Creación de un sitio web de asistencia exitosa de WordPress con WordPress

¿Has estado últimamente en un restaurante como Applebee o Red Robin? Bueno, si no lo has hecho, te instaría a que hagas esto, porque muchos han cambiado en los últimos años, con costos crecientes. ¿Una de las formas en que estos restaurantes tuvieron éxito en mantener las ganancias? Eliminando el elemento humano e instalando quioscos de servicio personal. Piense en la última vez que estuvo en la tienda de comestibles. O el aeropuerto. O en el cine. Los quioscos de auto -servicio y los servicios de reserva tempranos están disponibles y ampliamente utilizados en entornos que se basaron en gran medida en el elemento humano. No hace falta decir que el servicio al cliente ya no está condicionado por un representante del servicio humano; Y para alguien cuyo trabajo gira en torno a la construcción de “casas” virtuales para los negocios, esto debería intrigarlo.
El autoservicio no es un nuevo concepto de negocio. De hecho, es una idea que a menudo se explora mientras las empresas buscan formas de ser más efectivas en sus propias operaciones, y también ofrece a los clientes más de lo que quieren. En 2010, Forrester lanzó un informe sobre las tendencias de servicio al cliente de América del Norte. En ese informe de siete años, descubrieron que “el 72% de los consumidores estadounidenses prefieren usar el sitio web de una empresa para obtener respuestas a sus preguntas, en lugar de contactar a las empresas por teléfono o correo electrónico”. En una encuesta más reciente, se ha informado que el 70% de las personas espera que las empresas proporcionen un elemento de autoservicio en su sitio.
Para muchas compañías en línea, ofrecer una poderosa presencia de sistema de autoservicio podría ser extremadamente beneficioso. Me gustaría explorar este tema hoy y ofrecer algunas soluciones versátiles que puede crear fácilmente en WordPress. Un argumento muy poderoso para el apoyo en línea con el servicio personal, tal vez todo sea el resultado de la preferencia milenaria de hacer todo por sí mismos … o tal vez es solo una evolución natural de nuestra adicción a la tecnología. Independientemente de lo que sea tan grande ahora, no veo que desaparezca demasiado pronto. Es ideal para el cliente y es excelente para el negocio detrás del sitio web. Debido a los clientes, si alguna vez tuvo que esperar demasiado en una línea de pago o se sintió frustrado por un representante de servicio al cliente que claramente no sabía cómo resolver su problema, Luego comprende qué tan bien se siente cuando puede considerar los problemas. tus propias manos. Créeme, todos estaban en esta posición. Diría que esta es la razón principal por la cual su sitio necesita opciones de asistencia de autoservicio. Elimina el error humano en una nota similar, el error humano, o, más precisamente, la “ineptitud” humana, puede generar serios problemas en cómo se sienten los clientes sobre una marca. Al dar a los visitantes el control sobre su propia experiencia de servicio al cliente, no tendrán que lidiar con alguien que no tenga la respuesta, con alguien que olvida que los pone en espera o, lo que es peor, con alguien que es grosero con ellos.
Acelera el tiempo de conversión al mundo real, los quioscos de servicio personal se refieren a la mejora de la velocidad y la eficiencia de cómo funciona una operación. La Aduana de los Estados Unidos afirma que los quioscos reducen el tiempo de espera de los clientes en un 25% a 40%. ¿Te imaginas lo que pasaría si los visitantes pudieran ocuparse de tus propias consultas en tu sitio? Pasaría menos tiempo buscando respuestas y más tiempo llegando al carrito de compras. El tiempo de lanzamiento para los visitantes de negocios no son los únicos que obtienen mucho tiempo de ahorro de asistencia de autoservicio. Las empresas que viajan esta ruta pasan menos tiempo para responder llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y monitorear las redes sociales para preguntas o quejas del cliente. En cambio, su sitio web, y el visitante, la mayor parte del trabajo para ellos, liberándolos para concentrarse en la gestión del negocio. Mejora su imagen. Desea que su sitio web sea un reflejo fiel de su negocio. Probablemente notará una mejora en cómo los visitantes ven su marca:
Proporcionando artículos de autoayuda bien desarrollados.
Demostrando un conocimiento sólido de su audiencia para poder anticipar sus preguntas y problemas.
Ser totalmente transparente y honesto con ellos en términos de su negocio (y cualquier otra cosa sobre la que puedan tener preguntas).
7 formas de implementar asistencia de autoservicio en su sitio de WordPress En general, desea brindar una gran experiencia a los visitantes de su sitio de WordPress. No hay nada que decir que cada visitante querrá manejar sus propios servicios y problemas de asistencia, pero hay investigaciones que sugieren que la mayoría cada vez mayor de ellos. Estas son algunas de las formas (muy fáciles) que puede agregar autoservicio Elementos de asistencia en su sitio web: #1. Actualice bien su sitio, seré el primero en admitir que esto puede ser una respuesta de rechazo, pero sigue siendo un punto válido para subrayar. Al mantener su sitio siempre actualizado, puede asegurarse de que los visitantes tengan en la punta de sus dedos toda la información que necesitan sobre su negocio, servicios, productos, miembros del equipo, horas de operación, etc. Si no tiene que buscar en su sitio para encontrar las respuestas a sus preguntas, no las cree. #2. Agregue una barra de búsqueda cuando sus visitantes tengan preguntas o no encuentren lo que están buscando, estoy dispuesto a apostar que lo primero que hacen muchos de ellos es mirar en la esquina superior derecha de su sitio una barra de búsqueda. ¿Por qué? Debido a que está tan arraigado en cada uno de nosotros que cuando tenemos una pregunta, abrimos el navegador y llamamos a Google para obtener ayuda. ¿No sería genial si los visitantes tuvieran la misma inclinación en su sitio y pudieran obtener las respuestas que buscaban de esta manera?
Aunque podría confiar en la barra de búsqueda predeterminada de WordPress, sugeriría usar un complemento para ello. El complemento personalizado de Google de WPMU Dev es una gran opción. #3. Cree una página de preguntas frecuentes siempre es un fanático de las páginas con preguntas frecuentes. Creo que los sitios web que hacen esto los usan correctamente como una forma de elaborar la información que ya está disponible en las zonas de contenido principales de su sitio, no como una forma de ocultar detalles que no quieren ver a los clientes de inmediato. Si no está seguro de qué tipo de información sería adecuada aquí, hable con sus clientes para tener acceso a la información más relevante y relevante, agregue encuestas posteriores a la asistencia a su proceso. Estos se pueden lanzar después de una sesión de chat en vivo, una llamada telefónica o un correo electrónico; de esta manera, esas preguntas, inquietudes y problemas serán frescos en sus mentes. En el menor tiempo, podrá identificar las tendencias de lo que sus clientes quieren saber y lo que necesitan en su mayoría lo suficiente.#4. Construir una base de conocimiento
Este tema de WordPress de Herotemes simplifica el proceso de construcción de una base de conocimiento.
¿Su sitio necesita módulos de documentación y asistencia más detallados para sus visitantes en sus intentos de autoservicio? Para los servicios basados ​​en el servicio, este es probablemente el caso. Por lo tanto, una base de conocimiento separada es siempre una buena idea. Piense en ello como un sitio web separado que se dedica exclusivamente a apoyar a sus visitantes, sin tener que lidiar solo con las tareas pesadas. Probablemente podrías intentar construir esto desde cero, pero no lo sugeriría. Hay temas de WordPress creados especialmente para cumplir con este propósito, como conocer a Herotemes.#5. Deje que la comunidad intervine
Hay tantos beneficios en la construcción de una comunidad en su sitio. ¿Por qué no permitirles apoyarse el uno en el otro a través de un foro?

Sin lugar a dudas, ha visto cómo funciona sitios web como Quora o Stack Overflow. Sus visitantes ya están familiarizados con esta forma de autosuficiencia que también es alimentado por la comunidad de sus colegas. Si ya está trabajando en la construcción de una comunidad para su sitio, ya sea a través de una suscripción o un sistema de comentarios muy activo, entonces agregar un foro probablemente tendría mucho significado. Puede usar los foros de complementos para poner esto en funcionamiento en el menor tiempo.

#6. Cree contenido útil. Cada sitio web tiene un poder único cuando se trata de crear contenido relevante y útil para su público. Por ejemplo, algunos sitios web pueden usar contenido de video explicativo que promueve su marca indirectamente, al tiempo que demuestra cómo usar sus productos. En su mayor parte, los usuarios en línea son conscientes de que los blogs no suelen ser el lugar para encontrar autopromocional (que generalmente se guarda para una sección dedicada de “noticias”). Los blogs son los lugares donde los visitantes llegan a comprender el conocimiento y el conocimiento de un negocio, lo que los convierte en la ubicación ideal para tutoriales bien formulados. Recuerde mantener sus tutoriales llenos de vida y fácil de seguir, con muchas imágenes, capturas de pantalla y bloques de texto cortos a medida que detalla cada paso. #7. Proporcionar un sistema de sistemas de boletos de asistencia es excelente no solo para la eficiencia de la comunicación del cliente, sino también para mantener la documentación sobre todos los problemas y preguntas reportadas.
Incluso con todas esas oportunidades de autoservicio mencionadas anteriormente, puede llegar un momento en que un visitante tiene que hablar con alguien (por correo electrónico, teléfono o chat en vivo). En lugar de obligarlos a llamar y esperar para hablar con usted, cree un sistema de boletos de asistencia dónde enviarle la información. Esto hará que sus comunicaciones sean más eficientes y también les dará a los visitantes la oportunidad de controlar cómo y cuándo quieren ser contactados. Le sugiero que comience con el complemento para el sistema de soporte de desarrollo WPMU. Tenga en cuenta estos consejos antes de agregar asistencia de autoservicio con la asistencia de autoservicio es excelente para sus visitantes y para usted. Con estos artículos:
Asesoramiento #1 Una de las cosas que muchos propietarios de restaurantes (y otros profesionales de la hospitalidad están seguros) preocupado por la automatización de autoservicio fue lo que sucedería con sus empleados si ya no fueran necesarios para ayudar a los clientes. Lo que descubrieron fue que pudieron transferir a esos representantes a clientes a otras partes de su negocio, lo que, a su vez, mejoró el poder de sus operaciones. Yo diría que lo mismo se aplica aquí. Tómese todo el tiempo ahorrado e invertirlo en fortalecer las mejores prácticas de diseño web. El consejo #2 solo recuerde que el servicio al cliente debe continuar tomando la forma de un enfoque homicanal y completo. Incluso si sus visitantes tienden a preferir opciones de autoservicio, su sitio aún debe tener los otros métodos de contacto típicos (como formularios de contacto y un chat en vivo). Asesoramiento #3 Si construye páginas separadas dedicadas exclusivamente a la asistencia, les brinde a los visitantes instrucciones claras para navegar o en la parte superior del sitio. Asesoramiento #4 Asegúrese de que todos los elementos de autoservicio estén diseñados para todos los usuarios, independientemente del dispositivo que usen. Si su sitio ya es receptivo, esto no debería ser un problema, aunque es importante ocuparse de esto si utiliza un complemento de terceros para agregar nuevas funciones a su sitio.

El consejo #5 Nunca permita que los usuarios de autoservicio lleguen a una base.Incluso si han recibido una respuesta a su pregunta, debería haber una forma clara de hacer una copia de seguridad, explorar otras preguntas o continuar de nuevo en su camino hacia la conversión.La conclusión hay una serie de razones por las cuales sus visitantes superarán los artículos de servicio personal.Tal vez odia hablar con la gente por teléfono.Tal vez tienen poco tiempo y aprecian la velocidad y la conveniencia del servicio personal.Tal vez solo les gusta ver una empresa que pueda anticipar cada movimiento y pensar en los visitantes.Independientemente de “por qué”, su sitio sin duda recopilará los beneficios, porque aborda a una audiencia que quiere más control sobre su experiencia en el sitio. ¿Cuál es la mayor motivación para lograr la asistencia de autoservicio. WordPress?
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