Comentarios de los clientes: 20 preguntas para mejores encuestas de clientes

Los comentarios de los clientes lo ayudan a comprender las necesidades de sus clientes y qué tan bien los conoce. Cada servicio o producto que cree está destinado a resolver un problema o satisfacer una necesidad. La única forma de averiguar si alcanza sus objetivos es realizar encuestas frecuentes de clientes. Es posible que los clientes satisfechos regresen a su negocio y realicen una compra. Los clientes leales son diez veces más valiosos que su primer pedido. Por lo tanto, debe utilizar encuestas de satisfacción del cliente para averiguar si realmente brinda un excelente servicio al cliente.
En este artículo, cubriremos 20 preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente para ayudarlo a crear su encuesta de clientes. Al final del artículo, puede descargar una copia de un ejemplo de encuesta de clientes.
En este articulo
4 categorías de preguntas en la encuesta de clientes
Comentarios sobre el producto
Facilidad de uso y navegación en su sitio web
La empresa vs. Competencia
Experiencia general con la empresa
5 mejores prácticas de encuestas de clientes
conclusión
Cree su encuesta de clientes
Más recursos para comentarios de los clientes
4 Categorías de preguntas en la encuesta del cliente Si desea obtener comentarios valiosos de los clientes, debe hacer las preguntas correctas centradas en cuatro campos. Cada pregunta:
1. Comentarios sobre el producto
2. Facilidad de usar productos y navegar en su sitio web
3. La posición de la empresa hacia su competencia
4. Experiencia general con la empresa

Comentarios del producto Una forma de aumentar la retención de clientes y obtener más clientes mediante la recopilación de comentarios sobre sus servicios o productos. Proporcione soluciones efectivas. Al buscar comentarios de los clientes sobre sus productos, aquí hay algunas preguntas que puede hacer para recopilar información valiosa. ¿Cuál de las siguientes expresiones describe mejor [producto/servicio]?
Multa
Bueno pero tiene algunos problemas
Calesa
Asombroso
Salvavidas
¿Por qué una empresa querría saber cómo los clientes describen su producto? Porque es importante saber si salvan sus vidas o si está en problemas. Si no desea proporcionar a los clientes palabras específicas, puede hacer que la respuesta abierta. Las respuestas le mostrarán si comunica o no el valor de su producto a los clientes. Si su objetivo es proporcionar el software gráfico más avanzado y las personas lo describen como “como pintura de Microsoft, pero con una característica adicional”, entonces no se comunica.
Consejo: analice el resultado y determine las expresiones positivas más comunes utilizadas para describir el producto. Esto está buscando a sus clientes y puede usar el trabajo en futuras campañas de marketing.
2. ¿Qué tan bien satisface [el producto/servicio] necesita?
Débil
Bueno
Bueno
Muy bueno
Aunque esta parece ser una pregunta amplia, es lo suficientemente precisa como para proporcionar resultados significativos. Proporcionar un servicio o producto para satisfacer a su cliente es el primer paso para aumentar la retención. Si el producto no responde a las necesidades del usuario, puede dejar de comprarle.
Consejo: debe hacer una copia de seguridad de esta pregunta con la siguiente consulta para comprender las características que necesitan sus clientes3. ¿Qué tres características aprecias más?
Diseño
Respuestas de los clientes
Navegación ligera
Integración de clientes
Html grozav
La pregunta es ideal para organizaciones SaaS o cualquier otra compañía que ofrezca docenas de funciones. Debe conocer las características que más valoran los clientes para que pueda usar. Te habría sorprendido descubrir que la característica que más valoran sus clientes es la que considera secundaria. El descubrimiento de esta diferencia es la mejor oportunidad de superar a sus competidores.
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4. ¿Qué características faltan?
Html grozav
Integración de clientes
Navegación ligera
Respuestas de los clientes
Diseño
El producto tiene todas estas características
Si desea mantener a los clientes, debe trabajar para hacer productos para satisfacer sus necesidades. Si el producto no ofrece lo que el cliente quiere, se mudará a otro proveedor. Lo mismo es cierto para el comercio electrónico; Los clientes regresarán si encontrarán un producto que satisfaga sus necesidades.
Consejo: use las respuestas a los comentarios de los clientes que recibe de estas preguntas en la encuesta para mejorar su producto. Considere las características más sugeridas e inclúyelas en el producto.
5. Si tuviera la oportunidad de cambiar algo sobre [producto/servicio], ¿cuál sería? Esta es una forma diferente de hacer la pregunta anterior solo que esta vez deja abierta la respuesta. En este caso, permite a los clientes sugerir un cambio que les gustaría ingresar. Debido a que no ofrece múltiples opciones, sus clientes tienen la libertad de expresar libremente sus necesidades. Como en la primera consulta, esto ayudará a aumentar el arresto con los clientes.
Consejo: Al considerar las oraciones, agrupe primero en términos relacionados. Diferentes clientes pueden tener diferentes formas de expresar una función que deseen. Luego concéntrese en sugerencias frecuentes. El incumplimiento de estas necesidades es un error que podría costar mucho.
6. ¿Cómo ayuda [producto/servicio] a ayudar a sus objetivos? Interrogation lo ayudará a encontrar información que no evaluará utilizando herramientas analíticas. Desea saber por qué los clientes compran el servicio o los productos, o más bien el problema que están tratando de resolver.
Si vende servicios, puede seguir la bisecar el año independiente para ayudarlo a adaptar sus servicios de acuerdo con las necesidades de sus clientes. Las respuestas lo ayudarán a determinar la característica más robusta de su producto. Por lo tanto, puede priorizar las mejoras futuras que puede hacer. A veces se dará cuenta de que las necesidades de los clientes se satisfarían mejor en otro producto. De esta manera, puede cambiar la descripción del producto antes de que los clientes la compren y notar que no se ajusta a sus necesidades. 7. ¿Cómo evaluaría el mérito de [producto/servicio] de acuerdo con el precio?
Bueno
Correcto
Malo
Es una pregunta que es correcta cuando piense en cambiar el precio de su servicio o producto. Si la retroalimentación general sugiere que el producto es más costoso que su valor, debe pensar en reducir el costo o agregar más funciones. En este caso, puede usar descuentos e ingresar ventas para lograr sus objetivos financieros. Úselo como una pregunta posterior aproximadamente un mes después de completar la compra.
Facilidad de uso y navegación en su sitio web
Mapa o mapa? ¿Es difícil desempaquetar sus clientes los productos, usar o navegar en su sitio? Podría tener un producto fantástico, pero los consumidores no pueden seguir las instrucciones de uso, lo que lo hace inutilizable. Parte de la recopilación de comentarios valiosos en la encuesta del cliente es saber si los clientes entienden las características de sus productos y pueden navegar por su sitio para que antes, durante y después de la venta.
8. ¿Cómo describiría la facilidad de navegar en nuestro sitio?
Muy fácil
Fácil

Correcto
Difícil
Muy duro
Si no puso su marca en línea, es posible que no esté en el negocio. Por lo tanto, esta es una pregunta vital para cualquier vendedor que lidere un sitio web. Lo guiará sobre los cambios de diseño necesarios que debe hacer en las páginas web. No le importan los comentarios negativos, porque prefiere escucharlo que tener clientes insatisfechos. La pregunta se dirige mejor a clientes potenciales y nuevos usuarios. Como miro su sitio con una nueva perspectiva, pueden lograr cosas que no ha notado. 9. ¿Cuánto esfuerzo se necesita cuando habla con la ayuda? Un poco de esfuerzo
La cantidad habitual de esfuerzo
Mucho esfuerzo
Los clientes prefieren comprar en empresas que apoyen sus necesidades. Los consumidores siempre necesitan ayuda, ya sea un producto o una navegación en su sitio. Es esencial tener una plataforma en la que los usuarios puedan presentar quejas y recibir rápidamente la asistencia que necesitan. También es beneficioso para su organización que su acción rápida para resolver problemas y el apoyo a los clientes aumentarán la detención y facilitarán el trabajo. 10. ¿Encontró la información que está buscando en nuestro sitio?
Sí
No
Es de su interés que los clientes potenciales que visitan el sitio encuentran rápidamente la información que están buscando. De esta manera, estarán satisfechos con la facilidad de navegar y esperan comprar más productos y servicios en su sitio antes de que sepa, tendrá más clientes y recomendaciones devueltas.
Consejo: Si hay información sobre qué clientes pueden tener dificultades para rastrear, debe ponerlos en una página donde puedan acceder a ellos rápidamente. Vale la pena agregar otra sección sobre las opciones que enviarán a la subpage.11. La cantidad de esfuerzo que se necesitó para encontrar lo que necesita la pregunta le dará una idea clara de cómo sus esfuerzos se reflejan en las necesidades de sus clientes. Si sus clientes deben trabajar más duro de lo esperado para encontrar lo que querían, es posible que desee reconsiderar algunas cosas. Encuentre formas de hacer las experiencias de clientes agradables eliminando las dificultades que citan en sus respuestas.
También es posible que sus clientes esperen que su servicio o producto sea más difícil de usar de lo que es. Si ha logrado superar las expectativas de sus clientes, es increíble y debe mantener su espíritu antes.
