Le pregunté a más de 30 agencias sobre los mejores y peores tipos de clientes para trabajar;Esto es lo que dijeron

¿Tienes una historia sobre “Cliente en el infierno”? La mayoría de los diseñadores y desarrolladores lo hacen. Maldita sea, la mayoría de los instaladores probablemente hacen lo mismo. Sin embargo, cuando trabaja con los clientes, a menudo puede despertarse a cada lado del río. Y la parte titulada “Ama a su cliente” es mucho más deseable. A pesar de que la mayoría de los diseñadores y desarrolladores tienen la libertad de elegir quién trabaja, a veces no es tan fácil leer las intenciones de alguien o predecir qué tan fácil demostrará funcionar. ¿O tal vez realmente puedes predecir tales cosas … con suficiente práctica?
Ver; Para averiguarlo, pedimos más de 30 agencias y trabajadores independientes en el segmento Dev-Design-Tech para decirnos qué hace un buen cliente en su libro y qué se vuelve loco cuando las cosas no salen según lo planeado. Para ser más específicos, nuestra pregunta era:
¿Cuál es su * tipo favorito * de cliente? ¿Pero el cliente con el que le gusta trabajar *lo menos *?
Si trabaja con los clientes, sin duda comprenderá y se relacionará con los consejos que estos profesionales han compartido a continuación.

Esto es lo que hace que un #Client #Design / #dev del infierno (y el cielo) – más de 30 agencias compartan …
Haga clic en Tweet
¿Apurado? Aquí hay un breve resumen de video de las personas más comunes de los clientes.
Cómo identificar todo tipo de clientes si ve el éxito como un profesional independiente o simplemente trabaja con los clientes, entonces tenemos una guía esencial para usted. Nuestra guía de clientes lo ayudará a identificar rápidamente a todos los clientes, lo que lo ayudará a trabajar de manera efectiva. O, no publicado en absoluto por ThemeIsle el viernes 18 de mayo de 2018
¿Qué hace un cliente bueno o malo? Más de 30 agencias comparten información basada en su experiencia durante todo el año del año

Cuando estábamos al principio, una mujer que dirigía un jardín de infantes en su casa nos contrató para construir un sitio web. Mitch y yo todavía estábamos en esa etapa “tan emocionados que la gente quiere pagarnos” que ni siquiera hemos pensado en quién debería ser nuestros clientes y cómo podemos ayudarlos mejor.
Ahora no hay nada de malo en los jardines de infancia. O bebés. Me gustan los bebés. De hecho, realmente tengo uno. Incluso podrían tener otro. Y veo algunos años en los que di mucho de mi dinero ganado en un jardín de infantes de calidad. Pero no era lo que necesitaba. Construimos sitios web con tiendas increíbles, tiendas que aumentan las ganancias y contribuyen al cultivo de un negocio. Nunca iba a vender niños y solo podía vender tantos lugares en su jardín de infantes. Ella no entendió la web en absoluto. Esto significa que tuvimos que gastar tanto con ella en persona, rodeada de niños muy fuertes, tratando de explicar absolutamente todo lo que hicimos, prácticamente le pagamos para que trabaje en su proyecto.
Esta experiencia nos hizo pensar un poco más estratégicamente sobre quién deberían ser nuestros clientes ideales, algo que hemos perfeccionado a lo largo de los años.
Jordan Brannon Presidente y director de operaciones en Coalition

Los 2 tipos favoritos de clientes: 1. Los Ballmers (apodados por el famoso CEO de Microsoft). A saber, los clientes apasionan lo que hace su negocio, como lo hacen y por qué importan al cliente final. Por lo general, no pueden evitar bailar en un escenario cuando tienen la oportunidad de alabar a su empresa, servicio o producto. Estos tipos de clientes deleitan a nuestro equipo para trabajar con ellos, como compartir su experiencia en su industria y están ansiosos por descubrir cómo resaltar las mejores características de su negocio en el sitio web o la creación con la que trabajamos. 2. Revolucionarios. Los factores de cambio son clientes que se centran en perturbar lo que ellos o su industria han hecho durante mucho tiempo. Están ansiosos por poner a trabajar la tecnología y la creatividad y permitir que nuestro equipo expanda su proyecto en direcciones nuevas e interesantes, que rompen el modelo “Queremos hacerlo, porque todos los demás lo hacen”. La creatividad es una infección, y cuando las personas quieren ser creativas, energiza su trabajo de una manera que pocas cosas pueden. Los 2 tipos de clientes son mis menos favoritos: 1. Yo-yo. A través de los clientes de Yo-Yo, me refiero a aquellos que alternan entre estar muy interesados ​​y involucrados en su proyecto y luego extremadamente no disponibles. Tienden a comenzar un proyecto diciendo cosas como “este proyecto es nuestra prioridad número 1” o “Este sitio hará o destruirá nuestro negocio para el próximo año”, y luego, a mitad de camino, no responderá a las llamadas, correos electrónicos. , u otra comunicación. Tienden a ser su propio enemigo, socavando los términos, áreas y resultados del proyecto por su desaparición y recurrencia.
2. burócratas.Los burócratas no suelen ser el cliente, sino solo el punto de contacto para el cliente.Trabajan en un departamento de varias empresas y podrían importar menos que otro proyecto diverso o su resultado, siempre que aún estén empleados y aún se les paga.A diferencia del cliente apasionado o el que busca sacudir su industria, el burócrata es un vampiro de energía y creatividad.
El tipo de cliente favorito: el cliente favorito, que rara vez se encuentra, es uno receptivo a los nuevos enfoques o ya sabe que necesita exactamente lo que ofrecemos.Al ser un estudio que se centra en las redes sociales, el cliente ideal entiende que las redes sociales no se miden como publicidad tradicional y requiere lo suficiente como para crecer, especialmente si es orgánicamente.
Por lo general, estos clientes son del tipo que hicieron su propia investigación o ellos fueron los que hicieron su propio marketing en los primeros días de su negocio, para que entiendan por qué ciertas cosas importan. Uno de mis clientes actuales es exactamente eso, entiendo que las pruebas son esenciales, pruebas y errores y permite una libertad más creativa porque sé que solo los beneficiará a largo plazo. El peor tipo de cliente: el peor tipo de cliente es el tipo que dice que quiere “volverse viral” o hacer algo nuevo y emocionante solo para rechazar constantemente cada idea interesante y decir “hagamos otra publicación que anuncie una venta”. Antes de darse cuenta, su feed completo consiste en publicaciones “solo hoy con un 25%de descuento”, que parecen simplemente tonterías. Por lo general, hay personas mayores que no entienden las redes sociales y creo que una publicación siempre debe anunciar las ventas y nunca la cultura de la compañía, la humanización registrada y la valiosa generación de clientes potenciales para sus espectadores.

Historia: Una vez tuve un cliente de la industria del maquillaje que no podía separar a la familia de negocios. Su hija haría los dibujos más horribles del lápiz labial del propietario y, por supuesto, como lo haría una madre amorosa, estos dibujos horribles con fotos tomadas en los peores ángulos e iluminación serían una necesidad para nuestras redes sociales. Esa ni siquiera fue la peor parte. Como era el lápiz labial, la hija dibujó el lápiz labial aplicado a sus labios, pero no había nada más, ni cara, solo labios flotando con un lápiz labial muy dibujado. El dibujo parecía un agujero rojo con un palo, la gente a menudo los informaba como un contenido relacionado con la pornografía, pero el cliente dijo que todos los demás eran el problema, obviamente no el dibujo. También podría interesarle:
PayPal vs Stripe vs Authorize.net vs Amazon Payments, que es mejor para un sitio de WordPress
Trabajos de escritura en línea: más de 30 sitios web legítimos que ofrecen trabajos de escritura a tiempo parcial
Su plantilla de contrato independiente: 8 artículos que debe incluir en 2021
CEO de Mario Peshev a Devrix
Estamos bastante satisfechos con todas nuestras cuentas existentes; si no lo estuviéramos, esto habría concluido la relación de todos modos. Lo que lo hace genial es el nivel de confianza y respeto por nuestro equipo de tecnología. Con un gran poder viene una gran responsabilidad, pero sin confianza, siempre debemos justificar cada pequeño paso del camino. La comunicación es clara y oportuna, y somos un miembro de honor (colectivamente) de su Departamento de Crecimiento Comercial. Trabajamos como uno, pensamos como uno, actuamos como uno, colaborando y promocionando juntos.
Los pocos casos en los que tuvimos que cesar una relación estaban realmente relacionados con la falta de confianza y respeto. Me gritaron una vez por teléfono por razones que contradicen la hoja de ruta y nuestro plan de acción. Las situaciones de emergencia se han intensificado varias veces sin razón aparente. El ambiente tóxico y la cuestionamiento de cada movimiento condujeron a gastos más generales que el trabajo realizado, que era contraproducente y no tenía significado a largo plazo.
Nuestro tipo de cliente favorito son los que vienen a nosotros, especialmente para WordPress y nuestra experiencia en la creación de sitios web. Saben que somos expertos y tenemos una verdadera confianza en nuestras recomendaciones con respecto al enfoque del proyecto, arquitectura, tecnologías para usar, etc. Estos clientes nos ven como un socio valioso, una extensión de su equipo, lo que siempre ayuda al éxito de un proyecto y objetivos futuros. Los clientes en los que nos gusta trabajar menos son opuestos a aquellos con los que nos gusta trabajar y serían nuestros clientes que no aceptan nuestras recomendaciones y consejos especializados. Después de todo, su proyecto tiene que sufrir a largo plazo. Hacemos todo lo posible para revisar a los clientes temprano y asegurarnos de que nos queden mutuamente para evitar una situación problemática.

Tim Cantrell Ingeniero Asistencia al cliente a Wordfency
En Wordfency intentamos ofrecer a todos nuestros clientes la misma atención y el mismo soporte de calidad. No etiquetamos a los clientes como buenos o malos, pero vemos a cada cliente como un individuo con necesidades individuales. Las personas son diferentes y si hay un problema de comunicación, tratamos de ver esto como una oportunidad de aprendizaje y un desafío para mejorarnos. En nuestro campo de trabajo, Seguridad, encontramos que un cliente a menudo ya está estresado y frustrado cuando nos pide ayuda e intentamos permitirlo. No significa necesariamente que soy un “mal cliente”, pero cuando algunos clientes tienen un sitio pirateado, se sienten violados y heridos. Al crear un caso, esos sentimientos pueden manifestarse en el ataque del cliente. Siempre tratamos de centrarnos en resolver el problema en lugar de responder a la negatividad. Dicho esto, tenemos una regla estricta contra el abuso y no toleramos a los clientes que insultan o intentan provocar a nuestro personal. Todos los miembros de nuestro equipo tienen diferentes fortalezas e intentamos apoyarnos mutuamente para que todas las interacciones con los clientes eventualmente tengan éxito. Si surge un problema, la transmisión del caso de otro ingeniero de asistencia casi siempre cambiará la situación. Trabajamos en estrecha colaboración el uno con el otro y a menudo buscamos consejos. Tener un buen trabajo en el que se fomenta la colaboración y el trabajo en equipo nos ayuda a este respecto. Nuestro equipo es seleccionado manualmente para adaptarse a nuestra cultura. No puedo pensar en ningún miembro del equipo que no sea lo suficientemente humilde como para pedir ayuda o brindar asesoramiento como lo requiere la situación. Esto beneficia a nuestros clientes y mantiene a nuestro equipo sin estrés.
Para ser un “buen cliente”, todo lo que tiene que hacer es mantener la calma, explicar su situación lo más detallada posible y confiar en nosotros que haremos todo lo posible para resolver su problema o, alternativamente, proporcionamos información que lo ayude a solucionarla. . TU.ROD AUSTIN Director de marketing en Pagely

