Director operativo en GoDaddy Belgrado habla sobre liderazgo, cultura y visión

Hoy tuve la oportunidad de sentarme y hablar con Ivan Bjelajac, nuestro director operativo, en la oficina de GoDaddy en Belgrado. Esta entrevista sacará a la luz la forma en que Ivan toma las decisiones de liderazgo, quienes lo influyeron y cuáles son las cualidades más importantes que está buscando para sus empleados. Ivan ha estado trabajando en la gerencia de 2012, trabajando como jefe del departamento de asistencia del cliente, COO y luego CEO antes de la adquisición de GoDaddy, y ahora es el director operativo de la primera oficina europea de GoDaddy. Comenzando con Ivan, el propósito de esta serie de entrevistas es ayudarlo a comprender mejor quiénes son los gerentes de GoDaddy y cómo dan forma a la cultura y el producto de la empresa. Espero capturar sus ideas, visión y carisma en estas entrevistas. Entonces, comencemos.

¿Puedes nombrar a una persona que tuvo un impacto extraordinario en ti como líder? ¿Alguien puede ser un mentor para ti? ¿Por qué y cómo influyó esta persona en tu vida? Si puedo elegir y elegir Kevin Garnett, siempre ha sido alguien que aprecié y muchas de lo que él creía se aplica a los negocios de hoy. Para aquellos de ustedes que no lo conocen, él es una leyenda de la NBA, ganando el jugador más valioso, el jugador defensivo del año y llevando a Timberwolves a ocho apariciones consecutivas en los playoffs. Para mí, Kevin es el símbolo de Heavy, Team Centrado y el juego correcto.
En los negocios, como en los deportes, la ejecución siempre es más importante que la idea en sí y la ejecución requiere mucho compromiso. Garnett dijo una vez: Se dice que no importa cuánto trabaje, siempre hay alguien que trabaja más que usted. Adivina qué … soy ese alguien. Esta cita me inspira a ser un mejor líder y siempre confiaré en el proceso cuando se trata de liderar un equipo, compañía o un partido de baloncesto. Para ejecutar algo, debe sentir que está sosteniendo completamente el resultado. Por eso trato de dejar que la gente tome sus propias decisiones. Si bien ofrezco comprensión y tutoría, dejo que las personas tomen sus propias decisiones utilizando la información disponible. ¿Cuáles son las decisiones más importantes que tome como director operativo en GoDaddy Belgrado? Hoy en día estoy menos involucrado en términos de productos. Con el rápido crecimiento de la presencia de GoDaddy en Europa y la Oficina de Belgrado de GoDaddy, me concentro en el empleo. Hacer un buen empleo puede hacer o destruir una empresa, y trato de ayudar a los gerentes a establecer buenos procesos para contratar a las mejores personas posibles para su equipo. Cuando contratamos a alguien, no solo observamos sus habilidades, sino también en ética del trabajo, así como si esa persona encaje en la cultura de GoDaddy. Las personas se desempeñan mejor cuando se sienten cómodas en su ambiente de trabajo, por lo que tener esa pareja cultural es la clave del empleo. También es lo más difícil de probar o comprender cuando se encuentra con nuevos candidatos. En los últimos 5 años he estado en condiciones de contratar a otros, aunque he aprendido mucho, a veces más errores y la gente me sorprende.
¿Qué haces para asegurarte de continuar creciendo y desarrollándose como líder? Creo que nunca deberían dejar de aprender, así que estoy bastante estrictamente conmigo cuando se trata de desarrollo personal. Para ser un buen líder, debe comprender a las personas, cómo piensan y qué es importante para ellos. Viajes me enseñó mucho sobre la gente y amplía mis horizontes. Siempre me gusta probar algo nuevo, experimentar una nueva cultura y una forma de pensar. También estoy inscrito en estudios de posgrado y tengo la intención de completar a mis ejecutivos de MBA. Nunca es demasiado tarde para volver a la escuela. Me gusta leer y ver mucho valor en los libros. Para guiar el liderazgo que miro a Ricardo Semler, sus libros me han enseñado mucho. Sin embargo, debo admitir que aprendo más de las personas que me rodean. Tengo la suerte de que en GoDaddy estoy rodeado de personas inteligentes y apasionadas, algunos de los cuales son pioneros en la industria. Es un honor trabajar con ellos todos los días. ¿Cuál es su estilo de toma de decisiones? Soy una persona analítica, así que cuando tomo decisiones me gusta mirar todos los hechos. Muchos factores juegan un papel en mi proceso de toma de decisiones, como las finanzas, el desarrollo de productos y la felicidad de los empleados. Si no puedo tomar una decisión clara basada en análisis, me pregunto “Me sentiría bien conmigo después de elegir A o B”. Trato de nunca tomar decisiones de las que pueda estar avergonzado en el futuro.
Cuando se trata de otros, me gusta que la gente aprenda a tomar decisiones por ellos mismos y su equipo. Entonces, trato de establecer expectativas y luego sacarlas del camino.
A medida que una organización se hace más grande, puede haber una tendencia a la “institución” a aliviar la “inspiración”. ¿Cómo evitas que esto no suceda? Esto realmente puede ser difícil, y GoDaddy es generalmente una organización relativamente plana. Lo que es bueno en la oficina de GoDaddy en Belgrado específicamente es que crecemos en todas las áreas. Esto significa que todos nuestros equipos se están desarrollando y, por lo tanto, podemos tomar iniciativas como un lugar de GoDaddy. Y tratamos de obtener iniciativas difíciles y provocativas. Disfrutamos aceptar desafíos y creo que con un desafío aumenta nuestra inspiración. ¡Unos minutos antes de lanzar Manwp Orion! ¿Cómo alientas el pensamiento creativo en GoDaddy? Dos palabras. Autonomía y dominio. Las personas son creativas cuando poseen proyectos, especialmente cuando esos proyectos fomentan el aprendizaje. Es importante confiar en sus empleados y dejarlos tratar con proyectos a su manera. Esto no significa que esté en contra de un proceso, sino que el proceso es el esqueleto del proyecto, y todo lo demás queda en su imaginación. ¿De dónde vienen las grandes ideas de su organización? La mayoría de nuestras ideas vienen de abajo hacia arriba. Es importante reconocer que los empleados que tienen el mayor contacto con nuestros clientes tendrán la mejor idea sobre las necesidades de nuestros clientes. Creo que uno de los mayores errores que cometen las empresas es no escuchar a los empleados que tienen contacto diario con los usuarios, nuestro equipo de felicidad del cliente ha ayudado a modelar la dirección de nuestro producto de gran manera.

A veces, los empleados junior tienen grandes ideas, pero están luchando con su estructuración correcta. Aquí es donde el equipo de gestión interviene y ayuda a planificar y obtener la aprobación. ¿Cuál es el más importante para su organización: misión, valores básicos o visión? Valores básicos. Con los mismos valores básicos dentro de la empresa, significa que lo que sea que hagamos, podemos hacer que funcione. No se trata del producto o de la tecnología, sino de las personas. Creo que si mañana tomaría a mi equipo y decidiría trabajar en un proyecto completamente nuevo en otra industria, tenemos éxito. Organizando la conferencia de Amazon Awsome Day en Serbia, que es lo más divertido que le sucedió en la oficina o en un trabajo ¿situación?
Tenemos muchos momentos divertidos y nos reímos mucho juntos. Creo que una de las cosas más divertidas que sucedió es que un día recibí una solicitud de empleo, donde alguien había declarado que había trabajado para mí durante 3 años y nunca había oído hablar de esa persona. La moraleja de la historia no está en tu CV. Es seguro asumir que esa persona no ha recibido el puesto. ¿En qué piensas cuando estás solo en el auto? ¿Qué quiero ser cuando soy grande? Cuéntanos algo que no sepamos de ti. Cuando era pequeño, estaba jugando al ajedrez competitivo. El año pasado visité 27 países. Si hubiera una herramienta de administración sin la cual no pudiera vivir, ¿cuál sería y por qué?