8 mejores proveedores de software de servicio en comparación con 2022

¿Busca el mejor software de servicio al cliente para proporcionar asistencia superior de eficiencia de alta eficiencia? Si desea proporcionar soporte de calidad sin perder el tiempo, ciertamente necesita herramientas optimizadas. Los métodos manipulados de Jerry pueden funcionar cuando es pequeño, pero el software de servicio al cliente es el que le ayuda a escamificar. El software para el servicio al cliente también puede venir en diferentes formas y dimensiones, lo que puede dificultar la elección. Tiene oficinas de asistencia, instrumentos de chat en vivo, software de conocimiento básico, centros de llamadas telefónicas y más.
Básicamente, hay muchas opciones allí. Por lo tanto, para ayudarlo a revisar estas opciones, nos hemos esforzado por elaborar una lista de los mejores software de servicio al cliente para ayudarlo con todos los aspectos del servicio al cliente. En total, cubriremos ocho herramientas diferentes de algunas categorías diferentes. Las necesidades de asistencia de sus clientes no esperarán, así que comencemos. ¿Cuáles son los diferentes tipos de software de servicio al cliente? Cuando se trata del mejor software de servicio al cliente, generalmente encontrará diferentes herramientas para diferentes fines. Es decir, puede tener un instrumento para crear su base de conocimiento, otra para asistencia a través del chat en vivo, otro para su oficina de asistencia, etc.
Aunque hay algunas herramientas que buscan un enfoque todo en uno (generalmente a un precio más alto), puede parecer más eficiente y accesible para utilizar una herramienta especializada para las áreas específicas del servicio al cliente que desea concentrarlos. . en. En total, nuestra lista se centrará en los siguientes tipos de software de servicio al cliente: software de conocimiento básico
Software de asistencia
Software de chat en vivo
Software para llamadas telefónicas
También incluiremos ambas herramientas de software como servicio (SaaS) y algún software de servicio de código abierto que puede alojar en su propio servidor (y generalmente guardar un paquete utilizando).
Con esta introducción desde el camino, veamos las ocho herramientas que elegimos presentar … 1. Heroic Knowledge Base Plugin + WordPress: Documentación de servicio al cliente
Con la ayuda de WordPress Heroic Knowledge Base, puede crear su propia base de conocimiento para los servicios al cliente, alimentado por el software de WordPress de código abierto. Hoy en día, muchos proveedores de software de conocimiento básico utilizan el enfoque SaaS. Es muy bueno en muchos casos, pero limita cuánto puede personalizar su plataforma de servicio al cliente y brindarle un puño en la billetera en forma de altos impuestos mensuales recurrentes.

Usando WordPress para su base de conocimiento, no solo ahorrará dinero, sino que también tendrá más flexibilidad para crear una experiencia óptima para sus clientes. Si ya usa WordPress para el sitio web de su empresa, puede agregar una base de conocimiento a su sitio existente. O bien, puede crear una instalación de WordPress dedicada solo a su base de conocimiento. Sin embargo, el Heroic Knowledge Base Plough ofrece todo lo que necesita para crear una base de conocimiento que funcione con el conocimiento. Las características clave funcionan por el software de WordPress de código abierto, que le brinda mucha flexibilidad para personalizar la experiencia de servicio al cliente.
Sugerencias instantáneas instantáneas ajax en vivo.
Buscando análisis para ver qué sujetos de ayuda están buscando a sus clientes.
Comentarios sobre artículos para que los clientes puedan tocar o bajar los artículos y puede mejorar los artículos cuando sea necesario.
Análisis incorporado de la base de conocimiento.
Versión fácil de artículos a través del sistema de revisión de WordPress Incorporated.
Archivos adjuntos al archivo de elemento.
Precios El arado de la base de conocimiento heroico comienza en $ 129 para funciones básicas, con planes de nivel superior que ofrecen funciones adicionales.
Si aún no tiene un sitio de WordPress, deberá crear uno. Aunque el software de WordPress es gratuito, esto podría costar algo de dinero adicional si aún no tiene acceso al alojamiento web. 2. Freshdesk – Software de servicio para clientes Omnianal
FreshDesk es una herramienta flexible de asistencia para el cliente que lo ayuda a proporcionar servicios para clientes homicanales en cuatro campos clave:
Servicio de asistencia para boletos de clientes y gestión receptiva.

Mensajes para chat en vivo y chatbot. Centro de atención para asistencia telefónica.
El éxito de los clientes para aumentar el valor vital del cliente y construir relaciones más fuertes.
En general, es una de las herramientas de servicio al cliente más completas que encontrará, ya que le permite interactuar con los clientes en tantos campos. Sin embargo, puede ser costoso si desea todas las funciones y tiene muchos agentes de servicio al cliente.
Características de la nota clave: las características exactas que obtiene con Freshdesk depende de si usa solo la oficina de asistencia o el plan de servicio omnico más caro. Nos centraremos en el avión Omnican, porque es la oferta más singular, pero recuerde que también existe la oficina de asistencia. Nota: los planes oomnicanos incluyen cada característica de los planes de la Oficina de Asistencia habitual más todas las nuevas funciones Omnic:
Servicio de asistencia con funciones completas.
Ofrezca servicios al cliente por correo electrónico, redes sociales, mensajería, teléfono, boleto, etc.
Creador de ChatBot y Chatbot Analysis para proporcionar automáticamente servicios al cliente.
Base de conocimiento oomnicial.
Rutas personalizadas, incluidas las reglas de enrutamiento de vacaciones.
Respuestas predefinidas, incluidas sugerencias automáticas de respuestas predefinidas, para ahorrar aún más tiempo.
Navegación en común para un servicio al cliente más detallado.
Los precios de Freshdesk varían según si desea la oficina de asistencia o si desea las funciones de servicio al cliente.
Solo para la oficina de asistencia, los planes comienzan desde $ 18 por agente por mes y varían hasta $ 79 por mes para las funciones de la compañía. Para las funciones omnicanales, los planes comienzan desde US $ 35 por mes y alcanzan hasta US $ 119 por mes. Una buena opción es que puede comprar “planes de día” para agregar algunos agentes adicionales durante períodos de corto plazo, con alto volumen. Toman 24 horas y tienen precios entre $ 2 y $ 15, dependiendo de su plan 3. Livechat: Servicio al cliente de Chatdu en vivo Como su nombre lo indica, Livechat lo ayuda a implementar un cierto tipo de servicio al cliente – Asistencia por Chat Live.
Debido a que se centra en una sola área, es capaz de proporcionar funciones avanzadas y un enfoque homicanal que le permite discutir tanto su sitio web como otras aplicaciones de chat, como Facebook Messenger, WhatsApp y muchos otros. Si desea una herramienta de servicio para los clientes a través del chat Omnicanal en vivo, esta es excelente para considerar. Características clave
Chat Oomnic que le permite discutir a través de su sitio web, aplicaciones, SMS y más.
Enrutamiento de chat automático para enviar aplicaciones al agente adecuado.

