Los mejores widgets de chat para su sitio

Los clientes esperan cada vez más respuestas rápidas al contactar al departamento de servicio al cliente de una empresa, especialmente durante una pandemia cuando el tráfico de Internet es alto. Las empresas que hacen que los clientes esperen el riesgo de perderlos frente a los competidores y afectan la reputación de su negocio. No siempre ha sido fácil responder preguntas de asistencia al cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los widgets de chat en vivo para su sitio permiten a las empresas comunicarse con sus clientes en tiempo real. Este software también se puede utilizar para automatizar las respuestas a las preguntas más comunes y las solicitudes de los clientes.
Una mala experiencia del cliente en vivo de chat puede tener sucursales. Es posible perder ingresos, la percepción de su cliente de su empresa puede sufrir, puede pagar más por el servicio o es posible que no pueda usar la plataforma de chat en vivo debido a limitaciones tecnológicas. Esencialmente, desea encontrar un servicio de chat en vivo a un precio bajo, que es fácil de usar, conectarse con WordPress y tener todas las funciones que necesita para aumentar sus ventas.
Contenido
¿Cuál es exactamente el software de chat en vivo y cómo funciona?
Características obligatorias de un instrumento de chat en vivo
1. Livechat
2. Livaenta
3. Chat en vivo de Hubspot
4. PROPROFS CHAT
5. Chat puro
6. Chaport
7. Tidio
8. OLARK
9. Zendesk
10. Tawk.to
Conclusión sobre widgets de chat para su sitio web
¿Cuál es exactamente el software de chat en vivo y cómo funciona?

Las empresas en línea pueden usar el software de chat en vivo para proporcionar asistencia instantánea y asistencia a los visitantes del cliente. Este sistema de servicio al cliente es fácil de incorporar en los sitios web. Ayuda a las organizaciones a capturar clientes potenciales, comunicarse con los visitantes en tiempo real, participar en largas discusiones y determinar si son potenciales calificados o no para el mercado. Usando su soporte de chat en vivo, puede aumentar la participación del sitio en tiempo real y puede asegurarse de que ninguna pregunta de asistencia permanezca sin respuesta. Como herramienta de asistencia al cliente, Live Chat le permite responder preguntas y resolver problemas rápidamente. Las empresas pueden usar servicios de chat en vivo para comenzar una conversación y obtener más información sobre sus perspectivas. Características obligatorias de un instrumento de chat en vivo Ahora que hemos establecido lo que se ve el mejor software de chat en vivo y cómo su negocio puede ayudar, veamos una lista de funciones obligatorias.
Respuestas preprogramadas
Puede ahorrar tiempo escribiendo preguntas frecuentes durante una discusión en vivo, utilizando respuestas preparadas. Simplemente desarrolle y guarde respuestas frecuentes que se pueden usar durante una discusión para ahorrar el tiempo de respuesta.
Realización de conversaciones
Priorice las discusiones con los clientes y diríjalos al departamento relevante para ayudar a los clientes a obtener las respuestas que necesitan lo antes posible. Elija entre automático, manualmente y basado en condiciones
Individualización y marca
Elija un servicio de chat en vivo que le permita cambiar los íconos de chat, agregar emoticones, etiquetar en white widget en vivo, agregar el logotipo de la empresa, personalizar saludos según el comportamiento de los visitantes. Visitantes.
Puede rastrear el comportamiento de sus visitantes en tiempo real y puede encontrar formas de conectarse temprano con ellos utilizando su soporte de chat en vivo. El monitoreo de tiempo real le permite observar cuándo los operadores pueden ayudar a los clientes, examinar las tendencias de tráfico y determinar qué páginas reciben el mayor interés.
Formas de comunicación
Aproveche la opción de agregar y personalizar numerosos formularios de chat si su software de chat en vivo superior que considera. Estas múltiples formas de chat en vivo deben incluir lo siguiente:
Forma previa al chat: una forma previa a la CHAT le permite capturar clientes potenciales en tiempo real.
Formulario de mensaje fuera de línea: si su operador no está disponible, puede registrar preguntas de asistencia utilizando un formulario de mensaje fuera de línea.
Formulario post-chat: un formulario que le permite recopilar comentarios sobre el procedimiento de asistencia establecido por el operador.
Informes exhaustivos
Su proveedor de chat en vivo a un precio bajo debería proporcionarle informes detallados. Estos informes pueden ayudarlo a seguir las evaluaciones individuales y medianas para cada operador, así como las conversaciones totalmente aceptadas, los chats perdidos, el tiempo de respuesta promedio, las hojas de consejos, los visitantes detallados y otra información.
Chatbot automatizado para servicio al cliente
Los complementos de chat en vivo fáciles de usar deben contener un chatbot. Permitirá a su empresa automatizar el proceso de asistencia del cliente y asegurarse de que los clientes busquen respuestas a preguntas frecuentes lo antes posible. Más integraciones
Al evaluar los servicios de chat en vivo para su negocio, considere la cantidad de integraciones que ofrece. Considere plataformas que se aceptan como parte de la opción de integración. Pregunte sobre las capacidades de integración para CRM, CMS, oficina de asistencia, base de conocimiento, redes sociales, análisis, comercio electrónico, marketing de correo electrónico y otros sistemas.

Aplicación para dispositivos móviles
Finalmente, busque compañías de servicios de chat en vivo que permitan el acceso a su aplicación móvil. La capacidad de proporcionar a los consumidores una experiencia consistente en cualquier momento y desde cualquier ubicación aumentará la satisfacción del cliente e inspirará a interactuar con su empresa con más frecuencia y más seguros. Una vez más, aquí está nuestra lista de los mejores diez widgets de chat: 1. Livechat
Los widgets de chat para su sitio web Livechat es una solución integral con múltiples características y posibilidades de personalización. Más de 33,000 organizaciones en más de 150 países lo usan, incluidos PayPal, McDonald’s, Adobe y Mercedes-Benz. Se utiliza para chat en línea, asistencia multicanal, generación de clientes potenciales, encuestas en línea, ayuda de aplicaciones, puntaje neto promotor, lo que lo hace una de las opciones más versátiles disponibles en la actualidad.
Livechat es un sistema de chat basado en la web en vivo que puede ayudarlo a generar más clientes potenciales y cerrar más ventas. Los visitantes en el sitio pueden hacerle preguntas y recibir respuestas rápidas si tiene Livechat activado en su sitio. BASEALERTE / CARACTERÍSTICAS DE ESCALACIÓN
Gestión del centro de llamadas

Respuestas predefinidas
Catalogación/categorización
Gestión de comunicaciones
Servicios de análisis
Atención al cliente
Marca personalizable
Administración de correo electrónico
Control de la respuesta al correo electrónico
Gestión de comentarios
Geo localización
Gestión de la base de conocimiento
Conocimiento administrativo
Chat en vivo
Pro
Le permite administrar todo el proceso de servicio al cliente y monitorear cuántos representantes de servicio al cliente están disponibles.
Los clientes pueden obtener un boleto y hacer una pregunta a través de Livechat si no hay profesionales en el servicio en el sistema.
Le permite seguir el diálogo entre sus expertos y el consumidor.
La interfaz de usuario es fundamental e intuitiva.
La configuración para el análisis y los informes es excelente.
La transferencia de una conversación de chat actual a una persona o equipo más adecuado es fácil.
Versus
Puede perder su chat actual si comienza una nueva pestaña.
Cuando el sistema está sobrecargado y muchas personas están seguidas, comienza a funcionar lentamente.
Debido a que el precio es un toque en el lado caro, algunas pequeñas empresas pueden ser difíciles de justificar.
Cuando monitorea las conversaciones desde la perspectiva de un gerente, parece haber un retraso.
A veces, el mecanismo de notificación se deja con la mano.
2. Livaenta
Widgets de chat para su sitio web Liveagent es un software omnicanal popular para la oficina de chat y asistencia en vivo. Tienen una suite de software que incluye, entre otras cosas, entradas de correo electrónico, chat en vivo, chat de video y un centro de contacto. Si aún no tiene un sistema de oficina de asistencia, la suite Livaent, similar al chat de Zendesk y otros, puede hacer que las cosas sean más fáciles de administrar. WordPress y otros creadores de sitios populares funcionan en conjunto con Livagent. También colabora con plataformas de marketing de correo electrónico conocidas, CRMS y otras aplicaciones de marketing. La asistencia Liveagent Biro es el enfoque más efectivo para proporcionar una excelente asistencia a los clientes. Debido a las más de 180 capacidades de asistencia, podrá conectar cada canal de posibles entradas de asistencia, como recopilar correos electrónicos, comentarios de Facebook, tweets, formularios de contacto, chat en vivo o llamadas telefónicas. Caracteristicas basicas
Informes/analíticos
API
Chat/mensaje

Integraciones de tercera parte
Marca personalizable
Respuestas predefinidas
Alertas / escaladas
Informes y estadísticas
Comunicación multicanal
Pro
Es simple de configurar y usar.
El uso de etiquetas para clasificar los boletos nuevos y antiguos ha demostrado ser lo suficientemente valioso como para mantener todo organizado.
Si no desea desarrollar su sitio de ayuda, la función de conocimiento básico es una buena alternativa. Es fácil de usar y personalizado.
Servicio de asistencia unificada para todos sus departamentos, con muchas funciones útiles y adaptables.
Versus
La asistencia al cliente a veces no es robusta.
Es difícil mantener el chat en vivo en vivo en el sitio sin pedirles a los usuarios que se conecten cada vez. Por cierto, la plataforma en línea se ha vuelto un poco desactualizada en la vida profesional actual.
3. Chat en vivo de Hubspot
Los widgets de chat para su sitio web a través de Operations Hub, HubSpot CRM se puede conectar al resto del software de su empresa. Tendrá un CRM que está realmente conectado, con datos precisos y actualizados. A diferencia de las conexiones estándar estándar fuera de caja, proporciona soluciones únicas para conectar, limpiar y automatizar los datos del consumidor. Como resultado, la compañía es más eficiente, más alineada y más flexible, con personal operativo sin restricciones y estratégico y una experiencia perfecta para los clientes. La marca personalizada, los mensajes de ingresos personalizados y el programa de reuniones son solo algunas de las muchas características y ventajas que disfrutará. Cuando los usuarios interactúan con su sitio web, HubSpot Live Chat ofrece a su chatbot un aspecto profesional y ofrece todo lo que necesita de una solución de chat en vivo. Caracteristicas basicas
Controles de acceso/permisos
Base de datos de contacto
Base de datos para clientes
Importación/exportación de datos
Control de calidad de datos

Geo localización
Forma fuera de línea
Chat proactiv
Compartir pantalla
Seguridad de datos
Gerencia de gestión
Búsqueda/filtración
Contactos compartidos
Pro
La sincronización de dos vías entre la capacidad de las plataformas para almacenar todo nuestro material de servicio personal y las preguntas frecuentes en la base de conocimiento eran relativamente simples de configurar.
Es fácil administrar sus boletos.
Es fácil obtener toda la información de un cliente.
Implementación excelente, simple de usar, rápida y rentable para empresas de cualquier tamaño.
Versus
No hay asignación automática de acuerdo con la carga actual.
Los clientes no pueden ver todos sus boletos sobresalientes.
La flexibilidad extrema y la agregación de todos los datos de los consumidores podrían volverse abrumadores y pueden obstruir la pantalla.
Algunas funciones esenciales, así como cronología y flujos, faltan en el software.
4. PROPROFS CHAT
Los widgets de chat para su sitio web ProProfs Chat es una plataforma de chat de servicio al cliente que permite a las empresas en línea conectarse y comunicarse con potenciales en tiempo real. Los usuarios pueden responder rápidamente a muchos chats utilizando respuestas preprogramadas en el software de asistencia de chat en vivo. Los visitantes pueden mirar los artículos de autoayuda en el widget de chat en vivo antes de iniciar una conversación con el operador. Proprofs Chat es una solución perfecta para servicios al cliente para equipos de marketing, ventas y asistencia de una amplia gama de industrias. Los ayudará a llegar al público objetivo y aumentar la interacción. Siendo uno de los programas de chat en línea, ProProfs Chat ayuda a las empresas a completar las ventas más rápido al monitorear los sitios esenciales, establecer reglas de enrutamiento aplicables, capturar clientes potenciales calificados y almacenarlas en sistemas CRM populares. Caracteristicas basicas
Respuestas predefinidas
Marca personalizable
Geo localización
Forma fuera de línea
Chat proactiv

Compartir pantalla
Integraciones de tercera parte
Transferencias/enrutamiento
Siguiendo a los visitantes del sitio
Pro
Ofrecen un paquete de asistencia. Incluso con un paquete gratuito, examinamos los puntos de inicio y ajustamos los estándares de satisfacción del cliente. Es rápido, receptivo y tiene todas las características que queremos.
Hay una función publicitaria disponible, que es muy útil.
Es fácil e intuitivo y funciona perfectamente con Salesforce CRM.
Versus
La evaluación de todo el funcionamiento dura mucho tiempo.
La asistencia en línea debe ser racionalizada.

Las indicaciones para agregar contenido a su sitio no son muy claras.
La asistencia tuvo que ser contactada para una variedad de dificultades de software.
5. Chat puro
Los widgets de chat para su sitio web de chat puro se autoproclaman el servicio de chat en vivo más rápido del mercado. También ofrece chats ilimitados, acceso a una pintura de placa con mejores estadísticas y aplicaciones nativas para Android e iOS, lo que permite a las empresas brindar asistencia en cualquier momento y desde cualquier lugar. Pure Chat es una plataforma de chat en vivo especializada en una cosa: chat en vivo. Es una excelente opción para las personas que buscan una solución básica de chat en vivo sin todas las campanas y silbatos complicados. El potente y fácil software de chat en vivo ayuda a pequeñas y medianas empresas a atraer a los visitantes del sitio. Use el chat puro a lo largo de la experiencia del cliente para compartir información con los visitantes, crecer el potencial y proporcionar servicios al cliente excepcionales para aumentar las ventas y la satisfacción. Caracteristicas basicas
Respuestas predefinidas
Marca personalizable
Forma fuera de línea
Chat proactiv
Integraciones de tercera parte
Transferencias/enrutamiento

Seguimiento de los visitantes El sitio web Ofuipro
Tiene muchas opciones de personalización y es relativamente barato en comparación con otras aplicaciones similares.
Una vez completada la conversación, tendrá acceso inmediato a las transcripciones.
El cuadro de conversación se puede personalizar.
La posibilidad de enviar una copia al cliente nos da una segunda oportunidad para interactuar.
Salas de chat para personas.
Versus
Se requiere la auto corrección, así como un sistema de calificación para los consumidores.
La manzana no se abrirá en una ventana emergente.
En la aplicación de chat, no hay forma de decir si alguien es un troll de Internet.
Durante unos minutos, la notificación parece retrasarse y ocasionalmente lo es.
6. Chaport
Los widgets de chat para la misión de Chaapport de su sitio web es mejorar las conversaciones de chat para obtener ingresos. Simplifican para su pequeño negocio o startup incluir los servicios de chat que necesita para prosperar. Tiene aplicaciones web, de escritorio y móviles, lo que le permite conectarse con clientes en cualquier dispositivo o ubicación. Si bien acaba de comenzar, debe construir su base de clientes, finalizar las ventas y expandir su negocio con la más baja complejidad. El cuadro lo hace con widgets personalizables que facilitan la conversación en vivo y chatbot que interactúa automáticamente con los visitantes, responde rápidamente a los problemas y aumenta los ingresos. Esto mejora la efectividad de su embudo de ventas porque, cuando se aborda una pregunta pronto, su visitante puede tomar una decisión de compra de manera segura. Caracteristicas basicas
Respuestas predefinidas
Geo localización
Chat en vivo
Comunicación multicanal
Múltiples lenguas
Forma fuera de línea
Chat proactiv

Informes/analíticos
Integraciones de tercera parte
Transferencias/enrutamiento
Siguiendo a los visitantes del sitio
Pro
Durante un chat, puede compartir archivos.
Opciones para personalizar widgets e invitaciones automáticas de chat a los invitados, dependiendo de sus hábitos de navegación.
Informes sobre el rendimiento del operador de tiempo real.
Siga las respuestas que guardó.
La configuración es simple para usar con visitantes del sitio que usan una aplicación móvil.
Versus
Cuando alguien descarga una conversación, solo hay un archivo de texto.
La lógica condicional no siempre funciona.
No es tan capaz como otras soluciones de chat en vivo en vivo.
Algunos problemas con el diseño.
La aplicación a menudo está fuera de línea por sí misma.
7. Tidio
Los widgets de chat para su sitio web de Tidio es un comunicador comercial que combina chat en vivo, chatbot, mensajero y correo electrónico en una sola plataforma. Este programa reduce el tiempo necesario para interactuar con los clientes, involucrándolos en tiempo real, al tiempo que mejora las ventas y la felicidad. Además, con el soporte para iOS y Android, esta solución se puede usar en el IR para mantener las conversaciones de los clientes para viajar en todas las plataformas. Tidio Chat es un software de chat en vivo basado en la web que integra mensajes de correos electrónicos, Facebook Messenger y widgets de chat en el sitio web en una interfaz de agente única, lo que permite a los agentes administrar todas las comunicaciones de los clientes simultáneamente, utilizando las mismas herramientas, independientemente del canal a través de que ellos. llegó en. Caracteristicas basicas
Alertas / escaladas
Respuestas predefinidas
Chatbot
Monitoreo de quejas
MRCC
Base de datos para clientes
Marca personalizable

Administración de correo electrónico
Geo localización
Gestión de la base de conocimiento
Chat en vivo
Comunicación multicanal
Forma fuera de línea
Chat proactiv
Informes/analíticos
Pro
La interfaz de uso y la administración son increíblemente fáciles de usar.
Planes escalables que no me obligan a comprar cosas que no necesito.
La gestión de chatbot es sin esfuerzo.
El nivel gratuito es fantástico y una forma inteligente de atraer a las personas a la puerta y ofrecer servicios esenciales decentes, incluidos, lo más importante, para mí, un chatbot.
Tidio ofrece una interfaz simple, limpia, completa y configurable tanto en su espalda como en su sitio web, lo que ayuda a facilitar el chat en vivo en un sitio web.
Tidio también ofrece una alternativa gratuita a las organizaciones sin fines de lucro.
Versus
Sería ideal si hubiera una función de seguimiento de llamadas construida.
El precio para usuarios adicionales es el peor defecto de la herramienta.
Podría tener más autoridad en la cuenta de cada administrador de chat.
Todas las integraciones se realizan manualmente.
Los mensajes de validación son incorrectos.
Cuando un usuario sale de su sitio web y un operador responde, el usuario no es alertado.
Los visitantes que usan varias pestañas no recibirán respuestas, porque el cuadro de mensaje se actualiza solo cuando el sitio está abierto.
8. OLARK
Los widgets de chat para su sitio web Olark son perfectos cuando las empresas necesitan mantener una función de chat en vivo con clientes o visitantes del sitio. Es una forma rápida y sencilla de administrar las preguntas y preocupaciones de los consumidores. Olark Chat es fácil de instalar y usar software. Muchas personas pueden conectarse al mismo tiempo para ver el chat desde diferentes estaciones de trabajo. Esto aumenta las posibilidades de tener un tiempo de reacción rápido. Sin embargo, debe asegurarse de que el volumen de su computadora aumente para que pueda escuchar el sonido que señala que lo está esperando. Me gusta cómo puede ver el viaje del cliente en el sitio y usar enlaces a los que se puede hacer clic para llevar al cliente a una página de producto o asistencia mientras habla. También puede verificar si fueron allí. Esto facilita mucho la venta. Características de la basanólisis en -profundidad por chat
Formularios personalizados para chatbox
Guardar y usar las transcripciones de chat más tarde
Integraciones con plataformas populares
Navegar a los visitantes conjuntamente
Comunicaciones en el lote
Centro de llamadas mezclado
Administración de correo electrónico

