¿Cómo pueden las agencias beneficiarse de un sistema de tenencia de clientes?

Su agencia necesita un sistema efectivo de tenencia de clientes, simple y simple. Sin uno, estará constantemente buscando nuevos clientes. Cada vez que termina un nuevo proyecto, regresa allí nuevamente, viendo clientes potenciales y proponiendo nuevos trabajos. Sin embargo, si desea que su agencia se desarrolle fácilmente, mientras permanece duradera, entonces deberá tener un sistema sólido de tenencia de clientes. Un sistema de tenencia de clientes puede aumentar las ganancias, ayudándole a mantener un ingreso consistente a largo plazo, al tiempo que reduce la cantidad de dinero que gasta para generar clientes.
A continuación, descubrirá cómo su agencia puede beneficiarse de un sistema de tenencia de clientes, junto con algunos consejos que lo ayudarán a comenzar o mejorar su sistema existente. ¿Por qué es importante mantener a los clientes investigaciones recientes de Bain y Co. Descubrieron que, al aumentar la tasa de retención en solo un 5%, condujo a un aumento de la ganancia del 25-95%. ¡Solo de un pequeño cambio del 5%!

Soporte de WordPress las 24 horas del día, los 7 días de la semana de los verdaderos expertos de WordPress, aprende más
Puede pensar en restringir a los clientes como un cubo. Cuando tiene una tasa de retención de clientes muy baja, el cubo tiene agujeros en la parte inferior. Tienes que llenarlo para mantenerlo solo para mantenerlo lleno. Mientras que, con una alta tasa de retención del cliente, su cubo es un verdadero cubo, llénelo una vez y esté listo.
Aquí hay algunos beneficios que obtendrá para su agencia, una vez que implementa un sistema de tenencia de clientes: 1. Tener clientes que lleguen a hacerle la vida más fácil cuando tenga un cliente, reduzca mucho trabajo para usted, por ejemplo, usted no sea ‘ Tengo que preocuparme por la experiencia de integración del cliente. No tiene que preocuparse de que acepten su propuesta. No tiene que pasar horas en ofertas de marketing y cierre. No tiene que preocuparse por si serán o no un buen cliente. Todo lo que tiene que hacer es comenzar a trabajar con ellos en un nuevo proyecto o simplemente renovar el contrato existente. Las expectativas ya están configuradas y puede llegar a trabajar.2. Puede reducir sus gastos generales de marketing que probablemente haya escuchado el viejo dicho: “cuesta cinco veces más para mantener un nuevo cliente que mantener uno existente”. Ahora, esto puede no ser completamente exacto, pero los principios aún son válidos que un cliente existente siempre será más barato que la compra de uno nuevo. La felicidad de los clientes existentes debe ser una parte integral de su negocio. ¿Qué preferirías pasar tu tiempo haciendo? ¿Trabajo pagado y generación de resultados para sus clientes? ¿O, haciendo un marketing interminable, solo tratando de mantener su tubería llena?
3. Puede mejorar las ganancias de sus clientes y los clientes que se quedan con usted a largo plazo valen más. Ya confía en ti, sabes cómo es trabajar juntos y realmente podrán comprarte más. Al aumentar la duración del tiempo y cuánto gasta un cliente, puede generar más ingresos por cliente sin gastar dinero adicional en marketing e incorporación. Además, cuando tenga una lista de clientes satisfechos y felices, es más probable que le envíe negocios. Si es estimulado o no. El marketing de recomendación le brindará clientes potenciales de alta calidad, que tienen más probabilidades de convertirse en clientes sólidos.7 elementos de un sistema de tenencia de clientes exitoso. Relaciones existentes y en un servicio profundo. A continuación, observamos algunos elementos que puede incorporar en su sistema de tenencia de clientes para mejorar sus tasas de lealtad y mantener ganancias saludables de la agencia. 1. Lleve a los clientes adecuados a su tubería como agencia, sus clientes son la línea vital de su negocio. Sin clientes, su agencia morirá. Sin embargo, llenar la tubería con clientes que no están alineados con la filosofía comercial y los valores básicos solo conducirán a resultados débiles y una relación débil con los clientes.
Llenar su negocio con clientes equivocados es la forma más rápida de matar su negocio. En cambio, date tiempo para definir exactamente quiénes son tus clientes favoritos. Esto hará que sea mucho más fácil servir a esos clientes y se sentirá inspirado para hacer todo lo que esté a su alcance para continuar trabajando con ellos a largo plazo. 2. Comprender y cumplir con sus objetivos comerciales será muy difícil para cumplir con las expectativas de su cliente si no sabe quiénes son en primer lugar. No solo tienes que entender su negocio en un nivel profundo. Pero también para tener claridad en lo que definen como éxito. Puede ser tentador medir el éxito en función de lo que crees que hace que el proyecto sea un éxito. Pero esto puede no significar nada para ellos.
Vea cómo puede modelar su oferta o resultados en función de ellos enfocando su servicio en tener objetivos comunes. Serás visto como una ventaja valiosa para su negocio. Estás en el mismo equipo, ayudándoles a alcanzar los mismos objetivos. 3. Inicie sesión a su nivel personal puede ser demasiado fácil de pensar en nuestros clientes como números en una hoja de cálculo. Esto es especialmente cierto si trabajamos en el espacio en línea y rara vez conocemos a nuestros clientes cara a cara.
Independientemente de su posición en la empresa, debe considerarse un agente de servicio al cliente. ¿Cómo puede conectarse con su cliente? ¿Qué sabes realmente sobre ellos (incluso fuera del contexto comercial)? Conviértase en los amigos de su cliente, sus aliados, sus consejeros confiables. Esto tiene la ventaja de hacer cosas como actualizaciones de proyectos y el progreso llame a algo que usted y sus clientes esperan con ansias. Además, si tiene dificultades con un proyecto o los resultados duran más de lo esperado, es más probable que le brinde el beneficio de la duda, que simplemente seguir adelante y contratar a otra agencia. Comunicarse, comunicarse, comunicarse, es mejor comunicarse demasiado que comunicarse insuficientemente con sus clientes. Lo último que quiere pensar es: me pregunto si avanzan. Me pregunto si realmente comenzaron a trabajar en el proyecto. Puede calmar los temores y ansiedades de sus clientes comunicando todo el tiempo. Enviar actualizaciones del proyecto. Envíe un correo electrónico para hacerles saber en qué está trabajando. Envíalos a través de un artículo que piensas que sería interesante. Piense en su cliente como amigo. ¿Cómo te comunicarías regularmente? ¿Qué harías por ellos? ¿Cómo les mostrarías que realmente te importa más el cheque que ofrecen?
Mantenga a sus clientes actualizados con su proyecto, mientras ofrece valor siempre que sea posible.Además, asegúrese de continuar con el cable de comunicación en un contexto que funcione para su cliente es su caja de correo electrónico un desastre.Envíeles un mensaje de Skype o Facebook.¿Están demasiado ocupados para saltar por teléfono?Envíales un mensaje de texto rápido.5. Demuestre el éxito de su cliente, no puede esperar que sus clientes conecten los resultados que aporta directamente a su agencia.Entonces depende de usted demostrar su valor.Debe demostrar constantemente su valor y mostrar sus resultados.Al crear informes de progreso regulares para sus clientes, verán físicamente el valor que aporta a su negocio.Estos informes deben entregarse constantemente sin que el cliente tenga que preguntar: ¿qué hizo por mí?

Conectando sus servicios con los resultados y beneficios tangibles de trabajar con usted, estarán encantados de renovar su contrato y continuar su trabajo juntos. 6. Dé tiempo para la introducción e implementa comentarios que todos quieren que se escuche su voz. Esto incluye a sus clientes asegurarse de darles tiempo y espacio para darles comentarios. No se quede y espere, preguntándole qué piensan sus clientes sobre trabajar con usted. Pregúntales. Si están satisfechos con sus servicios, entonces es excelente, vea cómo puede continuar sirviéndoles y ayudándoles a alcanzar sus objetivos comerciales. Pero si no están satisfechos, eso te da la oportunidad de crecer. Puede diagnosticar y resolver el problema para mejorar su experiencia. Ser capaz de cumplir y superar continuamente las expectativas de los clientes es una forma segura de desarrollar una relación comercial sólida. Al implementar sus comentarios y crear un nuevo plan de acción, puede llevar a los clientes a la cerca y convertirlos en perspectivas a largo plazo. 7. Dar sin expectativas (recompensarles la lealtad) dando, puede usar la reciprocidad para crear una relación comercial más fuerte. Como gente, nos gusta hacer cosas por las personas que han hecho cosas por nosotros. Simplemente hacer actos de amabilidad al azar a sus clientes contribuirá en gran medida a establecer una relación mutua. Por ejemplo, puede usar la reciprocidad sorpresa dando a su cliente un regalo gratuito, como el botín de la compañía, un libro que cree que le gustará o las entradas para un evento en su industria. Piense siempre, ¿cómo puedo deleitar a mis clientes?