Consejo: Considere acompañar esta pregunta con el número nueve para que sirvan como una consulta posterior.
12. ¿Qué tan receptivo he sido para responder a su pregunta?
Muy receptivo
Bastante receptivo
No respondas

La pregunta de la encuesta de comentarios es excelente para determinar si ha mantenido el nivel correcto de interacción con los clientes. Indica si ha invertido la cantidad adecuada de apoyo para garantizar una experiencia perfecta. 13. ¿Hasta qué punto está de acuerdo con esta declaración? [Compañía] facilitó mis problemas administrando
Completamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Desacuerdo
Desacuerdo
Esta pregunta es vital porque le brinda una amplia perspectiva sobre lo que los clientes piensan sobre su servicio al cliente. Puede usar las respuestas para observar la experiencia general que sus clientes han tenido en el sitio. También le ayuda a saber si les gustan sus productos y cómo se trataron sus solicitudes. Permita que los clientes otorguen una determinada evaluación y luego deje espacio para escribir su opinión. Cualquier comentario que reciba de los clientes en esta consulta es crucial, ya que le brinda información sobre si hay una deficiencia que debe resolver. Recibe ayuda. De esta manera, su perspectiva será fresca y le dará una indicación de lo que hace bien o mal.
La empresa vs. Competencia en los negocios, no puedes correr a una carrera de una persona, porque no estás solo. Eres parte de una carrera de maratón, incluso si no te das cuenta de esto. Si otra compañía ofrece mejores productos, los clientes no les molestarán para correr hacia ellos. Por lo tanto, debe esforzarse por ser un líder del mercado. Comience haciendo una encuesta de clientes sobre su posición en la competencia. 14. ¿Cómo se evalúa [producto/servicio] en comparación con nuestros competidores?
Mejor
Mismo
Peor
Esta es una pregunta ideal porque es simple y medible. Le dará una perspectiva clara sobre qué tan bien están funcionando sus productos en comparación con sus competidores, considere agregar una consulta posterior para comprender mejor la opinión de su cliente es un buen punto de partida antes de tener en cuenta los pasos adicionales. satisfacción dentro de un mes posterior a la compra. Permite al cliente usar primero el producto para dar una respuesta a la causa, pero también no dejar demasiado tiempo.
15. ¿Qué otros [Productos/Servicios] consideró antes de elegir [Producto/Servicio]?
Competidor 1

Competidor 2
Competidor 3
Otro _________
Puede suponer que esta pregunta sobre los comentarios de los clientes no es vital para comprender su competencia, pero lo es. Debe saber las características exactas que les gustan a sus clientes en los productos que vende. Algunos clientes consideran que las empresas que no imagina son su competencia. Sería útil saber si lo compara con otro tipo de producto. Verifique si su comunicación con clientes potenciales ofrece una perspectiva brillante de su producto que se ajusta a su visión. Mejorará sus servicios y productos utilizando comentarios sabios. Esta es la forma correcta de pasar antes de su competencia. 16. ¿Por qué eligió [producto/servicio] en su lugar?
Característica 1
Característica 2
Precio
Otro _____
Nuevamente, este tipo de pregunta lo ayuda a comprender las características que lo distinguen de la competencia. Quieres saber qué te da una ventaja sobre todos los demás. No es vital saber qué debe mejorar, sino también lo que valoran sus clientes. Puede usar los comentarios para desarrollar las estrategias de sus productos. Experiencia general con la empresa Además de los comentarios específicos que discutí anteriormente, también puede preguntar sobre la experiencia general que los clientes han tenido con su empresa. Si los clientes han disfrutado de sus servicios, es posible recomendar a sus amigos y también puede regresar para realizar compras adicionales. Puede comparar las respuestas en la encuesta con la compra real, para ayudarlo a crear un modelo de compra repetido. 17. En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es recomendar nuestro negocio a sus amigos? El número más pequeño en la escala, que en este caso es cero, debería ser muy poco probable. La consulta es bastante simple y debe continuar con “por qué”. De esta manera, los clientes tienen la oportunidad de explicar por qué recomendarían su empresa a otras personas. 18. ¿Qué tan probable es comprar [productos/servicios] nuevamente? Muy poco probable
Probablemente no
Probable
Muy probable
Es posible que se pregunte por qué debe verse perturbado para hacer esta pregunta cuando puede usar el análisis de ventas para descubrir la cantidad de clientes que regresan.Desafortunadamente, esto no es efectivo para aquellos que establecen negocios o para aquellos que venden artículos duraderos durante varios años.Por ejemplo, un fabricante de automóviles debe esperar mucho tiempo antes de crear clientes repetidos.Toda la idea es medir la satisfacción del cliente.Por lo tanto, no espere unos años, pero puede hacer esta pregunta para averiguarlo.La frecuencia dependerá del ciclo de vida del cliente y de la naturaleza de su industria. Observe la tarifa promedio de que sus clientes realicen compras y ajusten la cadencia de la encuesta de acuerdo con el ciclo.
