Los mejores 7 complementos de chat en vivo para su sitio de WordPress (2021)

En un momento durante el ciclo de vida natural de una empresa, el cultivo de clientes tiene prioridad. Como tal, sus servicios de asistencia se convierten en un campo de lucha clave. Los complementos de chat en vivo son una forma de proporcionar a sus clientes acceso instantáneo a su equipo de asistencia. Permiten a los usuarios hablar con una persona real allí o con un “hocico” inteligente que los redirige al lugar correcto. En esta publicación, analizaremos una serie de complementos de chat en vivo y le daremos algunos consejos que se adaptarán a usted. Antes de eso, hablemos de por qué Live Chat es un excelente canal de servicios al cliente.
Una introducción al chat en vivo (y por qué debe implementarlo) para el chat en vivo no iniciado hace lo que dice en el tablero. En otras palabras, un cliente accede a su sitio, que generalmente busca asistencia, y puede conectarse con un representante por un botón en la página:

Si bien el chat en vivo fue inicialmente “administrado” por una persona real, las ganancias en inteligencia artificial (IA) significa que los bots personalizados son más comunes ahora. Esto trae una serie de ventajas:
El trabajo pesado inicial cuando descubre las necesidades de asistencia de un usuario puede ser administrado habitualmente por una tecnología sofisticada.
Los usuarios esencialmente resuelven su problema, lo que significa que puede tratar los aspectos de la experiencia de chat en vivo como una extensión de su base de conocimiento.
Puede “calificar” al usuario para obtener asistencia más avanzada. Esto le permite crear “piezas” y procesos dedicados para su cadena de asistencia y los hace más eficientes.
Dadas estas razones, implementar el chat en vivo en su sitio web es una excelente manera de llevar a los usuarios a través del canal de asistencia de manera refinada. Como elegí los 7 complementos de chat de WordPress en vivo, no serían la plataforma sin complementos. Aunque prácticamente puede implementar cualquier funcionalidad utilizándolas, esta publicación analizará específicamente el chat en vivo. Para restringir nuestra lista, utilizamos los siguientes criterios:
Todos los complementos deben haberse actualizado en los últimos seis meses para operar con una versión moderna de WordPress.
Si está registrado, un complemento debe tener una evaluación de al menos el 80%, por ejemplo, cuatro estrellas en wordpress.org o codecanyon.
Finalmente, un complemento debe tener un número relativamente importante de instalaciones activas. Por ejemplo, los complementos alojados en wordpress.org generalmente requieren al menos 1,000 instalaciones.
Debido a los criterios anteriores, notará que no hay soluciones populares como Zendesk Chat e Intercom. En resumen, sus complementos de WordPress no cumplieron con el estándar establecido por nosotros, aunque los servicios en sí son robustos.
Resumiendo los 7 complementos de chat en vivo más importantes para su sitio de WordPress
Chat en vivo. A los equipos de asistencia ocupados que utilizan un enfoque personal le gustará este complemento.
SendInblue. Si ya es usuario de los otros productos SendInblue, encontrará este complemento ideal.
Tidio Chat en vivo. Sin lugar a dudas, el mejor complemento de chat en vivo para WordPress.
Chat en vivo claro. Si tiene un producto complejo, Crisp se ajustará a la factura.
Chat Hubspot en vivo. Los suscriptores de HubSpot probablemente usarán este complemento de chat en vivo, aunque ofrecen valor para aquellos que no son suscriptores. Este complemento será excelente para el equipo de asistencia, como parte de un embudo de ventas.
Tawk.to. Un complemento superior que ofrece innumerables funciones completamente gratis para siempre.
7 Los mejores complementos de chat en vivo para su sitio de WordPress sin ninguna otra pregunta, para echar un vistazo a los complementos. Los siete aquí no están en orden especial, aunque lo alentamos a que los compare todos con sus propios requisitos.
1. Livechat
En primer lugar, tenemos un complemento de chat en vivo de WordPress de Livechat: simplemente lo llamaremos “Livechat” aquí. El complemento tiene varios clientes estimados, como McDonalds, Adobe y PayPal. Como tal, el complemento de chat en vivo es excelente para organizaciones más grandes. Livechat también desarrolla el complemento de chat en vivo de WooCommerce para WordPress para que tengan una serie de soluciones, independientemente de su necesidad específica. Bajo el capó, Livechat ofrece una serie de características de eficiencia, como respuestas predefinidas. Puede enviar mensajes personalizados a los usuarios automáticamente y enviarles archivos a través de la ventana de chat.
Sin embargo, el punto más grande de Livechat también es su mayor desventaja. Es una plataforma de chat en vivo expansiva, con prácticamente todo lo que necesita para apoyar a sus clientes. Como tal, podría exagerarse para un sitio más pequeño. En general, Livechat es excelente para empresas con grandes necesidades de asistencia, especialmente si es importante un enfoque personal para su oferta de asistencia. Precio: Livechat comienza en $ 16 por mes, en el agente. Hay varios niveles dependiendo de sus necesidades, aunque puede ver que los costos se distribuyen rápidamente en tres dígitos por mes. SendInblue

SendInblue es mejor conocido por sus servicios de marketing de estrellas por correo electrónico, aunque la funcionalidad del chat en vivo no atrae su atención. Puede usar las herramientas de diseño integradas para crear una caja de chat personalizada, adaptada a su marca; Esta organización y cuidado también sangran en las interacciones de los usuarios de agentes. Por ejemplo, puede seguir la página a la que un usuario de asistencia ha accedido y también puede asignar conversaciones a diferentes agentes. Esto significa que puede mantener a los usuarios involucrados en su equipo mientras resuelven su consulta.
Probablemente lo más positivo en el uso de SendInblue es la riqueza de la integración disponible. Los usuarios de WordPress se sirven de varias maneras. Puede instalar un complemento dedicado, puede integrar el chat en vivo a través del complemento Element Page Builder, puede agregarlo a través de WooCommerce y muchas otras opciones. Por supuesto, obtendrá los más beneficios si ya está en el ecosistema SendInblue. Dado esto, los usuarios existentes serán los más adecuados para el uso de SendInblue. Sin embargo, la funcionalidad es excelente para todos los usuarios, especialmente dado el precio en comparación con otras herramientas freemium. Precios: la funcionalidad de chat de SendInblue en vivo está disponible en un nivel gratuito que también incluye marketing por correo electrónico y plataformas SMS. Los niveles de prima comienzan desde un precio antes de un impuesto de $ 25 por 10,000 correos electrónicos. 3. Chat en vivo Tidio
A continuación, Tidio es una compañía que ofrece un complemento de chat en vivo bien soportado, con sólidos comentarios de los usuarios. Está diseñado para los propietarios de sitios de WordPress en mente y también integra servicios de marketing de correo electrónico y un paquete en el paquete. La instalación es rápida y, una vez que esté listo, puede configurar múltiples ventanas de chat en diferentes páginas. El complemento acepta casi 200 idiomas y ofrece una serie de opciones de personalización para ayudarlo a ajustar las ventanas de chat de Tidio con su marca.

Debido al marketing de correo electrónico integrado, puede rastrear con los usuarios una vez que salga de su sitio web convirtiendo sus canales de asistencia en un punto de entrada del embudo de ventas. Además, hay una serie de integraciones de tercera parte disponibles.
Argumentaremos que si ejecuta un sitio web de WordPress, Tidio será un líder para sus necesidades de chat en vivo.Es una solución moderna, con un conjunto de características cuidadosas.Además, nuestra investigación indica que es uno de los complementos mejor mantenidos.Precio: Tidio ofrece un nivel apilado gratuito, que podría ser suficiente para muchos propietarios de sitios.Sin embargo, hay otros tres niveles que responden a diferentes necesidades.Cada uno trabaja alrededor de $ 200-25 por año, lo que podría ser costoso si está buscando una solución de asistencia todo en uno.Chat en vivo claro
Crisp Live Chat es un brazo de una solución completa de marketing y asistencia. La compañía ofrece un gerente personalizado (CRM), marketing de correo electrónico y más. En la superficie, es similar a Tidio y SendInblue. Sin embargo, hay algunas diferencias notables. Por ejemplo, CRISP posiciona su servicio como una solución “Box compartida”. Esto significa que, independientemente del canal de asistencia, un usuario se administra desde una ubicación central. Esto ayudará a los equipos que necesitan intensificar el apoyo entre ellos. También puede integrar una base de conocimiento para que los usuarios puedan resolver las preguntas usted mismo. Está claro que Crisp Live Chat se centra en conectar a los usuarios con equipos de asistencia e intentar “humanizar” la experiencia digital a menudo estéril. En nuestra opinión, tiene éxito en gran medida debido a las excelentes funciones, como “MagicBrowse”, una forma en que un agente de asistencia puede navegar por un sitio con un usuario. Como tal, Crisp se ajustará a los equipos para sostener la mano de un usuario u ofrecer productos complejos con una necesidad de asistencia orgánica. Precio: La funcionalidad básica de chat está disponible en un nivel gratuito, aunque los niveles premium son simples: $ 30-35 por mes o $ 130 por mes, dependiendo de sus requisitos 5. Chat Hubspot en vivo

Para los no iniciados, aunque es difícil encontrar a alguien que no lo sabe, Hubspot es un gigante entre el marketing.Ofrecen un sistema de gestión de contenido (CMS), CRM y función de chat en vivo.El paquete Service Hub incluye chat en vivo, asistencia de boletos, robots automatizados y más, gratis, y se encuentra en un complemento dedicado de WordPress.Puede ampliar su oferta de asistencia y cumplir con todos los canales para asegurarse de que su proceso sea refinado y exitoso.Al igual que otras ofertas a gran escala, HubSpot solo sufre si no necesita el conjunto completo.Por supuesto, si ya usa los otros servicios de Hubspot, mantener el ecosistema puede tener sentido.Precio: una oferta de este tipo ordene un precio hecho a medida.Los planes iniciales pueden ser suyos por alrededor de $ 540 por año en un plan anual.6. OLARK
Olark es una solución que a menudo se menciona por razones bien fundadas. Es uno de los complementos de chat en vivo con una apariencia más elegante en el mercado y tiene las características correctas. Le permite tomar la información que ha obtenido de los usuarios y organizarlos dentro de Olark o en el CRM elegido. Incluso puede crear formularios de “pre-chat” que lo ayuden a calificar al usuario y dar un avance al asignarlos al agente correcto. Nos gusta especialmente cómo puede usar la información en sus interacciones para mejorar su servicio de asistencia en el futuro. La creación de perfiles completos para los usuarios puede brindarle beneficios en términos de asistencia mejor dirigida, futuras oportunidades de venta y más. Dado lo que hay en la caja, Olark será excelente para los equipos basados ​​en interacciones de asistencia para fortalecer su estrategia de venta. Los pequeños equipos que deseen maximizar completamente su provisión de asistencia o empresas medianas también apreciarán los servicios OLARK. Precio: en comparación con otras herramientas premium en esta lista, Olark es un robo relativo. Los planes comienzan desde $ 12 por mes en el agente basado en una suscripción de dos años. Sin embargo, hay otros niveles a considerar, incluido Olark Pro. 7. Tawk.to

Nuestra última entrada en esta lista es única, ya que ofrece funciones de chat en vivo completamente gratuitas, sin la obligación de convertirse en un miembro premium. Tawk.to ofrece una multitud de características y características basadas en un modelo de negocio “gratuito”. La maravillosa noticia es que Tawk.To es uno de los complementos de chat mejor presenciados. Aunque puede agregar una línea de JavaScript a su sitio web para poner las cosas en funcionamiento, WordPress Plugin es fácil de instalar y usar. Hay una serie de personalizaciones que puede hacer, y el contenido de la ventana de chat en vivo también se puede ubicar. En general, si necesita un nivel de “fregadero de cocina” en su complemento de chat en vivo, todavía tiene poco en términos de presupuesto, Tawk.To será ideal. También es la parte superior si tiene un presupuesto pequeño, pero no tiene un equipo de asistencia, dados los servicios premium ofrecidos. Precios: Si bien Tawk.TO se usa completamente gratis, hay dos opciones premium y puede considerar. Simplemente eliminar el enlace “alimentado por.
.. “Desde la parte inferior de la ventana de chat, puede pagar $ 15 al mes. Además, si desea recibir respuestas a sus chats de Tawk.to agentes, esto le costará $ 1 por hora. Cómo elegir el mejor complemento de chat en vivo para su sitio de WordPress, así como agregar cualquier funcionalidad a su sitio, la mejor solución para un negocio no será la misma para otras personas. Como tal, seleccionar el mejor complemento de chat en vivo depende más de sus necesidades, presupuesto y recursos específicos. Para aquellos que necesitan una forma simple de hundir sus pies en el agua, querrán una solución sin sentido, idealmente gratuita, que ofrece una amplia gama de características. Una opción de actualización premium también podría ser bienvenida si disfruta del uso del complemento. Tawk.To es nuestra elección aquí. En contraste, si desea mejorar un equipo de asistencia ya existente, una solución como Tidio podría ser el boleto (literal). Probablemente ya tendrá el presupuesto, y su equipo ya será aclarado dónde. La conclusión del chat en vivo es ubicua por muchas razones. Es una excelente manera de atraer a los clientes que buscan asistencia, proporcionar una forma de auto-solucionar problemas y permitir la entrada al canal de asistencia de una manera que pueda controlar. Cuando se trata de elegir una solución adecuada, una buena opción general es tawk.to o tidio, esta última especialmente para los propietarios de sitios de WordPress. Sin embargo, SendInblue, Livechat y Live Chat Hubspot ofrecen algo único.