Marketing por correo electrónico para hoteles: consejos simples y efectivos

contenido
Elija una solución para la automatización de marketing por correo electrónico
Piense en el viaje del cliente
Planificación estratégica con segmentación
Envíe un boletín informativo útil con ubicaciones, eventos, atracciones y más
Cree un boletín culinario y promueva sus instalaciones para gastronomía
Solicite comentarios para agregar evidencia social a su sitio web
Configure el correo electrónico para carros abandonados y vuelva a la suscripción
Boletines VIP con ofertas especiales para restringir a los mejores clientes
Promover sus perfiles de las redes sociales
Medir el éxito del marketing por correo electrónico
Consejos más generales para marketing de correo electrónico para hoteles
Conclusión: por qué el marketing de correo electrónico para los hoteles realmente puede estar lleno de satisfacción
Por lo tanto, ya tiene un hotel y probablemente incluso un sitio web donde los huéspedes pueden reservar una habitación en línea. ¡Precioso!
Pero no somos hoteleros. Trabajamos con el software para propiedades de alquiler y todas las cosas relacionadas. Además de codificar y diseñar cosas fáciles de usar, queremos compartir experiencias como esta: cómo generar más tráfico en su hotel o sitio de alquiler de vacaciones, por lo que si está interesado en el lado opuesto de las barricadas, su bienvenida. Un sitio de reserva de hotel es como un supermercado de servicio personal: la gente hace todo sola, desde elegir una suite hasta el pago en línea. Es autosostenible. La interacción es mínima si no ausente. Y aquí está. Este es un tipo de marketing por correo electrónico en el sitio web del hotel para el que funcionará mejor.
En comparación con muchas técnicas de marketing extrañas que el mercado moderno tiene para ofrecer, el marketing de correo electrónico para hoteles sigue siendo la forma más rentable, efectiva e indudablemente la más importante de aumentar las reservas y mejorar la comunicación con sus invitados. Por cierto, ¿el marketing de correo electrónico para hoteles difiere del marketing de correo electrónico para otros nichos? Si y no. Cuando se trata de software, es poco probable una gran diferencia. Con respecto a la psicología de la copia por correo electrónico, viajes al cliente, boletines informativos locales, ideas creativas, técnicas de sincronización, hay específicos. Llamemos sobre técnicas de marketing por correo electrónico aproximadamente automáticas y no autorizadas para los hoteles. Hablaremos de ambos. Elija una solución para la automatización de marketing por correo electrónico. Sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para la hospitalidad deben comenzar a elegir el software de marketing por correo electrónico. Lo necesita por una razón simple: mantenerse competitivo, porque, muy probablemente, todos los demás en su nicho ya lo están usando.
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En términos de software para la automatización del marketing por correo electrónico del hotel, muchos sitios web utilizan las mismas soluciones reconocidas internacionalmente, como marketing de correo electrónico pabbly, MailChimp, Aweber, Keap (antiguo InfusionSoft), Convertkit, Drip y otros. Hay varias plataformas de marketing por correo electrónico basadas en la nube, pero estas son opciones de primera clase, confiables para miles y probablemente millones de niveles pequeños y empresariales en todo el mundo. De todo tipo! Debido