7 estrategias para promover reseñas positivas de los clientes para su sitio web de WordPress

Las personas que visitan su sitio web deben leer diez reseñas antes de confiar en su negocio. El 85% de los clientes potenciales dicen que aprecian las reseñas positivas de los clientes tanto como las recomendaciones personalizadas de amigos y familiares. Independientemente de cuánto esfuerzo realice en su sitio, sus esfuerzos se verán socavados sin la aprobación de clientes felices. Al completar su sitio con revisiones positivas de clientes, puede ganar nuevos clientes, puede proporcionar más ventas e incluso puede obtener un impulso de optimización para los motores de búsqueda (SEO). Los motores de búsqueda aprecian el contenido único generado por los usuarios, por lo que incluso diez revisiones podrían aumentar el tráfico de su sitio hasta en un 20 por ciento.
Si desea obtener evaluaciones de cinco estrellas, deberá optimizar el proceso y alentar a los clientes a participar. En esta publicación, hemos compartido siete estrategias que puede usar para aumentar la cantidad de respuestas que recibe. ¡Vamos a bucear directamente! 1. Asegúrese de que su sitio acepte las revisiones de los clientes si planea crear una cartera de revisión positiva, entonces los clientes necesitan una forma de enviarlas. Idealmente, debería poder hacerlo fácilmente desde su sitio. Si vende productos a través de WooCommerce, puede usar el soporte incorporado para las revisiones de los clientes. Para comenzar a aceptar testimonios, inicie sesión en el tablero de WordPress y explore los productos WooCommerce> Configuración>. Luego seleccione Activar revisiones de productos:

Mientras esté aquí, le recomendamos que restrinja sus revisiones de cheques para que las personas tengan que conectarse antes de que puedan dejar los comentarios. También puede agregar una evaluación de estrella. Otra opción es usar el elementor Pro Elementor Pro. Incluya más widgets de revisión que puede agregar a cualquier página: también puede agregar funcionalidad de revisión utilizando complementos como WPForms y sus envíos de publicaciones o testimonios fáciles. Otra opción es crear una página de revisión dedicada o testimonios en el que presente las mejores respuestas de los clientes. Si pasa por esta ruta, asegúrese de agregar la página al menú de navegación de WordPress.

2. No tenga miedo de solicitar revisiones de acuerdo con Bright Local, el 76% de los consumidores dejarán una revisión si las solicita. Puede hacerlo agregando una página de agradecimiento al final del proceso de compra, donde los clientes pueden decir a otros lo que piensan sobre sus productos. Otra práctica común es enviar correos electrónicos automáticos para solicitar testimonio. También puede rastrear el comportamiento de los clientes que indican que están satisfechos con sus productos o servicios, como dejar comentarios positivos, redimir un producto o alabar a su empresa en las redes sociales.
Si utiliza software de análisis web como Hubspot CRM o Google Analytics, puede evaluar fácilmente si un cliente está considerando comprar más productos. Los compradores insatisfechos rara vez se convierten en compradores repetidos. Para las empresas con roles orientados al consumidor, como los especialistas en asistencia, puede solicitar revisiones inmediatamente después de haber ayudado a los clientes a hacer un gran progreso. Esto implicará implementar algo de capacitación para su equipo, para saber cuándo y cómo pedir comentarios. Si no está seguro de si un cliente está listo para dejar una revisión de cinco estrellas, solo tiene que preguntar. Algo tan simple como “¿Cómo te gusta nuestro producto?” Debería ser suficiente para obtener la información que necesita. Si no están satisfechos, asegúrese de resolver todos sus problemas antes de pedirles que evalúen su empresa. Cree una experiencia de testimonio sin fricción si dejar una revisión parece una tarea, entonces los clientes no se molestarán en hacerlo. Si se comunica para obtener comentarios, siempre proporcione un enlace directo a la página donde puedan dejar su respuesta:
También debe enfatizar qué tan rápido y fácil es dejar una revisión positiva. Por ejemplo, expresiones como “¿Tiene dos minutos para verificar la compra reciente?” O “¡Nos gustaría escuchar sus pensamientos, ¡solo tomará un minuto!” Puede funcionar bien en correos electrónicos posteriores o en su página de gratitud. Incluso si un cliente le visita el sitio web con la intención de escribir una reseña, el escritor puede bloquearlo. ¿Puede ayudarlos mostrando mensajes como “Su compra reciente ha cumplido con sus expectativas?”
4. Ofrecer incentivos para los revisores como probablemente haya experimentado, proporcionar un incentivo, como una reducción a cambio de una revisión, pueden ser muy efectivos: el tiempo de sus clientes es valioso para ellos. Cuando pides una revisión, su primer pensamiento a menudo puede ser: “¿Qué tengo en esto?” Al ofrecer un incentivo, puede proporcionar una respuesta clara a esta pregunta y puede obtener testimonios incluso de los compradores más concurridos.

