Conversión de clientes en 30 días con correos electrónicos bien programados

Si desea que alguien esté interesado en sus productos o servicios, ofrézceles de forma gratuita. A menudo, los clientes son reacios a optar por una solución de pago sin poder probar de antemano. ¿Por qué debería pagar sin saber si lo que pago sirve a mi objetivo? Un razonamiento muy común, ¿no te parece? Por lo tanto, nuestros complementos premium se pueden probar (pruebas A/B de Nolio) o usados ​​(contenido de Nelio). En el caso específico del contenido de Neli, ofrecemos una versión gratuita pero limitada, con la que puede conectar un perfil social en la red y planificar mensajes sociales solo al momento de publicar sus publicaciones. Puede descargarlo directamente desde el complemento de WordPress su Sitio (por cierto, te recomiendo que hagas esto?).
La idea aquí es que el contenido de Nelio es mucho más que esta versión gratuita. Si compra una suscripción (mensual o anualmente) del producto, las limitaciones desaparecen y el valor que ofrece nuestro complemento es mucho mayor. Desafortunadamente, muchos de nuestros usuarios gratuitos no ven todo el potencial que ofrecemos a nuestros suscriptores … sin mencionar todo el trabajo que sus automatizaciones sociales promueven automáticamente tanto su nuevo contenido como el viejo (que también merece poco amor). ?). Es por eso que, en Neli, ofrecemos una muestra gratuita de la versión más fuerte pagada por el contenido de Nelio que tenemos. Este período dura 30 días y se ofrece desde el complemento con un diálogo súper genial:

El diálogo en el que ofrecemos la versión premium del contenido Neli. ¿Dirías que no a este lindo gatito? Como puede ver, este es un diálogo simple que destaca las principales ventajas de la versión premium del contenido Neli. Además, tenga en cuenta que mencionamos explícitamente que no solicitaremos una tarjeta de crédito durante el período de prueba (para estar tranquilo y más probable que se aliente a comenzar la prueba; siempre intente limitar tanto como pueda mencionar las opciones de pago hasta que cuando convencer al cliente). Desde entonces, cualquier cliente que elija iniciar el período de libertad condicional disfrutará automáticamente del contenido de Nelio. Pero la pregunta que debe hacerse es: ¿podrá aprovecharla al máximo en un mes de uso? Para asegurarse de que el cliente obtenga un cliente pagador, debe hacer las cosas lo más fácil posible. Y aquí viene el famoso proceso de incorporación, que consiste en evitar malas sensaciones en el primer usuario que aterriza en una aplicación que puede acondicionar el resto de la experiencia del usuario.
No queremos sentirnos así. Es por eso que tenemos un sistema de incorporación para usted. Hay muchas formas de aplicar la incorporación. Los habituales incluyen ayuda contextual, tutoriales o asistentes que lo guían a través de los primeros pasos o incluso presentan una base de conocimiento con documentación sobre cómo usar la aplicación. En nuestro caso, nosotros, los del contenido de Neli, optamos por dos maneras. En primer lugar, ofrecemos documentación detallada con las acciones típicas que necesitará al usar el complemento. Puede encontrarlo en su propio sitio de ayuda de contenido Neli.

