7 Tendencias comerciales electrónicas relevantes en 2022

El bloqueo de 2020 condujo a un auge de las tendencias comerciales electrónicas, que ya estaba en constante crecimiento. En algunas áreas, pasar al comercio en línea es la única forma de mantener un negocio. En otros, es una oportunidad para llegar a un público objetivo adicional. Sin embargo, en 2022, se espera que los ingresos comerciales en línea sean $ 6.54 (en comparación con $ 3.53 billones en 2019). Para atrapar este tren rápido, es importante considerar las necesidades públicas y las tendencias actuales. Hablemos de ellos.
Contenido
Aumento de la popularidad de la búsqueda vocal
Muchos canales de comercio electrónico
Velocidad de carga
Personalización de la interfaz con el usuario
Inteligencia artificial y realidad aumentada
Nuevos métodos de pago
Aumento de posiciones en el comercio móvil
Conclusión
Mayor popularidad de la búsqueda vocal, la humanidad está acostumbrada a los asistentes vocales y los trata como verdaderos asistentes. Por ejemplo, Google Assistant o Alexa participa completamente en la vida de una persona moderna: ayuda a encontrar información, compras en Internet o despertando por la mañana. Se espera que en 5 años, el 75% de los hogares estadounidenses tengan oradores con asistentes vocales construidos. El mercado de ventas a través de asistentes vocales se capitalizará en $ 40 mil millones en 2 años.

¿Cuál es la razón de la popularidad del comercio vocal? Es obvio: es menos probable que los asistentes modernos cometan errores y son más fáciles de usar. Hoy en día, entienden no solo el inglés: los desarrolladores “les enseñan” los idiomas más populares del mundo. Por lo tanto, la cobertura está aumentando. ¿Qué debe hacer un negocio? Es hora de optimizar su sitio de comercio electrónico o las condiciones de creación de tiendas en línea para compras de voz. Esto lo ayudará a avanzar en los resultados de la búsqueda de voz. Debe: Optimizar el contenido en función de la consulta de búsqueda de voz popular.
Proporcione navegación vocal a través del sitio y en los resultados de búsqueda.
Optimizar el esquema de compra para los comandos de voz.
Muchos canales de comercio electrónico ¿Cuál es la venta multicanal? Esta es la capacidad de realizar pedidos de manera fácil y exitosa utilizando diferentes dispositivos y canales. Para decirlo, una tienda puede vender productos a través de un sitio web, una aplicación móvil, un hocico en un mensajero, un chat en línea, por marketing por correo electrónico y un canal telefónico.
Alrededor del 73% de los compradores dijeron que usan más canales para realizar compras en línea.Como puede ver, esta encuesta se realizó hace 4 años.Ciertamente, estos indicadores han aumentado, y hasta el próximo año aumentarán (con el aumento en el número de dispositivos móviles y dispositivos con asistentes vocales).¿Cómo identifica los canales que sus clientes potenciales desean usar?Utilizando herramientas de análisis que siguen los productos reales y el comportamiento de los visitantes del sitio (incluidas las vistas de la página del producto y los métodos de pago).Al analizar los informes, podrá administrar la variedad en el sitio con mayor precisión y podrá sugerir los métodos de pedido necesarios.Por lo tanto, el proceso de compra será más fácil para el público objetivo, y las ventas aumentarán.
Aquí hay varias recomendaciones que son relevantes: 1. Optimizar el sitio para dispositivos móviles (para ser sincero, debería haberse hecho hace unos años). 2. Es aún mejor crear una aplicación móvil oficial o una aplicación web progresiva (PWA). 3. Personalice los servicios al cliente en cada etapa de interacción. Oferta para elegir cualquier canal disponible para su compra. 4. Ofrezca varias opciones de compra convenientes: con entrega posterior, entrega a domicilio, entrega de tiendas, etc. La velocidad de carga es una tendencia tradicional, cuya relevancia aumenta cada año. Un cliente moderno no esperará a que la página cargue. Si esto no sucedió en unos segundos, él/ella se irá. Esto puede causar pérdidas colosales para un negocio. Si la aceptabilidad anterior para esperar el embarazo fue de 3 a 5 segundos, ahora ha caído a 2 segundos. Este es el período máximo de tiempo que el cliente promedio está dispuesto a gastar esperando una carga. Vale la pena recordar que el tiempo de carga es uno de los factores de clasificación en los resultados de búsqueda de Google. ¿Cómo obtener alta velocidad? En primer lugar, depende de la calidad de la apariencia. Si el código de página es correcto y el contenido visual está optimizado, no habrá problemas.
Personalización de la interfaz con la regla del usuario El buen diseño UX es ser específico para el usuario.Esto es necesario para ayudar a cada cliente a encontrar exactamente lo que está buscando.Con la ayuda de la personalización, el propietario del sitio podrá comprender lo que el público objetivo quiere y cómo establecer comunicaciones mutuamente ventajosas con él.El sitio web de ASOS es un buen ejemplo de diseño personalizado personalizado.Tiene una interfaz intuitiva, imágenes de alta calidad, estilo de conversación de descripciones, llamadas de ventas claras y beneficios claros del cliente.El video marketing también se usa en el sitio.El video que muestra ropa en modelos ofrece la oportunidad de ver los productos más detallados y aumenta la actividad de compra.La tienda también tiene una opción bien diseñada para recomendar los productos basados ​​en pedidos y búsquedas anteriores.

