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Las rutas de SEO son innegables. La mayoría de nosotros, que estamos dedicados a la venta en línea, hacemos grandes esfuerzos para que nuestro sitio aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda. Si su sitio no aparece allí, no hay, ¿verdad? Estoy seguro de que estabas cansado de escuchar este mantra. Si te dijera que hay momentos en los que no quieres aparecer en la parte superior de la clasificación. No, no estoy loco. Esto te puede pasar. Como ejemplo, hoy explicaré una de las anécdotas más locas que nos han sucedido últimamente en Nelio. No se pierda esto … Nuestra relación con Fastspring Fastspring es la plataforma de comercio electrónico que utilizamos para administrar todo el sistema de pago que hemos configurado para vender nuestros complementos de WordPress premium: el contenido Neli y las pruebas Nelio A/B.
Logotipo de Fastspring.
Es una compañía de Santa Bárbara, California, Estados Unidos, lo que nos hace mucho más fácil cobrar pagos de los clientes que hemos ubicado en todo el mundo. Además, al ser una reventa de sus productos, administra toda la miseria de IVA y otros impuestos internacionales. Es una gran victoria para una pequeña empresa como la nuestra. Ha pasado un tiempo desde que Ruth ha explicado más en detalle por qué usamos su plataforma. Y también tuvimos la oportunidad de entrevistar a Hamilton Kiah III, el representante de los medios digitales de la compañía. Hay muchas otras compañías para establecer una plataforma de pago recurrente, pero desde el principio Fastspring nos ha servido bien y nos ha permitido hacer todo lo que necesitábamos. Nuestra relación con ellos es muy hermosa.
Ahora que entiendes el contexto, pasemos a la historia principal … cuando la Guardia Civil llama a la puerta el 18 de octubre de 2019. La ciudad de Badajoz, oeste de España. El equipo de investigar el delito tecnológico de la Guardia Civil (la agencia de aplicación de la ley más antigua que cubre toda España) recibe una solicitud. Se debe investigar un corte no autorizado en la tarjeta de crédito de un ciudadano. En el estado de cuenta, una palabra clave atrae la atención del agente de Galindo: Fastspring. Como buen investigador, hace una búsqueda en Google para ver qué resulta a este respecto. Esto es lo que encuentra: ¡el primer resultado de la búsqueda de Fastspring en Google España, somos nosotros! Plataforma de comercio electrónico SaaS con servicios completos … ¡OMG! El agente Galindo no puede entender nada. Su conocimiento en inglés no es bueno. Afortunadamente, el segundo resultado está en español: “¿Que es Fastpring?” Quiero decir, “¿Qué es Fastspring? “. Y la respuesta es el sitio web de una empresa española: el software Nelio. Incluso tienen una dirección de correo electrónico para contactar. El agente Galindo tiene todo lo que necesita. Lo hizo de nuevo. El caso se resuelve.
18 de octubre de 2019. Barcelona, España. Sede del software Neli. Ruth, CEO y nuestro gerente legal, recibe un correo electrónico con el siguiente archivo adjunto:
Cuando recibe un correo electrónico como este de la policía en su caja de correo electrónico y usted es una pequeña empresa como nosotros, tiene mucho miedo. En su cabeza resuena las siguientes palabras extraídas del documento adjunto: Oficina del Fiscal Penal (“Penal en el enjo” en español), el procedimiento policial (“Diligencias policiales” en español), 1.127.66 euros … lo primero que hace es contactar tanto con David, así como conmigo: ¿qué demonios hiciste? Incluso escucha el ruido de las fuerzas especiales que se están acercando. El final es casi … la verdad es que todo esto fue una dramatización. El agente Galindo no existe (nunca supe el nombre del oficial de la Guardia Civil que nos envió el mensaje) y supongo que el tono épico que usamos es un poco extremo. Pero lo real es tanto anécdota como correo electrónico con el documento recibido (al que hemos anonimizado ciertos datos porque no queremos problemas con la policía española). Le expliqué por teléfono a la Guardia Civil en Badajoz que era un error y que no tenemos conexión con los 1.127.66 euros, lo que entendieron rápidamente, como puede esperar.
