Mason James siempre dice que sí a los clientes

La mayoría de ustedes lo conocerán como Mason James, CEO de Valet, pero lo conozco como el tipo que ama la comida serbia, especialmente cuando se trata de nuestras especialidades de carne como Pljeskavica. Tuvimos el placer de tener a Mason para quedarse con nosotros en Belgrado y hablar con WordCamp Belgrado el fin de semana. En un martes muy cálido, Mason, mi colega Nemanja y yo nos sentamos en nuestra biblioteca para discutir. Descubrí que, como pianista con entrenamiento clásico, Mason solía pasar sus días jugando el piano, como propietario de un negocio exitoso, ahora pasa sus días doblados bajo el piano, cuando las cosas se vuelven demasiado. Estaba ansioso por descubrir cómo logra mantener un negocio, dónde comenzó todo y cuáles son los valores básicos en los que cree, así como sus dos centavos sobre cómo pasar de un WordPress profesional al dueño de un negocio.
He leído su artículo sobre el mantenimiento del sitio web. Valet hace más que mantener sitios web para sus clientes. ¿Puedes contarnos un poco más al respecto? La idea detrás del mantenimiento es “eeeeek” las últimas partes de algo. No hacemos esto, nos centramos en hacer crecer el negocio, el rendimiento y la eficacia. Si está pensando bien, tener hijos de reserva de su sitio web y todas las cosas actualizadas realmente lo ayudan a alcanzar sus objetivos comerciales y conducir a más conversiones. Estamos allí para proporcionar apoyo continuo, de modo que con nuestros clientes podamos desarrollar su negocio.
¿Has manejado el equipo de asistencia de WPMU por algún tiempo? ¿Te ha preparado bien para el valet? ¿Qué aprendiste y qué haces de manera diferente con un valet? Era un momento con mucho estreno para mí, fue genial, estaba aprendiendo algo nuevo todos los días. Hubo una cascada continua de nuevos problemas y, por primera vez, estaba realmente interesado en mi trabajo y era la primera vez que trabajaba en un equipo remoto, mientras ofrecía una experiencia de unificación cultural para nuestros clientes. Aquí me di cuenta de que los clientes estaban buscando apoyo continuo desde aquí, la idea de The Valet. En el valet, siempre decimos que sí a los clientes, nuestro objetivo principal es facilitar la vida. Si hay algo que no podemos manejar en la casa, lo subcontrataremos, pero de todos modos hacemos todo lo posible para decir siempre que sí. ¿Cómo mantiene la calidad de su trabajo? Ofrezca el estado -de los servicios de arte para eventos que son de máxima importancia. ¿Cuál es su mayor desafío para proporcionar calidad? Es importante nunca tomar la calidad del bien, es algo para lo que siempre debe trabajar y centrarse en las reuniones, para que cada persona en el valet comprenda la importancia de la calidad. Intento modelarlo para mis empleados y alentarlos a hacer lo mismo. Creo que lo que nos ayuda a mantener la calidad es el enfoque holístico. Tener datos y CodeChers en una sola habitación, imagine sus posibilidades. Esto es lo que tenemos en el valet, marketing basado en datos y soporte tecnológico, todo en uno. No fue fácil encontrar a todas las personas adecuadas, este es mi tercer intento de formar un equipo remoto, pero valió la pena todo lo posible.
¡Aquí estamos!¿Cómo se te ocurrió la idea de llamar a tu servicio de valet?Me lleva a un servicio exclusivo y sofisticado.Tengo que dar crédito a Siobhan McKeown por el nombre.Inicialmente asocié el nombre de la Vieja Gran Bretaña, el mundo de Jane Austen y Downton Abbey.Es la idea del caballero de un caballero, alguien que es propietario de un embarazo, que es confiable y conoce.Esto es lo que pretendemos ser para nuestros clientes.En términos estadounidenses, nos hizo pensar en hoteles de alta gama que tienen un valet, lo que nuevamente sugiere esta idea de calidad y confiabilidad.¿Cuál fue el más difícil al principio?