a su popularidad, muchas plataformas CMS y constructores de sitios web, incluidos WordPress, ofrecen herramientas de integración gratuitas, es decir, le permito usar estos servicios con unos pocos clics en los botones, sin tener que contratar a un experto . No reinventaremos la rueda y definitivamente podemos recomendarle que comience con cualquiera de ellos. Si tiene curiosidad, hemos estado usando MailChimp durante más de 5 años (no afectado). Tiene pros y contras. Entre las desventajas, creemos que los precios se vuelven realmente más altos a medida que aumentamos. Algunas de las compañías de marketing de correo electrónico listadas ofrecen cuentas gratuitas con funciones básicas, que le permiten comenzar a pagar solo cuando comienza a crecer. Si está en WordPress, compare las soluciones más populares.
Es muy importante elegir la solución de automatización de correo electrónico más adecuada para su hotel y sitio, ya que deberá construir muchos procesos de marketing de correo electrónico tradicionales utilizando esas herramientas exactas que van acompañadas de software. Hablaremos sobre algunos consejos generales sobre cómo usar las herramientas disponibles en la mayoría de las soluciones de automatización de marketing de correo electrónico para aprovechar al máximo. Para hacer algunos consejos ilustrativos más, usaremos MailChimp. No lo usamos solo nosotros mismos, también ofrecemos un fantástico suplemento de integración de MailChimp para nuestro complemento de reserva de Hotel WordPress MotoPress. La principal ventaja de este suplemento es que conecta todas las acciones de reserva en línea a través de la reserva principal de WordPress Hotel con MailChimp. Esto significa que agrega MailChimp a WordPress, puede enviar automáticamente correos electrónicos a sus huéspedes en función de diferentes desencadenantes de reservas de hoteles (por ejemplo, detalles de Acción de Gracias o reserva inmediatamente después de la reserva). Por lo tanto, este suplemento de integración de WordPress MailChimp requiere solo una pequeña configuración y un esfuerzo de uso.
Si ejecuta su sitio en otro CMS o motor de reserva, debe haber soluciones similares para conectar MailChimp o el servicio de marketing que elija.
Piense en los viajes del cliente por correo electrónico puede convertir a los huéspedes en varias etapas, por lo que debe tener una idea clara de lo que parece el viaje de los clientes en la industria hotelera y tener al menos un esquema de correo electrónico para cada paso. Este es un ejemplo bruto de viaje al cliente, que puede personalizar de acuerdo con sus necesidades: inspiración, reserva, experiencias antes de la llegada, el check-in, la propiedad y el check-out. Estos pasos lo ayudarán a establecer un objetivo claro para cada correo electrónico y decidir qué tipo de correo electrónico es necesario. Plano estratégico con segmentación incluso con marketing por correo electrónico, que a menudo se asocia con el envío de los mismos correos electrónicos, puede proporcionar experiencias personalizadas a sus búsquedas. Debido a la segmentación. Segmentación significa la división de la audiencia en subcategorías basadas en los intereses/acciones del primero. Se puede hacer con bastante facilidad a través de su software de automatización de correo electrónico favorito.
Su lista segmentaria debe reflejar las realidades de su negocio, así como incluir algunos eventos básicos basados ​​en, por ejemplo, la lista pública se puede dividir en:

Invitados que simplemente han reservado una habitación
Invitados que viajan con niños

Invitados que ordenaron servicios adicionales
Descuentos y ofertas.
Depende del software de marketing que use tan profundo como puede ingresar segmentación. Pero algunas acciones básicas, como acciones de reserva/cancelación, definitivamente deberían ser respaldadas por muchos instrumentos populares. Cuanto mejor sea la relevancia de sus correos electrónicos, más posibilidades de su correo electrónico se convierten en un invitado real o se venda mejor. Vuelva un boletín útil con ubicaciones, eventos, atracciones y más que se asegúrese de proporcionar experiencias perfectas antes de vacaciones, enviando información útil a su viaje con su viaje. Envíe un boletín informativo de calidad gratuita que resalte las atracciones más populares; También incluye eventos, vacaciones específicas de la región, lugares turísticos e incluso consejos específicos solo los lugareños los conocen. Si logra producir contenido cautivador y de alta calidad, ahorrará mucho tiempo que los invitados normalmente gastarían, investigarían y decidirán qué lugares y eventos visitar. Ellos apreciarían. Trate de encontrar e incluir algunas cosas con entrada gratuita para que su correo electrónico sea aún más valioso. Ponte en un papel orientado al cliente y piensa en qué tipo de correo electrónico realmente aprecias del hotel.
Nunca se sabe cómo los invitados están preparados para viajar, por lo que sus consejos y recomendaciones podrían ser útiles. Al igual que los artículos en el blog, es muy importante mantener el boletín informativo fresco y actualizado. ¿Ya tienes algunos artículos geniales en el blog al respecto? Esto puede ahorrarle tiempo en la creación de un boletín; Además, si incluye enlaces al blog del sitio, el aumento del tráfico está garantizado. Por supuesto, dicho boletín sería el más beneficioso para aquellos que ya han reservado una habitación, pero pueden ayudarlo a promover su propiedad y ubicación incluso para invitados anteriores. Esta no es solo una forma de promover a sus socios, sino también una excelente manera de influir en los comentarios finales de los invitados. Viene un boletín culinario y promueve sus instalaciones gastronómicas para crear consejos culinarios locales/boletín con una hoja de ruta culinaria para los posibles invitados. Muy a menudo, los hoteles ofrecen enlaces a las instalaciones gastronómicas en el correo electrónico de notificación de reservas, pero si realmente desea convertir el restaurante del hotel o los servicios de catering, debería ser un correo electrónico separado. Para que el contenido suene más imparcial, puede crear una guía para cafés y restaurantes locales y también puede mencionar sus servicios. Ponga las instalaciones de comidas en el centro de atención para aumentar las posibilidades de convencer a los invitados a probar su comida. ¡Las imágenes que toman la boca son obligatorias!
Solicite comentarios para agregar evidencia social a las evaluaciones de propiedad de su sitio de huéspedes anteriores es su oportunidad de mejorar la credibilidad general de su hotel, por lo tanto, para acelerar el proceso de toma de decisiones para clientes potenciales. Así que solicite comentarios después de las últimas estadías. Por supuesto, es muy difícil mantener comentarios 100% positivos, pero sin esos testimonios reales, su sitio web no recibe suficiente evidencia social, mientras que estos últimos son cruciales para la industria de viajes y hoteles. Dichos correos electrónicos también se pueden automatizar. Si está listo para configurar este tipo de correo electrónico, asegúrese de que su sitio acepte el sistema de revisión de la manera que necesita. Como solución, por supuesto, puede seleccionar manualmente los comentarios recopilados por correo electrónico y publicarlo en su sitio web, pero por lo general, las revisiones 100% perfectas pueden considerarse deshonestas y sus miedo. También puede usar encuestas en línea de diferentes tipos. Para recopilar comentarios para ver dónde puede mejorar su servicio. Configure los correos electrónicos para los cochecitos abandonados y gane para suscripción Los resultados de diferentes investigaciones parecen noticias bastante comunes para OTA: las tasas de abandono de las canastas de compras para la industria de viajes son aproximadamente el 80%. Afortunadamente, puede hacer que este número sea un poco más agradable para su negocio. Es muy posible recuperar las reservas configurando correos electrónicos de canasta abandonados en su software favorito de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, aquí hay una plantilla de correo electrónico para notificaciones de canasta abandonadas en MailChimp:
Si puede recuperar el viaje depende en gran medida del momento en que envíe ese correo electrónico y cuán inteligente es. Hay dos cosas principales para recordar: debido a que los invitados potenciales tienen tantas opciones de reserva a mano, no “esperarán” demasiado su correo electrónico.

Tienen prisa, incluso cuando tienen tiempo, así que asegúrese de hacer su correo electrónico al objeto.
Boletines VIP con ofertas especiales para retener a los mejores clientes Muchas herramientas de marketing por correo electrónico de hotel le ofrecen soluciones avanzadas automatizadas que pueden definir los llamados clientes VIP. En general, esas son personas que han reservado la habitación o servicio más caro, han sido largos o han gastado en cualquier otro dinero promedio. ¿Por qué no los clientes VIP leales a largo plazo? Hay muchas maneras en que puede ganar su lealtad con un correo electrónico VIP adicional.

Proporcionar entrada gratuita a algunos eventos locales

Proporcionar servicios gratuitos (por ejemplo, traslado desde/al aeropuerto)
Bienvenido con champán

Enviar campañas de cumpleaños o “Te extrañamos”.

Proporciona descuentos para futuras reservas.
Este correo electrónico lo ayudará a mantener sus mejores clientes y recibir comentarios positivos. También recomendamos que incluya la reducción o cualquier oferta especial en el tema del correo electrónico para mejorar la tasa de apertura. Promover sus perfiles de las redes sociales
¿No tienes tiempo y recursos para promover eventos y atracciones? Intente promover sus redes sociales presentando fotos y videos de las publicaciones ya publicadas en el boletín. Las imágenes de Instagram son un buen ejemplo. Intente mostrar las realidades de su hotel en un correo electrónico específico y atraer a los huéspedes para que sigan sus noticias. Si tiene la suerte de cooperar con las influencias de las redes sociales, esas publicaciones/correos electrónicos serán 10 veces más fuertes. Si tiene enlaces a las cuentas de redes sociales en cada boletín, es genial, debe estar allí. Sin embargo, si realmente desea obtener nuevos suscriptores, es esencial poner sus cuentas sociales favoritas en el foco. Mida el éxito del marketing por correo electrónico Siga los ingresos de cada correo electrónico para definir cosas que funcionan. No necesita ningún sistema a gran escala para medir su software de marketing por correo electrónico de éxito. Debería poder admitir la prueba A/B para las campañas de marketing por correo electrónico para los hoteles. Si su software acepta opciones de comercio electrónico, incluso puede rastrear los ingresos de cada correo electrónico. Consejos más generales para el marketing de correo electrónico para Hoteluriai Care del diseño del correo electrónico. Agregue contenido visual profesional a sus correos electrónicos, cree un encabezado que atraiga la atención, reduzca las oraciones largas para facilitar su mensaje, etc.
El Supplement Hotel Booking Chickout Fields es una de esas herramientas para cualquier sitio web del hotel, lo que ayuda a obtener información más precisa sobre los huéspedes al finalizar la compra (incluidos sus intereses). Con este suplemento, puede personalizar los campos predeterminados, agregar los únicos y borrarlos si lo desea. No pierda la oportunidad de conocer mejor a sus invitados, el campo de pago es la herramienta adecuada para esto. GDPR, se recomienda utilizar una lista de personas de contacto según los permisos (use casillas de selección de pago).
Cualquier boletín informativo adicional que considere promocional debe tener la impresión de que realmente está tratando de educar y ayudar a sus invitados. E intente enviar correos electrónicos que no sean sobre venta.
No exagere con el tamaño del correo electrónico, no intente ingresar a cada uno y todo en un solo boletín. Las personas modernas no tienen tiempo para leer otro boletín, así que trate de mantenerse enfocado solo en algunas cosas importantes.
No envíe todo ese tipo de correos electrónicos simultáneamente; Elija algunos que crea que puede ser el más rentable y adecuado para su negocio/relevante para su audiencia.
Enviar correos electrónicos personalizados.
Police sus correos electrónicos antes de la llegada: Oferta de actualización de categoría de habitación (si está disponible) y promocione los servicios más populares (por ejemplo, desayuno).
La conclusión: por qué el marketing de correo electrónico para los hoteles puede estar realmente satisfecho, lo más preciado que obtiene con su sitio de reserva de hotel independiente es la autonomía y las reservas directas. El marketing de correo electrónico inteligente lo ayudará a moverse en ambos niveles y aumentar significativamente la exposición de su propiedad Aquí hay un resumen de los consejos para iniciar su marketing por correo electrónico: asegúrese de encontrar la solución de marketing por correo electrónico que se integre sin problemas con su sistema de administración de propiedades , Generador de sitios web o CMS (por ejemplo, no es solo una “suscripción a nuestro boletín informativo”, es un correo electrónico E-automático que se envía al hacer una reserva).

Cree un viaje adecuado a su cliente para su sitio.
Capture las direcciones de correo electrónico, segmine de manera inteligente al público y envíe correos electrónicos relevantes.
Upsled y actualización con correos electrónicos relevantes antes de su llegada.
Promueva servicios adicionales y sus socios utilizando un tono educativo de sus correos electrónicos.
No deje dinero en los correos electrónicos de configuración de la mesa para el abandono.
Mejore su prueba social con los testimonios generados por los usuarios.
Pruebe, experimente y mida su éxito.
¿Las ideas de marketing de su hotel para el próximo correo electrónico?
¿Es efectivo el marketing de correo electrónico para los hoteles?
Hay muchas técnicas de marketing modernas para los hoteles, pero el marketing de correo electrónico no ha muerto, sigue siendo la forma más rentable, eficiente e indudablemente la más importante de aumentar las reservas y simplificar la comunicación con los viajeros.
¿Cuál es la mejor solución para comercializar automáticamente para hoteles? ¿Puede usar cualquier cosa que se adapte a su presupuesto y necesidades? Convertkit, goteo y otros.
¿Cómo personalizar un boletín informativo del hotel?
Todas las herramientas de automatización de marketing lo ayudarán a marcar sus correos electrónicos de diferentes maneras.Le recomendamos que envíe un boletín de información útil con ubicaciones, eventos y atracciones.Los boletines VIP con ofertas especiales para retener a los mejores clientes son apreciados por estos últimos.