Presione este podcast: Cómo crecer diciendo no a los clientes de su agencia con Katrina Martin

Bienvenido a presionar esto, el podcast de WordPress Community en WMR. Aquí, el anfitrión David Vogelpohl se encuentra con invitaciones de toda la comunidad para hablar sobre los mayores problemas que enfrentan los desarrolladores de WordPress. La siguiente es una transcripción del registro original. David Vogelpohl: Hola a todos y bienvenidos para presionar este WordPress Community Podcasts en WMR. Este es su anfitrión, David Vogel Paul, apoyo a la comunidad de WordPress a través de mi papel en el motor WP y me gusta traer todo lo mejor de la comunidad para escucharlo cada semana en la prensa, como un recordatorio, puede encontrarme en Twitter @ wpdavidv o puede suscribirse para presionar iHearradio, Spotify o puede descargar los últimos episodios de WMR.FM. Hablaremos sobre la creación de motores de grupo de WordPress automáticos. Y este episodio será divertido. Aprenderemos a crecer diciendo no a los clientes de su agencia. Y nos unimos a nosotros para esa conversación sobre los hábitos de Brian Katrina Martin Katrina, bienvenidos. Muchísimas gracias. Me alegro de tenerte aquí. Sé que tengo que conocerte cerca de las comunidades de Genesis de WordPress. Por lo tanto, lo tendremos aquí para hablar sobre sus estrategias para decirle no a sus clientes y negocios de agencias. Y creo que obtienes algunos beneficios de ello, incluido que puedes dar más valor a tus clientes y, por supuesto, menos dolores de cabeza para ti. Pero para separar a Katrina, me preguntaba si puedes contarme un poco sobre tu historia sobre WordPress. Cuando usaste WordPress por primera vez.
Katrina Martin: Entonces, la primera vez que usé WordPress, busqué una nueva plataforma para crear y aprender mejor.Entonces aprendí rompiendo cosas.Así que solía usar publicaciones de blogger para crear una plantilla de MySpace y fui a bloggers y bloggers no demasiado intuitivos.Es muy desordenado.¿Tiene sentido?Así que rompí al azar algún día, un tema de WordPress.Y fue como, oh, eso es muy ruidoso.Literalmente aprendí PHP y nunca miré hacia atrás.Eres Hermoso.Sabes, sé que el viaje de muchas personas es similar en términos de destruir cosas y aprendizaje.¿En qué año rompiste el primer tema de WordPress?¿Te acuerdas?
KM: 2007, 2008 fue a principios de la década de 2000. Creo que MySpace se ha detenido desde 2006. Así que tenía que ser en ese momento. Tú: está bien, está bien. Entonces, incluso en los blogs completos se vuelve realmente popular. Y luego, pero aún antes, tipos de publicaciones personalizadas y campos meta personalizados. Entonces, antes de eso, lo que considero que es la era CMS de WordPress en este momento, incluso si ha roto ese tema y aprendió PHP y, por supuesto, aprende WordPress en el camino. Comenzaste en la aduana correcta y ahora haces esto por los demás, ¿verdad? ¿Puedes contarme un poco sobre las costumbres antidisturbios? KM: Sí, así que comencé justo antes de ingresar a WordPress. Era un diseñador gráfico, fui a la escuela de diseño y estaba haciendo mariposas y cosas así. Así que comencé el negocio escribiendo ventas personalizadas, probablemente alrededor de 2004, tal vez. Y acaba de progresar. Desde allí. Me gusta diseñar por diversión, en comparación con el diseño de negocios. Así que renuncié por completo a mis servicios y entré directamente en el desarrollo, porque encontré más comodidad cuando era un negocio con él. Así que comenzaste justo antes de usar WordPress, pero como diseñador creo que terminó el tema que te dio el tipo de sed de aprender a codificar o era algo. KM: Bueno, siempre lo he hecho. Estaba haciendo CSS porque mi cara cuando hice CSS y HTML para el blogger y solo tengo este impulso natural de querer aprender cada vez más. Entonces, cuanto más me metí en la forma en que descubrí a dónde entré en esto, como, oh, esto es muy fuerte. Me está desafiando. Constantemente aprendo cosas, incluso hoy, todavía aprendo cosas.