Lo más difícil para nosotros fue la compra de clientes. Tenía algunos clientes personales que se mudaron a los servicios de valet, pero era difícil salir y encontrar nuevos clientes. No tenía una estrategia de contenido real o ningún plan de marketing. Rápidamente, sin embargo, presenté algunas cosas. Las empresas de alojamiento buscaban ayudar a extender el soporte para los clientes que tenían preguntas sobre aplicaciones/software. Nuestra empresa era perfectamente adecuada para este tipo de preguntas y sabíamos que aquí nos gustaría “sentarnos” en el mercado. En segundo lugar, los clientes a menudo prefieren un contacto personal durante la migración. Nos pusimos en contacto con muchas compañías de alojamiento y nos ofrecimos para ayudar con la migración. Esto nos ayudó a descubrir más sobre cada anfitrión y, por lo tanto, ofrecer un mejor servicio. También nos dio la oportunidad de tener una interacción inicial “a corto plazo” con un cliente. Cuando la migración salió bien, tuvimos la oportunidad de compartir el valor de mantener el valet de mes a mes. Esto llevó a varios clientes mensuales y nos dio un impulso cuando estábamos al principio.
¿Qué consejo le darías a aquellos que quieran pasar de profesionales independientes de WordPress a dueños de negocios? Lo más importante es que decida que esto es lo que quieres hacer. Es un gran problema, le gustaría apoyar a las personas, porque cuando comienza su negocio debe estar con los empleados y asegurarse de que estén felices en el trabajo. Es algo que me parece extremadamente importante, cuando tienes personas que aman su trabajo, todo es más fácil y sientes que haces una diferencia en la vida de las personas. La otra cosa primordial es encontrar personas más inteligentes que tú. No, realmente reconozca lo que no es bueno y encuentre personas que puedan hacerlo mejor que usted. Que lo escuche antes, pero no tenga miedo de pedir su idea y salir y lanzar su idea. No es fácil, pero vale la pena. Cuéntanos un poco más sobre la transición de WP Valet a Valet.io? ¿Fue una transición natural? Bueno, Valet.io es una mejor URL, es más corta. Trabajamos en WordPress y respondemos a los clientes que usan WordPress y no tienen la intención de cambiar esto en el futuro cercano, pero queremos hablar con todos los proyectos de código abierto. El mundo en línea cambia rápidamente y queremos estar preparados para ofrecer nuestros servicios a todos los que los necesitan.

Estás a punto de lanzar un producto muy intrigante llamado Valet Manux. ¿Puedes contarnos más al respecto? Sí, será oficialmente un anuncio público para Valet Manux el 9 de agosto. Todos estamos entusiasmados con eso. De hecho, hemos estado trabajando en ello durante más de 3 años, es una plataforma de soporte de software, pero lo nuevo es la visualización de los datos proporcionados por la herramienta. Es un software proactivo que muestra a los clientes cómo progresa su negocio, cómo se comparan con sus competidores y cuáles deberían ser los próximos pasos de acción. Todo es para encontrar números útiles para cuantificar y hacerlos visibles. Esto es algo de lo que hablaremos más el 9 de agosto, pero nuestros clientes actuales lo han estado usando durante meses. Cuando no ejecuta su negocio, ¿qué está haciendo? Oh, las cosas habituales. Marvel Comics, Game of Thrones, Pop Culture, Home Automation. De hecho, realmente entro en la automatización de la casa, mi almacén de Github se llena maravillosamente. Tengo una iluminación de sangre especial para cuando miro Game of Thrones y un sistema ingenioso que me ayuda a recordar qué tomar del supermercado. Cuando termino algo y voy a lanzarlo, escaneo el código de barras y lo agrego automáticamente a mi lista de compras, por lo que nunca olvido tomar lo esencial. Tengo otras cosas geniales, enmascaro la cantidad de monóxido de carbono en cada habitación.
Fue un placer tenerte aquí en Belgrado, ¿qué impresiones tienes? Después de graduarme, viajé mucho especialmente por el este de Asia, luego me quedé en los Estados Unidos y, de hecho, la llegada a Belgrado fue la primera vez que dejé Estados Unidos en 12 años. Me sorprendió mucho lo fácil que es moverme por Belgrado, sin hablar. La gente aquí tiene un gran sentido del humor y generalmente es muy acogedor y cálido. También me encanta la comida, la carne es excelente. Apenas puedo esperar a volver a visitarme. Las recomendaciones clave son difíciles de contarle a Mason con su actitud contagiosa positiva y su personalidad extravertida. Aquí hay algunas cosas para recordar ayudarlo cuando comience: nunca tome la calidad del bien
Siempre solicite valor en sus ideas
Vamos
Construye un equipo a su alrededor que crea en los mismos valores fundamentales
Come una pljeskavica siempre que puedas
¡Una entrevista no es buena, sin una selfie para acompañarla!
Saludo de Nemanja, Mason y yo.