Gestión de comentarios
Gestión de formularios
Búsqueda de texto integral
Pro
Olark hace que la conversación sea tan simple como debería ser. La interfaz de usuario es fácil de entender y usar.
Atajos. Olark simplifica la generación y el ahorro de sus respuestas personalizadas preescritas para una ayuda más rápida y eficiente.
Su simplicidad y facilidad de uso son ventajas significativas.
Su servicio al cliente es excelente. Siempre han sido receptivos y acogedores.
Las conversaciones anteriores se archivan y se pueden buscar. Contra
Varias personas que comparten un lugar serían ideales. Sin embargo, solo permiten a una persona en el acto.
Más posibilidades de personalizar el tema del widget de chat.
No tienen una aplicación móvil que permita a los usuarios finales interactuar con quienes los contactan con chat.
Su integración floja requiere un cierto desarrollo o tengo que verificar nuevamente si todas las configuraciones son correctas.
9. Zendesk
Los widgets de chat para su sitio web de Zendesk Suite, anteriormente conocido como Zendesk Chat, son bien conocidos por sus servicios de chat en tiempo real, lo que permite que su empresa responda las preguntas recibidas de los clientes rápidamente. Finge ofrecer una experiencia de conversación dinámica, que alentará a los clientes a regresar a su empresa. Además, puede proporcionar a los clientes una experiencia de conversación notable incluso cuando sus operadores no están disponibles con un chatbot. Para involucrar a sus clientes en un diálogo, también puede usar emoticones, GIF y otros componentes visuales. Caracteristicas basicas
Alertas de cuenta
Administración de cuentas
Comunicaciones en el lote
Centro de llamadas mezclado
Administración de correo electrónico
Gestión de comentarios
Gestión de formularios
Búsqueda de texto integral
Geo localización

Respuestas predefinidas
Análisis de texto
Texto a voz
Integraciones de tercera parte
Valores de rendimiento
Pro
La generación de boletos es simple.
Es rápido y es bastante simple cambiar entre productos.
Integración con aplicaciones del mercado de Zendesk.
Dé a los clientes una variedad de formas de interactuar con usted.
Mire todas las interacciones con los clientes.
Siga el tiempo dedicado al agente en múltiples segmentos, lo que nos permite comprender qué marcas, categorías de productos y otros factores requieren el trabajo de asistencia más notable.
La funcionalidad de los mensajes de texto está disponible, aunque restringida.
Por alguna razón, la barra lateral tiene un número máximo de “vistas”, que limita cuánto puede ocurrir el desglose de boletos.
Gestión de proyectos de boletos consecutivos
Los permisos del usuario pueden ser demasiado amplios.
Ocasionalmente, la aplicación del teléfono está bloqueada.
10. Tawk.to
Los widgets de chat para su sitio web de Tawk.to son utilizados por millones de personas para ponerse en contacto con miles de millones de clientes y está en primer lugar con un puntaje de satisfacción del cliente del 98%. Monitoree e interactúe con los visitantes del sitio, responda a las solicitudes de asistencia y cree un centro de ayuda para alentar a los clientes a ayudarse a sí mismos, todo de forma gratuita. Herramienta de chat gratuita para la interacción del cliente en su sitio web o a través de una aplicación móvil. Hay soporte para el historial de chat y el análisis de rendimiento. Las empresas quieren comunicarse con sus clientes y visitantes a través de su sitio web, aplicación móvil o una página personalizada gratuita. Caracteristicas basicas
Respuestas predefinidas
Marca personalizable
Geo localización
Forma fuera de línea
Chat proactiv
Compartir pantalla
Integraciones de tercera parte
Transferencias/enrutamiento
Siguiendo a los visitantes del sitio
Pro

Esta es una herramienta de chat diseñada para sitios web con un público global. Puede traducir mensajes en más de 45 idiomas, lo que le permite acercarse a los consumidores.
Diseño de widget totalmente personalizable.Personalice el diseño y la funcionalidad para reflejar la imagen que desea diseñar para su clientela.
La integración es simple.Este es un widget de chat de WordPress que funciona con Shopify y otros sistemas.
Versus
Las alertas de mensajes, según las revisiones, son inconsistentes.
Sería fantástico tener acceso inmediato a las respuestas preparadas de antemano de Tawk.To.
Sería fantástico tener un enlace de correo electrónico directo para distribuir plantillas para contactar a las personas.
Hubo algunas dificultades con la compatibilidad con los dispositivos móviles, el ícono de chat era demasiado alto y ocultaba el sitio web para los usuarios.No hay forma de personalizar esto en nuestro sitio.
Conclusión sobre widgets de chat para su sitio web