Las mejores piezas de práctica UX Parte 3: ¿Cómo se puede mejorar?

UX (experiencia del usuario) de un producto de WordPress juega un papel decisivo en convertirlo en un súper éxito o darle un golpe mortal. Un UX bien definido ayuda a los usuarios a interactuar con el producto, facilita el uso y ayuda a los usuarios a interactuar con su producto. Impulso entre los usuarios y la facilidad de sus vidas debería ser el objetivo final de un producto de WordPress. La gente está acostumbrada a hacer las cosas a su manera. Ciertas convenciones pueden ser difíciles de violar. Al diseñar o desarrollar algo que las personas no quieran usar, el producto falla lamentablemente. Aquí hay un ejemplo común de experiencia del usuario en la comunidad de diseño.

Mucho se ha escrito sobre cómo mejorar el UX en WordPress. Pero cuando se trata de los productos UX WordPress, está relativamente inexplorado. En mi artículo anterior, aprendí que el UX actual de productos de WordPress está roto y necesita una revisión seria. Además de ser funcional, un mejor UX debe ser integral y detallado, pero simple. Ser consistente es la clave. Si opta por algo que se desvía del flujo tradicional de WordPress, lo dificulta a los usuarios. Abandonarán tu producto más temprano que más tarde. En este artículo, analizaremos las diferentes formas de mejorar los productos UX WordPress. Me centraré en primer lugar en las técnicas que he estudiado especialmente cuando encontré un problema UX con mi producto. Tenga en cuenta que estos consejos se basan en mis experiencias personales y pueden o no ser aplicables a su producto.
Métodos para mejorar UX Hay varias formas de garantizar un mejor UX en los productos de WordPress. Me uniré a mí y discutiré algunos de ellos que creo que son importantes: las páginas de bienvenida
Indicadores de administración
Formularios de soporte
Formularios para deshabilitar
Las páginas de bienvenida saludar a los usuarios con una página de bienvenida es una de las mejores formas de mejorar UX en los productos de WordPress. Inmediatamente después de que el usuario presione el botón “Activación”, se redirige a una página de bienvenida que resume su producto de la mejor manera posible. Una página de bienvenida no solo lo ayudará a presentar sus productos o funciones, sino que puede mostrar información sobre el comienzo, los remedios de seguridad, los videos promocionales, los formularios de suscripción, las preguntas frecuentes, etc. En resumen, contiene la información necesaria para ayudar a involucrar al usuario.
La idea fundamental detrás de esto es proporcionar información rápida y práctica inmediatamente después de que un usuario instala el producto. Más adelante en la serie, explicaré cómo puede agregar una página de bienvenida a su producto de WordPress. Indicadores de administración Los indicadores de administración se han introducido en WordPress versión 3.3, para permitir a los usuarios explorar nuevas funciones en las versiones principales mediante navegación. Más tarde, fueron utilizados por desarrolladores y temas de arado para llamar la atención sobre las características relevantes. Esto reduce las posibilidades de que los usuarios se pierdan cualquiera de las características del producto.
Los punteros de administración se pueden construir mediante código o complementos personalizados diseñados para este propósito. Como desarrollador, prefiero codificarlo solo. Pero puede elegir el complemento Mejores punteros de administración para agregar indicadores personalizados a las páginas de administración. Permíteme compartir un consejo útil sobre los indicadores de administración: úselos con moderación. Hay una línea muy delgada entre un buen UX y uno débil y, agregando demasiadas páginas de administración de puntero; que frustra al usuario. Los formularios de soporte que agregan formularios de asistencia es una excelente manera de mejorar su interactividad con los usuarios. Estoy hablando de agregar un formulario de asistencia dentro del producto de WordPress para que los usuarios no tengan que navegar hacia los portales de asistencia para buscar ayuda. Además, no debe pedir a los usuarios que compartan su código de licencia para obtener una solicitud de asistencia válida. Puede crear una “pestaña de ayuda” exclusiva en sus opciones para responder las preguntas. En esta pestaña, puede crear un foro de asistencia en el que sus usuarios puedan ponerse en contacto con su formulario de desactivación ¿Sabe que más del 20% de los usuarios que instalan su complemento de WordPress lo abandonarán en menos de 15 minutos? ¿No te gustaría saber por qué? ¡Por supuesto que lo harías! Aparecer un adiós decente también es parte de un buen UX en WordPress. A menudo hay una gran desconexión entre el desarrollador y los usuarios. Por ejemplo, un complemento de WordPress puede tener más de un millón de instalaciones activas, pero el desarrollador apenas conocerá la identidad de sus usuarios.
¿Qué sucede si los usuarios comienzan a abandonar el complemento? Se vuelve difícil para el desarrollador descubrir las posibles razones detrás de esto. ¿Cómo se calcula la tasa de abandono (la tasa de porcentaje anual a la que los clientes ya no se suscriben a un servicio)? Actualmente, creo que la mejor manera de conocer la intención de su usuario de abandonar el producto es agregar un formulario de desactivación, una forma de un Cuestionario que aparece cuando un usuario deshabilita su complemento. Con este formulario, puede preguntar sobre el motivo de la desactivación. Beneficios incluidos:

Los usuarios se despiden bien.
Los usuarios pueden proporcionar comentarios sobre por qué renuncian a su producto.

Según sus revisiones, puede mejorar el producto en una etapa posterior.
Puede pedir a los usuarios que evalúen el producto y la asistencia para descubrir qué piensan las personas sobre su negocio.
Y finalmente, el UX general se mejora. Más del 90% de mis usuarios me dijeron por qué están dejando este formulario.
La pregunta es ¿cómo puede tener una forma tan integrada con su producto? Bueno, agregar un formulario como si tenga algunos requisitos previos.
Datos: debe tener información del usuario. Esto significa que debe solicitar el permiso de sus usuarios. Puede hacerlo fácilmente agregando un formulario de registro justo antes de la página de bienvenida de su producto aquí, puede recopilar el permiso del usuario para conectar su sitio a su servidor (host API donde almacena sus datos).
Formulario de desactivación: el formulario de desactivación, que se conecta con su servidor y agrega la razón del abandono a la tabla de usuario en particular en la base de datos. Este tipo de solución se puede construir por mi cuenta, pero en lugar de hacerlo, confío en un servicio llamado Freemio. Freemius Insights me ayuda a seguir el nivel de participación de mi usuario. Sé cuándo un usuario necesita ayuda o por qué un usuario desactiva mis complementos.
Mi elección hasta ahora he aprendido algunas maneras de mejorar sus productos de WordPress. Desde mi experiencia, la página de bienvenida tuvo el mayor impacto en el UX. Agregué una página de bienvenida al complemento CF7 Customizer, que resolvió el mayor problema que encontré: los usuarios no sabían qué hacer a continuación y cómo comenzar con él. También me puse en contacto con Vova Feldman (fundador de Freemius) y comencé a recopilar comentarios de los usuarios. Tuve que elegir entre todas las opciones descritas anteriormente, pero agregar una página de reunión, una hoja de soporte y la recopilación de datos del usuario fueron las más útiles. Entonces, según la complejidad de su producto, cualquiera de los métodos mencionados anteriormente debería mejorar el UX.