Pasos para cualquier proceso de moderación de la comunidad en línea

Su éxito se basa en su compromiso continuo con su comunidad en línea. La salud a largo plazo de su comunidad en línea dependerá de cuán segura y agradable sea su plataforma para todos. Aquí la moderación de la comunidad en línea es tan crucial. Además, la gerencia dedicada a la comunidad se ha vuelto tan importante. Solo se necesitan dos o tres trolls para que una comunidad de 40,000 usuarios sea destruida. Yo estaba allí. Tenemos más de 8 años de experiencia en espacio comunitario y podemos brindarle consejos y mejores prácticas para ayudarlo a administrar su comunidad en línea.
Primero veamos la definición de moderación en las comunidades en línea antes de comenzar.
Contenido
¿Cuál es la moderación de la comunidad en línea?
La moderación generalmente involucra tres elementos:
BuddyPress Modation Pro
Funciones de moderación de BuddyPress
Pasos para moderar efectivamente su comunidad en línea
1. Código de conducta: Reglas de participación de los miembros
2. Cree un camino de escalada claro para la moderación
3. Forzar constantemente los delitos
4. Establezca el tono y deje que los campeones conduzcan, por ejemplo,
5. Reclutar y capacitar a los administradores voluntarios
6. Escuche a su comunidad
7. Las brechas a ser reevaluadas y evaluadas
Conclusión sobre la moderación de la comunidad en línea
¿Cuál es la moderación de la comunidad en línea?

Moderación de la comunidad en línea Un grupo en línea es una asociación de personas que están conectadas a través de Internet. Los moderadores son personas que actúan como mediadores y mantienen la discusión dentro de los límites aceptables. Esto a menudo implica tomar decisiones con respecto al habla y el comportamiento, la respuesta a los miembros de los miembros y emitir advertencias cuando sea necesario.
La moderación generalmente implica tres elementos: limpiar el contenido generado por los usuarios en la comunidad en línea para garantizar su calidad y cumplimiento de las reglas de participación de la organización.
Mantener una atmósfera que fomenta una conversación sincera pero adecuada.
Participación en un entorno en línea que ha establecido y protegido las reglas de compromiso.
BuddyPress Modation Pro
La moderación del BuddyPress Pro Community Modation Pro permite a los administradores y propietarios del sitio mantener en orden sus comunidades. Los miembros de la comunidad pueden usar una estrategia de moderación de la comunidad para administrar el sitio. Adjuntan banderas al contenido.

También ofrecen botones y enlaces que permiten a los miembros informar contenido inadecuado a sus usuarios. Los administradores tienen acceso a todos los informes en una tabla ordenada desde WP hacia atrás. Luego, los administradores pueden ordenar/filtrar el contenido y tomar medidas. Funciones de moderación de BuddyPress
Puede elegir qué componente BuddyPress permitir que los miembros informen.
Puede activar la moderación automática para los comentarios de la actividad, los mensajes personales de BuddyPress o los comentarios de la actividad.
Cada componente puede tener sus límites. Ejemplo: el flujo de actividad se elimina después de 5 informes. Después de 10 informes, el director del grupo se elimina.
Puede describir cada tipo de actividad utilizando las siguientes palabras: para describir componentes individuales, elija palabras como informes, señal o prohibición.
Los administradores del sitio pueden prohibir a los miembros actualizar su condición.
Los administradores del sitio pueden bloquear a los miembros el acceso a mensajes privados.
Los administradores del sitio web tienen la opción de ocultar miembros que están bloqueados desde su página con el gerente.
Seleccione el modo de ocultación para reporteros y todos los miembros. Las restricciones aplicables pueden variar según el “modo de ocultación” que elija.
A continuación, lo ayudaremos a crear un marco para ayudarlo a mantener estos tres elementos.
Lea también: cómo crear un sitio de reunión utilizando los pasos de complementos de WordPress para moderar efectivamente su comunidad en línea, puede aprender cómo administrar su comunidad y ayudar a su gerente. 1. Código de conducta: Reglas de participación de los miembros El primer paso es preparar un documento escrito y descargable que pueda usarse para el lanzamiento. Las comunidades en línea deben ser un lugar donde los miembros se expresen libremente, sin sentirse censurados. Sin embargo, las pautas pueden ayudarlo a protegerlo a ambos y a la comunidad. Estas pautas deben seguirse:
El estado espera ciertos comportamientos, así como aquellos que no desea ver.
Defina el propósito de la comunidad y defina qué es esto.
Resaltar contenido y materiales inaceptables, como pornográfico, gráfico u obsceno.
Debe prohibir un comportamiento inapropiado, como acoso, neblina, difamación e intolerancia.
Describa usos inaceptables de la comunidad, como publicidad comercial, autopromoción o secuestro. Además, explique prácticas de publicación incorrectas como el spam y el exterior.
Cómo los miembros de la comunidad deben administrar las quejas entre ellos.
Defina los tipos clave de publicaciones que no están permitidas, como spam y solicitudes. Este documento debería ser fácil de encontrar, como un enlace en el sótano del sitio o la página inicial de la comunidad.
Cuando los usuarios están conectados por primera vez, recomendamos que acepten estos términos y condiciones.
Muchas plataformas comunitarias en línea tendrán herramientas de moderación que lo ayudan a monitorear este comportamiento.
2. Cree una forma de escalada clara para la moderación Una vez que haya creado las pautas, es su responsabilidad de asegurarse de que sean respetados. Los miembros aceptan cumplir con estas políticas creando una cuenta en la comunidad en línea. ¿Qué pasa si no lo hago? Para proteger el foro de su comunidad y dar beneficio a los usuarios, recomendamos una regla con 3 advertencias. Es importante tener una política vigente desde el principio, por lo que siempre puede confiar en ella cuando tenga que apoyar las decisiones de moderación. Cómo implementar una política en tres golpes de huelga 1 – Educar
Notifique al miembro por escrito si violan las reglas. Lo más probable es que no sabían qué se les prohibió hacer (sí, incluso si el código de conducta se firmó cuando se unieron). Puedes educarlos sobre lo que sucedió y por qué fueron eliminados. Luego guíelos con un compromiso positivo. Ejemplo: un usuario publica materiales promocionales para su negocio cuando no respeta las reglas. Respuesta: Envíe un correo electrónico al usuario explicando por qué no está permitido. Incluya un enlace a un tema relevante para su negocio y solicite asesoramiento, pero no venda. Strike 2 – Moderado
No hay excusas en este momento. Aún deberías escuchar al usuario. Puede colocarlos con plena moderación y luego enviar otra notificación por escrito de violación. Esto le ofrecerá hablar por teléfono o por video chat sobre el crimen y la comunidad. Mantenga el proceso simple y claro preparando la plantilla en su correo electrónico Strike 3-Remove Envíe una notificación final a la persona interesada y suspenda el acceso a la comunidad. Te fuiste después de tres golpes. Su equipo decidirá si esto es temporal (es decir, su equipo decidirá si esto es una eliminación temporal o permanente dependiendo de la gravedad y la naturaleza del delito. También registrará cuántas huelgas ha recibido. Esto le permitirá apoyar sus reclamos Si elimina a un miembro. Lea también: los beneficios de construir un tratamiento de conocimiento de código abierto de las violaciones, aunque no desea que los miembros se confundan públicamente, si todos vieron el puesto informado, entonces aquí es cómo eliminarlo.


Responder al tema que indica que la publicación ha violado el código de conducta. Incluya razones específicas y enlaces a guías.
Cierre el hilo.
Si es necesario, puede eliminar el hilo. Puede decidir si desea que el hilo se mantenga como un ejemplo de transparencia y responsabilidad o si prefiere ser eliminado. Todo depende de qué tipo de delito también hay de las reglas que tiene.
3. Forzar constantemente los delitos, incluso si todos en su comunidad han firmado términos claros, aún necesita tener un plan para observar una violación.
¿Cómo le dirá al miembro que ha violado una regla?Simplemente no tiene que saber cómo se ve una violación y sentirse seguro en su respuesta.No es fácil aplicar las reglas.Puede resultar difícil decirle a las personas apasionadas que no se comportan.Es esencial para la integridad de la comunidad.4. Establezca el tono y permita que los campeones lideren el ejemplo de la moderación de la comunidad en línea excede el conocimiento de las reglas.Eres un ejemplo vivo de moderación como gerente comunitario.¿Puede ser remitido a cualquiera que no esté seguro de cómo comenzar una conversación o qué decir en respuesta a X?
Una comunidad es mucho más que eso. Un buen moderador en un foro en línea puede construir una comunidad que eventualmente se modere, lo que brinda a los miembros de la comunidad control sobre lo que crean y orgulloso. Si el comentario no es demasiado inflamatorio, déjelo permanecer un poco antes de entrar. Su comunidad debe seguir su ejemplo y marcarlo como inapropiado o responder al troll. Si nadie da un paso adelante, modelará el comportamiento correcto. 5. Recluta y los administradores voluntarios capacitados confían en su comunidad a medida que crece y establece sus normas sociales. La capacitación de miembros, empleados y clientes en conversaciones moderadas es parte de ser un buen moderador. Si hizo bien su trabajo, escribió una excelente guía y modeló un buen comportamiento, los clientes, los empleados o miembros deben estar bien capacitados. También debería poder mantener discusiones valiosas y detener el comportamiento improductivo. Los nuevos empleados serán más fáciles para ellos aprender las cuerdas si tienen modelos positivos a seguir. Su comunidad estará en el camino correcto si tiene un equipo de moderación que incluye no solo a los empleados, sino también a los miembros de la comunidad. Encontrarán valor en la comunidad y se harán cargo de su uso. Leer también:
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