5. Cree un flujo consistente de nuevas revisiones. Cada revisión es importante. Sin embargo, si desea que su marca aparezca como un negocio confiado y consagrado, entonces debe ver el volumen. Los estudios sugieren que el 55 por ciento de los consumidores tienen una mayor probabilidad de comprar un producto con una gran cantidad de revisiones y calificación promedio, que una con un pequeño número de revisiones y una excelente calificación.
Para crear un flujo constante de revisiones, todo el personal que se dirige a los clientes debe comprender la importancia de asegurar nuevas referencias. Su equipo debe estar listo para preguntar a los clientes los comentarios y dirigirlos a la página donde puedan escribir sus respuestas. La automatización del proceso de solicitud de revisión también puede ayudarlo. Puede usar una solución de marketing de correo electrónico, como MailChimp, para solicitar revisiones automáticamente una semana, dos semanas o un mes después de que los clientes realicen sus compras. También puede incluir solicitudes de revisión en el boletín informativo de la compañía. Incluso puede haber una oportunidad para realizar solicitudes de revisión dentro del producto, como mostrar solicitudes en la aplicación del juego móvil.

Una vez que trae respuestas masivas, es casi inevitable recibir algunas críticas menos brillantes. No puedes agradecer a todos todo el tiempo. No se preocupe demasiado por estas respuestas. Aunque siempre debe hacer esfuerzos para la satisfacción del cliente, la revisión negativa ocasional puede hacer que los clientes potenciales vean su negocio más favorable, porque hacen que su marca parezca transparente y auténtica. 6. Promocione sus revisiones en las redes sociales si recibe una revisión de cinco estrellas de un cliente satisfecho, entonces querrá asegurarse de que todos lo sepan. Compartir con sus seguidores en las redes sociales es una forma de hacer esto. Sus redes sociales habituales disfrutan de la atención. Incluso el hecho de ver a alguien más recibiendo comentarios y aprecio por su revisión puede ser suficiente para convencer a más clientes de compartir sus opiniones sobre su negocio. Incluso puede usar redes sociales para ejecutar campañas que alientan a los clientes a darle comentarios. Por ejemplo, la marca de muebles y artículos para el hogar realizado tiene una campaña de Instagram en la que los clientes pueden compartir fotos con sus productos favoritos. Las mejores referencias ganan lugares en el sitio web oficial de la compañía:

Los comentarios e interacciones que recibe en las redes sociales pueden no ser revisiones en el sentido tradicional. Sin embargo, puede reformarlos para otros entornos. Por ejemplo, puede usar un tweet positivo como base para un gráfico que publica en el blog de su empresa, incluirlo en la página del caso o incluirlo como cotización en el boletín informativo de la compañía. 7. Regístrese en todas las revisiones importantes de los consumidores cuando se les pregunte en qué fuentes confían en proporcionar información honesta e independiente, los sitios de revisión del consumidor han ocupado el segundo lugar para los clientes en Estados Unidos y el Reino Unido, después de amigos y familiares cercanos. Para alentar las revisiones positivas de los clientes en estos sitios de terceros, asegúrese de registrar su negocio en todas las plataformas principales, incluidas: Scheunat
Facebook
Mi empresa en Google
Una vez que haya registrado, monitoree su presencia en estos cuidadosamente. Muchos sitios de revisión de los consumidores de terceros destacan compañías que responden regularmente a las referencias. Al responder a todos los comentarios de manera oportuna, puede alentar a más clientes a interactuar con su marca: