homefinance blog
Rolul CRM în comerțul electronic: convertiți-vă vizitatorii pentru prima dată în clienți fideli
CRM este printre cele mai puternice instrumente pe care le aveți la dispoziție, în afara platformei de cumpărături de comerț electronic pe care o utilizați. Mai mult, poate fi ajustat în funcție de cum și unde vindeți, cine cumpără și cât de familiari vă sunt oamenii. Să aruncăm o privire rapidă asupra rolului important al CRM în comerțul electronic. Și, de asemenea, rolul său de a transforma vizitatorii în cumpărători, de a încuraja achizițiile în curs și de a ajuta la menținerea cumpărătorilor mulțumiți. O scurtă recapitulare despre rolul cheie al CRM în comerțul electronic 
Software-ul CRM vă ajută, în general, să gestionați clienții și relațiile de afaceri prin colectarea datelor și coordonarea unde îl utilizați. Aceste instrumente pot stoca informații despre clienții existenți și anteriori, precum și despre clienți potențiali sau potențiali. CRM-ul dvs. ar trebui să capteze date despre traficul site-ului, acțiunile și obiceiurile tuturor celor care vizitează, nu doar ale celor care cumpără sau ale celor care au un cont.
Scopul CRM-ului tău este să înțelegi mai bine rolul CRM în comerțul electronic și clienții actuali. Și, de asemenea, să folosiți aceste informații pentru a testa modalități de a atrage și de a asigura clienți noi, păstrându-i totodată pe cei actuali. Specific comerțului electronic, CRM ar trebui să se integreze cu gestionarea stocurilor pentru a vă ajuta să înțelegeți detaliile comenzii. Aceasta ar include informații despre numărul curent de produse. De asemenea, cui livrați produsele atunci când cumpără și alte date despre vânzări. CRM și vizitatori noi ai site-ului 
Rolul CRM în comerțul electronic este de a vă ajuta să înțelegeți persoanele care vă vizitează site-ul web. Acesta va urmări sursele care trimit oamenii pe site-ul dvs. Și vă poate ajuta, de asemenea, să aflați ce oferte îi place cel mai mult fiecărui public. De acolo, puteți folosi aceste informații pentru a construi campanii de marketing și vânzări mai bune. Ceva care este conceput pentru a oferi fiecărui nou vizitator al site-ului cea mai bună experiență.
CRM-urile analizează o gamă largă de informații despre oameni. Și este pentru cei care vă vizitează site-ul web și vă pot ajuta să creați diferite grupuri de public. Acest lucru se poate baza pe paginile pe care le vizualizează, modul în care vă găsesc, termenii de căutare, interacțiunile sociale și multe altele. CRM-ul dvs. poate identifica aceste elemente și poate căuta modele care să vă ajute să înțelegeți fiecare grup diferit. Instrumentul pe care îl selectați ar trebui să aibă modalități simple de a vă ajuta să vă uitați la clienții actuali și anteriori. Pentru a înțelege cine a achiziționat de pe site-ul dvs., apoi aplicați acest lucru noilor segmente de public pe care le identifică.
Odată ce vă faceți o idee despre cine vă vizitează site-ul și cum se compară cu datele clienților existente deja în CRM, puteți începe să personalizați mesajul de vânzări pentru a converti vizitatorii în clienți. Personalizarea primei achiziții 
e-com personalizat Odată ce CRM vă ajută să identificați persoanele care sunt susceptibile să cumpere, va trebui să începeți să utilizați direct acele informații pentru a face site-ul dvs. atractiv pentru cele mai bune ținte potențiale. Informațiile și capacitățile sale vă vor ajuta să vă îmbunătățiți canalul de vânzări. Acesta va organiza chiar liste de produse, va crea categorii personalizate de căutare sau afișare și va face ca ofertele pentru primul cumpărător să fie cele mai convingătoare pentru publicul dvs.
Ajustați paginile către care sunt trimiși oamenii și ceea ce este afișat în funcție de detaliile publicului pe care le puteți colecta. Deși este posibil să nu vă puteți personaliza după nume de îndată ce sosește cineva, puteți prezenta produse pe care vizitatorii similari le-au cumpărat sau puteți face oferte concepute pentru a-i determina să-și creeze un cont pe baza a ceea ce a funcționat anterior. Prezicerea ce va cumpăra cineva vă poate ajuta să îmbunătățiți ofertele pe care le faceți și cât de mult inventar trebuie să păstreze magazinul dvs. la îndemână. Un CRM integrat vă poate ajuta cu marketing dinamic și pentru acești vizitatori. Unele includ instrumente de abandonare a coșului pentru a oferi oamenilor notificări că au ceva în coș înainte de a pleca.
Dacă persoana respectivă vă oferă o adresă de e-mail pentru a crea un cont sau pentru o reducere, atunci puteți utiliza CRM pentru a trimite un e-mail de memento că mai are ceva de cumpărat în coș. O notă rapidă este că există unele exploatații de browser și formulare pe care companiile le-au folosit pentru a captura adrese de e-mail fără ca vizitatorul să observe. Nu numai că aceasta este o practică proastă care vă poate afecta relația cu clienții, dar astfel de practici sunt adesea ilegale. Încurajarea achizițiilor suplimentare 
Comerțul dvs. electronic CRM are câteva căi diferite pentru a genera mai multe vânzări odată ce cineva face prima achiziție. Există tehnici de implicare directă a clienților în jurul marketingului dvs. mai tradițional, cum ar fi trimiterea de e-mail-uri. De asemenea, puteți utiliza adesea un CRM pentru a gestiona conturile de utilizator și recompensele, cum ar fi construirea unui program de loialitate.
