Agregar asistencia por chat en vivo a su sitio web de WordPress: Pros y Contra hace

No importa cuán sorprendente sea equipar su sitio para atraer, educar o divertirse a sus visitantes, es posible que no siempre sea suficiente. Hace todo lo posible para mantener la consistencia y proporcionar una experiencia de alta calidad, pero a veces solo desea que alguien le dé el secreto para convertir más visitantes a clientes o suscriptores que pagan. ¿Qué puedo decir? No existe una solución única que le dé a su sitio de WordPress el poder de convertir cada visitante en que coloque. Sin embargo, lo que puedo decirle es que hay una variedad de métodos y herramientas que puede usar para aumentar la probabilidad de ellos.
Una de esas herramientas para volver es la aplicación de chat. Discutimos cómo le ayuda a espiar a sus visitantes y cómo le ayuda a estropear su sitio. Estos son solo algunos ejemplos de cómo puede usar el chat en vivo para mejorar su sitio, pero ¿qué pasa con cómo usarlo para hacer felices a sus visitantes? Porque, al final, su felicidad es la que los llevará al carrito de compras, el formulario de registro y muchos más. Exploremos esta conexión entre la aplicación de chat en vivo y sus visitantes. ¿Una aplicación de chat en vivo hará que sus visitantes sean más felices? Una serie de encuestas e informes recientes han intentado hacer cabezales o colas de las aplicaciones de chat en el sitio web de WordPress. ¿Realmente funciona? ¿Son solo moldes pasando? ¿Cómo puedo cambiar el resultado de la visita de alguien a un sitio web?
Todos hacen las mismas preguntas sobre el chat en vivo y ¿sabes qué? La mayoría informan lo mismo: a algunos les gusta el chat en vivo. Algunas veces.
El 44% de los consumidores cuestionados por Forrester dijeron que el acceso a un representante de chat en vivo durante el proceso de compra en línea era muy importante para ellos. El 62% de los consumidores cuestionados por Bold Software dijo que tenían más probabilidades de regresar a un sitio. Web y hacer otra compra Después de usar la aplicación de chat en vivo.
El 38% de los encuestados de la misma encuesta atribuyeron su compra que usaron el chat en vivo.
El 56% de los millennials prefirieron hacer una pregunta a través de Live en lugar del teléfono, en comparación con solo el 27% de las personas mayores de 35 años.
En la misma encuesta de asesoramiento de software, el 49% de los consumidores eligieron usar el chat en vivo cuando las preguntas estaban relacionadas con la experiencia de compra en línea. El 74%, por otro lado, apeló al teléfono si la pregunta estaba relacionada con las finanzas.
Como puede ver, los resultados de estas encuestas no son necesariamente cortados y secos. A veces, el uso o el éxito de una aplicación de chat depende de la demografía de los visitantes. A veces depende del contexto de su visita. Y a veces tiene que ver con cuán satisfactoria es la experiencia real del chat en vivo.
A pesar de las revisiones “mixtas” en las aplicaciones de chat, es en la latitud de cada desarrollador (o propietario de un negocio) decidir si un módulo de chat positivo traerá o no una ventaja positiva para un sitio web. Debido a que el éxito de cualquier sitio web depende de su capacidad para hacer visitantes felices y, en consecuencia, convertirlos, sería lógico para que la integración del software de chat sea un determinado, ¿verdad? Ella no puede hacer a todos felices, pero si está bellamente oculta, ¿por qué no agregar si alguien quiere usarlo? Si todavía está al borde de esto, exploremos las ventajas y desventajas de usar una aplicación de chat. La aplicación de chat codible se abre en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Las ventajas de una aplicación de chat en vivo comienzan con las ganancias de la aplicación de chat. #1. La mayoría de los otros tipos de comunicaciones comerciales requieren una visita larga y/o costosa de la compañía de cable o telecomunicaciones para equipar la sede con hardware, cableado y activación. Pero esta es WordPress de la que estamos hablando. No se necesitan terceros. Encuentre la aplicación de chat deseada y configúrela de inmediato. #2. Costos Costos Absolutamente nada de los visitantes para usar el chat en vivo, excepto que una dirección de correo electrónico.