Usted: ha limpiado completamente su parte de diseño como si fuera un marco si cree que es una mezcla. KM: Soy una mezcla de los dos debido a mi casa. He transformado la necesidad de hacer más diseño para el diseño de interiores. Mi compañero de cuarto compra constantemente cosas. HM, pero todavía tengo ese deseo de crear cosas no para otras personas. Tú: entendí, entendí. Bien. Entonces puedes rascar esa picazón de otras maneras. Y una parte de plomo y nerd en su porcentaje, supongo, está dentro. Interesante. Entonces, parece que en este viaje, incluso las cosas que amas, como el diseño, puedes decir no con el tiempo, en cierta calidad. Entonces, ¿podrías contarme un poco sobre tu viaje? Como descubrió que decir no era una buena estrategia para usar en su negocio era, por casualidad,, como, como, al igual que el proceso de descubrimiento, como, era pequeño.
KM: Así que yo, um, hace unos años, me enfermé mucho, y tuve que lidiar con mi salud. Así que trato de administrar un negocio y conseguir clientes. Y tampoco recordar para cuidarme fue parte de ese viaje para decir que no a la gente. Así que soy parte del nuevo que tengo que ser un diseño porque no lo eran, ya no era divertido. Um, el agotamiento es real, especialmente cuando estamos enfermos. Entonces, ¿tuve que desarrollar esta nueva forma de mantener con vida y mantener vivo un negocio al mismo tiempo? Y la mejor manera en que me di cuenta era decir: No, de hecho, es mi canción favorita. En este punto. No tengo problemas para decirle a la gente que no. Y no lo hago solo en los negocios, sino también en la vida personal. Así que me enfermo, tuve todo que ver con el hecho de que aprendí a decirle a la gente que no, no lo haré. O no, eso no funcionará. Hay muchas maneras de decir que no. HM, y creo que la gente te respeta más como persona y como un negocio.
Tú: Entonces, no que te establecieras algún día, te gustaría, digo que sí. Literalmente, tu mano fue forzada. estaba enfermo. Sí. Tenías que dirigir un negocio, perdiste tu pasión por el lado del diseño. Y fue solo un problema mío. Tenía que decir que no. Y entonces estabas en ese viaje en el que descubriste el valor y lo guardaste, porque estas fuerzas han disminuido. KM: Sí, fue lo peor. Me gustan las experiencias de vida realmente locas. Tú, especialmente los malvados, te das una perspectiva en la vida. Así que ahora estoy en el proceso de enseñar a mis clientes que tienen que hacerlo hoy, como forzar su mano a cerrar. Se estaba rompiendo físicamente en este momento, Covid lo había hecho y luego nuestra espalda sin un deslizamiento de tierra sucedió y tuve que aprendí a decir no y decir, aunque ella sabe que no debe decirle que no todo el tiempo. Hasta el punto en que llamo a su familia.dv: Eso es correcto. Probablemente no digas más de lo que dices que no a los extraños. Esto es correcto. Esta es una observación general. KM: Sí. Entonces corrió irregular hasta el punto en que finalmente escuchó y dijo: Sabes, tengo que comenzar a decir que no. USTED: Y es un gran alivio que conozco como un nivel personal si tuviera un evento o algo que sucede, que trasciende y tengo que decir que no a las cosas. Es, en esencia, un alivio o que tiene el simple empoderamiento para recuperar su control con lo que trabaja. ¿Has experimentado esto? ¿O fue solo un alivio para la presión que sintió o se enfermó y la presión sobre el negocio? ¿Sentiste esa sensación de alivio en el negocio en sí?
KM: Fue un alivio de ambos lados, pero especialmente de mi negocio, porque al principio, al igual que todos los demás, cuando comienzas por primera vez, intentas atraer a tantos clientes para ganar la mayor cantidad de dinero posible.Usted es posible y permanecer en el negocio y eso ha contribuido a mi empeoramiento, desde un punto de vista médico.Entonces, cuando comencé a reevaluar ese viaje para decir que no a las personas, mi negocio no está tan ocupado pero más manejable, más física y emocionalmente, porque tienen más tiempo conmigo.Versus, oh, recibes esta pequeña cantidad, yada yada yada, porque tengo que cambiar mis servicios donde me tiene cuando lo necesitan más, porque ahora es un negocio de restricción.
Usted: diré muy rápido, parece que sabes que, tomando ese curso de viaje, finalmente llegó a ser mejor, le gustan sus clientes. Pero quiero profundizar un poco en esto, pero tomaremos un descanso rápido y regresaremos de inmediato. KM: Bienvenido a presionar este podcast de WordPress Community en w. Señor, este es su anfitrión, David Mobil y entrevistando a Katrina Martin, sobre cómo crecer diciendo no a los clientes de la agencia. Katrina, justo antes del descanso, nos contamos cómo se les obligó a este viaje a decir que no debido a las circunstancias, pero luego encontró un gran valor en su negocio y, por supuesto, un gran valor en el negocio de sus clientes. Entonces, sé que la inclinación de un tipo especial de nuevas empresas y agentes independientes, usted sabe que sí, señora o sí, un cliente o lo que pregunte, ¿por qué los clientes piden cosas que no necesitan? ¿De qué sería por qué preguntan estas cosas?
Usted: Creo que, en un sentido general, pasé por el negocio sabio, el cliente siempre tenía razón y esto es completamente falso. He trabajado al servicio de los clientes durante 15 años y puedo decirle que estoy equivocado todo el tiempo. Es por eso que tienes una política. Es por eso que tienes contratos porque no lo son, no lo saben. No hay expertos en ningún campo en el que se encuentre, no sé que solo quieren cosas. Entonces, como experto, diciéndoles que no pueden tener cosas, probablemente te ayudará a terminar a largo plazo que en el corto. Sí, probablemente estarán molestos, pero luego descubrirán algo o más tarde que podrían interpretar a un hombre. Esto es todo con completamente fuera de control, las reuniones obtienen exactamente lo que se necesitaba. Acaban de recibir muchas campanas y silbatos y tienen un sitio web roto. Esto es por experiencia personal y noto que he recibido muchos clientes en función de una experiencia terrible. Es anterior. Se les dijo que podían tener todas estas cosas y no funcionó como debería. Cuando vino conmigo durante mucho tiempo, estuvo bien, toda esta lista de cosas que nunca quiso pasar. Golpearme. Eran inútiles y ni siquiera funcionan para sus objetivos comerciales. Entonces, si los encuentra tierra donde es más importante tener calidad que la cantidad que eso. Cambiará la forma en que los clientes vienen a usted:
Por lo tanto, parece que desde el alto nivel, los clientes entienden una especie de idea de que necesitan A, B y C o donde sea que se hagan, creo que las publicaciones de Facebook o los blogs que leen. Vienen y piden una agencia o freelancer. Algunas personas dicen con certeza, oh, haz eso por ti. Pero tu opinión es bastante divertida. Esto es muy similar a la forma en que pensé sobre los compromisos de los clientes en los días de mi agencia. Fue que si el cliente siempre tiene razón no siempre se aplica cuando el cliente pregunta, usted sabe que los servicios de consultoría son esencialmente usted sabe cómo hacerlo. Y recuerdo que en nuestro brazo de marketing tendríamos, ya sabes, las personas de SEO y PPC vienen y dicen que necesitamos SEO como mañana, diría: bueno, ¿por qué realmente necesitas mañana? Y dijeron, bueno, dijimos, bien, genial. Haces PPC, PPC. Y no lo son. Y luego, por supuesto, la recomendación sería comenzar con PPC, en lugar de SEO, llevar esas ventas a la puerta más rápido. Pero parece que desde su perspectiva, pensando en ello para sus clientes, ¿prácticamente debe hacer levantar y pensar, es esto lo correcto? ¿Debería escuchar esta empresa o esta persona? Suena un poco correcto, Katrina?
