Personal del cliente: una guía definitiva

Actualmente, el conocimiento del cliente es el punto de marketing básico. No es tan fácil preguntarles qué les gusta, qué no les gusta y cómo puedes ayudarlos. Es importante aprender realmente sus modos, y eso requiere estrategia. Ingrese los caracteres del cliente. Como parece, una persona del cliente es una parte importante para averiguar qué hace a su cliente. Solo vea estas estadísticas sobre la personalidad del cliente: definir y explicar los personajes del cliente, para que pueda ser un mejor agente de marketing. Quédese hasta el final para algunas plantillas y ejemplos. ¡Vamos a bucear!
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¿Qué es un cliente personal? En resumen, un cliente es un ejemplo semifúngico que representa las características clave de un gran segmento de su audiencia, basado en los datos que ha recopilado de la investigación de usuarios y los análisis web. Los personajes de los compradores lo ayudan a comprender mejor a sus clientes (y clientes potenciales). Esto le ayuda a adaptar su contenido, mensajes, desarrollo de productos y servicios para satisfacer las necesidades, comportamientos y preocupaciones específicas de los miembros públicos objetivo. Los clientes le dan una perspectiva sobre lo que los clientes potenciales piensan y hacen, mientras sopesan las opciones potenciales que abordan el problema que desean resolver.
Por ejemplo, NetProspex Model ha modelado su sitio web en sus personajes compradores para crear una experiencia personalizada para los visitantes, produciendo un aumento del 900% en la visita y un aumento del 171% en los ingresos de marketing. Y … El 83% de los agentes de marketing B2B dijeron que sus compradores son efectivos en sus estrategias de marketing. Los personajes de los clientes no son solo para los especialistas en marketing, sino que son aplicables a cualquier miembro del equipo que pueda beneficiarse del conocimiento de un mejor cliente. Los ingenieros de productos, los diseñadores de UX o los equipos de gestión de productos que desean crear una persona se beneficiarán de la conexión. ¿Qué obtiene de la personalidad del cliente? Datos. Datos sobre su cliente y su futuro.
Datos cuantitativos: información que puede calcular, medir y contar con sus clientes.
Datos cualitativos: datos subjetivos sobre cómo los clientes realmente se sienten utilizando entrevistas con clientes, grupos de discusión e investigación etnográfica.
Los personajes de los clientes también lo ayudan a proporcionar segmentos y perfiles sobre cada punto de datos, lo que proporciona los casos de productos para utilizar la información que necesitan para implementar realmente el crecimiento en su empresa. Cliente de una sola persona. Hay varios tipos de diferentes clientes dentro del mismo público, todos con intereses moderadamente diferentes.
Por lo general, hay tres personas principales a considerar para diferentes tipos de personas que involucran en su negocio.
Persona del comprador: representa al cliente objetivo ideal para comprar su producto o servicio. Debido a que tienen la mayor relación con sus ingresos, desempeñan un papel importante en sus estrategias de marketing y canal de ventas. Usuario -El usuario: representar a los usuarios o clientes que usan su producto. Use estos caracteres para guiar las características y el diseño del producto.
Persona del sitio: representa a todos los visitantes a los que su sitio está destinado a servir. Ayudan a guiar el diseño e incluyen clientes, clientes, inversores, clientes potenciales y socios actuales.
Estos tres tipos de clientes le permitirán ver un sólido embudo de marketing. Con estos perfiles, puede comenzar a recolectar los beneficios de crear su propio comprador.
Los beneficios de crear personalidades de los clientes ya pueden notar algunos beneficios de crear un cliente rociado en este artículo. Los clientes pueden proporcionar valor y perspectiva a su negocio. Aquí están algunos de estos beneficios y todos los departamentos a los que pueden ayudar:
Alinea a los miembros del equipo en torno a una misión centrada en el cliente.
Lleva las necesidades de los clientes en primer plano con más oportunidades para servirlos.
Ayuda a desarrollar productos creando características que los ayuden a lograr los resultados deseados.
Todos los equipos pueden priorizar actualizaciones, campañas e iniciativas ahorrando tiempo y recursos.
Los clientes lideran las decisiones en lugar de al revés.
Tener una persona puede ayudar a identificar problemas para resolver al desarrollar nuevos productos y servicios. Con tal guía, puede predecir los primeros signos de abandono.
También puede permitir que Marketer personalice los mensajes y el contenido de marketing. Las personas también pueden generar conectividad de los empleados. Alinee a sus equipos con su información de objetivos colaborativos. El desarrollo del personaje es una forma efectiva de crear un equipo centrado en el cliente que crece para el crecimiento. Finalmente, en general, todo su equipo estará mejor equipado para atender a los clientes y proporcionar una mejor experiencia. Y, cuando los clientes están satisfechos, continúan regresando. Sin una personalidad del cliente adecuadamente construida, cada ángulo del proceso de desarrollo de productos, la experiencia del usuario y las campañas de marketing podrían ser engañadas.
¿Hay muchas maneras de obtener información sobre sus clientes y usted descubrirá más y más sobre ellos a medida que brinde servicios, pero no sería mejor estar preparado con su conocimiento de cómo ayudarlos? Aquí le mostramos cómo crear un comprador que realmente lo ayude a comprender a su cliente. Cómo crear una persona con el cliente ahora que ha oído hablar de los beneficios, puede estar preparado para crear sus propios personajes de clientes. No es tan difícil como podrías pensar. Una persona cliente puede ser creada por investigaciones detalladas, encuestas y entrevistas. Esto incluye clientes, clientes potenciales y cualquier persona que se alinee con el público objetivo. Siéntase libre de salir de su objetivo normal y ver quién se ajusta.
Los elementos clave de una persona del comprador debidamente completada incluyen respuestas a estas preguntas:
¿Qué hace un cliente típico? ¿Cómo se ve su día habitual?
¿Cuáles son sus dolorosas frustraciones y puntos?
¿Qué buscan lograr?
¿Qué distribuye en línea? ¿Qué fotos puedes compilar sobre ellas?
Aquí hay algunas formas útiles de desarrollar sus propios personajes de clientes: 1. Comience con su propia red que realice la base de datos de contacto para encontrar tendencias, incluida la apreciación, cómo encuentra a sus visitantes, dónde visitan en las redes sociales, que se descargan. Puede enviar una encuesta a clientes leales, seguidores y socios de recomendación.
Un lugar maravilloso para comenzar son sus cuentas de redes sociales. También puede visitar la base de datos de correo electrónico, los grupos en los que está involucrado y las comunidades con las que colaboró. En cada lugar que visita, verá conexiones que lo ayudan a modelar su base de datos personal. 2. Use su sitio web en su sitio, use un formulario de contacto o una ventana emergente para capturar información importante. Si un visitante examina cuidadosamente sus funciones o página de precios, puede incluir el chat en vivo para responder a cualquier información que solicite. Si un visitante lee su blog, puede instalar una ventana emergente modal o una intención de salida para preguntar si desean descargar contenido similar.
WordPress tiene muchos recursos excelentes para recopilar formularios. 3. Comentarios es su mejor amigo de su equipo de ventas Los comentarios sobre clientes potenciales con los que interactúan (así como la interacción de la asistencia del cliente) son increíblemente valiosos. Ya sea que esta retroalimentación sea positiva o negativa, puede ayudarlo a comprender aún mejor a su público objetivo. Entrevista a los clientes y potenciales para comprender lo que les gusta a su marca. Envíe encuestas después de comprar, haga preguntas en las redes sociales y esté abierto a las respuestas que se pueden agregar a la base de datos personal. Con estas respuestas y respuestas de retroalimentación, lo ayudará a evitar el asesino mortal y silencioso: la rotación. Tomemos algunos pasos de acción para crear la persona asesina de un cliente para que no tenga que tener la idea de abandonar. Aquí le mostramos cómo crear un perfil personal del cliente, paso a paso: crear un perfil personal básico. Esto incluye información demográfica básica y se puede hacer en su CRM de ventas, como una hoja de cálculo o en una herramienta de plantilla personal. La información que se incluirá es el nombre, la historia, la profesión, los pasatiempos, las redes sociales y el estilo de vida.
Construya los detalles de su persona. Agregue información adicional para cada persona, incluida lo que lo motiva, lo que comparte y qué problemas están tratando de resolver.
Incluya su equipo. Pídales que agregue información de perfil adicional a la personalidad de su cliente. Tener diferentes perspectivas de los miembros de su equipo puede ayudarlo a amplificar sus perfiles personales. Pídales que incluyan cualquier información que pueda mejorar el perfil. Cree un boceto de mensajes. Según la información recopilada, cree un mensaje para su persona construida alrededor de los gustos, estilo de vida y problemas. Debe ser específico y personal.

Después de haber creado el perfil personal de su cliente, está listo para comenzar a enviarles mensajes. Es importante incluir su agradecimiento, intereses y personalizar el mensaje de acuerdo con lo que ha aprendido. Aquí hay algunas herramientas que puede usar para comenzar la personalidad de su cliente. La plantilla de personalidad del cliente es útil para usar una plantilla si es la primera vez que crea un cliente. La buena noticia es que tienes muchas opciones para elegir. Al igual que cualquier otra plantilla, una plantilla personal para el cliente le ofrece requisitos completos para comprender mejor a sus clientes. Convierta a su persona en un mapa para guiarlo a los clientes correctos. Si desea crear su propia plantilla, puede seguir estas instrucciones. Visite sus perfiles sociales que cada cliente tiene una huella digital. Si realmente desea conectarse con los clientes, ¡encuéntralos en línea!
No le recomendamos que se convierta en un acosador, pero la comprensión de dónde publican y qué comparten es importante para su resultado donde sus clientes se distribuyen en las redes sociales. ¿Leo artículos y comparto imágenes que se refieren a su producto o servicio? ¿Estoy hablando de noticias locales o globales? ¿Existe un modelo de su comportamiento en las redes sociales que podría intersecarse con su marca? Cuando está donde están sus clientes, es fácil crear una persona. Habla su idioma mientras visita sus perfiles sociales, descubra cómo interactúan. ¿Cómo es la participación de su cliente? ¿Interactuar con hashtags, GIF o emociones? ¿Comparto noticias en lugar de videos de gatos? Al aprender cómo los distribuyen en las redes sociales, puede personalizar su participación para interactuar mejor con ellas. Nuevamente, no clona el idioma, pero es más fácil conectarse con alguien cuando estás en su nivel. Ingrese la cita divertida “alcanza mi nivel”. ¡Colabore con personas que a su gente ama a los compañeros!
No hay nada más poderoso que una asociación sólida. Al combinar fuerzas con una empresa o influencer en la industria, sin duda le dirá mucho al cliente. La confianza se construye a través de asociaciones, y la palabra en la boca circula rápidamente. Si puede rodearse de buenas marcas que lo apoyen, tiene una forma sólida de crear personajes de clientes fuertes. Consejo profesional: comparta más sobre sus socios de lo que se le pide. Creando contenido específico para la personalidad cuando se trata de contenido, puede averiguar en los perfiles de socialización de sus clientes. Puede hacer la ingeniería inversa del contenido, siguiendo lo que distribuye. Los personajes de los clientes pueden ayudar a informar el tipo de contenido que crea, simplemente compartiendo lo que les gusta. Las perspectivas si el cliente se preocupa por temas como SaaS, la decoración de la casa o la paz mundial también pueden proporcionar una indicación de lo que algo más podría querer consumir. Esté abierto a preguntarles sobre qué artículos debe escribir, a la gente le gusta ofrecer sus opiniones. Ejemplos de personalidad para los clientes que trabajan aquí son algunos ejemplos de personalidad para los clientes que pueden ayudarlo a completar los espacios gratuitos. Este es estudiante de Sarah. En esta persona de Cafe Marketing se incluye un día en la vida de Sarah, sus antecedentes, finanzas, comportamientos en línea, esperanzas y sueños, preocupaciones y miedos, afinidades, influencias y desafíos. Esta estudiante de aquí es 10 ejemplos de personas compradoras que lo ayudan a crear el suyo: el blog de Alexa muestra un día en la vida del estudiante que asistiría a este café.
Este es Clark Andrews, un perfil de cliente “computadoras”.Además de la información demográfica básica, esta persona incluye motivaciones, objetivos, biografía, personalidad y marcas sociales favoritas.Tenga en cuenta que cada perfil tiene una cita extraída de su identidad en línea, junto con una imagen.Esta persona del desarrollador de software Ejemplo de persona |Xtensio se basa en el enfoque. Este es un Drew, un influencer.Aprendí sobre Drew, sus eventos, motivaciones, necesidades básicas y puntos dolorosos.Según esta personalidad del cliente, podemos crear un mensaje personalizado para Drew.Esta persona de Dribbble – Drew_the_influencer.jpg por Arthur Chayka analiza las motivaciones del cliente.
Es hora de maximizar formas exitosas con las personajes de los clientes ahora que está capacitado en el arte de la personalidad del cliente. Elimine sus herramientas, encienda su computadora y continúe. Sus clientes le agradecerán por eso. No olvide en el camino, el factor más importante para comprender a sus clientes es la empatía. Mientras crea la personalidad de su comprador, asegúrese de ponerse en el lugar del cliente para comprender realmente sus opciones de compra. Maping Empathy es una excelente manera de comprender la perspectiva del cliente: escuchar, ver, pensar y sentir qué experiencias. Puede recopilar toda la información del cliente, así como para apoyar la perspectiva a largo plazo y aún tener una renuncia. Solo tiene una mente abierta que los intereses de los clientes cambiarán, como cualquier otra cosa. ¡Éxito en el viaje personal del cliente! También estamos aquí para lanzar su sitio de membresía o para ayudarlo a mejorarlo. ¡Póngase en contacto con nosotros si tiene algunos trucos para nuestros clientes! ¿Está listo para dar el siguiente paso en el éxito de su negocio en línea? WPPROSPER encuentra formas de apoyarlo a través de artículos, seminarios web y más. Manténgase al día con el correo electrónico semanal y obtenga la motivación del lunes por la mañana. Disminuya el libro electrónico: Consejos de estrategia comercial para propietarios de sitios web
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