Supongamos que administra un negocio con una gama de productos integral. En este caso, es probable que a veces luche para administrar todas las preguntas frecuentes, información del producto y otros datos solicitados por clientes potenciales y existentes. Afortunadamente, su vida será mucho más fácil si crea un sitio web básico. Este artículo le mostrará lo fácil que es crear un sitio web de conocimiento básico en WordPress utilizando un complemento excelente. Su sitio web irá más allá de una página genérica de preguntas frecuentes y les dará a sus clientes una base de conocimiento detallada y de fácil acceso que proporcionará toda la información que necesiten sobre su empresa, industria y productos.
¿Qué es una base de conocimiento? En los términos más simples, una base de conocimiento es una colección de documentos destinados a proporcionar información como:
Respuestas a preguntas frecuentes.
Instrucciones y guías de uso.
Ayuda en problemas.
Políticas de la empresa, términos legales, condiciones de ventas, políticas de privacidad y cookies, etc.
¿Por qué debería tener una base de conocimiento? Ofrecer a sus clientes existentes y potenciales la oportunidad de encontrar rápidamente la información y las respuestas que necesitan de su sitio web liberarán un tiempo significativo para usted y su personal ya no necesitará tratar las preguntas de los clientes individualmente.
Además, hoy en día, las personas prefieren cada vez más para encontrar respuestas en línea que por teléfono. Por lo tanto, tener una base de conocimiento sólida a la que sea fácilmente accesible mejorará significativamente la experiencia del usuario en su sitio y, como probablemente ya sepa, los clientes felices traen negocios repetidos, escriben buenas críticas y le contarán a otros sobre su empresa. Cómo crear una base de conocimiento para Su sitio web. Ahora le mostraré qué tan rápido y fácil es crear y administrar una base de conocimiento para su sitio de WordPress. Usaré el arado de la base de conocimiento heroico desarrollado por Herotemes. Este complemento le permite agregar una base de conocimiento fácil de usar a cualquier sitio de WordPress existente o nuevo. Por supuesto, hay otros complementos de conocimiento básicos disponibles, pero en mi opinión, la base de conocimiento heroico es una de las más fáciles de usar y más versátiles. Características clave del complemento Heroic Knowledge Heroic Knowledge Base es una herramienta especial para crear una red fácil: Bases de conocimiento basadas, que se pueden buscar, que proporciona a los clientes las preguntas habituales. El complemento tiene las siguientes características clave:
Agregar y editar elementos que incluyan imágenes y archivos
Categorías de artículos personalizados, etiquetas, babosas y enlaces permanentes
Versión de elementos con reseñas
Ordene y reorganice las categorías y artículos utilizando Drag & Drop
La capacidad de recopilar comentarios sobre los elementos de los usuarios*
Análisis de búsqueda*
Responsivo (funciona en todo tipo de dispositivos)
Los artículos pueden ser protegidos por contraseña o ocultos. Esto le permite, por ejemplo, bloquear el acceso a cierta información de personas que no han comprado sus productos o servicios en vivo, AJAX proporciona a los usuarios respuestas sugeridas a medida que ingresan a la consulta de búsqueda.
Compatibilidad WPML (para traducciones)
Están disponibles tres planes básicos para el conocimiento heroico:
Heroic KB esencial: $ 129 por año para un sitio. Este precio incluye todo en la lista anterior, excepto los artículos marcados con *.
Heroic KB Plus- $ 159 al año para hasta tres sitios web, que incluye todo, desde la lista anterior.
Heroic KB Pro – $ 379 por año para hasta cinco campos. Esto incluye todo, desde la lista anterior, más las integraciones de los formularios Slack, HelpScout y Gravity.
Todos los planes incluyen un año de actualizaciones y asistencia. Además, todos tienen una garantía de reembolso de dinero de 30 días.
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Obtenga una base de conocimiento heroico aquí
Paso 1 Instale el complemento Heroic Knowledge Base WordPress Después de que haya comprado y descargue el complemento Heroic Knowledge Base, conéctese a WordPress. Luego vaya al menú izquierdo y haga clic en “Agregue nuevos” en “complementos”, luego haga clic en el botón “Subir complemento” que debería aparecer en la parte superior de la pantalla:
Presione el botón “Elija archivo” y seleccione el archivo zip que descargó que contenga el complemento. No tiene que descomponer este archivo primero. Luego presione “Instalación ahora” y espere a que se complete la instalación:
Después de ver el mensaje “complemento instalado con éxito”, presione “Activar complemento” -En debe solicitarse que ingrese la clave de licencia del producto. Una vez que haya hecho esto, el heroico submenú KB debe aparecer en su menú de administración de WordPress: si ha comprado el plan profesional, al hacer clic en “secciones” en el submenú, en la parte superior de la página puede aparecer una advertencia de que ciertos complementos deben ser instalado y activado. En mi caso, los formularios de gravedad requieren activación. Paso 2 – Configuración del área de configuración de la base de conocimiento heroico del complemento WordPress es el lugar donde configura cómo se ve su base de conocimiento. Por ejemplo, en “Home and General”, puede configurar la página inicial de la base de conocimiento, como se muestra, el jefe del encabezado, el número de artículos que cada categoría puede tener, si es visible para todos o solo usuarios conectados, etc. . .:
Una vez que haya configurado la página de inicio de la base de conocimiento, revise cada una de las otras pestañas para ver qué opciones de configuración general están disponibles y seleccione/modifique aquellos que se adaptan a usted:
Probablemente no tendrá que hacer mucho en el área de configuración hasta que tenga algunas categorías de bases de conocimiento y elementos para mostrar, así que veamos cómo hacerlo.
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Paso 3-creación de las categorías básicas de conocimiento en una base de conocimiento, tiene categorías y artículos. Todo el contenido de la base de conocimiento está contenido en artículos, las categorías son solo un medio para agrupar estos artículos.
Antes de hacer cualquier otra cosa, debe mapear la estructura de la base de conocimiento: qué categorías tendrá los artículos en cada uno. Como finalmente parece que la estructura de la base de conocimiento será específica para su negocio, por ejemplo, suponga que está conduciendo una tienda de comercio electrónico, una estructura típica podría ser:
categoría
artículos
tamaños de ropa
ropa de ropa para hombres para niños
Instrucciones de lavado de lavandería
Cotton -Cotton Woolertical Artículos
Entrega y retorno
Opciones de envío de bienes
Pagos y reembolsos
Política de reembolso de formularios de pago
legal
Política cookiepolítica de confidencialidades La venta concluye
Si es necesario, puede subdividir las categorías en Subcategori (e incluso Subcategoria). Por ejemplo, la categoría de “tamaños de ropa” se puede dividir en subcategorías, de la siguiente manera:
subcategoría
artículos
ropa formal para hombres
tr>
<
<
ropa de hombre casual
tricouriharace y chaquetas.
Además, es posible asignar una subcategoría (o artículo) en varias categorías o subcategorías. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, las camisas y los pantalones aparecen en ambas categorías de ropa formal y casual para hombres, porque su tamaño será el mismo en cada uno. La estructura de categorías y artículos sigue los mismos principios que las categorías y publicaciones de WordPress. Piense en los términos de un árbol, donde toda la base de conocimiento es el tronco del árbol, las categorías son las ramas, las subcategorías son las ramas y los artículos son las hojas. Una vez que está listo para comenzar a crear la estructura del conocimiento. WordPress, elija “categorías de artículos” en el menú heroico KB. Verá la siguiente pantalla:
Use este formulario para comenzar a crear sus categorías. A medida que agrega y guarda (presionando el botón “Agregar una nueva categoría de elemento”), aparecerán en el derecho de la lista de la pantalla:
Tenga en cuenta que, si se deja en blanco, el campo “Slug” se completa automáticamente al presionar el botón “Agregar una nueva categoría de artículo”.
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La “categoría del artículo principal” debe dejarse como “ninguno” para las categorías principales. Sin embargo, suponga que crea una subcategoría. En este caso, el proceso es el mismo, excepto que debe elegir la “categoría de artículo principal” en la lista vertical, por lo que es importante ingresar y guardar las categorías principales antes de agregar subcategorías: si tiene que editar o eliminar O (bajo) categoría, simplemente pase por encima de la que desea cambiar en la lista y aparecerán las opciones apropiadas:
Una vez que haya agregado todas las categorías (y subcategorías si las usa), tiene una base de conocimiento. Ahora puede comenzar a agregar el contenido esencial de la base de conocimiento: los artículos. Paso 4: agregar artículos de la base de conocimiento Agregar artículos es muy similar a la adición de publicaciones ordinarias de WordPress. La principal diferencia es que los haces en “agregar un nuevo artículo” del heroico submenú KB:
Al hacer clic en él, llegará a una página de elemento vacío:
Aquí, puede ingresar un título para el artículo y agregar cualquier contenido que necesite. Debido a que esta es solo una versión modificada del formulario de publicación estándar de WordPress, tiene todas las funciones habituales del editor de publicaciones de WordPress, incluidos los bloques. Además, puede adjuntar archivos, por ejemplo, videos tutoriales, dibujos técnicos, hojas de datos, listas de precios, etc. Cada artículo se puede atribuir a la categoría o subcategoría correspondiente utilizando los cuadros de selección “Categorías de artículos” a la derecha.
Además, si aún no ha creado una categoría que necesita, hay una instalación para agregarla del formulario del artículo: si los usuarios pueden comentar sobre el artículo, asegúrese de que el cuadro de selección “permita los comentarios” en “discusión”. está chequeado:
Finalmente, notará algunos campos relacionados con el voto y las estadísticas en la parte inferior del formulario. Al igual que el comentario, el voto se puede activar o desactivar utilizando el cuadro de selección “Desactivar el voto”. Cuando se activan, los usuarios pueden votar si han considerado el artículo útil o no. Esta es una característica útil porque le permite refinar su contenido para satisfacer las necesidades de sus clientes. Tenga en cuenta que la tabla “votos y comentarios” y las secciones “Estadísticas sobre el artículo” permanecerán vacías hasta que el artículo esté en vivo y alguien votó o comente. Todas las publicaciones aparecen en una lista de acceso haciendo clic en “Todos los artículos”. Se verá así:
Paso 5-Vista y edición de la base de conocimiento Si ahora está viendo su sitio, verá que la base de conocimiento aparece como un nuevo elemento en el menú principal. Al hacer clic en él, su base de conocimiento se mostrará como los usuarios de su sitio lo verán para ignorar la referencia a la mejor estufa del campamento, es solo una de las direcciones de URL para probar cosas!
Puede hacer clic en cualquiera de las categorías para ver los artículos y/o subcategorías dentro de ellas. Además, al ingresar una consulta de barra de búsqueda, notará que las sugerencias aparecen automáticamente a medida que ingresa:
Por supuesto, puede editar y personalizar la apariencia y la apariencia de la página Base de conocimiento como desee. Si ve la página utilizando la opción “Visite el Sitio” en el backend de WordPress, puede usar las opciones “Personalización” y “Editar página” como en cualquier otra página de WordPress: “Editar la página” le permite editar el contenido de la página , mientras que la “personalización” le permite cambiar la apariencia. También es posible cambiar los elementos de la misma manera. También puede acceder al editor de la página de inicio en la sección “Configuración” del menú Heroico KB: solo elija “Editar esta página” en la sección “Inicio de la página KB” en la sección “Inicio y General”:
Paso 6 – Agregar y usar etiquetas Como con las publicaciones de WordPress, puede agregar etiquetas a los artículos de la base de conocimiento. Las etiquetas son opcionales, pero son útiles para agregar detalles adicionales y agrupar cosas. Esto no solo ayuda a informar a los lectores sobre qué es el contenido, sino que también ayuda a las búsquedas a encontrar el contenido más adecuado para la visualización. Puede agregar etiquetas al crear una categoría o elemento usando el campo “Etiquetas de artículo”:
Todo lo que tiene que hacer es ingresar la nueva etiqueta en el campo “Agregar una nueva etiqueta”. Si previamente ha creado etiquetas, pueden aparecer como sugerencias a medida que ingresa el texto. Esto ayuda a evitar el doble y ahorrar tiempo. Alternativamente, las etiquetas se pueden agregar utilizando la opción “Etiquetas de artículo” en el menú heroico KB e ingresar los detalles en el formulario, como cuando creó las categorías:
La opción “Etiquetas de elementos” es útil, ya que le mostrará una lista de todas las etiquetas existentes. A partir de ahí, puede editarlos o eliminarlos fácilmente de la misma manera que lo hace con las categorías. Paso 7 – Reordenamiento de categorías y artículos Las categorías y artículos se muestran en la base de conocimiento en el orden en que se introducen. Por supuesto, esto no es ideal. Sin embargo, su reordenamiento es fácil usando arrastrar y soltar. Seleccione el “Orden de los artículos” o la “Ordenación de las categorías”, según sea el caso, del Menú Heroico KB. Luego, simplemente dibuje artículos y categorías y colóquelos en el orden deseado: el paso de restricción del paso 8 a los usuarios autenticados puede ser momentos en los que desea restringir el contenido solo a los usuarios registrados. Por ejemplo, es posible que desee limitar el acceso a libros de texto operativos a los clientes que han comprado sus productos. O es posible que desee restringir el acceso a toda la base de conocimiento solo a usuarios registrados, para que sepa que están muy interesados. Con Heroic KB, el acceso a toda la base de conocimiento o categorías individuales puede restringirse: restricción del acceso a toda la base de conocimiento: desde el menú heroico KB en WordPress, seleccione “Configuración” y elija “Inicio y General”. Luego, desplácese hacia abajo por la pantalla para “restringir el acceso”. Este campo tiene un cuadro desplegable. Seleccione “público” si la base de conocimiento debe ser visible para todos o “conectados” si solo los usuarios registrados tienen acceso:
Restricción del acceso a categorías individuales: para restringir el acceso a ciertas categorías, debe acceder al editor de categorías para cada una de las categorías que desea restringir. En el editor, establezca el campo “Acceso a la categoría” a “Conectado”, lo que hará que esa categoría sea accesible solo para los usuarios conectados: esta es: ¡su base de conocimiento está en funcionamiento! ¡Felicidades por crear la primera base de conocimiento! Como has visto, es fácil usar la base de conocimiento heroico. Por supuesto, solo cubrimos los elementos básicos en este artículo, y el complemento es capaz de mucho. Sin embargo, también aprenderá las otras características, como analizar y personalizar la apariencia de la base de conocimiento, a medida que familiariza con el complemento. Temas de la base de conocimiento de WordPress Si crea un nuevo sitio web desde Scratch, que incluirá una base de conocimiento, le recomendamos que considere usar un tema como Herotemes’s Knowall.
Knowall es un tema de WordPress para crear un sitio web sólido básico. Contribuirá a la provisión de asistencia continua con el servicio personal a los clientes existentes y potenciales. El tema incluye todas las funciones del complemento Heroic Knowledge Base, pero integrado en un tema. Esto significa que es más personalizable, con funciones adicionales, como widgets dedicados y códigos cortos. Con el tema Knowall en su sitio, sus clientes recibirán respuestas a sus preguntas e inquietudes, navegando por la base de conocimiento. Además, las sugerencias de contenido basadas en sus búsquedas también proporcionarán soluciones instantáneas. Al igual que el heroico complemento de la base de conocimiento, tres planes están disponibles para el tema Knowlttal: Knowall Essential: USD 149 por año. Esto no incluye el análisis de búsqueda o los comentarios del artículo.
KnowLall Plus – $ 199 por año para hasta tres campos, que incluyen análisis de búsqueda y retroalimentación.
Conozca todos los $ 399 por año para hasta cinco sitios web. Estos incluyen análisis de búsqueda, artículos débiles y comentarios de integración, formularios de ayuda y gravedad.
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