Automatizarea e-mailului în cadrul CRM vă poate ajuta să comunicați rapid cu oamenii pentru a anunța o varietate de lucruri. Publicul dvs. se va simți confortabil cu diferite niveluri de e-mail, așa că testează A/B prin segmentare în cadrul CRM. Puteți anunța produse noi, puteți oferi oferte privilegiate, puteți să promovați reducerile și vânzările viitoare. În plus, puteți contacta pentru a întreba de ce au nevoie oamenii. Cele mai bune CRM-uri vă vor ajuta să urmăriți activitățile din aceste e-mailuri – deschideri, clicuri și traficul general este esențial – pentru a obține o înțelegere suplimentară. Examinați ceea ce funcționează și continuați să repetați pe baza acestuia.
Ce mai este? 
Pentru programele de loialitate, unele dintre cele mai comune ghiduri încep cu ai nevoie de un CRM de comerț electronic robust. Aceste programe au nevoie de date puternice despre clienți pentru a funcționa. Și capacitatea de a segmenta publicul și de a vă ajuta să testați ofertele de fidelitate. În plus, oferă reduceri și oferte mai bune pentru cei mai mari cheltuitori ai dvs. CRM-ul vă poate ajuta să vă învățați cine este publicul principal și ce eforturi i-au atras să cumpere în trecut. Lăsați informațiile și analizele CRM să ghideze atât cei care sunt incluși în programele de loialitate timpurii, cât și ofertele specifice pe care le faceți.
Integrarea CRM cu un program software de loialitate vă poate ajuta și să profitați la maximum de oferte. Acest lucru asigură că oamenii pot răscumpăra o recompensă o singură dată sau că îndeplinesc cerințe specifice. Cu cât faci mai mult în back-end – mai ales când vine vorba de a trimite doar oferte oamenilor pe care le pot folosi – cu atât mai puține probleme se confruntă cu clienții tăi. Asta vă va îmbunătăți relația și va evita potențialele frustrări. Asistență clienți pe termen lung 
CRM este conceput pentru a vă îmbunătăți relațiile cu clienții în unele dintre cele mai critice momente pentru o afacere de comerț electronic. Unul dintre acestea este atunci când cumpărătorii dvs. au nevoie de service pentru comenzile lor anterioare. Retururile și înlocuirile sunt o realitate, dar îmbunătățirea modului în care le gestionați poate duce la creșterea vânzărilor și la valori mai mari pe durata de viață a clienților.
CRM-ul poate simplifica și îmbunătăți suportul, oferind agenților tăi toate datele clienților de care au nevoie într-un singur loc. O integrare CRM le poate oferi acestor roboți acces la conturile clienților și detaliile comenzii, cum ar fi numerele de urmărire, dacă intenționați să utilizați asistența chatbot. Pentru agenții umani, aceștia vor putea vedea comenzile curente și trecute ale clientului, detaliile de urmărire și preferințele pe care le salvați. De asemenea, puteți transforma un CRM într-un instrument de suport pentru vânzări. Când clienții contactează asistența, instrumente precum un CRM pot face sugestii dacă un produs nu este disponibil pe baza deciziilor anterioare ale clientului respectiv. Aceasta poate fi o dimensiune sau o culoare mai mare sau un produs similar care obține aceleași rezultate. Sunt disponibile și oportunități de upsell și cross-sell. Cu cât o persoană este clientul dvs. mai mult timp, cu atât aveți mai multe date și asistență mai bună pe care o puteți oferi. Acest lucru trece dincolo de urmărirea pachetelor și de a oferi detalii despre comandă, la lucruri precum cupoane de ziua lor și când acea persoană cumpără în mod normal cu tine. Ofertele și informațiile personalizate pot fi folosite pentru vânzări. Dacă clientul este un mare distribuitor de rețele sociale și v-a evidențiat în trecut, un CRM poate nota acest lucru și chiar vă poate lăsa pe Twitter sprijinul dumneavoastră pentru el cu doar un clic. Ce urmează în viitorul CRM în comerțul electronic? 
Spațiul software de comerț electronic se mișcă rapid, inclusiv CRM-urile. Aceasta este o veste bună pentru majoritatea startup-urilor și a întreprinderilor mici și mijlocii. Și mai ales pentru că software-ul care vă poate ajuta să gestionați relațiile cu clienții devine din ce în ce mai puternic și mai accesibil. Unii încep să se specializeze pe diferite canale, cu integrări pentru platforme de magazine precum Shopify sau o direcționare și o utilizare mai mare a datelor din rețelele sociale. Poate cea mai pozitivă tendință este creșterea capacităților de integrare pentru CRM-uri. În linii mari, lucrează cu mai multe platforme și instrumente specifice pentru a vă ajuta să gestionați toate interacțiunile și datele cu clienții într-un singur tablou de bord. Abandonările coșului, părăsirea site-urilor, istoricul achizițiilor și multe altele sunt disponibile pentru conducere. În același timp, datele CRM pot fi valorificate de echipele de asistență pentru clienți și chiar de chatboți pentru a oferi o experiență de calitate superioară, care este mai rapidă. Decizia acum pentru companiile de comerț electronic este cât de mult pot bugeta pentru un sistem și ce nevoi specifice au în funcție de clienți, software-ul existent și produsele pe care le vând. 
Aceasta este o postare pentru oaspeți de Jake Rheude. El este director de marketing pentru Red Stag Fulfillment, un depozit de onorare a comerțului electronic care a luat naștere din comerțul electronic. Are ani de experiență în comerțul electronic și dezvoltarea afacerilor. În timpul liber, lui Jake îi place să citească despre afaceri și să împărtășească propria experiență cu alții. Aboneaza-te la:
