Reservas directas en el hotel o OTA: ¿de qué manera debe elegir?

admin June 9, 2022 GUÍA Leave a comment 6 Views

contenido
Ventajas y desventajas del sitio de reserva directa en el sitio web y reservas OTA
¿OTA es buena?
¿Qué pasa con los clientes?
conclusiones
Reserva, TripAdvisor, enviado … Estas compañías parecen demasiado importantes para ser ignoradas. Los hoteleros se sienten atraídos por su dinero y poder. El desarrollo de nuestro complemento del sistema de reserva de WordPress, que está destinado a reservas de alojamiento directo en sitios web independientes, ha sido una manera arriesgada. ¿Puede ser compatible con OTA, ¿hay alguna solicitud? Decidimos cavar más profundo. Para ser perfectamente honesto, algunos análisis en profundidad son beneficiosos para ambas partes: proporciona información para los dueños de negocios de hospitalidad y nos permite crear una mejor versión del complemento de reserva de hotel MotoPress para su sitio de WordPress (sin embargo, la información será útil. Incluso si usa otro CMS para alimentar a su sitio web de la compañía de alojamiento).
Estas son las principales preguntas que estamos tratando de responder en esta publicación:
¿Debería escuchar su propiedad alquilada solo en los sitios de reserva populares-TO (agencia de viajes en línea) como Booking.com?
¿Debería proporcionar servicios de reserva solo en su sitio independiente?
¿O probablemente deberías usarlos a ambos? Para obtener algunas respuestas actualizadas directamente de los hoteleros, creamos una encuesta para recopilar datos y ver qué opción hacen (invierno-primer 2017). Como muestra el cuadro, la gran mayoría de nuestros encuestados administran hoteles: Hotel Hostel B&B Alquiler para vacaciones otra

Elija el tipo de propiedad de su negocio, el mayor número de hoteleros (57.1%) prefiere reservas directas solo en sus sitios: Sí, en nuestro sitio + OT popular (por ejemplo, Booking.com) Sí, sí, reservar la propiedad solo Nuestro Sitio No, no use ningún sistema de reserva, pero desea intentar no, no use ningún sistema de reserva y no desea probar que sí, pero queremos probar otro sistema de reserva Sí, solo otras OTA alteradas una propiedad en línea ¿Servicio de reserva para sus invitados? El 14.3% ya tiene experiencia con el software de reserva, pero están buscando alternativas. Aquellos que aún no tienen software de reserva en su sitio, quieren probarlo.

Sin embargo, como muestra el último gráfico: no lo use aún no lo use, pero desea intentarlo muy satisfecho, nos ayuda a aumentar los ingresos de nuestro hotel insatisfecho, decidimos usar un sitio de reserva independiente
¿Cómo está satisfecho con los sistemas de reserva populares como Booking.com? El 42.9% de los hoteleros quieren probar (OTA). 28.6 por ciento no uso OTA en absoluto y el 14.3 por ciento no está satisfecho con ellos. Para resumir rápidamente, la gran mayoría de los hoteleros usan el sistema de reserva de hotel o lo implementan. En cuanto a OTA, casi la mitad de los encuestados quieren probarlos y el 14.3% no estaba satisfecho con ellos. Otros usan reservas directas en el sitio.

¿Cuáles son las razones de estas tendencias? Un juego de amor entre las marcas del hotel y la OTA comenzó con el rápido crecimiento de las tecnologías y la demanda de viajeros para la transparencia de las marcas de hotel. Piensa sobre esto. Usted es el jefe de su propio sitio web y, lo más probable, no “permitirá” revisiones negativas en su sitio. El concepto de “mercado” de OTA, por el contrario, no le permitirá filtrar buenas y malas revisiones, Entonces, los viajes a menudo me siento mucho más seguro según ellos. Sin embargo, no está claro qué manera es en realidad la mejor para su negocio de alojamiento: cree un sistema de reserva en su sitio o compite con otros hoteles en su área. Ambos. Las ventajas y desventajas del sitio de reserva directa en el sitio web y las reservas OTA han analizado las principales ventajas y desventajas de ambas alternativas. Por lo tanto, podemos alcanzar varios aspectos y darle detalles más generales. Ventajas para el hotel

