Comprensión y solución de problemas Comandos fallidos

Cuando un pedido falla en su sitio, puede ser frustrante y confundido tanto para usted como para el cliente. ¿Por qué no pasó? ¿Le pasa algo a tu tienda? ¿El cliente ha completado algo incorrecto? ¿Qué pasos debes llevar más allá? Presentaremos algunos de los errores de pago más comunes, por qué aparecen y cómo remediar cada uno. Cómo averiguar por qué un pago falló en WooCommerce, entonces, ¿cómo saber si un pedido falló? Un cliente puede contactarlo y hacerle saber que ha recibido un mensaje de error al realizar el pago. Puede ver una advertencia roja “fallida” en el tablero de pedidos o puede recibir un correo electrónico que anuncia que un pedido ha fallado.

El primer paso es averiguar por qué no se realizó el pago. Para hacer esto:
Vaya a WooCommerce → Ordenes en WordPress (Admin de WP).
Encuentra el orden que falló. Además de esto, aparecerá un mensaje rojo “fallido” o puede buscar por nombre o número de pedido del cliente. Haga clic en el número de pedido para encontrar más información.
En la columna correcta, verá un cuadro titulado Notas de comando con una lista completa de detalles del pedido. Allí, verá el mensaje “El estado del pedido se ha cambiado de pago a la falta de falla” junto con una nota separada que lista la razón.

Razones comunes para comandos fallidos y cómo solucionar problemas de algunos de los errores más comunes que puede ver en sus notas de comando o en el frente de su sitio. Recuerde que el mensaje de error exacto que ve dependerá de la pasarela de pago que use. Las notas de pedido también pueden mostrar un código de error de puerta de enlace específico que puede usar para la investigación o al hablar con la asistencia del cliente. La tarjeta del cliente ha rechazado ¿qué error verá? El mensaje de error dirá algo como “la tarjeta ha sido rechazada”. Puede recibir más detalles sobre lo que salió mal, como un código CVV no válido o que excede el límite de transacción. ¿Qué causa este error? Hay muchas razones por las cuales se podría rechazar una tarjeta: la cuenta bancaria del cliente puede tener fondos insuficientes. Su tarjeta puede ser expirada. Su tarjeta puede tener límites de gastos que han excedido. Puede haber ingresado la información incorrectamente. ¿Qué pasos debe tomar para resolver el error?
Si vende suscripciones, las suscripciones de WooCommerce intentarán automáticamente la tarjeta varias veces antes de cambiar el estado de espera. Esto le da al cliente el tiempo suficiente para agregar más fondos a su cuenta bancaria. Al comprar cualquier tipo de producto, los clientes verán un mensaje de error en la finalización del pedido, brindándoles la oportunidad de ingresar su información nuevamente o actualizar la tarjeta de crédito de su cuenta. Si la renovación de la suscripción falla, recibirán un correo electrónico anunciando que el pago no se ha realizado. Para productos con una sola compra, probablemente no sea factible contactar a cada persona y pedirles que vuelvan a intentar la compra. Pero, si tiene una relación establecida con el cliente, es posible que desee contactar y brindar asistencia. Incluso con notificaciones de correo electrónico y mensajes de error, no todos se dan cuenta de que su comando no ha pasado. Hay un problema de autenticación, ¿qué mensaje de error verá? El mensaje de error dirá algo como “autenticación” o “la solicitud no podría ser autorizada”. ¿Qué causa este error? Esto generalmente sucede cuando su sitio tiene problemas para iniciar sesión en su pasarela de pago. La información de su cuenta (como nombre de usuario y contraseña) puede ser incorrecta, por ejemplo.
Opciones de inicio de sesión de WooCommerce para la puerta de pago de Square ¿Qué pasos debe tomar para resolver el error? Comience revisando la configuración de la pasarela de pago de WooCommerce nuevamente. Confirme que su clave API funciona y que el nombre de usuario y la contraseña son correctos. Si esto no resuelve el problema, intente desconectarse por completo de la puerta de pago, luego vuelva a conectar. Si es necesario, comuníquese con su equipo de asistencia de proveedor que se le ha enviado una transacción duplicada ¿Qué mensaje de error verá? El mensaje de error dirá algo como “Se ha enviado una transacción duplicada”. ¿Qué causa este error? Este error ocurre cuando varias transacciones con la misma información (número de tarjeta de crédito, nombre, dirección, etc.) se colocan unos minutos entre sí. Esto puede suceder si alguien está tratando de hacer el mismo orden varias veces en un corto período de tiempo, un posible indicador de fraude. ¿Qué pasos debe tomar para resolver el error? Si un cliente legítimo contacta después de recibir un mensaje de error, aliéntelo a intentarlo nuevamente en unos minutos. Tal vez ingresaron a su código CVV incorrecto e intentaron repararlo, por error por el filtro de pedido duplicado.
Si ve este tipo de errores una y otra vez de la misma persona, podría ser un fraude. Es posible que desee bloquear su dirección IP o nombre de usuario con un complemento de firewall o configurar una extensión antifraud. ¡La buena noticia es que su pasarela de pago ya ha intervenido para protegerlo!