Por otro lado, tan pronto como ingrese el programa de prueba gratuito, también ingresa un proceso de envío de los correos electrónicos que le enviarán correos electrónicos de ayuda durante el período de prueba de 30 días para guiarlo. Definí este ciclo de correo electrónico de la siguiente manera: Correo electrónico de bienvenida: se envía cuando el usuario acepta comenzar el período de prueba. Aprovechamos esta oportunidad para agradecerles por la confianza dada en nosotros y resumir las funcionalidades que podrán disfrutar durante este tiempo. Por lo tanto, nos aseguramos de que tengan la documentación a mano y no se queden atascados desde el principio.
Recordatorio de conectar perfiles sociales: uno de los problemas más comunes que podemos encontrar cuando perdemos un cliente potencial al principio es si no conecta ningún perfil social con contenido NELI. Esto se debe al hecho de que si no lo hace, difícilmente podrá crear mensajes y disfrutar de las funciones más fuertes de nuestro complemento. Por lo tanto, envié un recordatorio sobre la importancia de este tema, explicando cómo se puede conectar el primer perfil social con el contenido de Neli. Lo hacemos al tercer día y solo si aún no lo han hecho.
¿Cómo te va? Una semana después del período de prueba, enviamos un correo electrónico en el que les pedimos a sus clientes quién fue su experiencia con el contenido de Neli hasta ese momento, que reciba comentarios y que comprendan mejor sus necesidades particulares.
Los beneficios del calendario editorial: cuatro días después del correo electrónico anterior, enviamos otro correo electrónico que recuerda los beneficios de usar un calendario editorial. Hacemos esto para enfatizar que si no ha sido constante o no ha publicado contenido nuevo durante una semana y media después del período de inicio, es hora de ensuciarse las manos y darle la oportunidad al calendario. Información avanzada y la primera Intento de venta: dos semanas después de que comience el período de inicio, enviamos este correo electrónico en el que proporcionamos información sobre las funciones avanzadas del contenido NELI. Si llegaron aquí, es un buen momento para comenzar a mostrarles un poco más de poder. Además, está en la mitad del período, por lo que este es el momento en que sugerimos la posibilidad de pasar a un plan de suscripción.
Análisis y segundo intento de vender: el día 19 del período de prueba, se envía un correo electrónico para usar el análisis del contenido de Neli para ver qué contenido era mejor y promoverlos de nuevos. Insistimos una vez más en la posibilidad de pasar a un plan de suscripción dirigiendo al cliente a nuestro sitio.
Tiene otra semana: una semana antes de que finalice el período de prueba, le recordamos al cliente que después de esta fecha volverá a la versión gratuita de Neli Content. También enfatizamos lo que no estará disponible desde ese momento. Además, también se les alienta a registrarse para evitar esto con un botón de acción que les brinde la opción de realizar un pago inmediato.
Tiene 3 días: insistimos nuevamente 3 días antes del final, en los beneficios de la suscripción y la provisión del enlace para hacerlo directamente en nuestro sitio. Payer. Nuevamente explicamos las razones por las que merece suscribirse. También ofrecemos la oportunidad de extender el período más si lo necesitan (y esto está justificado).
El período de prueba terminó: después del final del período de prueba, enviamos este correo electrónico, informando al cliente que devolvió a la versión gratuita del contenido NELI. También les preguntamos si pueden explicar las razones por las que no se registraron. De esta manera, tenga en cuenta que este es otro canal para recibir comentarios o sugerencias interesantes que pueden ayudarnos a mejorar el complemento.
Como puede ver, tratamos de evitar suficientes los correos electrónicos que enviamos a nuestros clientes para que no sea molesto. Siendo usuarios de otras herramientas, también recibí este tipo de correos electrónicos y, a menudo, recibir un correo electrónico diario es demasiado. Por esta razón, decidimos seguir una periodicidad como la que acabamos de describir. En resumen, recibirá un máximo de 10 correos electrónicos durante todo el período de prueba.
El correo electrónico de bienvenida que enviamos cuando comenzamos el período gratuito de la versión premium del contenido Neli. Además, siempre le ofrecemos la opción de no recibir correos electrónicos si lo desea. No hay nada peor que recibir spam y no se puede dar de baja. No queremos que nuestros clientes se sientan así, así que si creo que no necesitan nuestra ayuda y saben cómo volar solos, esto no es un problema: ¡me alegro de que ya no los enviemos! De hecho, esto puede ser una indicación de que el complemento es fácil de usar. La incorporación nos permite acompañar a nuestros clientes un poco más y evitar que se sientan confundidos o abandonados a su destino cuando comienzan a familiarizarse con el contenido de Neli. Desde el punto de vista de un desarrollador, puede parecer que su instrumento es muy fácil de usar, pero la realidad a veces puede golpearte muy fuerte. Hay muchas personas que están interesadas en usar el contenido de Nelio, pero tienen algunas dificultades solo porque no saben cómo moverse con confianza en WordPress. Debemos ponernos en nuestros usuarios y aliviar su vida para que no funcionen con la primera oportunidad; Esta es la mejor manera de asegurarse de que un porcentaje significativo de ellos se convierta en clientes que pagan. Una pequeña inversión en capacitación y apoyo al principio puede ser un gran salto de ingresos más tarde. ¿Qué opinas sobre nuestra forma de trabajar? Ciertamente podría mejorarse de muchas maneras, pero al menos es una ayuda inicial para nuestros clientes. Recuerde que tiene el cuadro de comentarios a continuación preparado para explicar mi opinión. ¡Me hiciste esperar aquí para leerlos todos!
Imagen presentada por Samuel Zeller a través de Unsplash.