contra el hotel

booking.com, tripAdvisor y otras plataformas similares sitio de reserva de propiedades independientes
Las mejores clasificaciones en todos los motores de búsqueda: el director principal, no su hotel en particular.
Buena opción para marcas de hoteles sin un reconocimiento de marca adecuado
Popular entre los viajeros modernos debido a una amplia gama de hoteles, comparaciones, información adicional, facilidad en el proceso de reserva
Pagos seguros
La gran mayoría de los viajeros creen que “reseñas sinceras” sobre OTA 		Tiene el control total sobre el contenido del sitio, presentación de habitaciones, revisiones, etc.
Una gama de software de reserva: gratuitos y pagados, complementos o servicios en la nube mucha personalización y, en general, un mejor apoyo de las pequeñas empresas, lo que lo ayudará a implementar los servicios de reserva
Una oportunidad para construir un negocio independiente sin intermediario, desarrollando el reconocimiento de su marca
Control y regulación de sus precios y tarifas cuando sea necesario, mucho más fácil

¿OTA es bueno? Buena pregunta. Los clientes confían en ellos. Desde su perspectiva (a veces uso OTA), todo parece bastante fácil y claro. Pero otra cara de una moneda, en la que compiten los representantes de la industria, es más oscuro. Hay muchos hechos controvertidos sobre OTA. Por ejemplo, en marzo de 2017, la Asociación de Agencias de Viajes en Turquía tomó la forma radical de escapar de los conocidos monopolistas: un tribunal turco simplemente prohibió a Booking.com: “Los abogados de la Asociación de Turismo AC. Afirmaron que Booking.com, Con sede en los Países Bajos, participó en una competencia injusta en la comercialización de hoteles en Turquía.
Anadolu dijo que se espera que las autoridades gubernamentales bloqueen el acceso al sitio tan pronto como reciban la referencia oficial de la corte “.
Fuente de la imagen: Independent.co.uk Hasta ahora, el sitio de Booking.com todavía está funcionando y puede reservar el alojamiento necesario en Turquía. Esta es probablemente una batalla por la dominación y nosotros, los niños de WordPress, solo rascamos la superficie aquí. Pero el hecho de que las empresas hoteleras locales quieran luchar con la “canibalización” de su mercado natural del mercado de hospitalidad de que los negocios no están satisfechos y buscan cambios y alternativas. Lo único claro es que los hoteles que se basan solo en un solo riesgo de OTA se arriesgan mucho.
Por supuesto, este es solo un caso. Sin embargo, surgen muchas preguntas. ¿OTA realmente crea un entorno de competencia saludable y correcto? Además de las respuestas positivas, los hoteleros en la red afirman que las principales posiciones en los listados de hotel en OTA se compran, los algoritmos de búsqueda son demasiado complicados y no hay posibilidad de que se observen los hoteles con poca o ninguna potencia de negociación por pasajeros. Uno por uno, los hoteleros enfrentan diferentes problemas. ¿Hay teorías de conspiración real detrás de estas declaraciones? Sí, es imposible satisfacer a cada hotel, pero no hay humo sin fuego. En otro ejemplo, en 2012, TripAdvisor estuvo involucrado en innumerables procesos en todo el mundo, y se les pidió que eliminaran la palabra “confianza” de su sitio, porque el La compañía no pudo probar que sus revisiones fueran honestas. En el artículo “Lo que no sabe sobre TripAdvisor. Como el monopolio de viajes más grande del mundo finalmente perjudica a los viajeros y pequeñas empresas “, publicado en 2016 Heather Stimmler-Hall enfatiza que los hoteles utilizan las llamadas compañías de” gerente de reputación “para moler y” remedios “revisiones de tripadvisor, lo que ciertamente conduce a una competencia injusta .
Fuente de la imagen: Medium.com TripAdvisor a menudo se acusa de promover las listas de negocios de sus propias empresas. En el mismo artículo, Heather está tratando de ver el problema desde diferentes perspectivas: “He experimentado TripAdvisor en los últimos 15 años como escritora profesional de viajeros, como propietario de un negocio de una compañía de viajes y como viajero independiente. Aunque TripAdvisor comenzó como una especie de sitio de vigilancia de los consumidores que da energía a los huéspedes del hotel, lo vi transformarse en un monopolio de viajes codicioso, que aprovecha tanto el detrimento de los viajeros como las pequeñas empresas “. Y, finalmente, dar consejos a los viajeros (solo curiosidad, ¿cuántas conciencia ya le han dado a su investigación?): “Siempre que sea posible, reservado directamente con los negocios, los recorridos, los restaurantes, los cursos de cocina o cualquier otro servicio de viaje. TripAdvisor sabe que estamos tan ocupados que preferimos la opción fácil con un solo clic en su sitio (incluso si el precio no es más barato), pero, reservando directamente, contribuimos a apoyar a las pequeñas empresas (y es más feliz tenerlo como cliente ), mantener los bajos precios generales y eliminar a los intermediarios de la cadena de comunicación y responsabilidad si algo no es bueno “. Probablemente algunos de estos hechos lo han sorprendido o, por el contrario, puede decir más sobre los efectos secundarios de trabajar con las plataformas de reserva populares en los hoteles. Las OTA ayudan a muchas pequeñas empresas. O no. Cada caso es diferente. ¿Qué pasa con los clientes?
Si ahora está evaluando cuál es la mejor opción para su negocio, marca, empleo, ingresos, etc., no se olvide de uno de los puntos más importantes: la satisfacción del cliente. Su hotel no solo sirve a su negocio, sino que sus clientes conocen sus requisitos y reclama OTA. Pero, ¿cuáles son los requisitos de los viajeros modernos? En pocas palabras, la gran mayoría de los viajeros quieren que todo el proceso de reserva de las habitaciones de hotel sea útil, rápida y segura. No se contradecirá: estas son características ofrecidas por OTA a un alto nivel. Estas son las características de los desarrolladores de MotoPress que los han encontrado muy difíciles de desarrollar un complemento de reserva de hotel para sitios web independientes: creando un algoritmo de búsqueda inteligente, implementando muchos métodos de pago, traducciones y asistencia multilingüe, creando un diseño moderno y fácil – experimentos y trabajo duro y trabajo duro duro más. un año para lograr resultados satisfactorios. Por lo tanto, solo puede imaginar cuánto dinero invierten las OTA en mejorar sus plataformas para superar el negocio de la hospitalidad local. Y muchos viajeros de todo el mundo usan OTA, simplemente confían en ellos. ¿Y quiero viajar para usar un servicio de reserva directa en su sitio? ¿Crees que puedes ofrecer algo tan confiable como las OTA?


Bueno, depende del software de reserva que use y de su audiencia en términos de software, ya he tomado una nota rápida hace algún tiempo. La mayoría del software, incluido el software de reserva de WordPress para alquilar propiedades, sigue las mejores prácticas comunes y estándares de codificación, para que pueda sentirse seguro en sus manos. En cuanto a la audiencia … para resolver este rompecabezas, los hoteles deberían tratar de encontrar las respuestas a preguntas importantes sobre las marcas: ¿Quién es su segmento de invitados? ¿Qué tipo de viaje es el más popular entre los huéspedes: negocios o presupuesto? etc. Si conoce a su “gente”, lo más probable es que haga la decisión sabiamente. Por ejemplo, los viajes de bajo presupuesto siempre buscan la mejor oferta, para que puedan navegar a través de muchos servicios de comparación de hoteles, por lo que OTA generalmente es su primera opción. Estos viajeros generalmente no se preocupan por una marca de hotel, están mucho más interesados ​​en las reseñas, la ubicación y el valor. ¿Pero los viajeros de negocios? A menudo es el caso donde los empresarios no reservan su propio alojamiento. Alguien del personal de la oficina lo hace. Hay posibilidades de que estén interesados ​​en revisar el sitio de la marca del hotel en general, los representantes comerciales están más interesados ​​en reconocer la marca del hotel. Sin embargo, las revisiones y la ubicación todavía están en primer lugar. Como puede ver, hay muchos factores que debe considerar. Conclusiones Volvamos a nuestras preguntas y veamos si hemos avanzado un poco. ¿Solo enviaría su hotel a OTA?
¿Debería proporcionar servicios de reserva solo en su sitio independiente? ¿Debería usar ambos?Al igual que con todas las ventajas y desventajas, cada uno de los canales (OTA y reserva directa) es un buen recurso para generar reservas de hoteles.Entonces, la respuesta es: depende.Si no tiene un concepto de marketing y SEO para desarrollar su marca, simplemente comience a construir el reconocimiento de su hotel u ofrezca una habitación adicional en su hogar como anfitrión B &
B, no tiene tiempo y dinero para el marketing, preparado para la competencia empresarial en el mercado y para todo tipo de revisión positiva y negativa será una buena manera de comenzar. Por el contrario, si desea ser totalmente responsable de su marca, listo para mejorar su marketing hotelero por su cuenta, reducir los gastos con las comisiones y ser independiente, no jugar el juego intermedio, tiene más paz en mente que El sitio en el que estará en funcionamiento cuando lo desee, traten con el presupuesto consciente y los viajeros de negocios, la segunda opción parece más atractiva. Puede haber muchas circunstancias y experiencias propias que puedan llevarlo a respuestas absolutamente diferentes. Por ejemplo, algunos hoteleros pueden encontrar equilibrio usando ambos canales. Por un lado, parece la batalla de sus propios canales, pero, por otro lado, es un hecho que muchos viajeros van a visitar el sitio web de la marca después de encontrarla en cualquiera de las OTA. De esta manera, generará algunas reservas directas en su sitio web y OTA. Sin embargo, administrando dos canales, deberá duplicar su volumen de trabajo y recursos comerciales (más trabajo = mejores resultados). Como podría resumir, aquí solo estamos tratando de encontrar la respuesta, dándole algunos hechos y elementos básicos de la psicología del cliente. Concéntrese en lo que su hotel es hoy y en lo que quiere ser mañana: equilibre todos los recursos y expectativas y haga su elección. ¡Tu turno!

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por Booking.com, TripAdvisor y otras plataformas similares Sitio de reserva de propiedades independientes
Hasta cierto punto, permita que la OTA “mantenga” su marca
El sistema de licitación para la posición: los hoteles con bajo poder de negociación, especialmente en los destinos populares, no se pueden observar
Los contratos que tiene hacen que un hotel venda una habitación muy caro; Las tarifas de la comisión reducen sus ingresos (la habitación puede tener un alto descuento, así que esté listo para venderlo a precios más bajos)
Debe permanecer proactivo en la actualización de OTA con todo el inventario y las habitaciones disponibles
SEO practica aguda que roba tráfico del sitio web de su marca (si corresponde) 		Siendo su propio jefe, deberá asignar más tiempo para instalar software de reserva
Necesitará invertir más tiempo y dinero en marketing hotelero
La competencia de SEO con OT es pesada
Si no figura en OTA, no estás en la “corriente principal” y probablemente pierdas parte del pastel
A veces, un software de reserva más limitado, menos opciones de clientes, como menos pasarela de pago, un proceso de reserva más difícil