Ejemplos sensacionales de buenos servicios al cliente

Cada compañía exitosa tendrá una cosa en común, a saber, clientes felices. No importa cuánto trabajemos en nuestro producto para que sea el mejor, de la misma manera, como empresa, tenemos que trabajar para mantener felices a los clientes antes, a través y después de hacer negocios con nosotros. Veamos algunas buenas historias de servicio para los clientes que han derretido el corazón de los clientes. 1. Un piloto y su pasajero – Southern Airlines:

Debo decir que este piloto me impresionó porque dio un paso tan audaz con el riesgo de perder su trabajo, pero por el bien de un anciano que iba a decir adiós a su sobrino, piloto de Southern Airlines. No dudó, pero hizo lo que era necesario en ese momento.
El anciano acababa de recibir noticias devastadoras de que el amante de su hija venció a su sobrino a Coma y que su sobrino debía ser sacado del apoyo vital para que sus órganos pudieran salvar la vida de otra persona. El viejo iba a viajar desde La La Tucson y luego a Denver. Su esposa llamó a Southern Airlines y explicó la situación y la emergencia del viaje y logró obtener un vuelo de último minuto. El viejo apareció en el aeropuerto 2 horas antes del vuelo, pero hasta que llegó a la puerta final, retrasada por 12 minutos, fue detenido por la multitud. Nuestro piloto, conociendo la situación del hombre, se negó a volar (consciente de la situación del anciano) y esperó hasta que el hombre abordó.
Piloto citado: “No pueden ir a ningún lado sin mí y no estaba en ninguna parte sin ti. Ahora relájate. Te llevamos allí. Y de nuevo, lo siento mucho “. Para una aerolínea, la puntualidad es su prioridad, pero ese día el piloto hizo una milla adicional para un cliente, y la aerolínea del sur apreció y apoyó la decisión que el piloto tomó si fuera necesario. Puede crear su propia filosofía de servicios para los clientes, como lo hizo el buen piloto. 2. Un empleado ansioso por hacer más – Starbucks: esta increíble historia de un empleado que trabaja en Starbucks te hará llorar un poco. Es sorprendente cómo Krystal (empleado) no le preocupaba a su trabajo solo para tomar pedidos y luego cumplir su pedido, pero quería desarrollar vínculos con sus clientes comunes.

Tanto que decidió aprender el lenguaje de señas para su cliente habitual de Ibby Piracha, que era sordo. Todos conocemos los desafíos que una persona no escucha al tratar de comunicar al ejecutivo lo que quiere ordenar. Cuando se dio cuenta de esto, Krystal se lo entregó a Ibby una nota que decía: “Aprendí ASL, el idioma de los signos estadounidenses, solo para tener la misma experiencia que todos los demás”. Ibby estaba tan conmovido por este tipo de gesto de este empleado que enmarcó ese boleto más tarde. Krystal citado más tarde. “Si es un habitual y quiero hacer esta conexión con mi gente común, incluso debería preguntarle qué quiere beber”.
Krystal pensó en querer hacer que cada experiencia de cliente sin esfuerzo y lo mejor que realmente podamos inspirarnos a mirar los trabajos de servicio al cliente de una manera totalmente diferente. Ciertamente, es una habilidad importante que tenemos cuando servimos a nuestros clientes para pensar en cómo podemos hacerlos más valiosos. Ahora Ibby está disfrutando del servicio al cliente en su Starbucks favorito. Consulte también: Las leyes del servicio al cliente 3. Un empleado que condujo 23 millas: Morton’s: Peter Shankman, es autor, consultor y orador sobre el servicio al cliente, sabe algo o dos al respecto. Mientras estaba en un aeropuerto, Shankman tenía hambre y se dio cuenta de que tenía que comer antes de su próximo vuelo o podría tener que viajar con el estómago vacío.
Entonces, en broma, sin expectativas, escribió en Twitter diciendo: “Hola @mortons, ¿puedes encontrarnos con nosotros en el aeropuerto de Nueva York con una boquilla cuando aterrizo en dos horas? K, gracias. 🙂 “. Para su sorpresa, uno de los empleados de Morton condujo 23 millas al aeropuerto para saludar a Shakman con una comida completa. A pesar de que es una cliente a largo plazo del asador, Shankman nunca ha esperado que esto suceda, sabiendo que el bistec no puede venir sobre ruedas. Pero un empleado de Morton valoraba a su cliente habitual en la misma medida que haría fuera de los comunes.

Más tarde, Shankman publicó en Twitter: “Oh. Dios. Dios. No creo. Estaba destinado a estar fuera de lo común y que está completamente bien”. El servicio al cliente no significa decirle a la gente lo maravilloso que es, pero para crear historias que te hablen “. Ver también: Herramientas accesibles para asistencia efectiva para los clientes 4. Un empleado de rescate – Burger King: Rebecca Boening publicó en Facebook el viernes que mientras conducía por Amarillo, Texas, su azúcar en la sangre cayó a un nivel muy bajo. Siendo un nivel muy bajo. Los diabéticos, Boening entendieron que su nivel se ha caído a un estado que pone en peligro su vida y que, lo antes posible, tiene que tomar algo de comer.

Y aunque se le impidió realizar una orden para hablar con la voz en el altavoz, mencionó que es diabética y necesita comida. Tina Hardy, consciente de lo que puede hacer el bajo nivel de azúcar y puede poner en peligro la vida, Tina corrió con una taza de helado en la mano, apretando entre el edificio y el automóvil en Rebecca, mientras tiraba de la ventana para pagar. su comida. “Tina explicó más tarde que su esposo también era diabético y se dio cuenta de que Boening necesita ayuda”, escribió Boening. “Después de pagar, Boening se detuvo en la ventana de Tinei, donde le dio la comida. Este no fue el final, más tarde, Tina le pidió a Boening que se estacionara sobre el callejón, para que pudiera mantener sus ojos en Boinging hasta que se sienta mejor “, agregó Boening.
Lo que hace que estas historias se destaquen es que un empleado se sale del camino y sale de lo común para un cliente. Estas historias sobre empleados que hacen esfuerzos adicionales para sus clientes realmente establecen objetivos sobre cómo deberíamos tratar a nuestros clientes. Estas historias sobre empleados que hacen esfuerzos adicionales para sus clientes realmente establecen objetivos sobre cómo deberíamos tratar a nuestros clientes. No hay una historia de éxito, no hay negocios sin clientes. Cuando los clientes son tan importantes para el crecimiento, las ventas y el éxito de una empresa, es esencial que las empresas hagan su prioridad al cliente. Lea y: ¡Cómo administrar los clientes molestos también pueden ofrecer un excelente servicio para los clientes! No es de extrañar que estas empresas tengan éxito, pero la buena noticia es que su empresa también puede proporcionar este nivel de servicios a sus clientes. La base de conocimiento de HAPEIE es una herramienta excelente para crear un portal de autohelpes de cliente. Es posible que no pueda brindarle atención personal a sus clientes, pero ciertamente puede ayudar a sus clientes a encontrar las respuestas que necesitan. Cuéntanos qué piensas sobre los ejemplos ofrecidos por nosotros. Comparta las buenas historias de los clientes en la sección de comentarios.