El mejor software del centro de llamadas en 2022

¿Tiene que configurar rápidamente un centro de llamadas relativamente simple para su equipo remoto o le gustaría mejorar el servicio al cliente haciendo que sea más fácil de usar, personalizado y bien equipado? Hay una solución de centro de llamadas (o dos) adaptada a sus requisitos específicos, independientemente del caso. Es un desafío descubrir cuál funciona mejor sin probarlos todos. Este artículo presentará brevemente parte del software del centro de llamadas, dependiendo de los usuarios y su propia experiencia con el software en cuestión. 1. Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente. Ofrece un sistema de habla robusto e integrado que cumpla con todos los requisitos esenciales de los equipos modernos del centro de llamadas. A través de integraciones y aplicaciones, ofrece una variedad de opciones de personalización listas para su uso. Es un sistema moderno diseñado para encajar prácticamente en cualquier negocio debido a sus grandes habilidades de personalización.
Una de las principales razones de su popularidad es su sistema de boletos superior y su integración nativa con su CRM y cientos de otras aplicaciones que le permiten expandir aún más sus capacidades. Pero si no desea estropear demasiado con un sistema, estará encantado de saber que funciona maravillosamente e inmediatamente desde la caja. Es realmente una de las mejores soluciones del mercado, porque permite una comunicación fácil con los clientes y su equipo. Además, el sistema y la automatización superior para emitir boletos de Zendesk, como macros, desencadenantes, enrutamiento de boletos y respuestas automáticas, también son populares entre los equipos. Cuando los equipos de asistencia, ventas, marketing y productos desean intercambiar conocimiento y colaborar en las preocupaciones de los clientes, optan por Zendesk.2. Fresco trabajos
FreshWorks es un software de centro de llamadas súper simple basado en la nube, todo en uno, que deleitará a muchos dueños de negocios. Solo hay un tablero y todo está controlado directamente a través de él, incluso las llamadas telefónicas se pueden hacer con un solo clic. Este software probablemente sea más adecuado para pequeñas o medianas empresas porque no requiere hardware. Sin embargo, ofrece muchas funciones, que incluyen llamadas de enmascaramiento, enrutamiento, grabación/monitoreo, redireccionamiento y llamadas de conferencia. Puede usar este sistema a nivel mundial; Sin embargo, los números locales deben comprarse a través del Inventario de Administración de Freshworks.

En general, es una plataforma decente para la integración de llamadas, y el hecho de que se basa en la web lo hace accesible y económico. El plan básico se puede usar de forma gratuita para un número infinito de agentes, siendo las tarifas de llamadas la única tarifa. Existen versiones de suscripción disponibles, con funciones más avanzadas, como llamadas de enrutamiento más allá de las horas de trabajo y los valores y el monitoreo e incluso el enrutamiento omniceal, disponible en opciones más caras. Entonces, si está buscando algo que su pequeño pueda pagar, lo que no será demasiado complicado, FreshWorks tiene nuestra recomendación. Cinco9
Five9 es un centro de llamadas todo en uno que combina el servicio al cliente y la administración de ventas en un solo tablero. Incorpore una inteligencia artificial inteligente para maximizar la eficiencia del equipo, además de todas las características estándar que esperaría.
Significa que si hay un aumento en el número de llamadas de entrada, los agentes de llamadas de salida serán redirigidos para ayudar con el mayor volumen de trabajo y, por lo tanto, evitar una crisis. Esto funciona en ambas direcciones e incluye muchas otras configuraciones y funciones para aumentar la eficiencia general.

Five9 tiene otro beneficio y sus integraciones. Este software se integra con múltiples plataformas de software CRM CRM, incluidas Salesforce, Zendesk y Oracle, por nombrar algunas. Five9 también es un servicio basado en la nube, lo que facilita el uso sin equipos de telecomunicaciones. Los precios se adaptan según la necesidad y se pueden usar para cualquier cosa, desde una pequeña empresa hasta una gran corporación. 4. Canales

Los canales, Anterior CrazyCall, es un servicio basado en la nube configurado y se usa. Puede usar una llamada automática o complemento de navegador que haga clic para el apel para hacer llamadas telefónicas. Una de las características del canal más distintivas es que le permite dirigir las llamadas realizadas a través de líneas telefónicas locales. El registro de llamadas se ofrece de serie para ayudarlo a rastrear el rendimiento del agente, y los informes le permite organizar y analizar las llamadas y administrar las tarifas exitosas. Se ha demostrado que esta técnica tiene la oportunidad de mejorar las tasas de respuesta a las llamadas de ventas. En lugar de proporcionar servicios generales de clientes/clientes, los canales se centran en ser una plataforma de llamadas de ventas y sobresalirla, especialmente aumentar las conversiones y aumentar la rentabilidad de la inversión. IVR, llamadas recibidas gratuitas, 30 días de registro de llamadas, integración de comercio electrónico e integración en vivo de chat se incluyen en la mayoría de los planes de precios.
5. Atos

Una solución de nube en las instalaciones o alojadas y un centro de nubes a pedido son los dos puntos principales de venta ATOS. Las empresas se beneficiarán de la opción a pedido, lo que les permite evitar mantener un sistema inactivo y no funcionar cuando sea necesario. Proporcionan dos versiones de su solución local. Agile está construido para un solo sitio con hasta 100 agentes en el trabajo en cualquier momento. El plan empresarial acepta hasta 1500 agentes de trabajo por sistema y 7500 por agentes de clúster y puede estar con un solo sitio o con múltiples sitios. Enterprise viene con muchas más funciones en comparación con su contraparte más barata, algunas de las cuales son respuestas vocales interactivas configurables, chatbot y una variedad de plataformas de voz diferentes. Una desventaja del instrumento es la falta de precios y paquetes de tamaño, pero es un servicio notable. Además, siendo una solución tan completa, Atos agrega constantemente nuevas funciones y no muestra signos de parada en el futuro cercano. Esta herramienta puede crecer con su equipo, pero consideramos que la amplia gama de funciones viene con un precio hecho a medida. Los centros de llamadas de pensamientos finales son casi una necesidad para cualquier negocio hoy en día. Los clientes quieren hablar con una persona real cada vez que encuentren un problema o necesiten ayuda; muy pocas personas se comunicarán con una empresa en estos días si solo ofrecen una oficina de asistencia y preguntas frecuentes. Además, la ausencia de agentes en el acto hace que cualquier negocio se vea menos confiable, así que asegúrese de agregar un centro de llamadas a un mejor servicio para los clientes lo antes posible.