#3. Conveniencia ¿Sabes por qué los milenios prefieren el chat en vivo en detrimento de otros modos de comunicación? Porque es rápido y conveniente. La asistencia más rápida para los visitantes significa menos tiempo que tienen que esperar esperando un operador y preguntar si su tiempo se habría gastado en el sitio de su competencia. La asistencia más rápida también significa un servicio rápido de operaciones para su equipo y una mayor eficiencia. La asistencia más rápida y casi instantánea también significa menos tiempo que ambas partes tienen que pasar jugando etiquetas telefónicas o escribiendo respuestas por correo electrónico.#4. Continuidad Cuando los clientes o potenciales tienen preguntas sobre las cuales los representantes de asistencia o ventas no saben cómo responder, generalmente tienen que recurrir a un colega o pedir ayuda a un gerente. Pero esta interrupción del servicio puede ser molesto para los clientes. Los representantes de la asistencia a través del chat en vivo tienen Internet, la mensajería instantánea y el botón de sonido en cuestión. Para los visitantes en línea que ya tienen umbrales de paciencia más cortos, el chat en vivo es la manera perfecta de eliminar esas interrupciones del servicio. #5. La multitarea multifuncional no siempre es algo bueno, especialmente cuando intenta responder la pregunta o el problema de un visitante. Pero si ese visitante llega tarde a responder una pregunta o ir a Mia, ¿quién puede decir que el representante de chat en vivo otros clientes?
#6. Consistencia La mejor parte de confiar en un sitio web para compartir información sobre un negocio es el factor de consistencia. El contenido está escrito, el diseño se creó y todo se compila en una sola historia coherente y consistente. Lo mismo es cierto para los otros elementos que ingresan a un sitio web, incluida una aplicación de chat en vivo. Puede hacer coincidir la aplicación con su marca, también puede proporcionar representantes de asistencia de script para proporcionar respuestas consistentes a las preguntas del cliente. #7. Calidad Debida a los sistemas basados ​​en la nube, como WordPress, ahora podemos contratar a las personas más calificadas y talentosas, independientemente de dónde estén en el mundo. La asistencia telefónica y personal generalmente se basa en personas que hablan la lengua materna de su empresa y lo hacen con fluidez. Las aplicaciones de chat en vivo significan que no tiene que eliminar el talento más calificado debido a deficiencias de fluidez, acentos fuertes o incluso timidez.
#8. La disponibilidad para empresas que desean llegar a visitantes de todo el mundo, puede ser difícil y costosa para proporcionar asistencia en vivo si no tiene a alguien que administre los teléfonos las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, con el chat en vivo, puede ofrecer este soporte sin parar mucho más fácil (si lo desea). #9. Personalización Si utiliza una aplicación de chat que incluye análisis en tiempo real, cualquier persona que monitoree y administre la aplicación puede ver qué acciones han llevado a los visitantes al sitio antes de involucrarlos. Una experiencia de servicios personalizados no solo es buena para mejorar la relación con el visitante, sino que también ayuda a reducir el tiempo que el visitante tiene que pasar explicando lo que estaban haciendo, dónde era el problema, etc.#10. Upsell/Cross-Seel Al igual que con otras formas de clientes en vivo, las aplicaciones de chat ofrecen a las empresas la oportunidad de vender activamente a sus clientes. La mejor parte es que, debido a que tiene información sobre lo que han hecho en el sitio, no necesita esperar hasta que termine la compra y se envíe un correo electrónico de seguimiento. Puede brindar una oportunidad relevante relevante en ese momento. #11. La salida, Si bien el chat en vivo no es la tecnología en la que suele pensar cuando hablas sobre la intención de salir, se puede usar para este propósito. Ser proactivo e intermedio para ayudar a los clientes que deambulan, confunden o que necesitan estímulo adicional, el chat en vivo puede ayudar a su sitio a aumentar las conversiones, siendo más cuidadosos.
#12. Generando cables a veces simplemente no podrá convertir un visitante. Es posible que no estén preparados para comprar, pueden investigar para un viaje de compras en persona o pueden cambiarse. Pero eso no significa que no pueda transformarlos en un futuro potencial solicitando una dirección de correo electrónico o autenticación en las redes sociales antes de acceder a la aplicación de chat. #13. Mantener las aplicaciones de chat de registros viene con análisis Built -in, para que pueda grabar e informar sobre una serie de cosas. ¿Ya he mencionado la búsqueda de la actividad de los visitantes anteriores, pero sabía que puede usar aplicaciones de chat para mantener un registro de productividad y tasas de éxito de los representantes de chat? #14. El control puede llegar un momento en que alguien usa su aplicación de chat de manera incorrecta. A diferencia de las llamadas telefónicas o incluso los intercambios personales en los que no está seguro de la gravedad de una queja, puede prohibir rápidamente bromas frecuentes (según los registros de aplicaciones) o los clientes abusivos que toman el ancho de la asistencia del cliente. #15. Sorprendente reputación, no tantas compañías han saltado al chat en vivo. Al hacer esta actualización simple de su sitio web, puede aumentar la reputación de su empresa como una compañía cuidadosa, con un futuro y experto en tecnología. Livechat gratis para WordPress.
Las desventajas de una aplicación de chat en vivo y ahora el lado oscuro de la aplicación de chat en vivo. #1. Desafortunadamente, la curva de aprendizaje no es seguro asumir que cada persona que usa Internet y visita su sitio web sabrá cómo usar el chat en vivo o incluso existir. #2. Comunicación multicanal No importa cuánto disfruten sus visitantes de chat en vivo, nunca se convertirá en la única forma o principal de comunicación. Algunas personas siempre preferirán el toque humano de una llamada telefónica o un enfoque más pasivo por correo electrónico. #3. La emoción a menos que los representantes de asistencia comiencen a usar emoticones para transmitir emociones durante el chat (lo que podría percibirse como poco profesional si no coincide con su estilo de negocio), los visitantes pueden ser difícil creer que exista una preocupación o una preocupación real en el otro extremo del conversación. #4. No se puede administrar una aplicación de chat en vivo estacionaria mientras está de viaje, yendo a reuniones con clientes, conduciendo de trabajo a casa, etc. #5. Calidad Como con cualquier integración de WordPress de terceros, siempre existe el potencial de que un complemento mal codificado interfiera con el rendimiento de su sitio. Una experiencia de chat de baja calidad también podría comprometer seriamente su capacidad de proporcionar una comunicación de alta calidad a los visitantes. #6. Las expectativas de si son o no durante horas a la aplicación de chat de disponibilidad están claramente en su sitio o no, los visitantes pueden ser detenidos por falta de apoyo cuando lo deseen.

#7. Productividad Cada propietario de un negocio elegirá hacer esto de manera diferente, pero si no tiene las personas adecuadas o el número correcto de personas que monitorean la aplicación de chat, pueden perder la productividad mientras observan representantes de asistencia o la administra por sí mismas. La conclusión, por lo tanto, la pregunta sigue siendo: ¿una solicitud de chat en vivo hará felices visitantes? Según los pros y los contras, creo que la respuesta depende de su audiencia y de cómo pretenda usar la aplicación de chat. Si se hace correctamente, las aplicaciones de chat son una excelente manera de hacer compañías felices. Con la participación en tiempo real de sus visitantes, puede obtener más información sobre lo que hacen en su sitio al tratar de evitar el sitio, generar clientes potenciales y convertir más clientes. Si ha decidido agregar chat en vivo a su sitio web, vea nuestra lista con los mejores complementos de chat en vivo. Nos dirigimos a usted: si tiene experiencias personales positivas con sus aplicaciones de chat en su sitio. ¡Distídate a continuación!
Etiquetas:
conversación

Chat en vivo