17 consejos de almacenamiento para que los clientes del sitio web devuelvan

La compra de nuevos clientes de desarrollo web es una, permanecer a largo plazo es otra. En este artículo estamos hablando de asesoramiento profesional para mantener a los clientes independientes y generar ingresos recurrentes. Cuando inicia por primera vez un negocio de desarrollo de WordPress, debe invertir tiempo en encontrar nuevos clientes para construir una base de trabajo independiente estable. Dicho esto, una vez que haya recibido esa afluencia constante de clientes, es hora de hacer un esfuerzo serio para mantener a estos clientes. Es por eso: “Cuesta 5 veces más obtener un nuevo cliente que mantener uno existente”.
Tiene sentido cuando lo piensas. Escriba el contenido asesino para su sitio. Promocas tus servicios en las redes sociales. Participe en eventos de red local. Y pones todo este tiempo, energía y, a veces, incluso dinero para generar nuevos negocios. ¿Pero asuntos recurrentes? No tiene mucho que ver con eso, aparte de continuar promoviendo una relación positiva y garantizar resultados continuos. En otras palabras, generar nuevos negocios requiere mucho tiempo y dinero. Mantener a los clientes leales simplemente requiere que continúe brindando servicios y valor para clientes de alta calidad.
Además, la construcción de relaciones con los clientes no siempre se refiere a las primeras impresiones que hace. Claro, estos son importantes, pero también debe saber cómo mantener una relación positiva con sus clientes mientras están con usted. En este sentido, echemos un vistazo a 17 formas en que puede construir y mejorar su relación con el cliente hoy y darles más razones para permanecer con usted a largo plazo. 17 grandes formas de construir una mejor relación con los clientes 1. Sea abierto y honestamente como consumidor, sabe lo frustrante que puede ser en algo y descubrir rápidamente que la realidad no se alinea en absoluto con las expectativas establecidas. Uno de esos mayores errores Puede hacer como desarrollador web es prometer demasiado y no entregar. Ciertamente, este no es uno de esos momentos para ser un hombre “sí”. “¡Estoy seguro de que este sitio puede traerle 100 nuevos clientes potenciales al día!” “¡Probablemente no llevará mucho tiempo llegar a la primera página con los resultados de búsqueda!” “Sí, ¡ciertamente podemos entregar este nuevo sitio de comercio electrónico en dos semanas!” Es mejor ser siempre honesto y comunicar lo más posible sobre el proceso, los precios y el progreso.
Es posible que sus clientes no comprendan todos los detalles técnicos, pero apreciarán su apertura y honestidad cuando se trata de lo que puede ofrecer razonablemente. 2. Inicie sesión con frecuencia con una nota relacionada, debe programar reuniones regulares para hablar con sus clientes. Deberá iniciar sesión para iniciar el proyecto también mientras el sitio web está realmente en progreso. Si bien me doy cuenta de que las reuniones a menudo son de productividad cuando hay demasiados o cuando no sucede nada real en su tiempo, no le sugiero que se reúna con sus clientes en aras de la reunión. Una llamada rápida de 15 minutos a la finalización de cada etapa del proyecto debería ser suficiente. Puede discutir el progreso realizado, puede revisar los suministros que están listos para ingresar y puede proporcionar una actualización. Este también es un buen momento para plantear cualquier pregunta o inquietud, es mejor acercarse a ellas como aparecen, que cuando un cliente cree que le pregunta a su sitio web que está listo para lanzar.
3. Sea positivo, ¿sabe cómo decir que se obliga a sonreír puede tener un efecto positivo en su estado mental?
Bueno, lo mismo es cierto aquí. No importa cuán frustrado, molesto, confundido o estresado, se sentiría con su equipo, sus clientes o el progreso del proyecto, es mejor mantener un nivel de cabeza cuando interactúa con los clientes, incluso por mensaje de texto o correo electrónico. No dejes que tus sentimientos negativos creen tensiones o miedo innecesarios. Solo les dará razones para dudar de usted y el trabajo que produce. 4. No piense en ellos ya que los clientes no piensan en sus clientes así. Si puede cambiar esta mentalidad y aceptarlos como socios del éxito de su proyecto, descubrirá que está más que feliz de llevarlos a este esfuerzo común. Los comentarios del cliente son valiosos y estará agradecido por la oportunidad de trabajar con usted 5. Ni siquiera piensa en ellos como otra compañía si un cliente siente que lo ve de la misma manera que hace cualquier otro cliente que trabaje, probablemente no estará tan impresionado por el sitio web que recibe. Por supuesto, muchos de ellos pueden darse cuenta de que esta es una transacción de dólares y centavos: usted crea un sitio web, lo usan, pero otros quieren sentir que esta es una transacción más personal. Después de todo, cree la cara de su negocio digital. Esto podría hacer o destruir la vida de su empresa.

Por lo tanto, haga todo lo posible para tratar a cada cliente como un individuo único, uno que merece un sitio web personalizado para ellos. 6. Hable con su jerga, sus clientes probablemente no entenderán por qué debe crear un marco de cable para su sitio o por qué se necesita incluso un certificado SSL. Las cosas siempre parecen mucho más ligeras cuando te sientas afuera y miras adentro, por lo que debes aprender su idioma. Esto significa que se habla menos sobre “UX” y más sobre “el poder de un diseño limpio y simple”. Aunque desea estar abierto al proceso con sus clientes, no desea complicarlo demasiado. Esté dispuesto a enseñarle que descubrirá que algunos de sus clientes preferirían limpiarse todo el proceso y dejarlo solo. Sin embargo, puede descubrir que otros sienten curiosidad por lo que hace. Para aquellos que son receptivos a él, no tengan miedo de enseñar. Para mantener clientes tan felices, educarlos en su propio idioma. Explique por qué tiene fases específicas en su proceso. Hable sobre la importancia del espacio en blanco. Incluso puede mostrarles WordPress para que tengan un contexto para algunas de las cosas de las que está hablando.
8. Esté preparado para tipos relajados, probablemente no sea mucho cuando alguien aparece tarde en el trabajo o no está preparado para responder preguntas.
Pero no trabajas para eso. Sus clientes son dueños de negocios ocupados o agentes de marketing que no tienen tiempo que perder, así que siempre esté preparado. Mantenga notas detalladas sobre su progreso, documente cada punto de contacto que tenga con ellos y entregue lo que prometió, cuando lo prometió. Apreciarán que respete su tiempo. 9. Ponga una “cara” profesional cómo hablas con tu cliente es una cosa. ¿Las plataformas que administras todo? Bueno, esto puede liderar su percepción de su profesionalismo y devoción al trabajo en el siguiente nivel. En lugar de mantener sus comunicaciones limitadas al correo electrónico o al teléfono, use una plataforma de administración de proyectos como Basecamp o Trello para mostrarles que usted es serio y que tiene todo esto bajo control. 10. Cree un proceso libre de fricción ¿Sabe cómo completar un proyecto de sitio web, para que sus clientes siempre salgan felices en el otro extremo?
La clave es reducir el roce y los puntos dolorosos a lo largo del camino. Aunque es posible que no sepa cuáles son al principio, descubrirá rápidamente los irritantes habituales a medida que trabaja con más clientes. Entonces puede ajustar su proceso en consecuencia. 11. Vaya más allá de la muerte y más no significa “explotar su presupuesto”. Simplemente significa que debe tratar de superar las expectativas de sus clientes a través de un proceso de fluido y succión, lo que resulta en un hermoso sitio web. Esto también significa que debe considerar lo que sucederá en este sitio web en el futuro y protegerse contra posibles problemas que puede no ser (pero eso podría reflexionar negativamente sobre usted …). Una forma de hacerlo es proteger a sus clientes de sí mismos después de haber enseñado su sitio y darles acceso a WordPress. 12. Aceptar la responsabilidad ocurrirá errores. Aparecerán malentendidos. Y los sentimientos de alguien pueden resultar heridos en el camino. Esto sucede cuando haces negocios;
No todas las experiencias serán perfectas.Pero el hecho de que [el correo electrónico protegido]#$ no significa que pueda permitirse dejar pasar esas malas experiencias.El 82% de las personas dejarán de trabajar con una empresa después de una experiencia negativa.Peor aún, el 85% de los clientes insatisfechos se quejarán con los demás y les advertirán que no trabajen con una empresa.No puede permitirse dejar que las malas noticias se extiendan sobre sus servicios de desarrollo web.Si el error proviene o no de algo que haya cometido, consigue su orgullo, acepte la responsabilidad y concéntrese en recuperar el negocio y la satisfacción de sus clientes.13. Vaya cuidadosamente cuando se profundice en el personal Sí, querrá evitar tratar a los clientes como una fuente de ingresos.Son sus socios en él.Sin embargo, esto no significa que sea apropiado o incluso seguro pisar un territorio demasiado amigable con ellos.

Preguntar sobre sus vacaciones recientes en Jamaica es un toque agradable. La respuesta a las llamadas de ellos a las 2 de la mañana no es el movimiento más inteligente. Así que manténgalo amigable, pero trate de mantenerse alejado de él y su vida personal. 14. Mantenga el control de los clientes pesados ​​siempre será alguien que intente aprovechar y recibir más de usted que pagado. Y luego simplemente hay clientes tóxicos que te arrojarán insultos y abusos porque sintieron que estaba justificado (y nunca). Su primera línea de defensa aquí es mantener los comentarios de los clientes bajo control. Esto les enseñará que valoras su opinión, que quieres que sean parte de ella, pero debe hacerse en razón. Si ha establecido límites, pero todavía es difícil para usted mantener a los clientes bajo control y comienzan a ensuciar el trabajo que realiza para los demás, no tenga miedo de renunciar a estos clientes difíciles.

15. Recompensa la lealtad de sus clientes porque no ejecuta una tienda física donde puede organizar los eventos de apreciación del cliente, la mejor manera de recompensar la lealtad del cliente es proporcionar a los clientes especiales beneficios especiales. Hay algunas formas de hacer esto. Puede darles descuentos si pago la factura más temprano cada mes. Puede ofrecer “información privilegiada” de ofertas especiales para los servicios agrupados. Y podría crear una cláusula convencional que mantenga a los clientes leales a tarifas más bajas y más razonables, incluso si su negocio aumenta y aumenta. 16. Ofrezca recomendaciones útiles para reconocer: tiene talento, pero no podrá satisfacer todas las necesidades de marketing, marketing o comerciales de sus clientes. Esto no significa, sin embargo, que debes dejar que se resuelvan. Si ha creado una red de otras personas creativas y calificadas a su alrededor, dirige a sus clientes a estos recursos en los que confía. Al continuar proporcionándoles una guía útil sobre cosas como el diseño de logotipos, los servicios de marketing, la asistencia contable y más, les mostrará que usted es más que un desarrollador web. Eres un consejero y socio de confianza. 17. Presente su sitio web en usted siempre debe mantener la cartera de su sitio. ¿Qué mejor manera de hacer esto que incluir ejemplos del trabajo reciente que ha realizado en los sitios de clientes leales?
Esto no solo les muestra cuán orgulloso es el trabajo que ha realizado (y el sello de aprobación de un diseñador siempre significa mucho), sino que también aumenta la exposición web, especialmente si agrega un vínculo de retroceso a su nuevo sitio..Para resumir el continso para ser maravilloso, lo que es todo es: ser una persona maravillosa.Si lo mata como desarrollador de WordPress, ofrece un servicio al cliente extraordinario y trata a sus clientes con la atención y el esfuerzo personalizados que merece, descubrirá que no hay mucho trabajo para mejorar.Sus relaciones con los clientes y mantenerlos a largo plazo.¿El trabajo que haces por ellos hoy es el mismo que el que hiciste cuando empezaste a trabajar juntos?
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