Observe las tendencias y descubra las razones para disminuir o aumentar la intención de comprar nuevamente. También puede comparar las respuestas con la compra real para ayudarlo a crear un modelo de compra repetido. 19. Si alguien preguntara sobre [producto/servicio], ¿qué podría decirles? La pregunta es mejor que se deje abierta. Por lo tanto, estará en una expedición de pesca para comprender la percepción general del cliente en su marca. Le ayudará a confirmar si lo que piensa sobre su empresa es lo que sienten los clientes. Sabrá si la imagen que está allí se refleja en la misión y las creencias de su organización. De esta manera, sabes qué cambiar y cómo hacer eso. 20. ¿Qué más te gustaría saber? Es una consulta de comentarios generales de clientes que cubren muchas cosas. Independientemente de su objetivo de encuesta, siempre debe preguntar si sus clientes tienen algo más que decir. De esta manera, obtendrá información adicional sobre problemas que no imaginaría. Le ayuda a actuar rápidamente. SOFF: CONSEJO: puede enviarla en una encuesta en el sitio objetivo o por correo electrónico con otras preguntas adicionales.
5 Las mejores encuestas de prácticas de encuestas de clientes son excelentes herramientas para recopilar información. Si desea obtener resultados exactos, debe hacer preguntas correctamente. Aquí hay 4 reglas para mejores encuestas de clientes. Kiss (manténgalo simple y directamente) si desea obtener comentarios valiosos de los clientes, debe asegurarse de la simplicidad. Pide gente ocupada que te dé algo de tiempo. Por lo tanto, no desea usar gran parte de su tiempo, sin hacer interrogatorios accesibles. Debido a que desea obtener respuestas honestas, haga que la encuesta sea simple y fácil de entender. Incluya una pregunta abierta o dos preguntas abiertas requieren que el encuestado exprese sus opiniones libremente. No necesitas muchos artículos abiertos; Puedes tener uno o dos. Los encuestados tendrán la oportunidad de escribir lo que tienen en mente sin limitar a múltiples opciones. Haga una pregunta en algún momento, ¿cómo se sentiría si alguien vendría a usted pidiendo respuestas para una serie de preguntas? Así de molesto es una larga encuesta de clientes. Múltiples preguntas también hacen un desafío para que el encuestado proporcione soluciones precisas. Intente combinar o posar algunos seguidos. Evite las preguntas polares Los interrogatorios polares son aquellos con solo dos respuestas posibles;
confirmado o negativo. Se conocen como preguntas sí/no. Aunque son fáciles de analizar, tales encuestas son limitadas, ya que no recibe comentarios integrales de los clientes para estimular su negocio. Los encuestados no tienen la oportunidad de decirle lo que tienen en mente. Proporcione una bonificación de incentivos/gratitud para completar una encuesta, no hay un recurso más valioso que nuestro tiempo. Asegúrese de estar sinceramente agradecido con un cliente que pasó el precioso tiempo respondiendo a la encuesta. Considere proporcionar un bono para completar la encuesta, como un modelo de empresa (piense en pegatinas, camisas o incluso tarjetas de regalo) o una descarga gratuita, un descuento u otro bono que sería útil. Recuerde, las encuestas pueden contener información e información extremadamente valiosas que pueden transformar su estrategia comercial o marketing. Por lo tanto, vale la pena el costo de invertir en bonos o gracias. Los comentarios de los clientes que se avecinan pueden servir como base para prácticas comerciales exitosas. No puede ofrecer un excelente producto o servicio antes de comprender por qué sus clientes necesitan o la experiencia con sus clientes con sus productos o servicios. Use las encuestas de clientes para que pueda comprender firmemente las necesidades de los clientes y clientes. Las encuestas de clientes también pueden ayudarlo a determinar los puntos difíciles de los clientes, por lo que puede invertirse en la creación de los productos y servicios que necesitan. Al recopilar información, intente obtener las encuestas desde el principio. Haga preguntas esenciales de la mejor manera posible para obtener los valiosos comentarios que necesita.
Y luego, lo más importante, escuche lo que los clientes le dicen y hacen ajustes.Cree su encuesta de clientes Use el ejemplo de la encuesta de clientes a continuación para ayudarlo a crear una encuesta personalizada que se dirigirá a su base.
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