Vea fácilmente los detalles de los clientes en la interfaz de chat en vivo.
Vea lo que el cliente está escribiendo en tiempo real y cree respuestas predefinidas para ahorrar tiempo.
Cree reglas de chatbot y automatización para proporcionar servicios al cliente de manera más eficiente.
Ver informes detallados para analizar la satisfacción del cliente, la eficiencia del agente y más.
Conversión a través de su navegador web, aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles y más. Está integrado con más de 200 herramientas, incluidos algunos de los otros mejores proveedores de servicio al cliente en esta lista.
Precios Livechat Impuestos de acuerdo con la cantidad de agentes de servicio al cliente que tiene. Los precios mensuales comienzan desde $ 19 por agente y varían hasta $ 50 por agente, dependiendo de las características que necesite.
4. Hubspot Service Hub: software CRM y servicio al cliente
HubSpot Service Hub es un conjunto de funciones centradas en el servicio al cliente que forman parte del Gerente de Relaciones al Cliente (CRM) de HubSpot. Si ya está utilizando HubSpot como CRM o si está buscando un CRM, Service Hub puede ser una excelente manera de hacer todo, desde una sola herramienta. También puede ser una solución más amigable con el presupuesto, porque HubSpot no utiliza un modelo de facturación por agente, como muchos de los otros proveedores de servicio al cliente SaaS. En cambio, pagará una tarifa fija para desbloquear funciones de primas.
Características clave
Todo está integrado con CRM Hubspot.
Servicio de asistencia y soporte de boletos.
Asistencia de chat en vivo.

Crea chatbots personalizados.
Configure otros tipos de automatización, como un correo electrónico que envía un correo electrónico si la respuesta a un boleto lleva más de un día.
La opción de crear una base de conocimiento.
Llame a los clientes directamente con VoIP (nota – HubSpot no funciona como un centro de llamadas para recibir llamadas – la función es solo para llamadas de salida).
Precios Hubspot CRM Nucleus es gratuito. Sin embargo, para acceder a las funciones avanzadas del centro de servicios, necesitará un plan pagado. Hay tres planes: principiante: $ 45 por mes.
Profesional – $ 360 por mes.
Enterprise – $ 1200 por mes.
5. Zendesk – Software de servicio al cliente
Zendesk es otro proveedor de software de servicio popular para el servicio al cliente que ofrece una solución de asistencia completa con soporte OMNIC. Puede pensar que es una herramienta similar a FreshDek, porque tienen propósitos bastante similares (aunque a precios diferentes, dependiendo de sus funciones). Si desea manejar todos los esfuerzos de atención al cliente de una sola herramienta, esta puede ser otra buena opción a considerar. Características clave
Servicio de asistencia completa/sistema de boletos.

Mensajes oomniciales en las redes web, móviles y sociales.
Acepte correo electrónico, voz/telefonía, chat en vivo y más.
Generador de automatización y trabajo para ahorrar tiempo en el servicio al cliente.
Respuestas automáticas basadas en inteligencia artificial y respuestas predefinidas.

Herramienta para crear una base de conocimiento o un centro de ayuda.
Integraciones con más de 1,000 herramientas y servicios.
Análisis incorporado e informes para comprender cuán efectivos son sus esfuerzos de servicio al cliente.
Los planes de servicio de precios para el cliente de Zendesk comienzan en $ 49 por mes y alcanzan $ 99 por mes para todas las funciones. Si tiene un presupuesto pequeño, también hay planes de “asistencia fundamental” con funciones mucho más limitadas, que se centran principalmente en los boletos. Estos planes comienzan desde $ 19 por mes. 6. Servicio de asistencia heroico de bandeja de entrada + WordPress-Customer, hablé sobre los beneficios de usar el software de WordPress de código abierto cuando se trata de crear una base de conocimiento. Pero una de las cosas realmente interesantes de WordPress es que puede usarlo para proporcionar servicios al cliente de otras maneras. Específicamente, con el complemento de bandeja de entrada heroico, puede transformar la instalación de WordPress por cuenta propia en una oficina de asistencia completamente funcional. Debido a que usa software de código abierto, no hay facturación por agente y puede tener tantos agentes y buzones como sea necesario. Si conduce una tienda de comercio electrónico impulsada por WoCommerce, este enfoque también puede ser particularmente excelente, porque la bandeja de entrada heroica puede importar automáticamente los detalles de cada cliente de WooCommerce. Características clave
Basado en software libre, código abierto, WordPress.
Le permite autoemplear su oficina de asistencia, lo que le brinda control total y propiedades sobre sus datos.
Agregue más casillas de correo electrónico y mírelos a todos en un solo lugar.
Agregue agentes de servicio al cliente ilimitados.
Asigne cajas de correo electrónico a los miembros del equipo.
Ingrese automáticamente el historial de conversaciones con los clientes.

