Por qué los chatbots no son una tendencia moribunda (y qué significa eso para ti)

¿Están los chatbots al salir? Algunos parecen creer esto, declarando que el concepto es un Moft pasajero que nunca ha sido a su potencial. Sin embargo, aunque es cierto que los chatbots han registrado una disminución en la popularidad en los últimos años, ni siquiera están cerca de desaparecer. Dado el aumento de la inteligencia artificial (IA) y la popularidad de automatizar “mundano” en general, muchas personas han comenzado a confiar mucho en los algoritmos para que sus flujos de trabajo sean más eficientes. No es sorprendente que a muchos desarrolladores no les guste lidiar con la asistencia del cliente, por ejemplo, por lo que un chatbot puede ser una propuesta tentadora.
En este artículo, discutiremos la historia de la tecnología Chatbot. Luego hablaremos sobre dónde esperamos llegar al futuro y por qué ahora es un buen momento para obtener más información sobre sus beneficios potenciales. ¡Vamos a empezar! Chatbot para los no iniciados primero, comenzaremos con los elementos básicos. Los chatbots son una serie específica de IA automatizada, lo que permite a los usuarios usar conversaciones con un mensajero basado en la web. En otras palabras, un chatbot es una aplicación preprogramada que habla con un usuario como si un agente de asistencia del cliente real:

Veremos cómo esta tecnología ha evolucionado pronto, pero en este momento, hablemos de por qué se creó. En resumen, las personas no siempre son excelentes para mantener la atención sobre las necesidades de los demás. Obviamente, esto es una generalización, pero pocos estarían de acuerdo con la declaración de que la asistencia del cliente es difícil.
Por supuesto, hay muchas personas que tratan muy bien con las necesidades de los clientes, pero a menudo descubrirá que se han dedicado a la artesanía. Esto significa que también vendrán con una tarifa de empleo adjunta significativa, que, dependiendo de sus necesidades, puede no caer en su presupuesto. Vale la pena señalar que pagar por algo tan importante como la atención al cliente ofrecida por un experto no es necesariamente un desperdicio. de dinero – por el contrario. Sin embargo, encontrar a esas personas también es una tarea difícil y hay situaciones en las que es más lógico buscar soluciones alternativas. Una breve historia de nuevo chat, como personas, no somos extranjeros que los automóviles realizan algunas de las tareas pesadas (ambas físicamente y de otro modo). Sin embargo, cuando se trata de la interacción real con esos autos, acabamos de comenzar a explorar las posibilidades. El primer instrumento de chat automático se ha desarrollado en la década de 1960 en el MIT y aún puede encontrarlo en el sitio web de la universidad:
Este fue un modelo básico para una conversación natural y computarizada y tenía como objetivo imitar a un psicoterapeuta humano. Este enfoque médico ha sido un tema común a lo largo de la historia del chat automático, otro ejemplo es el hocico de Parry (desarrollado en los años 70) que imitaba la esquizofrenia.

El desarrollo de Chatbot ha comenzado a acelerar desde finales de los 80, especialmente a medida que la tecnología ha mejorado. Un desarrollo clave fue la entidad informática de Internet de la entidad lingüística artificial (o Alice). Este programa todavía se considera la “piedra táctil” de Chatbot, y sus sucesores (como Mitsuku) alimentan miles de interfaces de chat en la web:
La historia completa de ChatBot es compleja y requiere mucho más espacio para describirlo por completo de lo que tenemos disponible aquí. Le recomendamos que eche un vistazo a una historia más completa e incluso pruebe algunos de los ejemplos que encuentre. Si está interesado en usar o desarrollar un chatbot, esta investigación puede darle una inspiración inicial. La tarea, caída y renacimiento de los chats, como probablemente entendió, los chats a menudo han sido una actividad académica y los resultados variaban mucho. Esto es comprensible, dada la tecnología necesaria para crear algo realista, receptivo y útil. La dificultad involucrada en la creación de un chatbot verdaderamente realista es una de las principales razones por las que cayeron de los ojos del público. Sin embargo, esto no significa que la tecnología haya sido completamente olvidada o que no hubo desarrollos prometedores. De hecho, los desarrolladores simplemente volvieron a la mesa de dibujo una y otra vez a medida que la tecnología ha progresado, para crear mejores productos. Esto inevitablemente significa que solo una pequeña parte de estas soluciones se ha puesto a disposición del público.

La implementación de esta tecnología también fue lenta, principalmente porque los chatbots no fueron particularmente útiles durante mucho tiempo. En otras palabras, muchos simplemente no eran suficientes “personas”. Sin embargo, como discutiremos a continuación, hemos logrado un progreso interesante en la tecnología de IA en los últimos años, lo que ha afectado significativamente el mundo del chat basado en computadora. ¿Por qué es un buen momento ahora para volver al carro no he mencionado ninguna de las últimas variantes de chatbot todavía, pero no hay duda de que has oído hablar de algunas de ellas? Básicamente, todos conocen a los asistentes activados por voz, como Alexa, Cortana, Siri y Google Assistant. En su mayor parte, estos programas pueden comprender el discurso cotidiano, independientemente de su énfasis y también pueden conversar con usted en función de los elementos con guión. Si no ha vivido bajo una roca en la última década, también sabrá que las redes sociales son todas -Envaltar. Como tal, muchas compañías se centraron en los clientes recurren a las redes sociales como, en esencia, un mostrador único para la promoción, el marketing y el apoyo. Al mismo tiempo, aumentar el uso de mensajes en las redes sociales ofrece una plataforma lista para chatbots bien implementados. La asociación de todas estas tecnologías mejoradas de tendencias, plataformas populares para mensajería instantánea y la necesidad de subcontratación, considerando el creciente volumen de trabajo, significa que los chatbots no son una tendencia moribunda. Por el contrario, pueden ser una herramienta muy efectiva cuando se usan estratégicamente.
Cómo comenzar a incorporar chatbots en su sitio web (y otros proyectos) Como en cualquier tecnología tan compleja, hay muchas maneras de implementar su propio chatbot. Si desea desarrollar uno completo desde cero, Moz ofrece una guía útil para el proceso. Sin embargo, para muchos profesionales, esta no será una solución práctica. Afortunadamente, hay muchas soluciones que pueden ayudarlo a construir chats rápidos y fáciles. Aunque todos ofrecen un acento ligeramente diferente, las mejores plataformas ofrecen un equilibrio sólido entre flexibilidad y funcionalidad. Para comenzar, estas son algunas de las herramientas más populares:
IBM Watson. Puede pensar que este es el estándar premium para el software ChatBot. Es extremadamente poderoso (lo que se espera) y tiene un precio hecho a medida.

Octane ai. Esta es una opción útil para sitios comerciales electrónicos, aunque solo está disponible por Facebook Messenger. De hecho, esta también es una plataforma popular para Chatbot en general, dada la API amigable para los desarrolladores.
Pandorabots. Mencioné el Alice Chatbot antes, y Pandorabots es el desarrollador de esa solución. Para el mejor software de chatbot, eligiendo plataformas y precios, es difícil superar esta opción.

Landbot. Esta es una solución interesante, que se presenta como un chatbot “anti”. Como tal, regresa a chatbots más tradicionales, como Eliza y Parry. Además, hay un nivel gratuito para aquellos que desean probar una solución antes de contratar.
Encantar.Finalmente, Engati se enorgullece de cubrir una amplia gama de casos de uso y plataformas.También tiene un nivel gratuito y una comunidad animada. Por supuesto, estas soluciones son una plataforma agnóstica.Si es un usuario de WordPress, no se preocupe, ha habido algunos desarrollos en esta comunidad.
El futuro del futuro de Chatbot en WordPress seremos los primeros en reconocer que las soluciones de WordPress para Chatbot se han retrasado.Sin embargo, hay un valor de algunas recomendaciones.Por ejemplo, IBM ofrece una versión de su hocico de Watson como complemento WordPress:
Este código sin código está en el sitio como una ventana de chat abierta.Esto significa que los visitantes pueden hablar directamente con él.También es completamente gratuito, así como la cuenta de IBM Cloud que necesitará.Además, BotSify es una solución de plataforma independiente que también ofrece una opción de integración de WordPress: