Una maravillosa revisión de asistencia: un complemento de servicio de soporte completo

¿Quiere brindar a sus clientes un apoyo extraordinario? El complemento que examino hoy afirma hacer exactamente. El bien increíble complemento de complemento increíble le ofrece una oficina de asistencia integral en WordPress. Y lo mejor, incluso tiene una versión gratuita que puede ayudarlo a hacer esto. Sí, hay muchas extensiones y paquetes premium, que son lo que buscaré primero en mi increíble revisión de soporte. Pero la versión gratuita todavía se ve bastante bien en el look que tomé. Por lo tanto, si está buscando un nuevo complemento para el servicio de asistencia de WordPress, únase a mí mientras me pongo en práctica con un soporte increíble.
Revisión de asistencia maravillosa: Características – ¿Qué hay en la caja? La lista de características de soporte impresionantes es larga. En serio, es bastante abrumador. Y, aunque esto es excelente para los usuarios finales, es difícil para el “huevo de revisión” filtrar y encontrar solo las funciones más importantes para compartir con usted. Comencemos con el más grande. El soporte impresionante le permite crear agentes ilimitados, boletos ilimitados, productos ilimitados (para los cuales brinda asistencia) y departamentos ilimitados (estos son sus departamentos nacionales reales. Por lo tanto, puede, por ejemplo, dividir los boletos de asistencia de acuerdo con el producto y el departamento para una organización fácil.
Puede responder a cualquiera de los boletos a través del tablero de WordPress o directamente por correo electrónico. Y, por supuesto, puede recibir notificaciones por correo electrónico para cada nuevo boleto, para que no tenga que permanecer adjunto al tablero de WordPress. Dependiendo de su selección de suplementos, también puede trabajar con muchas otras funciones, como: la adjudicación inteligente de agentes para asegurarse de que solo asigne boletos a los trabajadores que están activos y que tengan el conocimiento necesario.
Archivos adjuntos
¿Cuántos estados de boletos personalizados se requieren?
Notificaciones del equipo a través de Slack
Acreditación privada SEIF para permitir a los clientes enviar información confidencial, como contraseñas.
Encuestas de satisfacción del cliente para averiguar qué tan bien funciona su ayuda.
Integraciones con WooCommerce, descargas digitales fáciles y Envato.
Formularios de boletos personalizados a través de formularios de gravedad
Y muchos muchos mas. En serio, solo rasco la superficie de lo que es una lista muy masiva de características.
¿Para quién es un apoyo increíble? A juzgar por la lista de clientes, el soporte increíble se crea para empresas pequeñas y medianas que buscan un sistema de asistencia detallado y flexible.
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Dependiendo de su paquete, podría ser un costo inicial más alto que las oficinas mensuales de asistencia SaaS. Pero recuerde que pague una vez (o anualmente, si desea asistencia y actualizaciones continuas). Entonces, si desea una oficina de asistencia flexible, con funciones completas y accesibles, que tiene un soporte completamente controlado e impresionante está en su camino. Básicamente con un soporte extraordinario OK, ahora le presentaré todo lo que ofrece un soporte increíble … estilo práctico. Recuerde, no todo esto está incluido en la versión gratuita. El sitio demostrativo por el que paso tiene la mayoría de las extensiones premium. Sin embargo, creo que esto es algo bueno. Porque, si se le aparece una de estas características, sabe exactamente qué paquete necesita comprar. Comencemos con … el tablero:
El sitio de prueba que me ofrecieron ejecuta un tema de administración, por lo que el tablero podría verse a continuación si no sigue su guía para mejorar la sorprendente supuesta:
Lo bueno del tablero es que tienes muchos comandos útiles. Al hacer clic en el cuadro Opciones de pantalla, le permite personalizar todos estos widgets de tablero personalizados para crear un centro de control que sea solo para usted (y sus agentes pueden hacer lo mismo).

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Creación y gestión de nuevos boletos con asistencia extraordinaria. Y, dependiendo de su extensión, puede extraer automáticamente los boletos de los correos electrónicos.


Cuando se trata de administrar los boletos, puede acceder a la pestaña de boletos para ver rápidamente todos los boletos e información asociados con ellos. Puede filtrar de varias maneras o puede buscar todos sus boletos: una adición agradable es la columna de actividad. Le permite ver rápidamente lo que sucede con el boleto:

Al investigar un boleto en particular, verá una serie de información nueva y campos personalizados. En serio, ni siquiera se siente como WordPress (es un cumplido). Necesitaré algunas capturas de pantalla para mostrarte todo lo que sucede. Por encima del pliegue, puede ver rápidamente algunos detalles básicos sobre el boleto, así como un historiador cronológico de todas las acciones. También puede ver el cuadro de credencial privado que le permite manejar datos confidenciales, como la información de inicio de sesión:
Al ejecutar la misma página, puede ingresar respuestas utilizando una versión modificada del editor de WordPress y un poco a continuación, verá todas estas casillas para agregar notas, etiquetas u otros campos personalizados (como el boleto a un producto o departamento en particular )

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Y al descender aún más, puede ver estadísticas en el boleto, así como esta función útil que le permite combinar y/o bloquear un boleto:

Si necesita agregar una nota o transferir un ticket, puede hacer clic en Agregar una nota a la barra de administración para agregar rápidamente una nota privada y/o mover el ticket a otro agente:



Eso está todo en backend; Sus clientes verán la interfaz delantera que se ve más bien:

Aunque, obviamente, parte de la apariencia depende del estilo del tema. Configuración de los diferentes canales, estados y campos Una de las cosas que realmente me gustan en el soporte increíble es lo flexible que es. No te obliga a seguir ningún patrón establecido. Por ejemplo, puede agregar rápidamente diferentes canales de asistencia para administrar el soporte de canales como Twitter o foros: también puede agregar campos personalizados a sus boletos, así como estados personalizados para ayudarlo a organizar mejor sus boletos que se adapte a su negocio.

Uno por uno, tienes suficiente poder para hacerte un soporte increíble. ¿Cómo puede la gente enviar boletos? Nuevamente, algunos de estos dependen de la configuración y los paquetes de su extensión, pero de mi sitio demostrativo, los usuarios pueden enviar boletos creando una cuenta o como invitado:

Una vez que elijo uno de estos, puedo crear un boleto entrando:

Tema

Público/privado (esto es solo si elige permitir boletos públicos)
Producto

Departamento
Descripción
Archivos adjuntos
Luego, como te mostré anteriormente, pueden manejar todos sus boletos y respuestas de la interfaz frontal.
Configuración de la disponibilidad de agentes y el ticket que dirige otra buena ventaja es la capacidad de configurar el perfil de usuario detallado para cada uno de sus agentes. Con esta información puede:
Elija qué productos acepta el agente
Agregue el agente a un departamento
Agregar el programa de disponibilidad de un agente
Mucho más.
Por ejemplo, así es como puede configurar la disponibilidad de un agente:
Obviamente, si vuelas solo, realmente no necesitas esta funcionalidad. Pero para los equipos de asistencia, es muy útil. ¿Cómo atraes correos electrónicos? Si alguna vez tiene que manejar el correo electrónico, el soporte increíble ofrece un botón para recibir correos electrónicos de la barra de administración que le permite visitar rápidamente si hay nuevos correos electrónicos: también puede ver el número de boletos abiertos asignados a su cuenta en la barra de administración , que es un toque agradable. ¿Pero otras páginas, como preguntas frecuentes y bases de conocimiento? Awesome Support le ofrece algunos tipos de publicaciones personalizadas adicionales para preguntas frecuentes y bases de conocimiento. Pero todavía no hay funcionalidad también agregada aquí. Hay casi solo páginas ordinarias en términos de funcionalidad. Sin embargo, algo bueno es la capacidad de responder a los boletos con entradas frecuentes para ahorrar tiempo. Por lo tanto, todavía hay un cierto beneficio de usar los tipos de publicaciones personalizadas creadas por un soporte increíble. También puede ir en otra dirección y crear páginas de boletos frecuentes. ¿Cuánto cuesta el soporte increíble? Como mencioné, el soporte increíble del complemento base es gratuito. Después de eso, observa una variedad de suplementos. Puede comprar suplementos individualmente o como parte de un paquete.
Iniciar paquete-USD 199 incluye notificaciones instantáneas, notas privadas, mailchimp, asistencia por correo electrónico, respuestas predefinidas
Awesome Support Bundle – $ 149 para empresas más pequeñas
Awesome Professional Awesome Package – USD 229 para negocios en crecimiento

Awesome Support Enterprise – $ 289 para grandes empresas

Aquí hay suplementos independientes:
Asistencia por correo electrónico: $ 49
Widgets de informes – $ 39
La conclusión de las cosas es el tercer servicio de asistencia que he revisado en este momento.Sin enojo para los demás, pero el apoyo increíble tiene el sistema de boletos más detallado que he visto (suponiendo que tenga todas las extensiones).Si está buscando un complemento de servicio de asistencia de WordPress serio, creo que el soporte increíble es una excelente opción desde el tiempo dedicado a él.Haga clic aquí para comprar soporte increíble, haga clic aquí para ir a la versión gratuita