviar mensajes de la personalidad de la marca misma, manteniendo la voz de cualquier cuentas oficiales de acuerdo con el énfasis general de la marca. Un gerente de redes sociales analiza a la comunidad en un nivel superior, basado en datos.
Sin embargo, un administrador comunitario no representa la marca para los clientes.De lo contrario.El administrador de la comunidad representa a la comunidad para la marca.Estas personas participan activamente en las discusiones, son conscientes de los problemas que los miembros pueden tener y están involucrados regularmente con los miembros individualmente.En lugar de enviar un tweet desde la cuenta @Company, respetando la voz y la marca Messenger, el administrador de la comunidad publicaría desde sus propias cuentas.Hacen esto como ellos mismos, sabiendo que son representantes oficiales de y para la empresa.Piense en esto de esta manera, el gerente de redes sociales y el administrador de la comunidad podrían trabajar desde la misma cuenta de marca.Pero su toma para correr será diferente.Piense en diferentes cuentas oficiales que tienen más usuarios.Generalmente firme cada tweet o publique con sus iniciales.
El administrador de redes sociales será el que proporcionará publicaciones y funciones de actualización. Sus mensajes la mayor parte del tiempo pueden no venir con una firma, porque no necesariamente importa si Nathan, Raquel, Mitch, Joy o Nick lo han publicado. Es (parte de) la tarea del administrador de redes sociales asegurarse de que la publicación de la publicación esté completa, programada y extinguida en el tiempo, cada vez. Si se programa una publicación, probablemente proviene del gerente social. No CM. Sin embargo, las publicaciones del administrador comunitario deberían (deberían estar) firmados. Porque ellos son los que son @ las respuestas a los individuos. Aquellos que hablan honestamente como si fuera una persona que usa la aplicación en su teléfono para responder. (Porque existen). Las publicaciones del administrador de la comunidad no se pueden programar porque conversan con alguien en la comunidad. Son cosas. El CMS comparte publicaciones de publicaciones o profesionales asociados. Y, en general, use la cuenta de Twitter o Facebook de la marca como si fueran.
Se dice la especificidad de la gestión comunitaria, queremos analizar ciertos aspectos específicos con los que un gerente comunitario trata diariamente. De esta manera, usted sabe si su equipo necesita o no un CM dedicado. O si las responsabilidades regresan (o podrían devolver) a un miembro del equipo existente. Transmitir mensajes de vuelta y reenviar para un administrador comunitario, ser una conexión entre la comunidad en general y la empresa es una parte importante del trabajo. Cuando hay preocupaciones en la comunidad en el producto, es el lugar del gerente comunitario llevarlos de regreso a los equipos de desarrollo y gestión. Al hacer esto, se da un giro humano. Lo que podría no parecer un gran problema en el papel o en la esfera más amplia de la compañía podría ser un dolor diario a nivel individual que impulse a las personas. Debido a que las noticias también provienen de los crecimientos, CM es el que puede transmitir esto al comunidad de manera humana. En lugar de sacar un solo tweet, una historia o una publicación sobre un cambio o actualización futura, el administrador de la comunidad se hace tiempo para contarle a la comunidad de una manera que no es estéril y demasiado formal. Discutirán con los miembros de la comunidad al respecto. Ofrecen razonamiento y asistencia, así como un oído para escuchar las preocupaciones sobre el trabajo o el software o cualquier otra cosa que haya reunido a la comunidad.
De pie en las líneas delanteras a lo largo de estas líneas, CM también es el de las primeras líneas cuando las cosas están rotas. Habrá momentos en que ocurrirán desastres de relaciones públicas. O los potenciales lo hacen. El gerente comunitario saltará inmediatamente en la pelea, calmando las dudas, ofreciendo una línea oficial para la compañía, que es más que una respuesta de marca. Toman preguntas, ofrecen posibles soluciones y hacen todo lo que está en su poder para convertir los problemas en algo tan agradable como pueden No solo conocen a las personas en línea, sino que a veces un CM puede organizar reuniones y reuniones para que la comunidad se reúna y obtenga tiempo real. De esta manera, la marca tiene una cara humana y la reputación de poner a la comunidad como una alta prioridad. También permite a CM desarrollar relaciones más profundas de las que puede ser posible a través de foros, redes sociales o correo electrónico. Construir relaciones con influencias y expertos Una parte importante de la gestión comunitaria es el desarrollo no solo las relaciones con la comunidad misma, sino también con las comunidades adyacentes y con las personas que podrían beneficiarse de ser parte de su cultura. es responsabilidad de CM de contactar y obtener las mejores personas posibles para promover su marca en sus comunidades. Entonces, como CM, no solo construye su propia comunidad, sino que siempre busca formas en que pueda beneficiar a los demás.

Lo mismo es cierto para los expertos en su dominio e industria. Un CM será consciente de quiénes son los grandes nombres en su área y trabajará para desarrollar una relación de trabajo (si no una personal) con estas personas, por lo que la compañía tiene un Colección de referencias y socios potenciales para promociones y lanzamientos. No es para todos lo que se debe considerar en términos de gestión comunitaria es que esto ciertamente no es un área para todos. Incluso más que gestionar las redes sociales y crear contenido, ser un CM debe estar siempre conectado. Si no es el tipo de persona que quiere estar relacionada con su teléfono de trabajo, la gestión comunitaria probablemente no sea un área para usted. Además, si no le gusta hablar con las personas y participar en conversaciones, puede ser mejor mirar en un área más basada en datos de marketing social.
Sin embargo, si usted es el tipo de persona que prospera con este tipo de interacciones y que probablemente ya esté en sus solicitudes sociales en cualquier momento, buscar trabajo en la gestión comunitaria podría estar en su callejón. No tiene que ser un extrovertido para hacer el trabajo, ya que una gran parte está en línea, por lo que los introvertidos allí pueden recargarse en sus propias condiciones, pero estar dispuesto a iniciar e interactuar con otras personas es una necesidad absoluta. Y para disfrutarlo ayuda. El fin de la gestión comunitaria es difícil de entender para muchas personas. Pero esperamos haber aclarado algunos de los detalles específicos que diferencian a los gerentes comunitarios actuales de posiciones similares. Desde gerentes de redes sociales, gerentes de marketing e incluso creadores de contenido que interactúan con sus audiencias. Si usted es una persona (incluso si esto solo está en línea), tal vez la gestión comunitaria sea un área que debe analizar. Y si cree que su equipo podría beneficiarse de un CM dedicado, podría encontrar un gran retorno de poder concentrar la comunidad y el público que ya ha construido. Es posible que haga algunos amigos mientras lo está. ¿Qué está buscando en un administrador comunitario para su audiencia? Imagen presentada por el artículo de Max Griboedov / Shutterstock.com