Los mejores 9 programas de servicio al cliente comercial en 2021 (comparativamente)

¿Busca el mejor software de servicio al cliente para su negocio? El uso de un software apropiado para los servicios al cliente puede hacer que el trabajo de asistencia al cliente se transmita más eficiente y lo ayude a crear mejores relaciones con los clientes. En este artículo, hemos elegido algunos de los mejores programas de servicio al cliente que puede usar con su sitio de WordPress. Utilizamos estas herramientas en nuestras diversas empresas para brindar asistencia a los mejores clientes.

¿Por qué utilizar el software de servicio al cliente? El software de servicio al cliente facilita para su negocio una excelente experiencia para los clientes. Esto lleva a mejorar la detención del cliente, lo que significa mayores ingresos para su negocio a largo plazo.
A medida que aumenta su sitio web o tienda en línea, puede ser difícil mantener una alta satisfacción del cliente, pero el software de servicio al cliente lo hace fácilmente. A medida que los clientes logren o romperán su éxito, la inversión en el software de asistencia correcto puede brindarle una ventaja competitiva. Mejor software de servicio al cliente:
Le permite proporcionar una experiencia de asistencia más rápida y consistente
Le permite recopilar información y datos sobre los clientes para mejorar su negocio.
Le permite expandir fácilmente la asistencia de su cliente a medida que su negocio crece
Ayudarlo a construir un equipo de servicio al cliente más efectivo
Dicho esto, echemos un vistazo al principal software de atención al cliente que puede usar con su sitio de pequeñas empresas.
1. Ayuda de Scout

Help Scout es una de las mejores herramientas de asistencia al cliente todo en uno. Está lleno de casi todas las características que necesita para simplificar sus procesos de asistencia al cliente. Nota: Utilizamos Help Scout aquí en WPBeginner y en todas las demás compañías para nuestras necesidades de asistencia por correo electrónico. Le permite simplemente administrar su correo electrónico y asistencia de chat desde una sola herramienta. Esto permite a los clientes comunicarse con usted donde se sientan más cómodos, y su equipo puede trabajar con una sola cola de asistencia. La ayuda de su cliente puede crear respuestas guardadas para que pueda responder las preguntas rápidamente y ahorrar tiempo. Existe una función de conocimiento básico que le permite construir su propio centro de ayuda. Esto facilita a sus clientes encontrar las respuestas que necesitan, al tiempo que reduce la cantidad de solicitudes de asistencia. Ayuda Scout también proporciona datos y valores detallados de informes, por lo que puede obtener rápidamente una visión general de lo que funciona y dónde puede mejorar su equipo. Su relación de seguimiento de tiempo lo ayuda a ver dónde sus agentes pasan más tiempo para que pueda mejorar los productos de los productos para mejorar el tiempo hasta la resolución.
Para los propietarios de empresas que desean agregar más canales de asistencia, hay una función de chat en vivo disponible. No es tan fuerte como otro software de chat en vivo en el mercado, pero puede ser una buena solución para muchas empresas. La función de chat en vivo Help Scout, también conocida como Beacon, tiene una función de respuesta de autoservicio que recomienda artículos a sus usuarios. Además, hay más de 40 integraciones de instrumentos que su empresa utiliza, como Hubspot, Slack, Google Apps, WooCommerce y muchos más. Precios: un plan básico accesible comienza desde $ 20 por usuario. Ofrece 3 buzones, chat en vivo y más. Los equipos más grandes pueden optar por el plan PLUS, que comienza desde US $ 35 por mes. 2. Livechat
Livechat es el mejor software de chat en vivo del mercado hoy. Es muy flexible y rico en funciones, además hay un complemento de WordPress que facilita la integración con su sitio web. Las aplicaciones Livechat son muy fáciles de usar y trabajan en dispositivos móviles, escritorio y tabletas. Por lo tanto, no tiene que iniciar sesión en WordPress para acceder a su centro de servicio al cliente.
Puede configurar Livechat para que funcione durante el horario de trabajo del equipo para que sus solicitudes de chat en vivo vayan directamente a su sistema de gestión de boletos de asistencia. Nota: Utilizamos Livechat en todas nuestras compañías comerciales electrónicas para apoyar a nuestro personal preventivo. Sus opciones de personalización facilitan la asociación de la ventana de chat con la marca de nuestra empresa. Una característica especial de este servicio es la velocidad. La ventana de chat se carga mucho más rápido, tiene una mejor experiencia de uso y funciona en cada dispositivo. Muchos otros proveedores de chat en vivo no pueden ajustarse a esto. Cuando se trata de atención al cliente, la velocidad es esencial y esta herramienta brilla. Se integra con casi todos los servicios de marketing que ya usa, como Google Analytics, HelpDesk y Hubspot. Encontrará muchas herramientas adicionales para aumentar la calidad de la asistencia, como el seguimiento de los visitantes, la API inteligente que se integran con su base de conocimiento y chat proactivo. Lo que realmente nos gusta en Live Chat es que se centra en la conversión de ventas. Tener el seguimiento de las conversiones incorporadas y tener herramientas adicionales para ayudarlo a obtener más clientes potenciales / de ventas.

Precios: encontrará diferentes planes para todas las dimensiones de las empresas. El plan inicial comienza desde $ 16 por mes por mes para un plan anual, o $ 19 mensualmente. Cada plan tiene un período de prueba gratuito de 14 días para probar el servicio. Oferta: los lectores de WPBeginner pueden recibir un descuento del 30% en el primer pago utilizando nuestro código de cupón Livechat. 3. Nextive
Nextive es el mejor proveedor de servicios comerciales en el mercado en la actualidad. También ofrece un CRM para servicios al cliente, muy simple y fácil de usar. Proporciona asistencia multicanal para negocios, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el chat en vivo, las redes sociales y los mensajes de SMS. Puede ver los datos del cliente de cada fuente en un solo tablero. Además, puede responder preguntas de un lugar, sin importar cómo se pongan en contacto con sus clientes. Si usa otros servicios de Nextive, como Nextive Business VoIP o Sales CRM, pueden integrarse al instante. Encontrará otras funciones, como llamadas de enrutamiento, una base de servicio propio, respuestas predefinidas y una aplicación móvil. Nota: Usamos Nextive en WPBeginner para todas nuestras necesidades de asistencia telefónica. Si tiene que proporcionar asistencia telefónica, entonces es la mejor opción disponible. Hay muchas otras funciones fuertes para ayudar a su equipo de asistencia telefónica, como llamar llamadas, dirigir llamadas, saludos personalizados, análisis de llamadas, número de negocio virtual y más.
Nextive es una plataforma perfecta tanto para pequeñas empresas como para grandes centros de llamadas, que buscan una solución personalizable para ayudarlo a automatizar su centro de contacto de contacto y asistencia. Precios: los planes comienzan en $ 18.95 por mes para entre 20 y 99 usuarios. Si desea asistencia SMS e integración adicional, el plan Pro comienza desde $ 22.95 por mes. 4. chatbot.com
ChatBot.com es el mejor software de chatbot en el mercado hoy. Es fácil para los propietarios de pequeñas empresas desbloquear el poder de AI Chatbot para mejorar el servicio al cliente. Es fácil crear su chatbot de servicio al cliente con la interfaz de arrastrar y soltar. También puede usar una de sus plantillas preconstruidas especialmente creadas para su industria. Puede usar estas plantillas de conversación para desarrollar su chat único en función de preguntas y escenarios ordinarios. En el pasado, crear un chatbot era muy difícil, pero esta herramienta la hace muy fácil. Agregar un chatbot al trabajo de servicio al cliente puede hacer que su sistema de asistencia al cliente sea más eficiente. Su chatbot puede manejar solicitudes simples y hacer preguntas preliminares a los usuarios, luego enviar esto a su equipo para obtener una respuesta más detallada. Nota: Usamos chatbot.com en varios de nuestros negocios. Nos permite automatizar algunas de nuestras preguntas previas, mientras enviamos nuestras solicitudes de asistencia a nuestros equipos de asistencia en vivo sin problemas. ChatBot se integra fácilmente con WordPress y WooCommerce. Además, se integra con su software de chat en vivo de su elección, junto con docenas de aplicaciones populares. Precio: El plan de inicio es de $ 50 por mes y le ofrece hasta 1,000 chats por mes. Los precios y la cantidad de chats aumentan desde aquí. Cada plan tiene un período de prueba gratuito de 14 días para que pueda ver si es adecuado para su negocio 5. Freshdesk