Su clave API ha expirado ¿Qué mensaje de error verá? El mensaje de error le dirá algo como “La clave API ha expirado”. ¿Qué causa este error? Las claves API se utilizan para conectar su puerta de pago a su tienda WooCommerce. Por lo general, ingrese en la configuración de la pasarela de pago en el tablero de WordPress. Este mensaje de error puede ocurrir si sus claves API se ingresan incorrectamente o si su cuenta ha sido desconectada. ¿Qué pasos debe tomar para resolver el error? Inicie sesión en su puerta de pago y obtenga las nuevas claves API: cada proveedor debe tener documentación para encontrarlas. Luego actualicelos en su configuración de WooCommerce. Hay un problema con el sitio, ¿qué mensaje de error verá? El mensaje de error variará mucho. Buscando el código de error en las notas del pedido utilizando la documentación de la pasarela de pago: lo ayudará a determinar si el problema es con su sitio ¿qué causa este error? Por lo general, los errores del sitio son causados ​​por un software obsoleto (como WordPress Core, temas y complementos), problemas de servidor o conflictos de complementos.
¿Qué pasos debe tomar para resolver el error? Aquí hay algunos pasos excelentes a seguir cuando soluciona problemas. Entre cada paso, pruebe el proceso de pago para ver si el error se ha resuelto antes de probar el siguiente.
Comience actualizando WordPress, junto con toda su tarea y extensiones.

Cambie a un tema implícito como la tienda o veintiún años.
Deshabilite temporalmente todas las extensiones que no sean WooCommerce y la puerta de pago.
Verifique la condición de su sistema WooCommerce para obtener errores y corregir cualquier error que aparezca.
Verifique la condición de su sitio de WordPress para cualquier problema potencial y resuelva. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, comuníquese con uno de nuestros ingenieros de felicidad.
Cómo prevenir los pagos fallidos Por supuesto, no hay forma de evitar todos los pagos fallidos, pero idealmente, le gustaría lo menos posible. Aquí hay algunos pasos que puede tomar: 1. Facula la actualización de la información de la tarjeta de información para los clientes Asegúrese de que los clientes puedan actualizar la información en su cuenta si su tarjeta de crédito está expirada o cancelada. Pueden hacer esto predeterminado con una cuenta, por lo que si solo tiene un pago activado para los invitados, es posible que desee activar la cuenta. Puede hacerlo accediendo a WooCommerce → Configuración → Cuentas y privacidad y verificación del cuadro junto a “permitir a los clientes crear una cuenta durante el pago”.
2. Habilite las notificaciones de correo electrónico para pagos fallidos Aunque las notificaciones por correo electrónico después de un pedido fallido no evita su producción, pueden ayudarlo a recuperar la venta. Puede activarlos con una extensión como AutomateWoo, que le permite configurar correos electrónicos cuando aparecen ciertos desencadenantes, como la condición de un pedido fallido. O bien, puede crear un correo electrónico de seguimiento para los pagos de suscripción con la extensión de seguimiento de WooCommerce. Elija un período de tiempo después de un pago fallido (como 30 minutos o dos días) y agregue cualquier contenido que desee enviar un correo electrónico. Esta es una excelente manera de informar a los clientes comunes que no saben que su suscripción está esperando. Y si incluye un código de cupón para un descuento del 10% o entrega gratuita a su próxima casilla, ¡los compradores que planean cancelar pueden actualizar su información de pago y seguir siendo suscriptores para los próximos años! 3. Pruebe su proceso de pago regularmente de vez en cuando, tome tiempo para viajar todo el proceso de pago y asegúrese de que todo funcione correctamente. Esto lo ayudará a identificar posibles problemas antes de que los clientes los encuentren. 4. Actualice constantemente WordPress, Extensiones y Temas de actualización de todo su software Cuando la última versión esté disponible, puede evitar posibles conflictos y puede corregir errores antes de que se conviertan en un problema. Si no desea preocuparse por su memoria, puede activar actualizaciones automáticas en WordPress o usar un complemento como JetPack para actualizar automáticamente todo.