El cliente ideal en Pagely es el que entiende el valor que aportamos a su proyecto de WordPress. Ponemos mucho talento y esfuerzo detrás de nuestra concentración en seguridad, alta disponibilidad y alojamiento de WP administrado, y la mayoría de las marcas que trabajamos entienden cuán vital puede ser la asociación con un equipo que tiene las prioridades correctas. No todos los sitios de WordPress son adecuados para por delante, y aquellos con menos tiempo de trabajo y requisitos de seguridad no son adecuados, pero esto a menudo cambia a medida que aumenta su sitio. Hemos alojado varios sitios que han aparecido en Shark Tank y siempre es divertido ver los aumentos del tráfico y cómo nuestra plataforma los maneja fácilmente.
Jolissa Skow Content Strategist en Thrive Marketing en Internet

¡Mi tipo de cliente favorito es uno receptivo y confía en que hagamos el trabajo para el que nos contrataron! El cliente ideal está suficientemente involucrado en la relación para comunicarse regularmente y responder nuestras preguntas de manera oportuna. También nos da acceso a las cuentas que necesitamos para hacer nuestro trabajo lo mejor posible y solo confiamos en nosotros mismos para ser un gran trabajo. Un cliente con el que me gusta trabajar es escéptico sobre nosotros desde el principio y no tiene suficiente confianza en nosotros para dejarnos hacer nuestro trabajo. Este cliente se pone en contacto constantemente con nosotros, utilizando el tiempo en su presupuesto para preguntas y seguros, o en su mayoría no responde, ¡ambas situaciones pueden dificultar nuestro trabajo! Este cliente no confía en nosotros y no nos dará acceso completo para modificar la configuración de Google Analytics, por ejemplo, o no nos permitirá realizar las actualizaciones necesarias para implementar nuestras mejores estrategias. CFO en Kinsta
En Kinsta, trabajamos con muchos clientes de todo el mundo. Sitios de pequeñas empresas, agencias web, trabajadores independientes y empresas de rápido crecimiento como Drift o Adespresso. El nicho de alojamiento web es una industria de recursos muy intensa y, cuando se trata de sitios de WordPress, hay decenas de miles de temas, complementos y terceros donde muchas cosas pueden salir mal. Nuestro tipo de cliente favorito son los que saben y entienden que somos “solo una empresa de alojamiento web” y, principalmente, somos responsables de las cosas en el servidor. Estos clientes entienden que no podemos ayudarlos a escribir o editar el código, agregar o eliminar características adicionales o personalizar sitios. Por lo general, trabaja con un desarrollador calificado de WordPress, aprecia nuestras sugerencias y hallazgos y le permite al desarrollador que funcione el desarrollo. A veces no es tan fácil, porque algunos clientes creen que “WordPress administrado” significa mucho más que la gestión del servidor. Recibimos solicitudes de asistencia como “Necesito construir la sección de mi tienda o” Puede instalar y personalizar el nuevo tema “todo el tiempo. Debemos dibujar el límite y administrar las expectativas de los clientes desde el primer día, de lo contrario, el apoyo de los clientes no es sostenible a largo plazo. Por esta razón, hemos creado una base de conocimiento detallada sobre el propósito del apoyo y le recomiendo que haga lo mismo.
Algunos clientes no entienden y aceptan esta política y todavía abro boletos nuevos y le pido que los ayude con estas tareas de desarrollo.Se niegan a contratar a un desarrollador y no están abiertos a aceptar sus sugerencias de vez en cuando, tendrá que tomar una decisión y pedirle a estos clientes que se vayan y encuentren otro proveedor.No debe tener miedo de hacer esto, debe concentrarse en otros clientes que entienden lo que cubre su equipo de asistencia y qué está fuera del alcance (¡de hecho, representan el 99.9% de su base de clientes!).En estos casos, esta es la mejor manera de ayudar a desarrollar su negocio. Director de David Coveney en Interconnect/IT

Nuestro tipo de cliente favorito es el que entiende lo que hacemos y puede aceptar claramente que también tienen responsabilidades y habilidades que deben adquirir para que el proyecto sea un éxito. El peor tipo de cliente es, en esencia, lo contrario, piensan que tenemos una varita mágica, que ordenaremos su contenido, transferiremos mágicamente sus habilidades en poco tiempo y estaremos allí para asesorarlos. para administrar su negocio en línea. Actualmente, la mayoría de nuestros clientes son bastante hábiles, vienen a nosotros porque ya tienen sitios grandes y quieren que las cosas sean más rápidas o más características, o nos piden que desarrollemos respuestas específicas a problemas que nos llevan lejos. Lo que se puede hacer incluso en WordPress. Pero al principio, teníamos clientes que solo tenían una vaga comprensión de cómo funciona Internet, y eso podría ser muy agotador. Tenía uno que no entendía lo que significa el alojamiento. “Pero los sitios web solo viven en Google, ¿no?” La respuesta llegó cuando intentamos explicar que tuvimos que poner un sitio en un servidor en algún lugar. En cuanto a él, Internet era Google y eso fue todo. Su modelo mental era las páginas amarillas y estaban muy bloqueadas en ella. Dicho esto, una vez que se establecieron, el sitio hizo su trabajo y luego fueron casi el cliente perfecto desde muchos puntos de vista. Finalmente, sin embargo, mi cliente favorito es el que es nuestro cliente *y no su cliente *. Mientras podamos obtener ganancias, somos buenos. Daniel Corin Stig CEO de White Label Agency
Para establecer el contexto, solo trabajamos en asociaciones a largo plazo como subcontratista para que las agencias digitales creen sitios web personalizados de WordPress a partir de sus archivos de diseño. Entonces, un cliente para nosotros es un socio establecido o un nuevo socio con el que acabamos de trabajar. Grandes socios La respuesta rápida es que es más fácil trabajar con los agentes que están organizados, comunicativos, aprecian el éxito a largo plazo de nuestra colaboración y pagan sus facturas a tiempo. Pero más allá de eso, los grandes socios para nosotros son realmente los que nos ayudan a hacer un gran trabajo por ellos. Por ejemplo, nos envían especificaciones que coinciden con sus expectativas sobre cómo construimos sitios para ellos. Podría haber dicho “escribir especificaciones detalladas”, pero esto no siempre es cierto. Curiosamente, uno de nuestros mejores socios nos da muy pocas instrucciones aparte de sus archivos de diseño. Pero, debido a que están muy satisfechos con nuestras interpretaciones predeterminadas sobre cómo implementar sus diseños como un sitio codificado, están muy satisfechos con el resultado. En el otro extremo del espectro, tenemos excelentes socios que nos escriben instrucciones muy detalladas sobre cómo construir sitios en sus diseños (marco CSS, efectos de animación, configuración de backend, etc.) y esto también funciona. Las asociaciones que no funcionan allí hay dos razones típicas por las que las asociaciones no funcionan como esperábamos:

1. No cumplimos con sus expectativas con respecto a la fecha límite, el precio o la forma de codificar sus sitios.Un buen ejemplo es cuando recibimos muy pocas instrucciones, pero la agencia en realidad tiene preferencias muy específicas sobre cómo deberíamos haber construido el sitio para ellos.2. La agencia no tiene suficiente experiencia para satisfacer sus necesidades a través de nuestros servicios.Los dos a menudo están vinculados y me di cuenta con el tiempo que nuestro propio perfil y acciones como empresa son en gran medida la causa principal de tales problemas, en lugar de nuestros socios.
El mejor tipo de clientes son los que confían en usted y entienden que es un proceso involucrado: le dan su propósito (su punto B) y nos hacen comprender su situación actual (su punto A) y luego, magia, déjenos. Haz nuestro trabajo y date cuenta y adapta hasta llegar allí. Con estos clientes, entregamos en exceso y nos aseguramos de que estén increíblemente satisfechos con lo que trabajamos juntos. Amamos a la gente, por lo que es fácil para nosotros hacer esto jaja. Puede sonar simple, pero es más difícil de aplicar, especialmente en el segmento de las empresas, donde se trata de infraestructura y gestión media y otras cosas. Pero este es nuestro ideal. Y aquellos con quienes disfrutamos trabajar menos (lo cual es una forma de decir que no nos gusta trabajar con ellos) son lo contrario de lo que dijimos. No nos alineamos como personas, en valores, no nos alineamos con sus objetivos y ellos son microgest, una receta para el desastre, y estoy muy contento de que puedan despedir a estos clientes cuando salgan a ese camino. No por mi propio interés, porque crea mucho caos e infelicidad en la vida de mi equipo, y amo a mi equipo. Una experiencia divertida aquí fue cuando recibí comentarios constantes de mi equipo de que el cliente era excesivamente reactivo y se microgó todo lo que hicieron durante aproximadamente 1 mes, lo que los recreará algunas veces debido a algunos escritos. No está claro.

En cualquier caso, sentí que teníamos que poner fin al compromiso, así que fui a un teléfono con su director de marketing, que cuando escuchó que queríamos poner fin, estaba completamente sorprendido y asombrado, como lo hizo. No. Esto podría suceder, y aún más interesante fue que se ofreció para superar nuestras tarifas tres veces si nos quedamos solo para sorprendernos de que dijimos que no.El dinero es solo un vehículo.La gente es un verdadero valor. Austin Iuliano Capacitación corporativa y discurso principal en D.Science
El mejor tipo de clientes son aquellos que son realistas en términos de expectativas y comprenden lo que es importante para administrar su negocio antes. Por ejemplo, algunos actores con los que trabajé tuvieron que desarrollar su búsqueda social, porque les ayudaron a reservar más conciertos. Eran excelentes clientes, porque sabíamos la medida que necesitaban y no esperábamos que el éxito tuviera lugar durante la noche. Podría ayudarlos a crecer con 2-3000 nuevos seguidores en Instagram y estar felices. La formación corporativa puede ser excelente cuando las expectativas son claras. Vaya a una riqueza de 1000 y ayude a un equipo de marketing a construir una sola campaña desde la idea hasta la ejecución, ofreciendo orientación sobre las mejores prácticas y asistencia. Pero también tener expectativas claras sobre lo que sucederá y lo que no. Con mucho, el peor tipo de clientes son los que comienzan a reducir sus precios. Descubrí que cualquiera que intente luchar por los precios obtiene un cliente con problemas importantes. Inevitablemente, trate de tomar más y más sin ninguna otra compensación. Me gusta cualquier otro emprendedor que quiera tener clientes deleitados y brinde servicios y soporte adicionales para crear un cliente entusiasta. Cuando la gente espera y solicita esto, elimina mi capacidad para superar las expectativas. Los malos clientes son microgestas y toman decisiones a través del comité. Por lo tanto, doy completamente a cualquiera que presente los signos de un mal cliente. Tengo la suerte de tener más trabajo que suficiente para elegir no aceptar a esos clientes. Dicho esto, incluso si no lo fuera, no aceptaría a los clientes que saben lo que sé ahora.
Mazdak Mohammadi Fundador de BlueberryCloudtip Nuestro cliente favorito es un cliente con imaginación y mente abierta. Los clientes que vienen a nuestra agencia listos para imaginar nuevas posibilidades con una mente abierta son clientes a los que les gusta trabajar con nosotros y también aprovechan al máximo el proceso. Nuestros clientes menos preferidos son los que se dirigen a nuestra agencia con una fuerte necesidad de ser dominantes y creo que saben que todo lo que sabe y nadie fuera de ellos puede mejorar sus ideas. Estos clientes están luchando por lograr el éxito con y sin la ayuda de la agencia y nadie disfruta del juicio. Desafortunadamente, es una situación de tipo perdedor. Mi sugerencia es permitir que los expertos sean expertos. Déles su visión para el futuro de la empresa junto con la razón por la cual la visión está diseñada para funcionar y ofrece los comentarios de la agencia sobre la visión si se eliminan del curso. Deja el resto (creatividad y otros) a su cuenta. Disfrutará de la mayor cantidad de proceso, y su negocio se beneficiará más, incluso si no está de acuerdo con él.

Rob Socio húngaro en el grupo digital Copa
En cuanto a los mejores tipos de clientes para trabajar, vemos, en general, que están abiertos a la mente en términos de tecnología, carecen de manos y confían en nosotros para tomar decisiones que les interesan. Y no lo hacen. poner a disposición. Se dirigen todos los días. Por supuesto, los mantenemos actualizados sobre el desempeño de las campañas que realizamos y el progreso de cualquier proyecto, pero no es algo diario. Preguntamos sus comentarios cuando lo necesitamos, pero no nos molesta con sugerencias o preguntas constantes. También entienden el valor de lo que hacemos y no superamos el presupuesto. Mientras ofrecamos resultados, todos están felices. Los peores tipos de clientes son, bueno, adivinaste, ¡casi opuesto! Van con el precio e intentan convencerlo y ni siquiera están seguros de si quieren hacer alguna publicidad o marketing. Son escépticos para entrar en esto. Microgest y quieren aprobar cada pequeño detalle e introducir sus propias ideas, incluso si no tienen sentido. Es difícil decirle a un cliente que su idea no es buena en absoluto. A menudo, simplemente no son personas agradables y es difícil trabajar. Disparamos a clientes con quienes nunca quisimos trabajar y nunca nos arrepentimos. Austin Mahaffey Especialista en Power Digital Marketing

Mi tipo de cliente favorito es el que confía en nuestra agencia para hacer cambios significativos. Cuando una empresa permite a nuestra agencia dictar e implementar una estrategia, nos permite mucho tiempo mejorar esa estrategia y, finalmente, ver el éxito a mayor escala que si nos mantienen en falta de confianza. Mi cliente menos favorito para trabajar debe ser uno que no tenga una visión clara de la dirección en la que se dirige todo su negocio. Nuestro trabajo de vendedores en Internet es sustancialmente más afectivo si nuestras campañas se alinean constantemente con los objetivos comerciales. Los objetivos a largo plazo dictan pequeños detalles, como seleccionar palabras clave, por lo que si una empresa no sabe dónde llegar más de un año, puede descarrilar una campaña completa.
Los mejores clientes: para mí, los clientes son los que tienen una sólida comprensión de la importancia de una presencia de marketing y entiendo el intervalo de tiempo y el desglose que ofrecemos. Por lo tanto, estos clientes reciben importancia, pero entiendo y tenemos que comenzar a desarrollar el plan para ir más allá con su negocio para crecer. Los peores clientes: para mí son las empresas que desean sus resultados de inmediato y no entienden la inversión en este método. Entonces, no quieren pagar nada y luego obtener grandes resultados. Conclusión: lo colocamos por completo y, por lo general, podemos decir rápidamente qué tipo de clientes es, para que podamos establecer expectativas de inmediato.
Adam Thompson Gerente SEO / PPC en Comodo SSL Store

El mejor tipo de cliente es el que colabora con usted para establecer objetivos claros y realistas para el proyecto, y luego le permite hacer lo que necesita para lograr esos objetivos. El mejor tipo de cliente es un compañero de equipo: trabajen juntos como un equipo para resolver problemas, enfrentar desafíos y obtener mejores resultados. Estos son algunos de los malos tipos de clientes que hemos tenido a lo largo de los años: el cliente “Diseño del comité”. Este cliente nombra a un grupo de personas para supervisar el proyecto (generalmente un proyecto de diseño) sin objetivos claros. Cada uno tiene una opinión diferente, nadie está a cargo y nada que pueda satisfacer a todos. El proyecto tomará el doble de lo que debería, y el resultado final es estúpido. (Una vez que realiza 50 cambios tratando de hacer felices a todos, el diseño es solo un desastre).
El cliente “Te engañaré si puedo deshacerme de él”. Una vez que recibimos la solicitud de un cliente de hacer algunos trabajos de desarrollo web además del diseño gráfico para el que estábamos empleados. Después de informarle sobre el costo asociado, pidió ofrecer los servicios adicionales de forma gratuita. Después de explicarle que los artículos requeridos por él no están incluidos en el contrato que firmó y pagó, no importó porque “reescribiré el contrato y los agregaré”. Nunca me di cuenta de que era tan ingenuo sobre la forma en que funcionan los contratos o si simplemente no le importaba.
El cliente “visionario”.Perdí la cuenta hace años tantas veces que un cliente intentó vender mi visión, para determinarme para reducir los precios, trabajar gratis, etc.Trabajaron en algo terremoto, y si los ayudara, tendría un gran día de pago una vez que se hicieran grandes.Si alguna vez obtiene la misma presentación, recuerde que más del 90% de ellos no serán grandes.Si lo hago en grande, la verdad clara es que es increíblemente poco probable que comience a pagarle en exceso para compensar todo el trabajo por el que le pagaron mal.El escenario más probable es que se darán cuenta de que ahora son un gran pez y se mudarán a una gran agencia y/o comenzarán a negociar un descuento.

Nuestro tipo de cliente favorito para trabajar es el que tiene paciencia y confía en nuestro plan de juego. En la naturaleza, las personas creen que los resultados ocurrirán de la noche a la mañana cuando se trata de marketing digital. Esto no es cierto, porque lleva tiempo desarrollar una estrategia y ejecutar. Nuestros clientes que creen en el proceso son divertidos de trabajar, porque podemos lograr resultados. Por el contrario, el peor tipo de cliente para trabajar es tratar de dictar completamente la estrategia. Debemos utilizar a todos los gerentes de marketing o propietario de negocios como recurso para comprender el negocio con el que trabajamos y para fortalecer una estrategia. La gente conoce mejor el negocio que nosotros, por lo que es esencial trabajar con ellos. Dicho esto, nuestra experiencia es el diseño digital y el marketing. Si alguien está tratando de decirnos cómo llevar a cabo una campaña publicitaria pagada o diseñar una página de inicio con grandes conversiones, una agencia puede no haber sido el mejor empleo.
Nuestro tipo de clientes favoritos sería aquellos que no se molestan en mantenerse bloqueados cuando necesitamos algo de ellos, pero también están felices de permanecer en su lugar y dejarnos continuar nuestras cosas.Muchos de nuestros trabajos laborales se detienen debido a la necesidad de contenido del cliente.Incluso si pedimos esto con mucho tiempo por adelantado, sigue siendo la soldadura número uno.El peor tipo de cliente para nosotros sería los que lo contratan, porque necesitan asesoramiento profesional, pero elijo ignorarlo por completo.Recientemente tuve un proyecto que funciona para lo que podría haber sido un sitio web muy agradable para un elegante restaurante en Londres, Reino Unido.Pero debido a que decidieron ignorar nuestro consejo, no salió tan bien.

El mejor tipo de cliente para trabajar son las empresas bien establecidas, que ofrecen experiencias de 5 estrellas a sus clientes. Esto hace que nuestro trabajo sea más fácil, porque el software y los protocolos IoT nos permitirán generar toneladas de contenido generado por los usuarios. El peor tipo de clientes para nosotros son las empresas a las que realmente no les importa el servicio al cliente. Normalmente, podemos decir cuando los conectamos por primera vez y siempre les daremos el beneficio de la duda, pero las tasas de retención son muy bajas, porque no podemos generar el contenido del usuario debido a la falta de satisfacción del cliente. Una historia divertida que puedo compartir es cuando un cliente llamó a mi creación de dispositivos móviles personales que un cliente acaba de escribir una mala crítica para su negocio. Les dije que estaba a punto de escribir una mala crítica porque me llamó muy tarde. Entonces no fue divertido para mí, pero ahora puedo reírme de eso.
El mejor tipo de cliente es el que confía en nuestra dirección creativa y no intenta micro-gestionarnos. Están involucrados en el proceso y nos proporcionan información y comentarios claros, pero están abiertos a probar cosas nuevas. Son flexibles y entiendo que no soy nuestro único cliente. El peor tipo de cliente es el que está cerrado y se niega a confiar en nuestra dirección o ideas. Solicitan revisiones, solo para decidir que prefieren el original. Piensan que saben mejor que nosotros y se comportan como si nuestro único cliente y que deberíamos estar agradecidos de que trabajen con nosotros. Van con los precios y tratan constantemente de expandir el alcance. Uno de esos clientes es uno que se agudizó por nuestros precios, solicite 10 rondas de revisiones en la copia de su sitio web (aunque estipulamos que los cambios de copia incluyen máx. 3 rondas) y me envió un mensaje a la medianoche de un domingo para pedir un período adicional a ¡Agregarse a su sitio web Copy! Marius Vetici CEO de WPRIDERS


Preferimos trabajar con clientes que:
Sepa lo que quiere, su destino está claro. Y si no lo han hecho claro, han dispuesto a ser consultados al respecto. Que conduce al siguiente

Tienen interés en las personas con las que trabajarán, no solo en precio; Están dispuestos a hablar tiempo y conectarse; No son solo comprando para la próxima agencia.
Nos acercamos a nuestros proyectos como un socio de pensamiento que comprende tanto los objetivos comerciales como en el mejor de los objetivos y puede vincular a los dos de manera efectiva.Por lo tanto, la razón por la cual la calificación del cliente es un paso importante para nosotros es que el valor que proporcionamos no es suite para todos los clientes.Al mismo tiempo, no todos los clientes entienden o perciben el valor que proporcionamos.

La confianza de sus clientes es esencial y lo hace para el mejor tipo de cliente. De hecho, tener confianza es un cumplido más grande que ser amado. Con confianza, eres libre de hacer lo que mejor haces, sin empujar, tragar y pedir constantemente. Cualquier otra cosa es secundaria para confiar, por lo que es fácil. Sería fácil decir que la “falta de confianza” hace malos clientes, pero creo que la agencia debería asumir la responsabilidad de ello, por lo que diré que la falta de perspectiva es una relación difícil. Lo que quiero decir con esto es que Internet es inherentemente un maestro inconsistente. A veces suceden las cosas y, no importa cuán cuidadoso haya planeado, probado y de copia de seguridad, la aplicación se bloquea o el sitio no se cargará. De hecho, una interrupción o accidente podría no tener absolutamente nada que ver con el desarrollador. Un interruptor podría estar fuera de línea o una torre celular podría colapsar. Hay un millón de posibilidades diferentes. Es decir, incluso los sistemas más grandes del mundo como Facebook, Twitter, AWS y Bank of America tienen problemas. La verdad a decir, tomamos cualquier interrupción y defectuosa y nadie es un crítico más duro con nosotros que nosotros, pero si cada vez que ocurre un pequeño problema, el cliente se enoja más que una gallina húmeda, la relación puede convertirse en una nieve. Jefe de marketing de Alex Andrade-Walz en Evernym
Mis clientes favoritos son los que me hacen ir más allá de los límites. Después de un tiempo, los proyectos independientes comienzan a unirse, pero siempre hay algunos clientes que están realmente encantados con el trabajo y llegan a cada reunión llena de ideas probadas. Quieren construir una estrategia en lugar de cortar algo de una lista de verificación y quieren probar y explorar hasta juntos encontraremos lo que funciona mejor para ellos. Estos son los clientes que me alegran el día. Mis clientes menos preferidos son aquellos que vienen sin un objetivo claro. Al final de cada trimestre, los departamentos de presupuesto en exceso buscan nuevos proyectos; Sin embargo, cuando vienen sin un objetivo claro contra el cual optimizar, es casi imposible demostrar su valor y hacerlos felices. Harris Brown, el fundador de la publicidad HFB

El mejor tipo de cliente para trabajar es el pagador. Un cliente que trabaja con usted lo ayuda a responder las preguntas y las inquietudes que debe llevar el proyecto más allá. El peor tipo es el que no paga o tiene que seguir cada pequeña cosa y sacarla durante meses. Como ahora tengo un cliente que todavía está esperando el equipo de cumplimiento único.
Brock Murray Cooo y cofundador de Seoplus+
El mejor tipo de cliente es el que:
Comunica y es receptivo. Están dispuestos a enseñarle sobre sus productos, servicios e industria. También le informarán si están satisfechos o no con sus servicios y le dirán las razones por las que es.
Está dispuesto a probar cosas nuevas para aprovechar las nuevas estrategias que pueden resultar beneficiosas. Un ejemplo podría ser un nuevo formato de anuncio de Facebook o una nueva red social.

Tiene paciencia y tiene expectativas realistas. No se espera que ocupe el primer lugar después de dos meses de optimización de SEO. Están dispuestos a trabajar en una estrategia a largo plazo y no se centran en las ganancias a corto plazo.
Valora su tiempo y experiencia. No hay nada peor que un cliente que no escucha su experiencia o recomendaciones. Ambos pueden pagar este error más tarde.

Propietario de Tena Pettis en Tenupettis.com
Los mejores »aquellos que son muy claros sobre a quién sirven y qué hacen con estos clientes/clientes. Cuando los clientes vienen a nosotros por (re) marca y todavía están limitados a cualquiera de estos dos, generalmente conduce a la confusión de la marca y podemos ir de ida y vuelta 100 veces demasiadas veces. Cuando son claros, el proyecto es agradable para ambas partes, y el cliente generalmente recibe lo que quiere de inmediato, sin doloroso a través del temido proceso de edición. Lo peor »aquellos en una prisa extrema. De repente, piensan que soy la única persona que existe en el planeta Tierra y ahora damos nuestras vidas para ser su llamada/mensaje de texto/correo electrónico/teléfono/mensajero/institución.

Chris Powell actifica los medios
Los clientes con los que más trabaja tienen dos características clave:

tener una buena idea de lo que quieren,
Quieren gastar más por calidad. Estos proyectos generalmente tienen una fricción mínima y se mueven rápidamente.

Con esto, pensaría que el peor tipo de cliente sería uno que no sabe lo que quiere y no sabe qué presupuesto. Sin embargo, esto no es particularmente cierto, es una oportunidad para educarlos, consultarlos y venderlos. El tipo de cliente menos agradable para mí es cuando 3 elementos se unen para crear una tormenta de frustración perfecta: quieren muchas funcionalidades,
He leído algunos elementos de diseño web o el hermano de su sobrino es un desarrollador, así que creo que eso los hace calificados para
Dime qué debo cargar, es decir, prácticamente maní. Tantas cosas terribles suceden con este tipo de alcance reproducido en proyectos, níquel por diminición, cambios masivos expresados ​​como “pequeños ajustes” … Todos podemos sentir esto cuando hablamos con este tipo de clientes y cuando los negocios son lentos. , a veces los tomamos, pensando que “esta vez será diferente”. Pero no lo es, y todo termina igual: boca abajo en un estanque de lágrimas, bebidas alcohólicas y autodishisgust.
Craig Andrews Fundador Allies4me
“Si nos das este tipo de crecimiento, la compañía destruirá”. Estas son las palabras que me dijo el director de marketing global. Dirige el marketing para una empresa tecnológica líder en el espacio de espectro electromagnético. Es común que ofrezcamos ganancias de tres dígitos a nuestros clientes sobre valores clave y esto lo asustó. Es una de las pocas veces cuando escuché a alguien decir que no quiere duplicar las ventas. Pero solo tienen una tasa de entrega del 50%, por lo que tiene sentido. Actualmente, analizamos algunos trabajos en otra parte del negocio que no se romperá si aumentamos las ventas. Hacen hardware, software y proporcionan contratos de servicio. Veremos lo que podemos hacer para estimular los contratos de servicio. Encontré la historia divertida porque tenían miedo al crecimiento. No es común en mi mundo. Tipo de cliente favorito: los clientes apreciados y dispuestos a arriesgar movimientos en negrita están a la vanguardia de mi lista. Cosas que menos me gustan: indiscutlante, comités, personas que nunca han sido medidas en términos de productividad del sitio web, que le dicen cómo diseñar un sitio web. Aleksandar Ratkovic, el fundador de Neparno 10

En nuestra agencia, descubrimos que es más fácil trabajar con clientes que confían en nosotros y tienen paciencia para los resultados.Como estamos en el campo de SEO, hay un período de espera para los mejores resultados.A veces son unos pocos meses, a veces incluso un año.Si el cliente no puede esperar lo suficiente o no confiar en nosotros, nos detenemos con solo un mes antes de duplicar sus visitas al sitio, o algo así.Y sobre la confianza, a veces tenemos clientes que desean aprobar cada artículo que escribamos para él, sin importar dónde se publique ese artículo, para aprobar cada imagen que publicaremos en las redes sociales, casi todas las cosas que hacemos.Esto consume mucho tiempo y ralentiza el trabajo.Su confianza acelera el proceso y el período de espera para los resultados reales que estamos persiguiendo. Daniel Kuipers propietario de la agencia de marketing en línea
Como una agencia de marketing en línea relativamente pequeña, trabajo mucho con relativamente pequeñas empresas. En los últimos años, hemos llegado a distinguir dos tipos de propietarios de pequeñas empresas: el que está involucrado y empleado en el proyecto y aquellos que lo saben todo. Por supuesto, el cliente involucrado es mi favorito. Estos tipos generalmente están abiertos a la mente y no tienen problemas para confiar en mi experiencia. Aunque podrían querer saber todo lo que hago, me alegra decirles. Simplemente porque trata de aprender de esto y no porque me revise. Estos clientes suelen ser de gran ayuda. Por otro lado, el que sabe todo es mi cliente menos preferido. Cuando este tipo de clientes no se puede encontrar en los primeros lugares en SERP en una semana, por ejemplo, podrían cancelar los cambios que hemos hecho en su sitio para mejorar su rendimiento. O cuando trato de aumentar la tasa de conversión, dicen que conocen mejor a su cliente y que debo permanecer en sus propias ideas. ¡Incluso si los datos dicen algo más! En mi opinión, estos son los verdaderos clientes del infierno. CEO de Corey Northcutt en NorthCutt

La respuesta que nos gusta escuchar en NorthCutt es “Sé lo suficiente como para ser peligroso”. Nuestros clientes favoritos son estudiantes interesados ​​en SEO y hacen buenas preguntas. Entienden y aprecian por qué la mayoría de la información de SEO en la Web está incorrecta, cómo el contenido de SEO más popular suele ser el más relevante o escalable para su situación y participar en conversaciones útiles que conducen a decisiones comerciales inteligentes. Los peores compromisos con nuestros clientes finalmente cayeron extremadamente. O el cliente sabe que insistimos en que los dirigimos sobre la base de una filosofía equivocada, o son tan extraños SEO y marketing digital que nunca desarrollan suficiente confianza para dejar que nuestro equipo haga su trabajo. Preferimos colaborar con alguien que nos haga ser mejores, respetando nuestra experiencia, que con alguien que probablemente abandone el momento en que cae una escandalosa estafa de SEO.
Mi tipo de cliente favorito para trabajar es uno que me da un libro blanco para imaginar mi proyecto y la idea con mi experiencia y experiencia. El peor tipo de clientes son los que están desorganizados y constantemente cambian el breve y no confían en usted para dirigir el proyecto en la mejor dirección. El peor caso en el que un cliente no tiene habilidades de organización es cuando hay demasiados chefs y no hay una sola toma de decisiones. Es por eso que es importante establecer un plan y asegurarse de que su cliente entienda que puede haber costos adicionales si queremos probar las ideas de un lado a otro, en lugar de seguir la hoja de ruta inicial. Aprender a calificar a los clientes es la capacidad que me ayudó a desarrollar mi negocio, al tiempo que mejora la eficiencia, en lugar de perder el control. Sé que esto último es demasiado bien. La conclusión es hora de terminar con las cosas. ¡Fue una aventura para hacer esta ronda y tener tantas personas que compartan sus conocimientos! Si aún se esfuerza por encontrar clientes, consulte nuestro recurso: plantilla de propuesta de diseño web ¿Qué piensa? Si está en el mismo barco, nos gustaría escuchar sus opiniones. Si tiene historias intrigantes o divertidas basadas en las experiencias de sus clientes, ¡no dude en comentar!

¿Qué hace un #Client #Design / #dev del infierno (y el cielo)? Más de 30 agentes comparten sus historias
Haga clic en Tweet

Recuerde unirse a nuestro curso rápido para acelerar su sitio de WordPress. Con algunos remedios simples, puede reducir el tiempo de carga incluso en 50-80%: