Cómo crear manuales de instrumentos de WordPress fáciles de usar para los clientes (en 7 pasos)

Enseñar WordPress a cualquier persona que nunca haya usado la plataforma puede ser una tarea enorme y desalentadora, especialmente para los clientes que desean seguir todo lo que hace por ellos. Hoy en día, es bastante común que los dueños de negocios y otros empleados quieran comprender cómo funciona su sitio web de WordPress. Afortunadamente, no es necesario invertir horas desde su propio tiempo al pararse sobre su hombro, para que pueda enseñarles todo a uno.

Los libros de texto de instrumentos deben ser el primer punto de referencia para los usuarios que están bloqueados para usar sus productos. Tanto usted como el cliente no tienen cosas más importantes que hacer y, además, tener que aprender a cada cliente individual con el que trabaje probablemente lo volverá loco. En cambio, puede crear su propio manual integral de usuario de WordPress (o incluso pagar a alguien más para que lo cree) para que sus clientes tengan tranquilidad sabiendo que tienen control sobre su sitio.
Aquí hay algunos consejos esenciales que debe considerar en su enfoque para redactar las primeras instrucciones de WordPress. 1. Comience con una presentación general introductoria antes de hacer algo, realmente debe ponerse en la mentalidad de un principiante de WordPress completo, alguien que lucha con el lado técnico de la web. El alcance dependerá de los tipos de clientes con los que trabaje, por lo que es posible que desee pasar algún tiempo señalando exactamente lo que necesita su cliente. Preguntarles es la forma más fácil de obtener esta información, y luego puede adaptar el manual a las necesidades de sus clientes. Cuanto más exhaustivo pueda ser sobre su base de clientes específica, más sus clientes podrán obtener de su manual. Una buena manera de facilitar a los usuarios en WordPress es comenzar con la introducción de elementos básicos extremos. Intente cubrir brevemente temas como:
¿Qué es WordPress?
¿Qué hace la gente con WordPress?
Por qué WordPress es tan popular
¿Por qué alguien puede aprender WordPress?
¿Qué aprenderá el usuario de WordPress en el manual de instrumentos?
Lo que el usuario podrá comprender y ejecutar en WordPress al revisar el manual
No te complices. Desea establecer el tono correcto de la voz aquí para asegurarse de que sus clientes puedan seguir. Puede ser aún más apropiado abordar esta parte introductoria después de terminar la parte principal del contenido, por lo que puede proporcionar un mejor resumen de todas las cosas aquí.
2. Divida los componentes principales de WordPress en las secciones La disposición correcta de todo el contenido incluido en su manual. No solo es esencial evitar la confusión del usuario, sino también cubrir puntos más detallados y fluir hacia las secciones relacionadas de una manera que lo ha hecho. el más sentido. Por ejemplo, no comenzaría a mostrar a los usuarios cómo publicar una publicación, luego pasar a hablar sobre la gestión de comentarios y luego volver a las duchas cómo publicar páginas. Aunque las publicaciones se transforman en comentarios, mantener juntos todo el contenido de publicación proporcionaría un mejor flujo. Use el tablero de WordPress para inspirarlo a estructurar su contenido. Pregúntese, ¿de dónde comenzaría el usuario? ¿Qué orden de instrucciones tendría más sentido? Desde aquí, puede comenzar a construir un boceto de las secciones principales. De hecho, puede usar el orden de las secciones que se muestran en el menú del tablero como una inspiración y puede ajustarlo de acuerdo con lo que desea aprender a los usuarios. Por ejemplo, sus secciones principales podrían incluir:
Acceso

El tablero
Postes
página
Imágenes y medios
Comentario
Características de apariencia
complementos
usar
instrumentos
ajustes
¿Podría mejorarse esto? Claro que podría. Las publicaciones y las páginas son bastante similares, por lo que puede tener sentido combinar los dos en una sola sección, aunque asegurarse de dar explicaciones sobre la diferencia entre publicaciones y páginas y usar subsecciones separadas para páginas o publicaciones que cuando sea necesario. Pero eso depende de ti.
Alternativamente, es posible que incluso desee omitir secciones completas, como usuarios, herramientas y configuraciones, si solo desea proporcionar a los usuarios las nociones básicas de publicación y edición de contenido. También puede agregar secciones más avanzadas o personalizables para cualquier cosa se refiere a ciertos complementos o opciones de temas. 3. Agregue subsecciones a las secciones principales. Hay mucho que aprender sobre WordPress, por lo que dividir grandes secciones en subsecciones es el trabajo inteligente que hacer. Algunas secciones naturalmente tendrán más subsecciones que otras. Por ejemplo, la autenticación es bastante simple, pero aún requiere que se cubran algunas áreas: acceder a la página de autenticación
Conectarse a su cuenta con nombre de usuario y contraseña
Recuperar un nombre de usuario o contraseña olvidados
Desconectar de su cuenta
Es casi todo lo que necesita en términos de los elementos básicos de la conexión e incluso podría condensarlos en una o dos subsecciones, si lo desea. En cambio, la sección principal afiliada a la publicación del contenido probablemente será su sección más grande para abordar. Podría verse así:
Publicaciones vs. página
Agregar una nueva publicación
Agregar una nueva página
Usando el editor visual
Usando el editor de texto
Agregar imágenes y contenido multimedia
Agregar enlaces
Formateo de contenido
Adición de extractos
Configuración de las imágenes presentadas
Agregar categorías a las publicaciones
Agregar etiquetas a las publicaciones
Personalización de páginas y plantillas parentales
Guardar publicaciones y páginas como bocetos
Enviar publicaciones y páginas para el examen de espera
Programación de publicaciones y páginas que se publicarán en más tareas y páginas
Publicación de publicaciones y páginas
Edición de publicaciones y páginas existentes
Eliminar publicaciones y páginas
Cómo conectarse a WordPress es un paso natural que tendrá que explicar a los nuevos usuarios. Hay muchas cosas, y algunas de ellas podrían desglosarse y desarrollarse aún más con más detalles.
No olvide mantener las secciones y subsecciones principales de acuerdo con las necesidades del usuario ideal. La referencia regular al perfil de usuario que escribió al principio puede ayudarlo a este respecto. No abrume a los usuarios con información o funciones que sabe que no necesariamente tiene que conocer o usar, pero también asegúrese de no rascar las áreas que son importantes y esenciales para publicar, personalizar y mantener su contenido. el sitio. 4. Use un proceso visual paso a paso, una gran parte de su manual de usuario probablemente serán capturas de pantalla y debe tratar de mostrar cada paso consecutivo que un principiante de WordPress debe ver sin ningún problema y evitar perder un paso o confuso . Al planificar cómo mostrar capturas de pantalla, considere lo siguiente:
Incluya pasos numerados para cada captura de pantalla (o una combinación de capturas de pantalla) y un texto de soporte, para ser fácil de seguir por el usuario en el orden correcto.
Escriba el contenido de todo el manual del paisaje para facilitar las capturas de pantalla en toda la página, que son de alta calidad y muy legibles.

Use un programa de edición de fotos o diseño gráfico para agregar etiquetas, flechas, círculos, notas adicionales y cualquier otra cosa para llamar la atención sobre ciertas áreas de la captura de pantalla. Use colores brillantes para enfatizar esas etiquetas, flechas y otros componentes editados en capturas de pantalla
5. Apoye las imágenes con explicaciones descriptivas Los elementos visuales son esenciales, pero aún pueden crear mucha confusión sin explicaciones adecuadas. Antes de ingresar directamente al proceso de paso por paso de una determinada actividad de WordPress, primero explique lo que el usuario está tratando de lograr y por qué se debe hacer. Cualquier función incluida en el proceso también debe tener una explicación, para que el usuario sepa lo que se usa, no solo cómo usarlas. Cuando escribe su texto, debe seguir:

