Tech Breakout Summit/2021: Mejores perspectivas para su sitio web de WordPress

WordPress es la forma preferida de construir sitios web de manera actual alimenta a más del 40% de Internet. Entonces, ¿a quién le va bien WordPress? En esta sesión de video, el gerente senior de asistencia técnica WP Engine Troy McHenry y el gerente de asistencia técnica, Madison Haugland, lo ayudarán a tomar su experiencia de WordPress con información extraída de millones de sitios web de WP Engine. ¡Compruébalo a continuación!
Video: Mejores perspectivas para su sitio de WordPress en esta sesión, el principal gerente de asistencia técnica de WP Engin E, Troy McHenry y el Gerente de Asistencia Técnica del Engine WP, Madison Haugland, Talk:
Mejores prospectos y comentarios obtenidos de más de 835,000 discusiones de clientes
WP Engine Go Live Lista de verificación para sitios web
Mejores protocolos de seguridad para la seguridad del sitio
Diapositivas de la sesión “Desde tiendas de madre y pop, hasta las agencias robustas, a las marcas empresariales, estamos orgullosos de ofrecerle la experiencia digital en la plataforma de alojamiento más rápida y confiable”. Troy McHenry, Gerente Senior de Asistencia Técnica, WP Engine Full Troy Mchenry Sesión: Hola, y gracias por unirse a nuestra sesión hoy. Hablaremos sobre la información superior para su sitio de WordPress.
Mi nombre es Troy McHenry y tuve la suerte de trabajar durante más de 15 años como colaborador individual y líder en el espacio de servicio al cliente. He trabajado con WP Engine durante más de 7 años y medio como gerente de asistencia y trabajo desde nuestro centro en San Antonio. Mi equipo está formado por técnicos superiores y me complace compartirlo hoy. Le daré a Madison para poder presentarte. Madison Haugland: Hola, amigos. Mi nombre es Madison Haugland y soy gerente de apoyo para el Nivel 1 y el equipo de triaje de Omaha, Nebraska. Y tengo 15 ingenieros de felicidad y dos líderes tecnológicos, y apoyamos a nuestros clientes del volante. Han estado con WP Engine durante tres años y hemos hecho todos los roles de asistencia circundantes. Y no puedo imaginar hacer nada más. Hoy hablaremos sobre la información superior para su sitio de WordPress. Y pasaré muy rápidamente por la agenda. Por lo tanto, hablaremos sobre datos históricos, el proceso de lanzamiento, SSL, rendimiento del sitio y seguridad. Y luego terminaremos todo al final con nuestra información principal de todas estas categorías. Entonces, le daré a Troy para hablar sobre algunos de esos datos históricos y cómo logramos hacer esta presentación basada en todas las interacciones que tuvimos.
Troy McHenry: Genial. Gracias Madison. Entonces, comencemos con cierta información sobre las interacciones de nuestro equipo de asistencia primero. Desde nuestro comienzo, en julio de 2010, siempre hemos recibido una forma de asistencia para nuestros clientes. Pero no fue hasta 2010. Lo siento, 2016. Lanzé asistencia de chat 24/7 para nuestra base de clientes. Estamos en todo el mundo, con equipos en las regiones estadounidenses, EMEA y APAC. Solo en agosto de 2017, llegamos a una piedra límite monumental dentro de nuestro departamento de asistencia al cumplir un millón de chat. Lo recuerdo como si fuera ayer. Serví el pastel y el helado para técnicos. Teníamos un trabajo para todos nuestros técnicos. E incluso celebré la tecnología que tomó más de un millón de chat. Solo para proporcionar una pequeña imagen general sobre el volumen de trabajo del equipo para 2020. Hablamos con más de 659,000 clientes, respondí a más de 126,000 boletos y recibí más de 48,000 llamadas. Esto se reduce semanalmente a un promedio de 12,678 chats, 2,431 respuestas de boletos y 942 llamadas por semana. Ahora, nuevamente, esto ha estado en todos nuestros intercambios y en todas nuestras oficinas que albergan a nuestros técnicos de apoyo. Una de las cosas que estábamos muy contentos de colgar nuestro sombrero es nuestro conjunto promedio del 98% y la satisfacción promedio de boletos del 97%. Esto fue algo que podría celebrar ganando el Premio Golden Stevie en 2017, 2019, 2020. y luego plata en 2018 en la categoría de ventas y servicio al cliente.
Ahora, reuniendo ese número total de interacciones, logramos servir, en 2020, 835,000 interacciones con nuestros clientes. Una vez más, 835,000 interacciones con nuestros clientes nos ofrecen el conocimiento básico para llegar a usted y discutir algunos consejos principales que nos han sido útiles. Por lo tanto, dado este conocimiento sobre las interacciones que tuvimos con nuestros clientes, hemos inventado solo una breve lista de temas y perspectivas comunes en términos de llevar su sitio al siguiente nivel. Los cuatro van en vivo, SSL, la actuación del sitio y luego la seguridad. Entonces, con ir en vivo. Por ejemplo, ¿quién no quiere que este proceso sea un proceso sin interrupciones para que pueda concentrarse en su negocio? Para decir que en términos simples, este es simplemente el proceso de construir su sitio y ponerlo a disposición de su audiencia para ver e interactuar con él. Tenemos una lista de verificación muy útil en nuestro portal de usuarios para ayudarlo a ingresar en vivo. El primero comienza solo con la conexión y la seguridad. Este es un proceso simple de cinco pasos para conectar su dominio a su sitio web, así como para asegurarlo con un dominio, asegurando ese dominio con un certificado SSL.
Ahora, ingresaremos más en el certificado SSL en la próxima diapositiva. Pero esto solo asegura a sus visitantes que puedo encontrar su sitio web e interactuar de una manera muy segura. El siguiente es el dominio y establecido como el principal. Ahora, esto implica agregar su nombre de dominio al portal del usuario y luego conectarlo a un entorno que permita que el dominio sepa qué entorno en el servidor de motores WP dirige a los visitantes. Configuración de registros DNS. Ahora, este es un tema muy común que nuestros clientes vienen a discutir. ¿Cómo hago mi sitio en vivo? ¿Cómo lo giro al motor WP? Ahora, este es el último paso en vivir con el sitio web de Wpress administrado por WP Engine. Pero este proceso se realiza con sus hosts DNS y simplemente le dice al nombre de dominio dónde deben enviar tráfico a los servidores de motores WP. Hay varias formas de indicar el motor DNS al WP, pero los más comunes son CNAME, Aname, Alias ​​y Registro . Al pasar por su portal de usuario, puede explorar el nombre de su entorno y allí encontrará la IP y el nombre CNAME ahora, el que finalmente elige usar, dependiendo de usted y cualquier soporte que ofrecerá el Host DNS, haciendo esas cosas. Cualquiera de los mencionados anteriormente lo ayudará a estar en funcionamiento una vez que haya terminado. Una nota secundaria. Siempre estamos aquí para ayudarlo a hacer esto y ponerlo en funcionamiento, si no comprende cuál de ellos sería útil.
El siguiente punto es la adición del mismo certificado SSL.Nuevamente, hablaremos más en detalle sobre esto en la próxima diapositiva, pero esto solo protege a cualquiera que enviaría información a través de su sitio web.Entonces, el último aquí es la actualización de las URL de WordPress.Ahora, este requisito es consistente para cualquier host de WordPress y simplemente le dice al software de WordPress qué dominio debe aparecer en su navegador.Es un paso importante para ayudar a prevenir problemas de redirección y SEO.Esta lista de verificación Go Live es una guía útil para usar para acercarse a su objetivo final de configurar con éxito su dominio.A continuación, hablaremos de SSL.Madison Haugland:
Maravilloso. Gracias amigo. Entonces, tenemos algunos consejos a los que alcanzaremos SSL. Y, básicamente, los pasaremos. Entonces, lo primero más importante de SSL es que desea … así que la razón por la cual SSL es tan importante es porque asegura que sus visitantes se conecten a su sitio de manera segura y a través de HTTPS. Básicamente, HTTPS es cómo se transfiere y encripta la información. Así que mantener toda esta información segura. Si recopila información o datos de sus clientes, mantiene a todos seguros. En la siguiente diapositiva. Entonces, cuando tenga SSL agregado a su sitio, tendrá este bloqueo en su navegador. Por lo tanto, podría ser una cerradura verde, solo podría ser una cerradura. Pero esto asegurará que las personas que visiten su sitio sepan que tiene fama, segura y segura. Por lo tanto, cualquier negocio que tenga lugar, cualquier venta, tales cosas, las personas se sentirán más cómodas usando su sitio en la próxima pequeña información. SSL también mejora el SEO. Entonces, al usar un certificado SSL, ya sea a través de nuestro SSL gratuito o al traer nuestro propio certificado en una de nuestras plataformas, esto ayuda a clasificar el SEO. Entonces es muy ruidoso. Google, esto lo eleva en la lista y ayuda a clasificar el SEO.
Finalmente, podemos ayudarlo con diferentes tipos de certificados SSL. Entonces, si desea usar solo la versión gratuita, podemos ofrecerle esto, pero puede llevarlo a su propia versión de otros proveedores. Y eso puede agregar un nivel de seguridad adicional o agregar el nombre o el negocio de su organización a la barra de URL. Y esta es una excelente manera de decir, oye, estamos muy seguros y estamos aquí para ti. Entonces, lo último en SSL es que hay muchas herramientas en el mundo si no recibes las cerraduras. Supongamos que agregó SSL al sitio, pero no tiene ese bloqueo en su navegador. Hay herramientas como por qué ningún candado que escanee su sitio y encuentre ningún contenido inseguro o mixto e indique, o el certificado puede estar desactualizado. Y esto ayudará a resaltar estas cosas. Y luego, para ayudar a remediar el contenido incierto, es recargar una foto, o simplemente tomar una búsqueda y reemplazo, que puede hacer a través de un complemento, o podemos ayudarlo con nuestros equipos de asistencia. Y luego, finalmente, se lo enviaremos a Troy para hablar sobre el rendimiento del sitio. Troy McHenry: Gracias, Madison. Sé que si hago una encuesta en la sala hoy, estoy seguro de que todos levantarían la mano cuando haga la pregunta, ¿quieres que tu sitio funcione a una velocidad óptima?
Por supuesto, todos levantarán sus manos y dirán, sí, Troy, se dirige en la dirección correcta. Entonces, mientras analiza algunos consejos para mantener su sitio. El primero es el desempeño de la empresa. Ahora, esto se refiere a la velocidad, extensión y seguridad del sitio. Entonces, como socio de tecnología avanzada de AWS, ofrecemos una amplia gama de soluciones que satisfacen las necesidades de los clientes que buscan un alto rendimiento optimizado para WordPress. Tenemos centros mundiales en todo el mundo, en los Estados Unidos, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. Mientras hablamos de velocidad, Php 7.4 y HTTP/2 activados le darán mejores visitantes y conversiones con las últimas actualizaciones, junto con un mejor SEO. Evercache, nuestro propietario, reduce la presión sobre los recursos de su sitio. Por lo tanto, esto lo ayuda con problemas de caché. El segundo pilar del que queremos hablar es la inteligencia actuable. ¿Quién no quiere el análisis del sitio?
El rendimiento de nuestra página.Esto solo significa que esto mejorará la velocidad de su sitio con la herramienta de rendimiento a la primera velocidad que está integrada en el tablero del usuario.Por lo tanto, esto le permitirá ver el impacto de los nuevos complementos y funciones del sitio tan rápido como los implementa.Qué mejor manera de resumir esto que presentar una oferta de uno de nuestros clientes.El cliente dijo: “La plataforma extremadamente optimizada del motor WP aumenta el rendimiento del sitio dramáticamente, correlacionando directamente con conversiones más grandes y SEO”.A continuación, hablaremos de seguridad.Madison Haugland: Gracias, Troy.Entonces la seguridad del sitio.¿Quién no quiere mantener su sitio seguro?
Tenemos muchas formas diferentes de ayudar a mantener su sitio seguro. Y hay cosas súper, súper ligeras, sin sentido. Entonces, mi primera sugerencia, esto puede parecer una idea, pero usando el nombre de usuario y las contraseñas seguras para la autenticación de WP. Encontré una pequeña estadística de que el 70% de las personas no usan nombre de usuario y contraseñas seguras. Entonces, una contraseña segura, de hecho, 75%. Por lo tanto, una contraseña segura es prácticamente superior y minúscula, números y más de ocho dígitos. Por lo tanto, prácticamente, asegurarse de usar ese nombre de usuario no solo como administrador, por lo que administrador o un nombre de usuario muy específico para usted y luego esas contraseñas seguras para su autenticación WP. Y eso realmente puede ir por cualquier cosa. Mantendrá algo más seguro. La siguiente sugerencia es mantener actualizados esos complementos y temas. Entonces, a menudo, los complementos y los temas tendrán actualizaciones para las vulnerabilidades de seguridad. Entonces, si se queda sin datos, complementos y temas, complementos y temas obsoletos, entonces las personas podrán piratear su sitio, porque son inseguros e inciertos. Por lo tanto, mantenerse actualizado estos complementos y temas, tan pronto como aparecen esas actualizaciones, es realmente vital para mantener su sitio seguro y seguro. Además, si no tiene tiempo o no es algo por lo que se sienta cómodo, tenemos Smart Plugin Manager, que es un suplemento y la gente puede comprar. Y es súper, súper conveniente y mantiene el sitio de forma segura y segura actualizando esos complementos y temas. El siguiente paso es agregar captcha a sus formularios y autenticación.

Por lo tanto, esto ayudará a identificar el hecho de que no se trata de robots, no es spam. Y, prácticamente, realmente reducirá el spam en formas y autenticación. Entonces, agregando esos captcha. Una vez más, este es un en línea muy, muy común, pero asegúrese de agregar esto a sus formularios. Realmente puede ayudarlo con esos comentarios de spam en su próximo sitio. No tengo una foto para ella, pero la siguiente es mover la página de autenticación de WP. Entonces, prácticamente, mover la página de autenticación de WP protege contra el tráfico de arranque malicioso. Y hay muchas maneras diferentes de hacerlo. Pero los complementos son la forma más común de hacer esto. Y, prácticamente, moverlo de Slash WP Admin a Slash WP Iniciar sesión o Slash My Ingilm Page. Y puedes personalizarlo. Pero, básicamente, también ayudan a estos robots potencialmente maliciosos a enviar spam a su página de autenticación. La siguiente sugerencia. No tengo foto para ello. Pero mi próxima sugerencia es la autenticación con dos factores. Por lo tanto, la autenticación de dos factores es algo que utilizamos para los servicios de correo electrónico o bancarios, pero puede usarla para su sitio web. Entonces, autenticación en dos factores a través de Google Authenticator, creo que JetPack, hay muchas otras opciones. Es un paso adicional por el que tienes que pasar, pero también es un paso adicional en el que los piratas informáticos o las personas maliciosas no pueden entrar. . Es muy específico para usted y su número de teléfono, o para usted y cualquier programa que use. Entonces, es solo un paso adicional que las personas del exterior realmente no tienen que falsificar, si lo desea.
Así que seguramente, definitivamente recomendaría la autenticación de dos factores. Próximo. Ssl. Hablé de esto antes. Pero SSL es muy importante. Cifrar esos datos. Ayuda a su sitio a convertirse en su sitio para que ese sitio sea confiable y seguro. Y definitivamente lo recomendaría. Tenemos opciones gratuitas, también hay opciones que puede comprar por su cuenta. Entonces, seguramente, algo que recomendamos es SSL. Y finalmente, siga la actividad del usuario de WP. Entonces, si nota alguna actividad sospechosa en su sitio o simplemente se pregunta si algo sucede, hay algunos complementos diferentes que puede usar. Se llama rastrear la actividad del usuario de WP o el historial simple. Y, prácticamente, puede ver lo que sucede en el sitio en el administrador de WP para ver si las personas hacen algo fuera de lo común y solo le da una perspectiva sobre lo que está sucediendo. Le daré a Troy para hablar sobre nuestras cosas y ir desde allí. Troy McHenry: Genial. Gracias Madison. Entonces, para recapitular desde donde comencé. Somos un equipo de asistencia 24/7 de todo el mundo. Estamos aquí por ti. Estamos aquí para ayudarlo a tener éxito en línea, a través de nuestra plataforma y experiencia digital. El uso de la lista de verificación GO Live realmente lo ayudará a pasar desde donde debe vivir en nuestra plataforma. Es muy fácil de usar y solo ayudará a que la transición se vuelva sin problemas. Hacer que su sitio esté asegurado con SSL solo les dará a los clientes ese nivel adicional de comodidad para saber que pueden trasladar información al sitio sin ningún problema.