Respuestas predefinidas y notas internas para ahorrar tiempo. Observe los recibos para ver cuándo los clientes leen un mensaje.
Se integra con complementos de comercio electrónico de WordPress populares, como WooCommerce y descargas digitales fáciles, para ver rápidamente el historial de los pedidos de los clientes en la interfaz de boletos.
Los precios heroicos de la bandeja de entrada cuestan $ 199 por uso ilimitado en un solo sitio. Es decir, no hay límites en términos del número de agentes, boletos, etc. 7. Llamada aérea: servicio al cliente por teléfono
Si desea proporcionar servicios al cliente por teléfono, necesitará software para admitir esto. Hasta ahora, muchas de las otras herramientas de servicio al cliente se centran en ayudarlo a proporcionar servicios al cliente a través de su sitio web y herramientas, como chat/correo electrónico en vivo. Aircall, por otro lado, se enfoca en particular en ayudarlo a crear su propio centro de llamadas para el servicio al cliente. Sus agentes pueden estar en cualquier parte del mundo, y Aircall puede manejar y enrutar todo, para que todos sus clientes se beneficien de un servicio al cliente superior. Características clave
Configuración fácil: no se necesita hardware especial.
Llamadas ilimitadas de entrada y salida a los Estados Unidos y Canadá, sin costos adicionales. Las llamadas internacionales pueden requerir un paquete de llamadas internacionales.
Asistencia para el correo de voz.
Respuesta de voz interactiva (IVR) Para configurar sus propios flujos de enrutamiento de llamadas, como “Presione 1 para X”.
Monitoreo de llamadas en vivo.
Integraciones con más de 80 herramientas y servicios, incluidos algunos de los otros software de servicio al cliente en esta lista. AirCall está facturando de acuerdo con la cantidad de usuarios que tiene y las funciones que necesita. Los planes comienzan desde $ 40 por usuario por mes y varían hasta $ 70 por usuario para todas las funciones y un administrador de cuentas dedicado. Hay un mínimo de tres usuarios para los dos planes predeterminados. También hay niveles superiores personalizados para empresas que necesitan más personalización. 8. Software de servicio de escritorio de Zoho Accesible para presupuesto
Zoho Desk es una alternativa al servicio de asistencia SaaS, más accesible, más accesible que Freshdesk o Zendesk. A cambio de esta accesibilidad, hará algunos sacrificios cuando se trata de la interfaz y las características. Pero si tiene un presupuesto pequeño, puede estar dispuesto a hacer esto, porque los ahorros de costos pueden ser bastante significativos. Características clave

Boleto por correo electrónico (gratis) junto con el apoyo homicanal para las redes sociales, el chat en vivo y la telefonía con versiones premium.
Emitir boletos en varios departamentos, con reglas de enrutamiento, colisiones de agentes y atribuciones de boletos de round-robin.
Software de conocimiento básico.
Evaluaciones de felicidad del cliente para ver cuán efectivo es su servicio al cliente.
Más horas de trabajo y reglas de vacaciones.
Informes y tablero para rastrear todo lo que le sucede a su servicio al cliente.
IVR en múltiples niveles para soporte de telefonía.
Precios Una de las mayores ventajas del escritorio de Zoho en comparación con Freshdek y Zendesk son sus precios relativamente bajos.En primer lugar, hay un plan limitado gratuito con funciones básicas que permiten hasta tres agentes.Después de eso, los planes pagados comienzan desde solo $ 14 por agente por mes.Incluso el nivel más alto es de solo $ 40 por agente por mes, que es significativamente más pequeño que Freshdesk y Zendesk.También puede agregar “agentes de luz” por solo $ 6 por mes, cuando sea necesario.¿Cuál es el mejor software de servicio al cliente?