Separe los párrafos largos tanto como sea posible.
Use capturas de pantalla directamente bajo el texto apropiado, en lugar de su agrupación después de una o más páginas de texto.
Defina la terminología de WordPress que se puede usar a lo largo del texto.
Agregue enlaces a otros recursos o tutoriales en video a los que los usuarios pueden consultar para obtener más información.
6. Incluya suplementos útiles obvios, las instrucciones son la carne de su manual de usuario y es lo que más importa. Pero hay muchas secciones adicionales que puede agregar al principio y al final del manual para una experiencia de usuario más completa y completa.
Contenido: Su manual tendrá muchas secciones y subsecciones de instrucciones y desea que sea lo más fácil posible para que los usuarios encuentren el conjunto de instrucciones que necesitan para cualquier problema en particular. Es absolutamente crucial tener una tabla de competencia completa para todas las secciones, subsecciones y páginas. Resumidos de las secciones: al final de cada sección, o incluso de cada subsección, si lo desea, puede incluir un breve resumen de lo que el usuario ha aprendido y los puntos principales que se han abordado. La sección de mantenimiento del Sitio: una sección principal opcional es aquella que entra en detalles más profundos sobre el mantenimiento del sitio y las publicaciones de actualización, páginas, widgets, categorías, menús, componentes de apariencia y cualquier otra cosa. Puede explicar qué debe actualizarse regularmente, con qué frecuencia se debe actualizar y cómo proceder si el usuario quiere hacerlo. Sección de preguntas con frecuencia: los usuarios aman las preguntas frecuentes y es uno de los mejores lugares para presentar soluciones a los problemas más comunes. Si necesita ideas para preguntas frecuentes, intente ver lo que la gente pide en WPMU Dev o cualquier otro foros de WordPress.
¡No reinventes la rueda! Codex es el primer lugar donde debe buscar información detallada sobre WordPress. Sección de recursos: solo hay tanta información que puede incluir en su manual e, incluso si los hace lo más detallados posible, siempre hay más que aprender y hacer con WordPress. Agregar una sección de recursos con enlaces a WordPress.org Codex, elementos útiles de WPMU Dev (¡noche!) Y videos tutoriales ayudará a los usuarios a dirigir la dirección correcta cuando necesiten más ayuda. Sección de glosario: los principiantes completos no tendrán idea de los términos técnicos. Incluso si explica la primera vez que las presenta en las instrucciones, es extremadamente útil tener una sección de glosario en el fondo del manual de referencia rápida. Sección de asistencia: ¿Dónde pueden sus usuarios obtener ayuda cuando están atascados? ¿Puedo contactarte a ti o a alguien más? ¿Hay un foro o una oficina de asistencia que deberían abordar?
Cuando el manual adicional o los recursos en línea pueden responder a las preguntas de un usuario, deberían poder averiguar cómo y dónde obtener ayuda de una persona real. Guía de inicio rápido: aunque no es necesario, desarrollar una sección manual o adicional para estar al comienzo del manual para ayudar a los usuarios a publicar o editar el contenido lo antes posible sería una buena ventaja para aquellos usuarios que tienen poco tiempo y quieren instrucciones que Llegue al objeto directamente. Se crea una guía de “inicio rápido” para hacer esto exactamente, resumiendo solo los elementos esenciales. Copie las opciones en papel y la copia en línea: brinde a sus clientes la opción de obtener el manual tanto en papel como en una copia en línea, como un documento PDF. Una copia en papel será fácil de ver mientras usa su sitio de WordPress en una computadora, y una copia en línea será útil para hacer clic en los enlaces a otros recursos o tutoriales. Actualización regular para nuevas versiones de WordPress:
Siga para actualizar su manual de uso cada pocos meses para reflejar la última versión de WordPress. Si bien puede escapar con la distribución de un manual que es un poco diferente de la versión actual de WordPress, la dejará durante demasiado tiempo, sin duda creará usuarios. Los problemas solo aparecerán bolas de nieve solo una vez que noten grandes diferencias entre la información obsoleta en el manual y la operación de su sitio de WordPress. 7. Pídale a alguien que revise su manual antes de completar el manual y comience a imprimir a los niños para entregarlos a sus clientes, al menos debe recibir la contribución de otra persona para averiguar si sirve al usuario como debería. Incluso si cree que ha cubierto todo, alguien más podría ver algo que ha omitido o que necesite aclaraciones, especialmente si esa persona no tiene conocimiento previo sobre WordPress. Terminar la creación de un manual de usuario completo para alguien que no está familiarizado con WordPress puede ser una tarea desalentadora, pero, abordando la tarea de manera lógica y organizada, puede convertirse en un excelente recurso para sus clientes. Para recapitular, aquí están los siete pasos nuevamente: comience con una presentación general introductoria.
Divida los componentes principales de WordPress en secciones.
Agregue subsecciones a las secciones principales.

Use un proceso visual de paso por paso.
Soporte de imágenes con explicaciones descriptivas.
Incluir suplementos útiles.
Pídale a alguien que revise su manual.
Consejo: si desea ahorrar mucho tiempo y dolores de cabeza para crear lo anterior, vea el manual del usuario de WordPrandable WordPress.Es un manual completo (más de 2.100 páginas), detallado, completamente ilustrado y actualizado en un paso regular para los usuarios de WordPress, que puede marcar con los detalles de su negocio (y sus clientes). ¿Qué otros detalles cree que si ve a los clientes? ¿En un manual de usuario de WordPress?¿Cómo procede a escribir la documentación del usuario?Háganos saber en la sección de comentarios.
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