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Debe aumentar las ventas en línea para comenzar con la configuración de lo que es obvio. Si tiene un sitio web, supongo que tiene un negocio, y si tiene un negocio, ¡supongo que quiere vender algo! Que algo podría ser varias cosas diferentes, podría ser un producto, un servicio, su tiempo o incluso su conocimiento. Establecamos esa palabra de 4 letras que tanta gente encuentra tan ofensiva. Es una palabra que no nos gusta porque nunca queremos ser “vendedor”, o “impertinente” o cliché “un vendedor de automóviles usados”. Una vez que nos acercamos a nuestro producto con una mentalidad de valor al dinero, podemos comenzar a abordar nuestro sitio web desde una perspectiva lógica.
Cuando conocemos el valor de nuestro producto, ya no tenemos que “venderlo”. Creemos en esto y con esta viene una venta mucho más natural con la que nos sentimos cómodos y el consumidor. Su sitio web no es realmente diferente de una venta personal. Incluso si su sitio no se vende directamente, ya que haría un comercio electrónico o una tienda en línea, su sitio siempre promueve su empresa, su producto de una manera que lo orienta al potencial del consumidor para la venta, reserva, membresía, etc. Para cada uno de nosotros hay un proceso mental de venta que pasamos cuando realizamos una compra. Algunos de estos son conscientes, como el presupuesto, y otros están a través de nuestro subconsciente, lo que a menudo se desencadena por el entusiasmo. La mayoría de las veces, el presupuesto saldrá por la ventana cuando estemos entusiasmados con una compra.
Sin embargo, la emoción puede diluirse con sistemas que son frustrantes, confusos y lentos, que es cuando volvemos a nuestro ser consciente y cauteloso. Así que ahora hemos establecido que su sitio debe ser una parte importante de su fuerza de ventas y hemos establecido que tiene un producto/servicio en el que cree completamente, todo lo que tenemos que hacer es llevar a su cliente potencial a través de un proceso sin interrupción, cómodo. . ¡Debemos crear conciencia, interés, decisión, acción! Conciencia dentro de segundos Después de hacer clic en su sitio, un cliente potencial ha realizado una evaluación subconsciente rápida de lo que dice su sitio. A través de su sitio web. Interés: si un cliente potencial visita su sitio web, ya tiene interés. Es deber de su sitio explotar ese interés en la dirección correcta con información clara y sistemas de navegación sólidos. Decisión: una vez que su sitio web ha navegado en su cliente potencial al punto de compra, todavía hay un momento de decisión. Si su sitio ha hecho su trabajo, hasta ahora la decisión se tomará rápidamente, fácil y sin preocupaciones. Acción – Ahora venimos a ti. Su sitio ha hecho su trabajo. Creó conciencia, mayor interés y decisiones facilitadas. Es hora de ir a la acción y cumplir con la promesa de su empresa al precio de su cliente.
Antes de ingresar a cómo, quiero ilustrar esto con una analogía. Quiero que te imagines entrar en una tienda de ropa. Desea comprar un nuevo par de jeans y sabe que esta tienda vende jeans con otras cosas. Pase por las tiendas de la tienda e instantáneamente realice una evaluación subconsciente rápida de la tienda. Esto puede ser bueno o malo. La tienda es hermosa y brillante, todo está bien comercializado, muchos indicadores para navegar, está limpia, etc. También podría ser un aspecto sucio, desordenado y confundido y no darle una buena impresión. Este es el primer paso para generar confianza en el consumidor y todo lo que ha hecho es pasar la puerta. Ahora comienzas a buscar de lo que vienes y tal vez puedas superar otras cosas que no hiciste. Busque primero el departamento femenino/masculino. Puede encontrar fácilmente su departamento, la tienda está bien firmada, las formas no son desorden y hay un asistente de ventas que responde a cualquier pregunta si es necesario. O puede que no haya señales para dirigirlo, puede haber desorden o cajas en las islas, puede que no haya un asistente de ventas para ayudarlo. Aquí estamos en el paso dos de nuestro proceso de venta.
¿Construimos una buena experiencia para el consumidor? ¿Ayudamos en lugar de frustrarse? Una vez que llegue al departamento de mujeres/hombres, ahora busque el par de jeans perfectos que vayó a comprar. Afortunadamente, todos los jeans están en un solo lugar, están colgando en orden de tamaño, se comercializan por color/longitud/estilo, tienen precios claros y hay un vestuario conveniente para probar sus opciones. Por otro lado, los jeans podrían mezclarse con mucha otra ropa, sin precio, difícil de encontrar, y el casillero está en el otro extremo de la tienda. En este momento, la mayoría de nosotros tomamos una decisión, o vamos al cajero con jeans envueltos sobre el brazo, listos para comprar. O salimos con una trampa en la puerta sin nada en la mano. Sé qué experiencia me hace querer comprar. El último paso es simplemente tomar la medida de compra. Nuevamente, esta debe ser una buena experiencia. El pago tiene que ser rápido, el cajero debe ser amigable y desea irse sintiéndose contento con su compra, como dije antes, su sitio no es diferente de una venta en persona. Entonces, ¿cómo hacemos una mejor experiencia para nuestros clientes y una tasa de conversión más alta para sus ventas? Aquí hay 5 pasos para mejorar sus ventas en el sitio.
Antes de continuar, queremos presentarle al autor y compartir dónde tiene la experiencia de escribir sobre este tema. ¡Ella realmente conoce sus cosas!
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Con este servicio recibirá una consulta personalizada completa en el sitio. En este análisis, analizaremos detallado la experiencia de sus clientes desde el momento en que hacen clic en su sitio y hasta el momento de la compra.
¿Sus clientes potenciales navegan a través de su sitio fácilmente, la velocidad y la comprensión clara? ¿Dirige a sus clientes potenciales en un mapa de ventas claro, con un impulso obvio a la acción y un proceso de verificación simple? O sus clientes hacen clic frustrantemente de una página a otra, ¿están confundidos con la información y qué hacer a continuación en su proceso de compra? Aunque puede ser un experto en el sitio web de su empresa, a veces puede olvidar que el potencial e incluso los clientes existentes no lo son. Nos gustaría asegurarnos de que su sitio toque todo su potencial para su embajador comercial, asegurándonos de que ofrezca la experiencia más vendida desde el principio hasta su aprecio.
Recibirá un informe detallado completo sobre todos los elementos enumerados anteriormente.¡Este no es un informe de software automatizado!Personalmente, haré grandes esfuerzos para analizar su sitio.Una vez que haya recibido el informe, estableceremos un momento para hablar juntos por teléfono mientras comparten la pantalla de su sitio.Esto nos dará la oportunidad de profundizar aún más detallados.Espero trabajar con usted como equipo para maximizar todas las oportunidades de negocio a través de su sitio.
#1 Mira y mapa de ventas para aumentar las ventas en línea a medida que avanzamos en los 5 pasos, ten en cuenta el beso, ¡tenlo en sencilla metodología estúpida!
No puedo subrayar lo suficiente como para que necesitemos mantener las cosas simples y lógicas para su consumidor. Aunque puede conocer su sitio y producto en el exterior, el cliente potencial no lo sabe. Entonces queremos mantener las cosas simples. Su apariencia debe estar limpia y clara sin agitación. Una página inicial demasiado llena puede eliminar a un cliente muy rápidamente en Step, que es la primera impresión. Menos significa más para su página inicial. Queremos asegurarnos de que su menú principal tenga un formato claro, con submenus clasificado correctamente. No necesitamos todas las opciones en el menú principal. La aparición de su página inicial también debe incluir una acción bien ubicada (cubriré esto más adelante). Incluya su producto o servicios principales en su página de inicio como características resaltadas, pero nuevamente no necesitamos todo en la página uno. Si necesita un día para pasar por su página inicial, entonces tiene demasiada información allí. Además, su apariencia debe ser consistente en todo momento. Un consumidor se acostumbra a comprar y navegar de cierta manera. Muchos de nosotros entraremos en nuestra tienda de comestibles y navegaremos casi de la misma manera cada vez. Cuando la tienda cambia su apariencia, nos lleva un momento adaptarnos. Ahora imagine su sitio como una tienda, ¿es consistente en todo momento? ¿Es el aspecto igual en todas las páginas? Además, ¿su marca es la misma en todo momento?
Ok, tenemos los elementos básicos de la página inicial, el menú Clear, la exhortación a la acción, los servicios/productos presentados. Obviamente, habrá otras cosas aquí y allá en su menú principal, tal vez según su negocio, pero no para complicar demasiado las cosas con el propósito de simplificar. Ahora en su mapa de ventas. Estos son, prácticamente, los pasos que un consumidor hará para hacer una compra. Idealmente, queremos que esto sea tan simple como un máximo de 3-4 pasos. Más allá de eso, es posible perder ventas, crear frustración y crear confusión. Por ejemplo: Paso 1 Ingrese su sitio, haga clic en la opción de menú que mejor se adapte a mis necesidades. El paso 2 también puede hacer clic en una opción de submenú que restringe más mi búsqueda. Paso 3 Miro a mi alrededor y haga clic en el servicio que estoy buscando o el producto que más me gusta. Paso #4 Me gusta el producto y haga clic para comprar, suscribir, reservar una reunión, independientemente de lo que ofrezca el negocio. Sé que parece demasiado simplista y no tiene en cuenta su navegación en su sitio para otras opciones de compra, pero el propósito del mapa es eliminar los pasos adicionales que pueden estar en su camino. Estas son algunas de las cosas que podrían llevar a un consumidor en una dirección diferente. Enlaces !!
¡Muy a menudo veo sitios con enlaces a otro sitio! ¿Qué tan loco es? Tiene un cliente potencial en su sitio, pero ahora lo navega en el sitio web de otra persona. Información irrevente, literalmente trabajé en un sitio de abogados que enumere todas las tiendas locales, ¿por qué? Aunque este es un caso obvio de información irrelevante, a menudo hay que los sitios se llenan de demasiadas cosas. Los puntos de carretera y las navegaciones que lo eliminan del mapa de ventas son otra forma en que los consumidores se alejan de él. Los puntos de arco lo llevan a un destino sin un punto de venta, y los intentos a menudo lo llevan de regreso al principio. Entonces, nuevamente, para detallar lo que es importante para su mapa de apariencia y ventas, es la simplicidad. Los sistemas de navegación#2 aumentarán las ventas OK, por lo que es similar a su mapa de ventas. Esta es la forma en que da instrucciones alrededor de su sitio utilizando la analogía de la tienda nuevamente, queremos crear instrucciones tácitas para llevar a su consumidor a donde quiere llegar y, finalmente, dónde quiere estar, y esta es la venta.
En una tienda estábamos siguiendo instrucciones tácitas. Vemos todas las frutas y verduras en un solo lugar y navegamos en esa dirección si lo queremos. O vemos signos en los colores que están claramente etiquetados para poder encontrar las cosas fácilmente. Hay un práctico asistente de ventas si tenemos que hacer una pregunta. Los cajeros se encuentran en un lugar determinado. Los productos de venta se muestran visiblemente en los límites para captar su atención. Todas estas cosas a las que nos hemos acostumbrado están en su lugar como las instrucciones tácitas que seguimos inconscientemente sin siquiera saberlo. Un gimnasio está organizado de cierta manera, un bar, un restaurante, incluso su casa. Y todos nos navegan de cierta manera. Imagine que tiene fruta en un extremo de la tienda y verduras en el otro extremo de la tienda y cajeros detrás de la tienda. Simplemente no tendría sentido. Por lo tanto, queremos asegurarnos de navegar a nuestros clientes de la misma manera. ¿Su producto/servicio está bien comercializado en su sitio? Es fácil de encontrar? ¿Tienes letreros? Su menú debe ser claramente el primer punto de navegación o sus características resaltadas en su página inicial. Una vez que el consumidor ha navegado a la opción de menú, puede enfrentar un submenú. ¿Están todos sus submenus simples y una dirección clara al siguiente paso y se clasifican correctamente?
A menudo veo, cuando trabajo en un plan de ventas para el sitio web de una empresa, un sumeno largo demasiado complicado. Como un indicador en el pasillo de una tienda, no necesito decir “Grahams dorados”, sino solo decir “cereales”. Entonces sé que encontraré todos los cereales en ese pasillo. El otro error con Submenus es lanzar algo porque no sabes dónde más ponerlo. Todo tiene un lugar, solo tienes que encontrar el mejor lugar. Ahora, el consumidor ha sido navegado al menú y submenú, ¿a dónde los lleva más allá? Esperamos pasar a la siguiente etapa del proceso de venta. Aquí debemos tener claro una página de productos o servicios. Nuevamente, la apariencia debe ser simple, consistente y clara. El cliente debe poder encontrar fácilmente lo que está buscando. Una vez que lo hacen, es deber del sitio dirigirlos a la venta. Una vez más, esta puede no ser una venta real, podría ser un punto en el que esté directamente dirigido a su empresa o registrarse para un miembro, cualquiera que sea el servicio de su producto comercial es el punto en el que toman medidas. Si sus sistemas de navegación son complicados, confundidos, frustrantes, ilimitados, vuelven a un círculo, su consumidor no alcanzará el punto para tomar medidas.#3 Cree una llamada de acción para aumentar las ventas en línea ¿Qué es lo que es un impulso a la acción? Bueno, comienza con lo que no. No es algo o simplemente algo que quieres hacer a tu cliente.
He trabajado con muchos sitios web de empresas y tienden a caer en una de las dos categorías.Uno de ellos es la categoría de estar demasiado asustado para tener una exhortación a la acción, porque puede parecer demasiado insistente o vendedor.Dos ser la categoría de sitios web que se convierten en un gran llamado a la acción donde sea que regrese.Es como ingresar a una tienda y un asociado de ventas que se ejecuta en cada paso y le muestra una gran señal frente al último descuento.Así que cedamos ventanas emergentes.No me opongo a las ventanas emergentes extrañas o al chat en vivo, pero no aparezco esas cosas cada vez que navegue en una nueva página.Honestamente, es molesto.Entonces, ¿qué es un impulso a la acción?
Un llamado a la acción debe ser algo que invoque una acción inmediata a tomar. Pueden crear un sentido de emergencia en el consumidor. Las más utilizadas son cosas como “Comprar ahora”, “Regístrese aquí” o ofertas limitadas, “La oferta expira pronto”, “Acciones limitadas disponibles”. Una serie de pequeñas llamadas a las acciones también son efectivas. Por ejemplo, cosas simples, como elegir un color, un tamaño o crear un perfil, significa construir el cliente hasta la venta final. Una vez que se han completado estas exhortaciones más pequeñas, un consumidor ya está predispuesto a completar la compra. El tipo de impulso que me gustaría concentrarme aquí son los que permanecen consistentes en su sitio para esto, debe concentrarse en lo que desea hacer en su sitio. Esto es algo que navega a un cliente para hacer clic y continuar por un canal de conversión . La necesidad de las acciones también puede ser útil para ingresar la información del cliente en su sistema. Un “Regístrese para el último boletín” o “Haga clic aquí para obtener las últimas ofertas”, puede ser una forma de capturar el correo electrónico. Un impulso prominente a la acción que permanece constante en cada página de su sitio es el más efectivo. Esto podría ser una captura de correo electrónico, podría ser su producto principal para evitar los pasos de compra adicionales, podría ser una “llamada ahora” o “contacto ahora” o incluso “las últimas ofertas”. El punto principal de una llamada de acción es crear algo de emergencia y entusiasmo. Recuerde que las personas compran cuando se complace en comprar.
Necesitamos eliminar ya que muchas de las objeciones en sus cabezas, lo que hace que cada parte de su interesante proceso de compra/reserva. La velocidad#4 es la clave para aumentar las ventas en línea es solo un hecho, ¡a las personas no les gusta esperar! Son impacientes y quieren que cualquier experiencia de venta se realice rápidamente y sin problemas.
No conozco a una persona a la que le encanta esperar al pasar la compra de un automóvil. Todo es divertido y juegos cuando caminas por el lote de auto y prueba la conducción del automóvil. Luego toma la gran decisión y qué hacer a continuación … quédese durante horas haciendo todos los documentos y retirado con el asociado de ventas. Es agotador, frustrante y molesto. En cuanto a su sitio, ¡cada aspecto debe ser rápido! Las personas están impacientes durante las ventas en persona, pero están dos veces ansiosas en línea. En primer lugar, ¡el tiempo de carga de la página debe ser rápido!
Nadie quiere esperar a que se cargue una página. El segundo está más relacionado con los sistemas de navegación de ventas y el mapa. Además, la gente quiere encontrar rápidamente lo que están buscando. Si vinieron a su sitio, entonces ya tienen una idea preconcebida de lo que están buscando. Como cuando ingresa a una tienda, es posible que no siempre sepa exactamente lo que desea, pero tiene una idea. Las buenas tiendas, o aquellas que tienen un mapa de ventas y buenos sistemas de navegación, en realidad lo hacen ir con lo que quería, además de muchas otras cosas que ni siquiera sabía que quería o necesitaba. Su sitio debe funcionar como esa tienda. Todo tiene que ser accesible rápidamente para las cosas que el consumidor ha llegado a encontrar. La navegación larga, los sistemas complicados y la información frustrante harán que el cliente potencial haga clic fuera de su sitio en el tercero, no pierda al cliente en el último obstáculo. Tal vez el cliente hizo clic en su sitio y encontró lo que quería y decidió comprar. Al igual que con el concesionario de automóviles, no desea que se agoten con la verificación. Sin error, al comprar en TJ Maxx, hay una línea a un cajero de larga duración, no me molesta porque sé que se moverá rápidamente. Todos trabajan de manera rápida y eficiente. Su página de check-out tiene que hacer lo mismo. Debe ser el sistema más efectivo que pueda encontrar. Tal vez “su punto de venta” no es una venta real en su sitio. Es posible que desee que su cliente llame a su empresa y haga una cita o se reserva una en línea.
Una vez más, si el cliente llega a ese punto y nadie responde al teléfono o está esperando instantáneamente, se frustrará rápidamente.O reservar una reunión se vuelve como visitar el sitio del DMV, los perdiste.Volviendo a una de mis palabras clave a este respecto, es simple, pero también lo es la velocidad.Si echa un vistazo a su sitio y ve cosas que podrían afectar la experiencia del cliente, cámbielas.Puede hacer 9 de cada 10 cosas buenas, pero será tan malo que aún estará a la cabeza de los clientes.
La experiencia de venta comienza en el momento en que hace clic en su sitio y continúa vendiendo. Cada uno de los puntos anteriores es importante para esta experiencia. Desde la primera impresión hasta la simple navegación hasta una verificación rápida. No queremos que su cliente diga pero. “Me gustan sus productos, pero la verificación es muy lenta”, encontré lo que quería, pero me tomó la eternidad “,” Mi amigo los recomendó, pero el sitio web es estúpido “. Peor de lo que dicen, pero no dicen nada en absoluto. Eso significa que perdiste uno de esos peros. Piense en lo que le gusta como experiencia de ventas para los visitantes que ingresan a su tienda favorita y hagan que su sitio web se sienta así. Piense en lo que lo molesta en una mala experiencia y analice su sitio para ver si podría molestar a alguien más. Uno por uno, un sitio web no es solo algo que lanza en línea porque tiene un negocio. Debe ser la mejor representación de su negocio, debe mantenerse y verificarse regularmente, debe crear confianza en su consumidor y, eventualmente, debe ser una herramienta de ventas compleja utilizada como parte del negocio, agregando credibilidad a su empresa. Refuten una llamada gratuita a continuación !
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