homefinance blog
La satisfacción del cliente puede hacer o destruir un negocio. Pero a veces no sabes sobre problemas a menos que preguntes. En esta publicación, enumeraremos las preguntas más importantes en la encuesta que le preguntamos a sus clientes.
El servicio al cliente y la satisfacción deben ser uno de los principales objetivos de cualquier negocio. CLIENTES Satisfechos = revisiones, mejores recomendaciones, menos tiempo para resolver problemas y mantener al cliente, en lugar de luchar para crear otras nuevas.
Formidable Forms es el mejor complemento de constructor de formulario de WordPress. ¡Tómelo gratis!
Pero, ¿cómo sabe cuándo los clientes están satisfechos (o no)?
Muchas compañías simplemente están esperando malas críticas. Pueden consultar las redes sociales o los correos electrónicos y no verán nada. No hay noticias son buenas noticias, ¿verdad? Por qué es tan importante hacer preguntas sobre la espera de malas críticas es que muchas personas no repasarán sus opiniones sobre su negocio a menos que se les solicite. Ellos mismos son personas ocupadas. Solo cuando algo no haya sido realmente estúpido, harán tiempo para visitar el sitio o los canales sociales para publicar algo. Esto puede ser un poco desalentador, porque solo puede ver malas críticas. ¿Dónde están todos los buenos comentarios? Bueno, tienes que salir y encontrarlos.
La solicitud de los clientes para completar una encuesta de satisfacción del cliente le permite ver en las mentes de sus clientes. Puede ver a dónde se equivoca, dónde va bien y esto puede ayudarlo a tomar decisiones mejores y más informadas. Tal vez un cliente tiene una muy buena idea para una nueva característica. Tal vez algunos se enfrentan a los mismos pequeños problemas o errores. Al preguntarle a todos sus clientes lo que piensan, le permitirá ver más claramente. Por ejemplo, si todos piden lo mismo, puede ser hora de seguir adelante y ofrecerlos. Ejemplos de preguntas de la encuesta Sabe que debe hacer algunas preguntas a los clientes, pero es posible que se pregunte cuáles son las buenas preguntas de la encuesta. En la publicación de hoy, enumeraremos algunos buenos ejemplos de preguntas de encuestas sobre el servicio al cliente y la experiencia. Es posible que no desee usarlos todos (es más probable que se completen los cuestionarios más cortos), pero aquí hay algunas ideas para ponerlo en práctica. ¿Sigue manteniendo a los clientes satisfechos?
Necesita formidable: ¡las encuestas de WordPress más potentes disponibles!
¿Recomendaría nuestro negocio a otros? Las recomendaciones son invaluables para un negocio. Por lo tanto, es importante saber si satisface las necesidades de los clientes lo suficiente como para recomendar a alguien conocido. ¿Qué palabras usarías para describir nuestro servicio? Con esto, puede dejarlo abierto o darles algunas opciones. Es más probable que uno con una opción múltiple reciba una respuesta, pero también es posible que las preguntas principales no sorprendan exactamente lo que realmente siente el cliente.
¿Qué te gusta de nuestro servicio? Esto le da la oportunidad de recibir comentarios positivos. Es importante saber lo que obtiene correctamente, porque ofrece una perspectiva sobre los pensamientos y necesidades de sus clientes. ¿Cuáles son sus características/servicios favoritos? En una nota similar a la pregunta anterior, le brinda la oportunidad de obtener una retroalimentación más específica. Saber cuáles son sus puntos más fuertes pueden ayudarlo a centrar su atención en ellos. ¿Qué podríamos mejorar? Quizás sea aún más importante saber dónde estás equivocado. Esta pregunta puede ayudarlo a identificar sus áreas de mejora para que pueda continuar. También puede transformar lo que podría convertirse en revisiones negativas en algo más útil. Si los clientes infelices sienten que usted los escuchan directamente, es menos probable que recurran a las redes sociales. ¿Qué tan bien satisface sus servicios? Las preguntas de este tipo generalmente se ofrecen con múltiples opciones de “muy bueno, bueno, neutral, malo, muy malo”, por lo que es más fácil obtener una figura cuantitativa de cuántas personas son felices o infelices. Si realiza encuestas regulares, es una buena idea tener un objetivo en mente para la próxima vez. Si sus puntajes de satisfacción están mejorando, sabe que está haciendo algo bueno. ¿Cómo evaluaría nuestro apoyo? Ofrecer asistencia sólida es importante para mantener contentos a los clientes, por lo que es importante saber cómo está. Puede hacer una opción múltiple aquí, con la opción de dejar un comentario, para que pueda obtener más detalles si la gente quiere ofrecerlos.
Lea más: ¿Cómo calcular un promedio de evaluaciones de 5 estras en WordPress, qué característica/servicio le gustaría ver a continuación? Es realmente útil para las compañías de software o para aquellos que desean expandir sus servicios. Saber lo que los clientes quieren ver a continuación lo ayudará a satisfacer las necesidades y expectativas mucho más rápido. También se ve bien cuando incluso rastrea el servicio/función que han pedido. Esto muestra a los clientes que realmente los escuchas y consideras sus ideas. Todos quieren sentir que se escucha su voz. ¿Cuánto crees que es la relación calidad -precio de nuestro producto/servicio? Otra pregunta con múltiples variantes que podrían ayudar a comprender cuánto valor obtienen las personas de su producto. Disminución. Luego, puede concentrarse especialmente en desarrollar el valor de su producto o servicio o revisar la estructura de precios. ¿Quieres agregar algo? Esta sección está a la mano porque permite a los clientes expresar sus opiniones sobre su negocio y el servicio que reciben. Los clientes deben saber que serán escuchados y que solo usan SÍ simple o nunca capturarán auténticos los pensamientos de las personas.
Sin embargo, las preguntas abiertas requieren más esfuerzo para responder. Así que trate de limitar el número de este tipo de preguntas a no más de dos o tres. Eche un vistazo a la publicación de nuestro blog para obtener más consejos sobre cómo crear un formulario de encuesta de clientes. Lea más consejos sobre comentarios Nuestras preguntas de clientes5 en la encuesta de NPS para obtener el mejor servicio al cliente Leer más
Cómo calcular su puntaje de promoción neta Leer más
Cómo agregar evaluaciones de estrellas a WordPress Leer más
Cómo crear un formulario de evaluación de fotos de WordPress Leer más
Cómo agregar un formulario de retroalimentación a WordPress Leer más
7 Los mejores complementos de testimonios de WordPress leen más
Cómo agregar testimonios a su sitio de WordPress Leer más
Cómo agregar reseñas a su sitio de WordPress Leer más
Los mejores 4 complementos de WordPress para revisiones de clientes leen más
Cómo calcular una evaluación promedio de 5 estrellas en WordPress Leer más
¿Busca formularios avanzados de cuestionario de WordPress? Formas formidables realizan el proceso de obtener respuestas de los clientes de manera rápida y fácil, especialmente con nuestro generador de ayuda en forma de formularios de arrastre y arrastre,
