5 preguntas en la encuesta de NPS para el mejor servicio al cliente

Las encuestas de NPS pueden ayudarlo a evaluar si tiene clientes infelices y cómo puede solucionar esto. Para mejorar su servicio al cliente, hemos hecho una lista de las mejores preguntas en la encuesta de NPS para hacer.

¿Entonces desea agregar buenas preguntas a su encuesta de NPS? La puntuación neta del promotor (NPS) es un valor que puede usar para evaluar la experiencia de cada cliente. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta encuesta, es importante asegurarse de hacer las preguntas correctas.
Formidable Forms es el mejor complemento de constructor de formulario de WordPress. ¡Tómelo gratis!
Dado esto, las preguntas en la encuesta de NPS pueden darle una mejor idea sobre la satisfacción de sus clientes, dónde están en su viaje y cómo garantizar la lealtad de sus clientes.
De hecho, algunos estudios han demostrado que al aumentar los NP con un incremento de 7 puntos ha creado un aumento correlativo en los ingresos en un 1%. Las preguntas de la encuesta de NPS también pueden identificar oportunidades de mejora. Para hacer esto, puede usar respuestas escalables y preguntas abiertas para obtener información valiosa solo en una encuesta rápida y simple. En esta publicación, discutiremos brevemente qué es una encuesta de NPS y por qué podría usar una en su sitio web. Luego compartiremos algunas de las mejores preguntas en la encuesta de NPS. ¡Vamos a entrar!
Una presentación general de las preguntas en la encuesta de NPS que crea encuestas para su sitio es una forma efectiva de obtener comentarios. Puede usar las respuestas para tomar mejores decisiones, según los datos. También le permite obtener información difícil de lograr, como cómo se sienten los clientes sobre su marca. Puede enviar encuestas de NPS para el servicio al cliente para ver cómo su empresa puede mejorar, las encuestas de NPS de transacción para evaluar la experiencia en su tienda de clientes o incluso encuestas de marketing Antes del lanzamiento para ver cómo funcionará su producto para las herramientas más poderosas para hacer esto es la encuesta NPS. La pregunta de NPS más popular es: “¿Qué tan probable es recomendar nuestra empresa a un amigo o colega?” Para guiar a los clientes, puede ofrecer una escala del 1 al 10, 1 es “no probablemente” y 10 siendo “extremadamente probable”:
Hay diferentes formas en que puede hacer esta pregunta para ayudarlo a tener una idea más clara de la satisfacción de su cliente. También puede hacer preguntas de la encuesta de NPS para comprender mejor cómo el público percibe su empresa o producto.

Al crear encuestas NPS, puede agregar y personalizar preguntas en función de los comentarios proporcionados. Esto se llama lógica condicionada o inteligente. Por ejemplo, una pregunta posterior para aquellos que no han estado satisfechos con su servicio podría ser “¿Cómo podemos mejorar su experiencia?” Mientras que el de los clientes muy satisfechos podría ser “¡Nos gustaría dejar una reseña!” Pero configurar estas encuestas con lógica inteligente y buenas preguntas no debería ser difícil. Afortunadamente, en los formularios formidables, ofrecemos una plantilla de encuesta de NPS que le permite crear sus formularios más rápido: y personalizar el formulario de la encuesta de acuerdo con sus necesidades, simplemente extraiga y coloque los campos en la plantilla base. De esta manera, puede solicitar más información de contacto, puede obtener más respuestas abiertas o incluso puede convertir la encuesta en una conversación de formulario. 5 Preguntas de la encuesta de NPS para comentarios de los clientes que ahora pueden estar actuando que comprendemos mejor cómo funcionan las encuestas de NPS, es hora de analizar algunas formas efectivas de solicitar comentarios. A continuación hay cinco preguntas de la encuesta NPS que puede ayudarlo a recopilar datos valiosos.
#1: ¿Qué probable tiene que recomendarnos después de esta experiencia? Por lo general, una pregunta de la encuesta de NPS se centrará en pedirle a un cliente que evalúe la disponibilidad para recomendar la empresa, los servicios o el producto a un amigo o colega. Sin embargo, puede mover esto al siguiente nivel y puede confiar en la pregunta en la última interacción: este puede ser un enfoque efectivo cuando es un visitante o un cliente. Quizás su experiencia previa fue diferente de la más reciente. Hay diferentes formas de formular la pregunta. Por ejemplo, podría preguntar: “¿Qué tan probable es recomendar este producto específico para un colega o un amigo?” De esta manera, el cliente puede confiar en la satisfacción con el producto en sí, en lugar de su empresa en su conjunto. En cambio, puede comenzar la encuesta con la pregunta específica y luego, al final, preguntar “qué probable es que evalúe la empresa en conjunto? Esto le permite ver cómo se compara la última interacción del cliente con su experiencia combinada. #2. ¿Qué tan probable es que le recomendará X a alguien como usted? La pregunta estándar en la encuesta de NPS sobre la recomendación del producto de un amigo o colega no siempre es relevante. Tal vez tengas un artículo muy nicho que no atraiga a las masas. Si es así, sepa que la probabilidad de que un cliente lo recomiende a otra persona no es tan útil. En cambio, considere pedirles que evalúen su respuesta basada en una persona que comparte intereses similares:

Esto puede ayudar a proporcionar un contexto más útil. También lo ayudará a identificar qué productos tienen un buen rendimiento.
Por ejemplo, tal vez un cliente ama en secreto a los gatos, pero está rodeado de perros. No se recomendaría a nadie conocido de la habitación para los gatos que ofrece su empresa. Pero si encontraran otros fanáticos de los gatos y hubieran entendido, estaría más que feliz de reunirse. En otras palabras, cuanto más específicas sean sus preguntas, más serán sus datos. #3: ¿Qué características aprecias más? Esta pregunta puede funcionar de varias maneras. Por ejemplo, puede hacerlo como una pregunta abierta o puede proporcionar una lista de opciones que el usuario puede seleccionar: la pregunta sobre las funciones más apreciadas le brinda una perspectiva sobre los aspectos de un producto o servicio que interesa a sus clientes. Puede ayudarlo a comprender mejor su dolor y sus puntos dolorosos, lo que puede ser valioso para las campañas de marketing. Además, facilita la priorización de estas funciones cuando actualiza los productos. Esta es una forma guiada de marketing y puede ayudarlo a saber cómo administrar mejor a sus clientes a los productos que mejor se ajustarán a sus necesidades. #4: ¿Qué hice bien? Hacer las preguntas abiertas de la encuesta NPS permite a los clientes proporcionar información que de otro modo no consideraría. Pregunte a los usuarios lo que hizo bien es una pregunta ideal para evaluaciones altas de NPS.
En la plantilla de retroalimentación de NPS de los clientes a continuación, esta pregunta se centra incluso en los productos:
Puede ayudarlo a comprender mejor lo que el público aprecia o lo que considera decepcionante. A su vez, sabrá qué estrategias funcionan.

Tenga cuidado: si solo tiene preguntas abiertas, los usuarios no pueden enviar una encuesta. Desea mantener su NPS y las preguntas de evaluación de NPS fáciles de completar. Apunte uno o como máximo dos en encuestas cortas. Por ejemplo, las encuestas de servicios al cliente más populares proporcionarán tres o cuatro escalas de deslizamiento o preguntas con el botón de radio, luego agregarán una pregunta abierta innecesaria. Esto hace que el cliente complete el formulario y envíe más. #5: ¿Qué podríamos hacer mejor? Preguntar qué podría hacer mejor es una excelente pregunta. Puede dar una explicación para un NPS bajo. Además, puede ayudarlo a identificar las áreas de mejora. Esta pregunta también le muestra a sus clientes que le importan su experiencia. Comunica el deseo de hacerlo mejor y de escuchar sus opiniones y pensamientos.
Esta también es una excelente pregunta para usar con lógica condicional, colocándola de acuerdo con una pregunta que el cliente ha evaluado mal. Otra forma de usar la lógica condicional en las preguntas de su encuesta de NPS es preguntar si han comprado un producto en particular, luego mostrar solo una pregunta pidiéndoles que lo revisen si respondieron que sí. La conclusión de las preguntas de la encuesta de NPS para medir la experiencia de sus clientes es importante para administrar un negocio exitoso. Puede calcular NP a través de encuestas simples. Sin embargo, para aprovechar al máximo estas formas, es esencial hacer preguntas serias. Como discutimos en esta publicación, hay cinco preguntas en la encuesta de NPS que puede considerar:
¿Qué tan probable tiene que recomendarnos después de esta experiencia específica?

¿Qué es probable que recomiende X a alguien como usted? ¿Qué características aprecias más?
¿Qué hice bien?
¿Que podriamos hacer mejor?

¿Estás listo para crear tu encuesta de NPS?¡Descargue nuestro complemento de formularios formidables para comenzar!¡Comienza la encuesta!Obtenga más ejemplos de preguntas de encuestas
Cómo crear una encuesta anónima en WordPress Leer más
5 Ejemplos de preguntas efectivas en la escala Likert Leer más
Cómo crear una encuesta de tubería de WordPress Leer más