9 mejores programas básicos de conocimiento para su sitio web (comparado)

¿Busca un software de conocimiento básico para su sitio web? Una base de conocimiento incluye respuestas a cualquier pregunta sobre sus productos / servicios ahorra tiempo para el equipo de asistencia de su cliente, por lo que no necesita escribir respuestas cada vez que los usuarios hacen las mismas preguntas. Sin embargo, las bases de conocimiento no funcionan solo para los clientes. También puede crear bases de conocimiento internos para que los miembros de su equipo ayuden continuamente a administrar el negocio sin problemas. Su base de conocimiento también es útil para mejorar la clasificación SEO de su sitio.
Pero a medida que su negocio crece, su base del conocimiento podría aumentar a un nivel que requiera software profesional para la gestión. Estas herramientas vienen con un editor de contenido, un constructor de categorías, archivos, un sistema de búsqueda frontend y otras características útiles. En este artículo, compartiremos 9 de los mejores programas de conocimientos básicos para su sitio web y su tienda electrónica. El mejor software de conocimiento básico para los sitios web a continuación, encontrará programas y herramientas de gestión de conocimientos de alta calidad. Cada software puede proporcionar algunas características únicas para que pueda seleccionar el mejor software de conocimiento básico para su sitio web.
1. Ayuda de Scout

Help Scout es un software popular basado en el conocimiento y el conocimiento. Le permite crear una base propia para que los clientes encuentren respuestas a sus productos o servicios con un editor de texto premium, puede agregar preguntas frecuentes a la base de conocimiento. Este editor es similar al editor de publicaciones de WordPress y le permite agregar imágenes, enlaces, tablas, videos y más a su publicación. Seleccione categorías y agregue elementos relacionados para brindar a sus clientes la mejor autoevaluación. Ayude a Scout Fingir para reducir su volumen de asistencia para el cliente del 20% con su base de conocimiento. Muestre los artículos de la base de conocimiento en barras laterales, ventanas emergentes de Opine, ventanas emergentes modales o cualquier otro lugar en su sitio para atraer clientes. Este software puede crear un centro de ayuda funcional completo con temas, categorías y aspectos receptivos. Genera un mapa del sitio y optimiza su base de conocimiento para que SEO se clasifique en motores de búsqueda como Google. ¡Obtenga Ayuda Scout hoy! 2. Freshdesk
Freshdesk es un software premium de asistencia para el cliente y base de conocimiento. Proporciona múltiples métodos para interactuar con los clientes y convierte automáticamente las respuestas de los agentes a la base de conocimiento para futuras referencias. Un mecanismo de retroalimentación sólido permite a sus agentes mejorar la asistencia en función de los comentarios de los clientes. Entre otros canales de asistencia, le permite crear un foro en su sitio web.

Este foro es fácilmente moderado y elimina automáticamente las preguntas que viola sus reglas de FreshDek tienen un widget de ayuda personalizado para proporcionar soluciones basadas en el usuario. Este widget puede mostrar contenido de asistencia útil y útil en su sitio web, aplicación móvil y chat en vivo. ¡Obtenga FreshDesk hoy! 3. HelpcrunchHelpCrunch es una plataforma todo en uno para la comunicación y el conocimiento para los clientes. Tiene un editor visual para crear artículos básicos de conocimiento con imágenes, videos y tablas. Apoye un sistema jerárquico para agregar sus elementos en categorías y secciones apropiadas. De esta manera, sus clientes pueden encontrar fácilmente sus respuestas a sus preguntas y preguntas. También ofrece una opción de búsqueda de energía que comienza a sugerir elementos tan pronto como el cliente escriba algo en la barra de búsqueda.
De los informes, puede encontrar consultas de búsqueda fallidas, reacciones de los clientes y más. Esto le ayuda a optimizar el contenido de su base de conocimiento. ¡Obtén HelpCrunch hoy! 4. Conocer todo

Knowall no es un software, sino un tema moderno basado en WordPress. Viene con un sistema básico de conocimiento completamente funcional y acepta complementos de WordPress de tercer partido para agregar más opciones a sus artículos. Este tema le permite mostrar contenido relacionado para guiar a los clientes con una solución completa. Knowlal sugiere rápidamente usar usuarios basados ​​en usuarios en función de lo que escriben en la barra de búsqueda.
Con un editor frontend, puede personalizar fácilmente el logotipo, los colores y otras opciones clave. Otras características incluyen pruebas de búsqueda, artículos, integración y más comentarios. ¡Aprende todo hoy! 5. Ayuda SuculhelpJuice es un software de conocimiento supremo básico especialmente creado para crear contenido basado en el soporte. Le permite asignar un autor al contenido de la base de conocimiento y mejorar el formato del contenido para una mejor legibilidad. Tiene permiso y configuración de roles para crear bases de conocimiento internas, públicas o privadas. Los permisos se extienden a ciertas personas, grupos, etc. Estas configuraciones son fáciles de configurar del editor de artículos en la base de conocimiento.

HelpJuice viene con análisis inteligentes para medir el impacto específico del tiempo, identificar las búsquedas de los usuarios, descubrir el interés de los clientes para los temas y más. Toda esta información está disponible en su cuenta de Juice. ¡Obtenga ayuda de ayuda hoy! 6. Zendesk

Zendesk es un software básico de conocimiento principal para pequeñas empresas. Le permite crear, organizar y compartir artículos de la base de conocimiento del cliente. También puede crear una base de conocimiento interna o privada para los miembros de su equipo viene con un portal de autoservicio 24/7 en su sitio para ayudar a los clientes a encontrar respuestas. Esto funciona igual para su base de conocimiento interno y le permite agregar restricciones para ciertos grupos de usuarios.

El editor Zendesk tiene un rico formato, plantillas construidas, opciones de boceto y más. Acepta más de 40 idiomas para proporcionar a los clientes una experiencia de conocimiento multilingüe. ¡Obtenga Zendesk hoy! 7. PROPROFSPROPROFS es un software básico gratuito. Comience creando una base de conocimiento, use una plantilla construida, personalice el aspecto, importe archivos y luego publique la base de conocimiento. Cree un centro de ayuda para reducir la cantidad de boletos y ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidas. ProProfs tiene un fuerte motor de búsqueda para su conocimiento y base de documentación.
Para los grandes equipos, ofrece una solución pagada, con bases de conocimiento ilimitadas. Cree una base de conocimiento interno para los empleados y comparta información sobre sus productos para su aprendizaje. Le permite crear documentación y manuales de contenido visual, incluidos videos e imágenes. ¡Obtén ProProfs hoy! 8. Documento360

Document360 es un software instantáneo conocedor para pequeñas empresas. Le permite crear fácilmente bases de conocimiento público o privado sin escribir ningún código. El editor inteligente le permite optimizar sus artículos de la base de conocimiento con títulos, texto de Aldin, imágenes, videos y más. Puede seleccionar la fuente y el color de texto para que se vea aún más atractivo.
Document360 le permite crear documentación de ayuda de productos, documentación técnica, guías de usuario en línea, preguntas frecuentes, bases de conocimiento interno, SOP y manuales. Le brinda una ventaja para proporcionar los mejores asistentes de clientes. ¡Obtenga Document360 hoy! 9. WPFORMS