SEO fue un mal movimiento aquí. La aparición como el primer resultado en español para la palabra clave Fastspring nos dio más dolores de cabeza que Joy. Todavía recibimos correos electrónicos semanales de alguien en español que nos pide que reembolsemos el dinero (a veces con muy malos modales) por un producto en particular (que no vendemos).
Es como si alguien realice un pago con PayPal a un restaurante (por ejemplo) y nos reclamamos, que no tenemos nada que ver con PayPal o ese pago, que devolvemos el dinero. Tuvimos que hacer mucho trabajo educativo, explicando que usamos Fastpring como plataforma de pago, como muchas otras compañías en el mundo, y que solo vendemos complementos de WordPress. Dos, más precisamente. Y nada más. En ese momento, generalmente entiendo que estaban equivocados, pero es algo que nos sucede. Incluso Ruth agregó un párrafo a la página de nuestro sitio que aparece en la primera posición de Google España que explica el caso. Puede verlo aquí: Nuestra solución: agregue un párrafo explicativo en la página de nuestro sitio donde explicamos qué es Fastspring y cómo lo usamos. Pero la gente no lee nada y el texto no se destaca, por lo que el problema sigue sucediendo. Si tiene otras ideas que pueden ayudarnos aquí, ¿estamos abiertos a sugerencias? Definitivamente te preguntarás por qué explico una anécdota de octubre de 2019, cuando al momento de escribir esta publicación estamos a fines de mayo de 2020. Bueno, esta es la respuesta: nuestra querida réplica de Galindo … (déjame usar nuevamente el Epic el tono que todos esperamos aquí).
! Hay un caso que nadie podría resolver y su experiencia es necesaria por última vez. El agente Galindo está a punto de retirarse y nunca ha dejado un caso abierto. Esta vez no será de otra manera … nuevamente, una acusación investigada por fraude. Pero esta vez es la cantidad lo que llama su atención: 1.19 euros. ¿Quizás el delincuente quiere enviarle un mensaje? ¿Quién se atreve a arriesgar su vida frente al agente de Galindo por una cantidad tan ridícula? Lo sabría pronto … después de revisar el concepto que aparece en la cuenta bancaria, una palabra le recuerda un caso anterior: Fastspring. Una vez más, nuestro querido agente usa el motor de búsqueda que le ofreció tanta alegría en el pasado y encuentra a Nelio nuevamente como primer resultado. El caso está cerrado. No hay nadie tan efectivo como el agente de Galindo. Ha logrado su propósito: retirarse sin una mancha en el archivo y con todos los casos resueltos. Ahora puede descansar con su bote …
28 de mayo de 2020. Barcelona, España. Sede del software Neli. Ruth nuevamente revisa su correo electrónico como cualquier otro día. Nuevamente, sorprendido, encuentre el siguiente documento adjunto en un correo electrónico de la Guardia Civil:
Cuando la Guardia Civil llama a su puerta, por segunda vez … nos contacta nuevamente tanto a David como a mí, pero esta vez está muy tranquilo: «No se preocupen, muchachos, solo son 1.19 €. Lo deduciré de su salario ».
Nuevamente, otro correo electrónico de la Guardia Civil, esta vez en Toledo, con el mismo problema que nos sucedió el año pasado. Lo curioso es que el impuesto es de solo 1.19 euros. Teniendo en cuenta que nuestros productos tienen un costo mínimo de 29 euros por mes, está claro que no había nada relacionado con nosotros. Y eso podría haber sido revisado por la Guardia Civil. Vamos, Sr. Galindo, podría hacerlo mejor … además, ¿quién va a la policía para reclamar 1.19 euros? Solo la caminata y el tiempo necesario para hacer todos los documentos serán más caros que eso. Pero bueno, si alguien realmente tomó tu dinero, creo que es bueno informarlo. De todos modos, ahora ya has podido ver que a veces ser el primero en Google puede dejarte un mal gusto, incluso si es hora. Saludos desde aquí todos los agentes que vigilan nuestra seguridad. PD: Recuerda la ironía y el humor en este artículo. Espero que nadie esté molesto al leerlo. En estos tiempos inseguros, si no podemos reír, ¿con qué nos quedamos?
