Diseño de un proceso de éxito del cliente

Si parece que cada vez que contrata a un nuevo cliente para un proyecto que gasta siempre que realmente trabaje en el proyecto, puede ser hora de comenzar a pensar en hacer esto parte de su negocio. Un proceso de integración bien desarrollado de los clientes es la clave para crear relaciones duraderas, alentar nuevas recomendaciones de los clientes y ahorrar un tiempo sustancial para usted y su equipo. ¿Por qué debería crear un proceso de integración del cliente? Hay varias razones por las cuales el éxito de un cliente El proceso es esencial para el éxito de su negocio:
Establece expectativas. Un proceso bien diseñado ayuda a sus clientes a comprender cómo se completará el proyecto, qué se necesita de ellos y al buscar actualizaciones de estado. También les ayuda a sentirse más cómodos cuando trabajan con usted y su equipo.
Ahorre tiempo a su empresa. Un flujo de trabajo automatizado de incorporación estandarizado le ahorrará tiempo y al cliente tanto al comienzo del proyecto como durante su duración. Cuando los clientes saben qué esperar, tendrán menos preguntas y no sentirán la necesidad de verificar constantemente el estado de producción.
Mejora el arresto con los clientes. Su ingreso más confiable proviene de los clientes existentes. Cuando un cliente contrata a la empresa por primera vez, es importante saber qué esperar, saber cómo acceder a cierta información y sentirse apoyado durante su experiencia. Una buena experiencia inicial no solo alentará a sus clientes a continuar trabajando con usted, sino que los ayudará y se convertirá en su principal fuente de recomendación.
Aumenta el ingreso general. Cuantos más clientes a largo plazo tenga, menores serán los costos de compra con el tiempo. Si sus clientes actuales y sus recomendaciones lo mantienen ocupado, no tendrá que invertir tantas horas o dólares en publicidad. Esto mantiene sus mayores ingresos y menores costos de marketing. La línea de verificación para integrar al cliente antes de decidir cómo estructurar el proceso de integración del cliente, defina la información que necesita entre sí. Descargue esta práctica lista de verificación con los artículos que su negocio puede necesitar al desarrollar un flujo de trabajo. Sus necesidades pueden diferir, así que no dude en personalizar su propia lista de verificación.
Diseño del proceso de integración de su cliente Ahora que ha establecido qué información debe proporcionar y recibir de su cliente, deberá encontrar el mejor método para transmitir y mantener esta información y qué sistemas deben implementarse para una solución perfecta, fácil de usar. – Gestionar la experiencia. Cree formularios de cheque y registro de acuerdo con la naturaleza de su negocio, es posible que no solicite a los clientes que paguen los servicios por adelantado. Primero puede pedirles que completen un cuestionario para determinar la esfera de su proyecto o si los servicios que ofrece son adecuados o no con las necesidades del cliente.
Gravity Forms es una excelente herramienta para crear formularios detallados de detección de clientes. Puede crear formularios complejos que incluyan una opción de “rescate y continuo”, para que los usuarios puedan guardar su progreso y regresar para completar el formulario más adelante. También ofrece la opción de cargar archivos, para que los clientes potenciales puedan cargar documentos o fotos para ayudar a aclarar el alcance del proyecto. Por ejemplo, si pinta una acuarela personalizada de una casa, el cliente puede necesitar cobrar una foto de la casa, para que pueda darles una cotización. Una vez que haya establecido que el proyecto de un cliente es adecuado, querrá configurar su cuenta. Si está solicitando a un cliente que compre un producto para comenzar con sus servicios, puede incluir el cuestionario de participación directamente en la página del producto utilizando suplementos de formularios de gravedad. Si necesita un cliente que se registre en su sitio antes de pagar un servicio, puede recopilar información detallada con campos de registro de usuarios de WooCommerce personalizados. Todos los datos que recopile estarán disponibles para su cliente en la página de su cuenta, y la información que envió se incluirá en su perfil de usuario.
Simplifique el proceso de pago Si ha agregado campos de formulario adicionales a sus productos o necesita un registro largo, querrá promover aún más simplicidad y eficiencia al completar el pedido. Trate de hacer que su pago sea simple y sin diversión para que su cliente no esté frustrado. Algunas cosas que puede hacer para simplificar el proceso incluyen: eliminar la diversión. Elimine sus widgets de navegación y barra lateral para que su cliente se mantenga enfocado y no camine para investigar otros productos.

Use el pago de una página de WooCommerce. Si usted es una empresa centrada en el servicio, sus clientes pueden comprar un solo producto a la vez. Ofrecerles la oportunidad de verificar la página del producto puede ayudarlo a cerrar sus ventas más rápido y brindarle una mejor experiencia.
Proporcionar más opciones de pago. Permita que los clientes elijan un método de pago conveniente. Con los pagos de WooCommerce, puede aceptar pagos en múltiples monedas e incluso puede proporcionar métodos populares como Apple Pay, Giropay y Sofort.
Obtenga más información sobre su optimización de pagos.
Cree un portal de cliente seguro ahora que su cliente se haya registrado en su sitio, querrá asegurarse de que tenga acceso a todo lo que necesita y que también tiene herramientas para brindarle información que su equipo necesita. Un portal seguro de clientes es una excelente manera de mantener la información confidencial en un solo lugar, al tiempo que proporciona acceso seguro a todo lo que necesita para trabajar juntos. Utilizando herramientas como miembros de WooCommerce y formularios de gravedad, puede crear un portal seguro que brinde a los clientes la oportunidad de administrar su información de pago, cargar archivos importantes y completar formularios y encuestas adicionales. También puede restringir el acceso a ciertos productos, recursos y contenido dependiendo de los niveles de membresía. Este formulario de registro tiene un campo de rol de usuario con opciones como “miembro” si utiliza campos de registro de usuario personalizados para la extensión de WooCommerce, puede asignar un Member Role a sus clientes al registrar y restringir el acceso a cierto contenido hasta que se actualicen a un producto miembro pagado. Alivie los pagos con suscripciones Si utiliza suscripciones de WooCommerce como parte de la creación de su portal de clientes, puede combinar esto con suscripciones de WooCommerce para activar funciones útiles, como pagos recurrentes automáticos. Esto es especialmente útil para los clientes que podrían pagar semanalmente o mensualmente por sus servicios.
Con WooCommerce suscripciones y suscripciones puede:
Crear planes de pago automáticos

Dar muestras gratis

Permitir a los clientes interrumpir sus propias suscripciones
Permitir a los clientes actualizar o reducir sus suscripciones de membresía cuando los clientes actualizan o degradan a los servicios
Cree un paquete de bienvenida para el cliente Cree una serie de correos electrónicos y documentos para presentar a su cliente para que trabaje con usted un correo electrónico introductorio podría presentar toda la información legal y financiera que necesitará de su cliente. También puede solicitar información específica al proyecto, como las pautas de la marca, o puede enviar un cuestionario que lo ayude a definir aún más el alcance del proyecto. O proporcione detalles sobre su horario de trabajo, las herramientas de colaboración que utiliza con sus clientes y cómo acceder a otra información importante.
AutomateWoo puede ayudarlo a lanzar un paquete de bienvenida que hará la integración de una manera fácil. Además de enviar la serie de correos electrónicos estándar, como se describió anteriormente, también puede:
Sugerir otros servicios: envíe automáticamente a los clientes a sugerir otros servicios a los que podrían estar interesados, dependiendo de lo que ya hayan comprado.
Envíe notificaciones a través de SMS: envíe notificaciones del cliente después de una compra.
Proporcione notificaciones de vencimiento de su tarjeta: alerta a los clientes sobre los datos de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito futuros para las tarjetas que han guardado en su cuenta. Esto puede reducir los pagos fallidos y el trabajo adicional en el servicio al cliente.
Regístrese a sus clientes en un programa de recomendaciones: obtenga más clientes con menos actividades de marketing alentando recomendaciones. Proporcione incentivos con el suplemento se refiere a AutomateWoo. Una vez que haya incorporado a su cliente, puede usar las mismas herramientas y sistemas para fomentar. Véndelos con servicios adicionales, sugiera nuevos servicios cuando se acerquen al final de un proyecto miembro o les dan incentivos para enviar nuevos clientes a su camino. Una vez que su proceso esté configurado y automatizado, no, significa que puede tomarlo fácilmente. Si bien los buenos sistemas hacen que su flujo de trabajo sea más eficiente, deberá mejorarlos con el tiempo. Revise su proceso de integración ocasional y mejore sus aspectos en función de los comentarios y los cambios de los clientes en su negocio. Un proceso de incorporación exitoso es uno que no solo está bien planeado al principio, sino también uno que evoluciona con el tiempo para servir mejor a sus clientes y compañía.