KM: Trabajo para otras personas de diferentes industrias.Puedo decirle que tengo clientes que vienen a trabajar que requieren cosas que no tienen nada que ver con cómo funciona su negocio.Hm, y piensas, ¿por qué haría esto cuando eso no los ayude?DV: Me gusta esta forma de pensar.Y, por supuesto, las empresas contratan agencias y freelancers generalmente para crecer.Entonces, si no obtienes ese resultado, probablemente sea hora de decir que no, por supuesto, tengo la impresión de que cuando no dices cosas, cuando enfatizas, oye, no lo necesito, lo necesitas todo.Como, esa es una conversación bastante fácil.Pero, ¿cómo piensas en decir que no, alguien pregunta más de lo que compró, como un alcance de alcance?Por ejemplo, deberías haber hecho esto, o esperaba que hicieras eso.Pero, ¿no es necesariamente claro el acuerdo o el campo de la actividad o cualquier otra cosa, como usted dice que no, en esta situación?
KM: Oh, este es mi constructor, mi gente favorita. Soy una reina de personas difíciles, trabajé en un centro de llamadas. Entonces puedo tratar con cualquier tipo de cliente o cliente. Hice tantos años. Entonces, son enredaderas, me gusta llamarlos, um, son los que sí, como lo hago con ellas, es cómo lo haces con un niño que quiere algo más. Hm, usted, no debe usar condescendencia, no seas grosero, solo diga que, oye, asegúrese de tener todo, asegúrese de tener un contrato sólido. Oye, eso es lo que acordamos hacer. Esto no es parte de ese acuerdo. Si también quieres hacer eso, podemos hacer esto nuevamente en otro proyecto. Usted: Entonces, por supuesto, algunos clientes responden y dicen, ah, entonces, por supuesto, responde, así que continúa subiendo, creo que hasta que nos comuniquen. KM: Si dudan, o sí, prácticamente les digo que no sucederá. Por ejemplo, si no desea suceder, este es otro proyecto que podemos hacer. Lo éramos, pero ahora hacemos lo que acordamos. Si no le gusta, podemos cancelar el contrato. Y generalmente luego regresan. Tú:

Sí, esa noción de, ya sabes, una especie de, no solo quemado, sino para representar ese respeto, ofrecer una calidad de calidad de calidad, si tiene un miembro del equipo, tal vez miembros del equipo de calidad y tales como, ya sabes. , lo que hacemos es importante, lo que acordamos en esta cosa importante y mantendremos nuestro negocio saludable, mantendremos a nuestro equipo saludable, mantendremos a nuestro equipo saber, cuidaremos a todas las demás a través de estas políticas. Sí, como si dijiste que no es una gran frontera que deberías tener. Lo que hay en su contrato es su límite. Y debe respetar ese límite, descubrir que, la mayoría de las veces, hace que el cliente esté de acuerdo con el complemento de pagar el trabajo adicional, como, no, no lo haré, ¿verdad? Como, oh, bueno, este no es el dominio adicional. Pero por un poco más de dinero, podemos eliminar por completo esto. KM: Sí, incluso en mi contrato se dice que si agrega más, habrá más dinero. Y lo saben desde el principio, si decidió que desea agregar una página completa adicional, lo pagará por toda esa página de trabajo adicional, porque no es parte del desglose del proyecto. Y generalmente te respeta más porque haces esto, especialmente en el frente. Y la mayor parte del tiempo estarán de acuerdo con eso. O regresarán, digamos no ahora o volverán nuevamente. Y esta es también la mejor manera de obtener negocios repetidos. Tú:
Porque tengo curiosidad, el otro lado es el alcance. Como si fueran los obvios en los que es, quiero construir toda esta sección del sitio web que nunca he aceptado. Luego hay más insidiosos, los pequeños, como remedios de 15 minutos. Y recuerdo el momento de mi agencia, mi personal a menudo hacía estas cosas, ya sabes, en el camino, si quieres, solo para que el cliente sea satisfecho en ella como un gran fanático de uno de ellos, como, no sé. , reality show-uri sobre bares y habló sobre esta noción de casting excesivo para obtener un consejo más grande del cliente. Forma de dar bienes, si lo desea, este tipo de beneficio inmediatamente en la pestaña. Entonces, a menudo pienso en pensar en estos microproyectos de 15 minutos, como emocional sobre el calcetín, como, solo quiero hacer de esta persona feliz, puedo hacer esta imagen rápidamente. Entonces, ¿dónde dibujas la línea? ¿Los haces como pequeños remedios incrementales? ¿Solo porque hay 15 minutos? ¿Eres súper estricto? ¿Cuándo empiezas a pensar cuando dices que no? KM: Uh no, para ciertos clientes, lo haré más, porque sé que no tomarán X. Um, debe prestar atención al tipo de cliente que hace por aquellas personas que lo aprovechen y tratan constantemente de hacerlo. Hm, todo está tratando de llenarlo, para completarlo. Y estaba en situaciones en las que hice un poco de trabajo adicional porque duró unos dos o tres minutos, pero entonces sabes, hay una posibilidad de 5050 de seguir haciéndolo o no. . Usted: Pensando en esto desde su prisma, ¿establezco precedentes, esto me causará más dolores de cabeza más tarde?
