Informe codificado de felicidad |Mayo de 2016

Las estadísticas interesantes del mes

Signos de amor más de nuestros clientes

¡Bienvenido a otra edición de nuestro informe de felicidad! Este mes miramos hacia atrás y reflexionamos sobre mayo y lo que aprendimos, implementamos y planificamos. Si ha leído el informe el mes pasado, puede recordar que nuestro tiempo de respuesta promedio ha aumentado un poco como resultado del aumento del tráfico, aumentando el enriquecimiento de los clientes, aumentando los proyectos que se publicaron y acabamos de eliminar nuestra página de aplicaciones de expertos del público. vista. . Esto, por supuesto, ha llevado a un crecimiento repentino de desarrolladores que nos enviaron mensajes de asistencia para preguntar a dónde fue la página.
Entonces, en abril, respondí a 987 (90.4%) con un tiempo medio de respuesta medio de 21 minutos. Nuestro objetivo para mayo era bajar a 15 minutos, esperamos que sean menos. Esto habría representado una disminución en aproximadamente el 30% de nuestro primer tiempo de respuesta. ¡Estoy increíblemente orgulloso de nuestro equipo que rompió este objetivo! Nuestras nuevas estadísticas para el mes son: ¡Respuesta a 1.001 (85.6%) con un primer tiempo de respuesta promedio, esto es una disminución en aproximadamente el 75% del tiempo de respuesta! ¡Vamos, el equipo! Presentamos nuestro nuevo proceso de detección. Nuestro proceso de verificación original nos ha dado a conocer en Internet y ha elevado nuestra palabra en nuestras bocas rápidamente y nos ayudó a aumentar un récord del 10%, en promedio, mes tras mes, en los últimos 40 meses.
Para mantener este crecimiento e incluso superarlo, hemos decidido implementar un nuevo proceso de revisión y detección que combine la detección del lenguaje y la comunicación, las pruebas de proyectos, la detección de la personalidad y la profesionalidad, así como la prueba del código en vivo. Fue mucho trabajo y realmente queremos tomarnos un momento para reconocer el esfuerzo masivo realizado por nuestro equipo y dirigidos por Christopher Churchill y Liam Bailey, quienes hicieron esfuerzos para ser implementados en tiempo récord. Ahora nos complace anunciar que cada solicitante pasará por este proceso de selección, asegurándose de que nuestros clientes sean ayudados por lo mejor de lo mejor. Entonces, ¿qué tan bueno es el proceso de detección? Paso 1. Aplicación El 49% de todos los solicitantes no pasan por el examen inicial del idioma y la comunicación en función de la solicitud que presentan. Si no pueden comunicarse claramente sobre sí mismos, ciertamente tendrán dificultades para comunicarse con los clientes. Todos los expertos codibles deben poder leer, escribir y hablar en inglés. Paso 2. El proyecto de prueba luego enviamos a los solicitantes restantes un proyecto de prueba que deben completar y enviarnos de regreso, demostrando que pueden escribir un código limpio y bien comentado y que pueden crear un sitio web hermoso.
El 63% de los candidatos restantes son eliminados en esta etapa y no van a la siguiente.
Paso 3. La entrevista en vivo y la prueba de codificación en vivo, cada candidato está programado para una entrevista en vivo con uno de nuestros desarrolladores internos y uno de los héroes de la felicidad. Aquí probamos su comunicación, les hacemos preguntas sobre cómo responderían en ciertas situaciones de clientes/proyectos y luego concluimos con una prueba de codificación en vivo. Este proceso elimina otro 33% de los candidatos restantes. Paso 4. La entrevista final con PE cuando llega un candidato hasta ahora, se verifica y verifica completamente expertos extraordinarios en codeables, profesionales, experimentados, receptivos y amigables. Entienden nuestra misión y cómo tratamos de salvar Internet de la mala subcontratación en línea y ofrecen una experiencia segura y agradable tanto a los clientes como a los expertos, para que puedan reunirse para colaborar, compartir ideas y completar proyectos de todo el mundo. Sentimos cómodo permanecer detrás de estos 100% de expertos con nuestras garantías y protecciones, incluida la garantía de devolución de dinero, sabiendo que proporcionarán una gran experiencia a nuestros clientes. Una experiencia de la que podemos estar orgullosos. Paso 5. El período de prueba de 30 días es raro, pero no todos los que se convierten en un experto en codeable tienen lo que se necesita para seguir siendo un experto. Después de 30 días, observamos cuidadosamente el rendimiento de cada experto para determinar si es apropiado continuar trabajando juntos. Aquellos que permanecen después de este período de 30 días se les otorga el estado oficial del experto en certificado codible. Estos expertos han demostrado excelencia en la comunicación con los clientes con respecto a la receptividad, la comunicación, los plazos y el código limpio escrito, que está bien comentado.

Por supuesto, está claro que los expertos deben mantener los altos estándares de calidad que tenemos. De lo contrario, aún pueden estar discapacitados porque no cumplimos con nuestra promesa de calidad. ¿Qué tiene él en la tienda de junio? ¡mucho! En primer lugar, todo el equipo básico de Codable participará en WordCamp Europe en Viena, donde nuestro fundador y CTO Tomaz Zaman celebrará una presentación llamada “Usted es demasiado barato”. En su discurso, destacará algunos de los errores que todos cometemos como profesionales libres, que nos lastiman como individuos y la industria en general. ¡También tendremos alrededor de 35 de nuestros expertos codibles que participarán en el evento y estamos muy contentos de verlos a todos! Hablamos con ellos casi a diario, por lo que será muy agradable ver a todos personalmente para un cambio. Regresamos en el camino correcto para junio, para resolver nuestras aplicaciones de expertos que han acumulado mientras estábamos ocupados con la implementación de nuestra nueva revisión. y sistema de detección. Nuestro nuevo proceso funciona muy bien y nos ayuda a encontrar lo mejor de los mejores desarrolladores de WordPress que trabajen con nuestros clientes más fácilmente. Con nuestro primer tiempo de respuesta promedio a 5 minutos, imagino que será difícil superar esta cifra hasta que contratemos a otro héroe de felicidad en el apoyo, por lo que nuestro objetivo es mantener nuestro tiempo de respuesta 5 minutos a lo que respondemos a más. Entradas. Entonces, en lugar de responder al 85.6% con un tiempo de respuesta promedio promedio de 5 minutos, me gustaría ver que alcancemos el 88% en 5 minutos.