Para que su tienda sea fácil de reconocer, comience con una identidad básica. Se puede desarrollar a bajo precio y sin diseñadores. Por ejemplo, puede generar un logotipo para su sitio en unos minutos con el fabricante de la marca Logaster. La inteligencia artificial y la realidad aumentada esperan tecnologías de realidad virtual y mejorarían las interacciones entre vendedores y compradores. Por lo tanto, los planes de los representantes del mercado electrónico son invertir $ 7.3 mil millones en el desarrollo de la inteligencia artificial en 2022. Se espera que más de 120 mil tiendas usen tecnologías de realidad aumentada, ofreciendo una experiencia completamente nueva para los clientes. Por ejemplo, la inteligencia artificial puede realizar la función de consultor en línea capaz de proporcionar recomendaciones personalizadas. Analizará el historial de las adquisiciones anteriores de cada cliente y su comportamiento en el sitio (así como en Internet en general) para proporcionar los consejos más precisos y competentes. El aumento de la realidad proporcionará una función de “cámara de prueba virtual”. Esto es importante, porque el principal problema con las compras en línea es que el cliente no puede “tocar” y probar el producto que elige. Esto será posible con la ayuda de la realidad aumentada. Si implementa estas tecnologías en su sitio (que sin duda será costosa), notará un aumento en las conversiones y una disminución en el número de devoluciones. Además, puede reducir el número de consultores “en vivo” y reducir el volumen de trabajo del centro de llamadas.

Nuevos métodos de pago que la mayoría de los compradores pagaron anteriormente con tarjetas bancarias, pero ahora ha aumentado el número de opciones. La variedad de métodos de pago se ha convertido en uno de los factores para elegir una tienda. ¿Respeta un solo método de pago? En este caso, la mayoría de sus clientes irán a los competidores pronto. Actualmente, la mayoría de las tiendas en línea ofrecen a los clientes a pagar tarjetas bancarias, billeteras electrónicas o sistemas de pago electrónico (Google/Samsung/Apple Pay o PayPal). Se espera que en los próximos años, el método de pago de la criptomoneda se vuelva relevante con los métodos tradicionales. Es rentable aceptar criptomonedas porque las tarifas de transacción son más bajas y el concepto de transacción inversa generalmente está ausente. Sería un error decir que será un auge en esta dirección en 2021. Sin embargo, es hora de dar los primeros pasos. El aumento de las posiciones en el comercio móvil El número de usuarios que confían en las compras en línea utilizando dispositivos móviles está aumentando. Según los pronósticos, el nicho de ventas de comercio electrónico de Mobil alcanzará el 73% a fines de 2021. Es probable que el 30% de los clientes potenciales renuncien a la casa si encuentran que el sitio no está optimizado para su uso en un dispositivo móvil.
La conclusión es que es hora de centrarse en las necesidades de los usuarios de teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles. Entonces tienes que:
Use la prueba gratuita de Google para móviles y verifique qué tan conveniente es el sitio para los visitantes que utilizan dispositivos móviles. Para hacer esto, solo ingrese la dirección del sitio y analice los resultados. También mostrará si las páginas del sitio tienen problemas con la velocidad de carga. Cortar una aplicación web progresiva (PWA). Carga más rápido que las páginas web estándar. Además, el usuario podrá navegar por las páginas incluso sin una conexión a Internet.

Verifique qué tan conveniente es realizar pedidos a través de un dispositivo móvil (incluida una pantalla pequeña). Encuentra problemas y resuelvelos.
Después de todas las mejoras, pruebe manualmente todo el sitio y evalúe la facilidad de navegación, la vista de página y la gestión de contenido.
Conclusión El comercio electrónico se está desarrollando constantemente y excederá las ventas fuera de línea en el futuro. Para rastrear a los líderes, vale la pena centrarse en los clientes móviles, introduciendo nuevas tecnologías y personalizando el sitio para las necesidades del público objetivo.