Creo que es una excelente manera de pensarlo.Pero tienes preguntas inteligentes, pero tomaremos un descanso rápido.Usted: Bienvenido a presionar esto.Este es tu anfitrión, David Vogelpohl.Entrevisto a Katrina Martin de Riot Customs sobre cómo crecer diciendo no a los clientes de la agencia.Katrina justo antes del descanso, hablé un poco sobre decir no a los clientes que preguntan más de lo que compraron la palabra alcance.Entonces, mi siguiente pregunta es, como, cuando dices específicamente, no, alguien ha pedido algo que no necesita, ¿cómo estás, cómo te gusta cómo haces esto?Quieres decir, oye, no, ¿estás equivocado?¿Lo sé mejor?Por eso lo necesitas.¿Te gusta llevarlos a un viaje educativo?
Cómo mostrar que decir no es la llamada correcta, porque no siempre van al camino de la educación. KM: No les digas porque sabes más que ellos. Tienes razón. Acaba de desaparecer, te meterás en una situación loca, siempre soy usado, siempre haz una experiencia de aprendizaje para ellos. Entonces, lo que requiera, no tiene sentido. Buscando referencias ¿Por qué no trabajar para ellos? Y muéstrales porque no lo son, realmente no lo sé. Por eso vengo a ti porque eres el experto. Por lo tanto, debe enseñarles por qué esa cosa les ayudará o esa característica adicional es inmediato. Es por eso que, al principio, debe tener esa conversación completa sobre lo que están buscando y encontrar una base común para lo que realmente es necesario en esa conversación para su negocio. Su objetivo comercial no siempre es obtener más clientes. A veces, el propósito comercial es lograr una mejor calidad para comprar clientes. Entonces, ¿cómo obtiene esto de tener ciertas funciones en el sitio web que no traigan clientes de calidad, sino solo clientes, por lo que debe encontrar dónde está antes de ese momento? Y sé que los clientes literalmente pedirán cosas porque vieron que alguien más las tiene y que debes decirles por qué esa persona haría esto en comparación con por qué no deberías hacer eso. Es por eso que siempre digo que la ruta educativa es siempre la mejor manera de hacerlo. Tú:
Bien, entonces de alguna manera trae al cliente en el viaje. Tales, mejores o más resultados de búsqueda de tráfico, como ir directamente a resultados comerciales similares, como qué tipo de clientes es el número de clientes. Compre como si fuera a hacer una gran plataforma esta brecha con los clientes donde vienen pidiendo un valor incremental y debe esperar un minuto, lo que realmente intenta hacer aquí. KM: Sí, si eres una tienda en línea. El hecho de que tenga una gran cantidad de tráfico en el sitio, eso no significa que compren algo. Entonces, el propósito es determinar las personas para comprar, en lugar de lograr mucho tráfico, de modo que el objetivo de tener más tráfico no tenga absolutamente ningún sentido. Usted: Sí, por lo que la idea de decir no se vuelve mucho más fácil. Equilibrar la estrategia con el resultado. También recuerdo que en los días de mi agencia tuve un cliente que nos había ofrecido un costo objetivo de compras que alcanzamos en nuestras campañas de PPC y, sin embargo, dispararon porque no teníamos tantos visitantes en nuestras campañas como agencia que administra el Facebook campaña que prácticamente no tuvo conversiones. Y les expliqué por qué nuestro enfoque era mejor, nuestras vidas, obviamente, y aún no lo han visto, y decidí no presionar y me fui. ¿Alguna vez te has mudado de un cliente, porque tenía que decir que no y simplemente no lo estaban? KM: