Cómo asegurarse de que su atención al cliente funcione

En los últimos años, WordPress se ha convertido en la plataforma CMS más popular, que se construye el 23% de todos los sitios web publicados. Con este nivel de popularidad, el número de negocio en el ecosistema de WordPress continúa creciendo y viendo muchos proveedores de productos premium de WordPress. Muchas de estas compañías son proveedores de alta calidad con una gran cantidad de personas que usan sus productos o servicios (temas, complementos, alojamiento, etc.). ¿Por qué es tan importante la atención al cliente? La asistencia al cliente es la conexión más importante entre una empresa y sus usuarios, porque es el lugar donde entran en contacto directo entre sí.
Los clientes necesitan a alguien que los ayude a resolver problemas. Luchan por la ayuda en un río de problemas técnicos o confusión, y la asistencia para los clientes es el puente que los ayuda a salvo en el otro lado, donde se sienten felices y satisfechos con su producto. A un alto nivel y quién se preocupa por sus clientes. , buscan contratar a los mejores candidatos para puestos de apoyo. Tienen razón al hacer eso. Ofrecer la asistencia al cliente de la más alta calidad marca la diferencia si los clientes tienen una percepción positiva o negativa de su empresa.
De hecho, brindar asistencia para el cliente de calidad es una poderosa herramienta de marketing para su empresa. Gracias, recomendará sus servicios y difundirá un ambiente positivo sobre su marca. Los usuarios enojados perpetuarán, por otro lado, una imagen negativa de sus servicios, que podría ser difícil de reparar. Cuando busca excelentes especialistas en asistencia de WordPress, aquí hay algunos hábitos y características que las empresas no deben buscar, pero deben alentar e invertir activamente para su personal de asistencia. Al ser un programador de tiempo completo, es muy importante comprender los fundamentos técnicos de Cómo funciona el producto, ya sea un tema o un complemento, además de comprender cómo funciona WordPress. Cuanto más sea un especialista en asistencia puede comprender más sobre HTML5/CSS/JS, PHP/MYSQL, Administración de servidores, etc., será más fácil resolver problemas. Entonces, se necesita un énfasis en el aprendizaje y la educación continua. El especialista en asistencia debe estar dispuesto a expandir aún más su conocimiento, y la compañía debe estar dispuesta a invertir en esta educación, dando tiempo a su empleado para hacerlo.
Aquí, en WP Rocket, se alienta a los ingenieros de asistencia a leer, solicitar libros que sean educativos y asistir a cursos de PHP en línea, etc. para mejorar nuestro conocimiento. Esto eventualmente mejorará la calidad del soporte. Para ayudar en el proceso educativo, los desarrolladores de productos deberán estar disponibles para responder preguntas y ayudar a donde sea necesario. Una vez más, tenemos suerte en WP Rocket de que todos los desarrolladores están muy disponibles, incluso si trabajamos de forma remota y siempre estamos dispuestos a explicar cómo funcionan las cosas. Mencionamos que el soporte de calidad es el mazo entre el producto de una empresa y sus usuarios. Un gran especialista en asistencia es capaz de explicar la terminología técnica complicada para las personas no técnicas. La buena comunicación ahorrará para ambas partes, y tener a alguien en el equipo que pueda comunicarse fácilmente tanto técnicamente como a nivel no técnico aumentará la productividad en un nivel más alto.
Transmitir una actitud positiva para resolver problemas complicados al comunicarse con los usuarios es algo que hará felices a los clientes.
Los buenos ingenieros de asistencia siempre tienen en cuenta que su enfoque afectará la percepción del usuario y, para crear una imagen positiva, mantendrán un alto nivel de comunicación. Resolver problemas, no resolver boletos, utilizamos HelpScout como sistema de boletos en WP Rocket. Pero no resolvemos boletos. Resolvemos problemas. Nos comunicamos con los usuarios como personas, no números de boletos, que esperan que resolvamos sus problemas. Cada vez que recibimos más informes sobre un problema o pregunta, creamos una nueva publicación de publicación en nuestra base de conocimiento que explica cómo resolver este problema. Y encontrar sus propias soluciones, si lo desean, y para que puedan entender mejor cómo nuestro complemento obras. Cuando respondemos a los boletos, siempre hacemos tiempo para explicar a nuestros clientes cómo resolvimos el problema. Educación = empoderamiento. Este enfoque mantiene a nuestros clientes felices y también nos permite ser eficientes con nuestro tiempo. Con mucha documentación a la que podemos guiar a los clientes, nos aseguramos de ofrecer información constante y que cometamos menos errores.

La productividad no solo significa la respuesta rápida a los boletos, sino que proporciona respuestas de alta calidad que aborde el núcleo del problema y proporcionan la información necesaria. Cuanto más rápido podamos obtener la información de la información que necesita más rápido, más felices son. Los grandes especialistas en asistencia se centran en resolver realmente los problemas de un cliente, no solo en tratar de cerrar el boleto. Habilidades de gestión de crisis Por supuesto, hay situaciones en las que no es tan fácil encontrar una solución. Es importante continuar comunicándose y ser honesto en situaciones de crisis. Noté una mala característica del personal de asistencia en mi carrera: la ignorancia. Los boletos permanecen sin respuesta durante mucho tiempo porque no está seguro de cómo resolver el problema. ¡Esto es malo! Los usuarios siempre harán (o al menos en la mayoría de los casos) apreciarán su honestidad. Entonces, si tiene que solicitar una explicación adicional sobre su problema, no dude en hacerlo. Si no está seguro de cómo resolverlo, pregúntele a los desarrolladores de su equipo. Haz lo que sea que llevará al problema, simplemente no lo ignores. La conclusión de tener la ayuda de los clientes de mejor calidad hoy en día es una necesidad, especialmente si desea mantener una buena reputación para su producto en la comunidad. Esto significa que hay mucho espacio para las personas que desean centrarse en este nicho dentro del ecosistema de WordPress.
Ser especialista en asistencia de WordPress es un trabajo lleno de satisfacción, especialmente si le gusta ayudar a las personas. ¿Le gustaría compartir nuestra opinión o experiencia? No dudes en dejar un comentario.