Cómo configurar una oficina de asistencia de WordPress

¿Sus clientes tienen problemas relacionados con sus productos o servicios? Si es así, puede configurar una oficina de asistencia de WordPress para resolver el problema a tiempo. En este artículo, le mostraremos pasos fáciles de seguir para configurar una oficina de asistencia para sus clientes y clientes, pero antes de pasar por el proceso, analice brevemente por qué es importante tener una oficina de asistencia en el sitio. Su WordPress. ¿Por qué agregar una oficina de asistencia a WordPress? Independientemente del tipo de negocio en línea que tenga, no hay mejor manera de mantener contentos a sus clientes que ofrecer un poderoso sistema de atención al cliente en su sitio.
Una de las mejores maneras de brindar asistencia al cliente es tener una oficina de asistencia en un sitio web. El servicio de asistencia es la solución perfecta para resolver las dudas o problemas de los clientes relacionados con el cliente. A pesar de que muchas compañías usan canales de asistencia como cajas de chat y preguntas frecuentes, las oficinas de asistencia son un servicio más directo y eficiente, ya que deben resolver cualquier problema lo antes posible. Y si tiene un sitio web de WordPress, la implementación de una oficina de asistencia puede ser bastante fácil. En comparación con otros programas e instrumentos de asistencia, puede usar complementos de la oficina de asistencia que sean amigables con el presupuesto. Del mismo modo, los complementos son ligeros, por lo que no afectarán el rendimiento de su sitio.
¿Cómo configurar una oficina de asistencia de WordPress? Como hemos visto, una de las mejores maneras de configurar una oficina de asistencia de WordPress es el uso de un complemento. Hay una serie de complementos disponibles en el mercado para configurar una oficina de asistencia de WordPress. Echemos un vistazo a lo más popular: la asistencia extraordinaria-HelpDesk y el tapón de soporte de WordPressome Support es uno de los mejores complementos para configurar una oficina de asistencia de WordPress. Puede crear fácilmente un sistema de atención al cliente que permita a los usuarios crear un boleto en la parte delantera. Este complemento está lleno de funciones en comparación con algunos de los sistemas de boletos de asistencia premium existentes.

Además, los usuarios no solo pueden enviar el boleto, sino también adjuntar archivos de diferentes tipos de archivos. Podrá manejar fácilmente boletos en el Backynd, y sus usuarios podrán usar un mensaje frontal útil para comunicarse con sus características clave:
Entradas ilimitadas incluso en la versión gratuita
Controlar el tamaño del archivo adjunto
Se puede integrar con Zapier
Los productos de WooCommerce se pueden sincronizar
Precio: Awesome Support es un complemento Freemium. Puede obtener la versión gratuita del almacén oficial de WordPress. La versión premium comienza en $ 149 por año de actualizaciones y asistencia.
SupportCandy – Servicio de asistencia y tickets del sistema de asistencia
SupportCandy es otro sistema de boletos de servicio de asistencia fácil de usar, que viene con una versión gratuita y una versión premium. Este complemento permite una interfaz completa y de fondo completa para los agentes y ofrece a los visitantes la oportunidad de crear boletos para invitados si no desean grabar una nueva cuenta. El complemento también viene con la funcionalidad de AJAX, un diseño receptivo que hará que funcione bien en cualquier tamaño de pantalla, un formulario de boleto personalizable, notificaciones personalizadas por correo electrónico y más. Si opta por la versión premium, tendrá la oportunidad de exportar boletos en formato CSV. No solo eso, sino que también puede acceder a la relación gráfica completa del boleto. Características clave:

Enviar boletos sin autenticación ni registro
Crear un campo adicional en el formulario de boleto
Compatible con el complemento WPML
Personalizar notificaciones por correo electrónico
Precio: SupportCandy es un complemento Freemium. Puede obtener la versión gratuita del almacén oficial de WordPress. La versión premium comienza en $ 49.99 por año con una licencia de sitio única. Ahora usemos el complemento para configurar una oficina de asistencia de WordPress. Para este tutorial, utilizaremos el complemento “Awesome Support”, porque es versátil y ofrece muchas funciones de asistencia. Para empezar, el primer paso es instalar y activar el complemento.
Pero antes de eso, sugerimos insistentemente para configurar WooCommerce sin ningún paso y siempre use un tema de WooCommerce compatible para asegurarse de que no haya conflictos mientras sigue esta guía. Paso 1: instale y active el complemento de soporte impresionante para instalar el complemento, acceda al tablero de WordPress y haga clic en los “complementos” en el menú. Ahora, haga clic en “Agregar nuevo”. Esto lo redirige a la página de arado donde puede encontrar una lista de complementos recomendados. En el lado derecho, puedes ver una barra de búsqueda. Ahora escriba “soporte increíble” en el campo de búsqueda. Una vez que el complemento aparezca en el resultado mostrado, haga clic en el botón “Instalación ahora”. Solo toma unos segundos instalar el complemento. Asegúrese de hacer clic en el botón “Activar” después de instalar el complemento. Y allí ha descargado con éxito la versión gratuita del complemento. Sin embargo, si desea descargar la versión premium de este complemento, puede acceder a la página de arado oficial. Si no está seguro de cómo instalar la versión premium de este complemento, consulte nuestro artículo sobre cómo instalar manualmente el complemento. Paso 2: Configure el complemento tan pronto como se active el complemento, puede ver un mensaje que se muestra en la parte superior con opciones para configurar el complemento. Haga clic en el botón “Haga clic aquí para comenzar ahora” si es la primera vez que usa el complemento o aún no lo ha configurado.
Después de hacer clic en el botón, será redirigido a un experto en configuración. Lo primero que verá en el asistente es la opción de configuración del producto, donde puede elegir activar el soporte de múltiples productos. En lugar de varios productos, si vende solo un producto, seleccione la opción no. También puede cambiar su configuración más adelante, si lo desea, desde la pestaña Gestión de productos. Luego puede elegir una página desde la que sus clientes pueden enviar boletos. Este complemento también crea una nueva página para enviar un boleto, pero para configurar el complemento necesita seleccionar una de las páginas existentes en su sitio de WordPress. Puede encontrar un menú desplegable donde pueda encontrar las páginas de su sitio aquí, seleccionamos una categoría. Luego haga clic en el botón “Continuar”.
Después de eso, puede ver la opción My Ticket Page en el experto en configuración. Esta opción es la misma que la anterior, donde puede mostrar boletos abiertos para sus clientes. Puede seleccionar la ubicación deseada en el menú desplegable. Luego haga clic en el botón “Continuar” nuevamente.

La siguiente opción es especificar las prioridades para sus boletos. Esta opción lo ayuda a lidiar con esos boletos que tienen prioridades más altas.

Ahora, en el siguiente paso, puede activar o deshabilitar los boletos si tiene más departamentos de asistencia. Activar o activar esta opción le permitirá asignar boletos de acuerdo con el departamento de asistencia.

Finalmente, tendrá la opción de seleccionar los roles de usuario que pueden enviar el boleto, porque, por defecto, ninguno de los usuarios existentes puede hacerlo. Puede elegir cualquiera de los roles de usuario, si no, solo los nuevos visitantes de su sitio podrán enviar boletos. Haga clic en el botón “Continuar” después de seleccionar los roles de usuario. Después de configurar el complemento, puede probar para ver cómo funciona el boleto. Para hacer esto, puede hacer clic en el botón “Go”, y esto lo llevará al tablero principal.

Puede ver un nuevo menú “Tickets” en el tablero de WordPress, donde puede acceder y administrar sus boletos de asistencia.

Paso 3: Pruebe el servicio de soporte en el front-end después de configurar el complemento, probándolo para ver cómo funciona la oficina de asistencia. Para esto, puede desconectarse de su sitio de WordPress y registrarse como usuario de prueba. Después de conectarse al sitio, puede ver una nueva página “Mis boletos”. Después de hacer clic, encontrará un enlace que diga “Enviar el boleto”. Este enlace lleva a una página donde los clientes pueden completar el tema y la descripción en el campo dado, seleccionar el departamento y los productos e incluso agregar archivos adjuntos con diferentes tipos de archivos.


Al enviar un boleto, sus clientes pueden verificar el estado de los boletos navegando en mi página de boletos. Paso 4: Responda los boletos ahora, para resolver los problemas de sus clientes, puede responderlos desde su área de administración de WordPress. Simplemente vaya a boletos> Todos los boletos. Verá una lista de boletos con su condición.

Haga clic en todos los boletos que desea responder y haga clic en el botón “Responder”. Si el problema se ha resuelto, puede hacer clic en “Cerrar” desde los detalles del boleto a la derecha de la página “Editar boleto”. También puede cambiar el estado del boleto y ver información sobre el agente de asistencia en la sección con los detalles del boleto.

Finalmente, por lo tanto, los clientes pueden obtener una vista previa del mensaje enviado por el Departamento de Asistencia.

No solo, los usuarios pueden ver el estado de sus boletos a través de la página “Mis boletos”.

¡Eso es todo! Así es como establece una oficina de asistencia de WordPress. Bonificación: Agregue el chat de telegrama a WordPress. Ya le he presentado una de las formas efectivas de configurar una oficina de asistencia de WordPress. Sin embargo, si desea comunicarse con sus clientes de una manera más fácil, más rápida y conveniente, puede hacerlo agregando un botón de chat de telegrama a su sitio de WordPress. Es por eso que, como beneficio adicional, ofrecí esta guía sobre cómo agregar telegrama a WordPress. Puede hacerlo fácilmente usando un complemento simple, Telegram Chat. Es un complemento Freemium con el que puede conectar su cuenta de Telegram con WordPress con solo unos pocos clics. Como cualquier otro complemento, en primer lugar, instalaremos y activaremos el complemento para usarlo. Entonces, vamos a “agregar nuevo” en el menú “complemento”. Busque “botón de chat de telegrama o telegrama” en el campo de búsqueda. Una vez que se muestra el resultado, haga clic en el botón “Instalación ahora” y active el complemento.

Ahora, tan pronto como el complemento se instala y se activa, la caja de chat de Telegram se agrega a su sitio.

Puede personalizar el botón en la configuración del complemento.Para hacer esto, puede ver el menú “Botón Telegra” en el menú del tablero de WordPress. Puede ver una página de bienvenida y también varias pestañas para personalizar el complemento.También puede encontrar el enlace para la documentación del complemento en la misma página.

Ahora todo lo que tiene que hacer es conectar su cuenta de telegrama.Si ya ha instalado la aplicación Telegram en el teléfono, puede sincronizarla con el escritorio.Pero si no tiene una cuenta de Telegram y no está seguro de cómo crear una, nos gustaría consultar este artículo.

Para hacer esto, vaya a Configuración> Dispositivos de la aplicación Telegram en su teléfono.Luego puede ver un botón azul para conectar su dispositivo al escritorio.Puede escanear el código QR en su teléfono o iniciar sesión en su cuenta de Telegram en su número.

Se enviará un código a su cuenta de Telegram, puede usar ese código para autenticarse desde el escritorio. ¡Eso es todo! Siguiendo estos simples pasos, puede agregar Telegram Chat a su sitio de WordPress. Conclusión Este es nuestro tutorial para configurar una oficina de asistencia de WordPress. Es una característica esencial que debe tener en su sitio si desea resolver los problemas de sus clientes y hacer feliz al usuario. Para resumir, le mostré el proceso paso a paso para configurar una oficina de asistencia de WordPress utilizando un complemento. Puede usar la versión gratuita de los complementos si las funciones ofrecidas en la versión gratuita son suficientes para usted. Además, también discutimos los pasos necesarios para agregar Telegram Chat a su sitio web de WordPress. Esto también puede ser para administrar su equipo, así como para administrar a los usuarios en el mismo lugar. Esperamos que este artículo lo haya ayudado a aprender cómo configurar una oficina de asistencia del sitio de WordPress ahora. Cuéntanos sobre tu experiencia en la sección de comentarios. Mientras esté aquí, es posible que desee consultar estos recursos: cómo comprimir imágenes en WordPress (con y sin complementos)

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