Freshdesk es otra solución de servicio al cliente muy popular. Sin embargo, está lleno de funciones, es intuitivo y fácil de usar. Es una herramienta todo en uno y puede brindarle todos los canales de asistencia en un solo lugar. Encontrará asistencia para chat en vivo, chatbots, mensajería moderna, soporte de Omnic, funciones de automatización y más. El sistema de boletos tiene características como una caja de correo electrónico del equipo para una colaboración rápida y fácil y resolución de problemas. También puede dirigir las tareas de asistencia basadas en la disponibilidad de los miembros del equipo. Encontrará muchos datos de informes para ayudarlo a refinar su servicio de asistencia multicanal, incluso en las redes sociales. Hay muchas herramientas adicionales para el servicio de auto -servicio, como un chatbot, un widget de ayuda, asistencia en el foro y más. Para los dueños de negocios y la inicio de presupuesto, hay disponible una versión gratuita del instrumento que acepta un número ilimitado de agentes. Sin embargo, ofrece solo características básicas para boletos y base de conocimiento. Precio: La versión básica del software de la Oficina de Asistencia comienza en $ 15 por mes. Los planes de Omnican completos comienzan en $ 79 cuando se facturan anualmente o $ 99 cuando se facturan mensualmente. Nota: Utilizamos Freshdesk en el pasado para algunos de nuestros negocios, pero con el tiempo hemos pasado todo para ayudar a explorar, para que podamos centralizar nuestros procesos. 6. HelpDesk.com
HelpDesk es un software de atención al cliente muy fácil de usar. La interfaz es increíblemente limpia e intuitiva. Puede ayudarlo a usted y a su equipo a administrar los boletos simples. Puede manejar correos electrónicos, solicitudes de clientes en formularios de contacto y más, todo en un solo lugar. Además, hay funciones avanzadas de boletos, clasificación y etiquetado para dar prioridad a los más importantes. Las funciones de colaboración del equipo le permiten crear más buzones, agregar notas privadas a los boletos y crear grupos de agentes. Existen funciones de automatización disponibles, como respuestas predefinidas, tareas automáticas automáticas y trabajo. También puede integrar el servicio de ayuda con Livechat, para que pueda resolver boletos de asistencia y hablar con los clientes en una sola aplicación. Más allá de eso, hay varias otras integraciones, como Slack, Zapier, Hubspot, Salesforce y muchas más que puede usar para mejorar su flujo de trabajo. Precio: El plan de inicio es de $ 5 por mes, mientras que el plan del equipo es de $ 24 por mes y agrega el sistema de boletos y asistencia para equipos más grandes. También hay un período de prueba gratuito de 14 días para probar el servicio. 7. Hubspot
HubSpot ofrece a los propietarios de pequeñas empresas una amplia gama de herramientas para crecer y mejorar las interacciones del cliente. Tienen uno de los mejores CRM para pequeñas empresas y ofrecen una excelente solución de asistencia al cliente. El software de asistencia es una solución todo en uno y tiene muchas herramientas diferentes. Encontrará software de asistencia y un sistema de boletos para rastrear solicitudes de asistencia a largo plazo. También hay un software de conocimiento básico para ayudar a sus clientes a resolver rápidamente sus problemas. Además, hay funciones de chat y chatbot en vivo para la comunicación de tiempo real con sus clientes. El plan gratuito es gratuito y tiene todas las características que necesita para ayudar a su personal de atención al cliente. Además, todo se integra con CRM HubSpot, por lo que es fácil comenzar a usar este software si ya usa el software CRM para administrar las relaciones con los clientes. Precios: el plan de nivel de entrada es gratuito para siempre. El plan de inicio comienza desde $ 45 por mes y le brinda acceso a varias herramientas de automatización y asistencia para un equipo más grande. 8. WPFFORMSWPFORMS es el mejor formulario de contacto de WordPress utilizado por más de 4 millones de sitios web. El arado más amigable no solo es para principiantes, sino que es muy fuerte y lleno de funciones. Nota:

Utilizamos WPBERS en WPBeginner y todos los demás sitios web. Puede usar el generador de arrastrar y soltar para simplemente crear un formulario de contacto para que sus usuarios envíen una solicitud de asistencia. La versión gratuita tiene características básicas para el formulario de contacto, incluidos los campos básicos para el formulario, la protección del spam, las notificaciones de correo electrónico y más. La versión Pro extiende estas características y la convierte en una herramienta de servicio más útil para el servicio al cliente. Puede crear formularios con lógica condicional, ubicación geográfica, abandono de formas y más. Puede ver todas las referencias de formulación directamente en el tablero de WordPress, facilitando las solicitudes. Incluso puede recibir estas solicitudes a los miembros del equipo adecuado que se ocupan de la ayuda. También hay una notificación instantánea del formulario, que lo enviará automáticamente por correo electrónico cuando un usuario envíe un formulario. Puede elegir notificarse a sí mismo o al equipo completo. Completar los informes de viaje del usuario le permite ver lo que sus visitantes han hecho en su sitio antes de enviar una solicitud. Esto puede ayudarlo a resolver el problema más rápido y ver dónde estaban confundidos. WPFFORMS le permite conectar sus formularios con más de 3000 integraciones de software, incluidas la mayoría de las herramientas de automatización de marketing, software de gestión de proyectos, oficina de servicios, recursos humanos (software de recursos humanos) y más. Esto le permite simplificar su flujo de trabajo y ahorrar tiempo. Precios:

Para la simple creación del formulario, el plan básico comienza desde $ 39.50 por año, sin embargo, tener acceso a una integración avanzada, informes de viajes de los usuarios y muchos más, el plan Pro es de $ 199.50 por año.9. Debilidad

Slack es una herramienta popular de comunicación y colaboración de equipo para equipos remotos, empresas y bloggers. Sin embargo, también se puede utilizar como una solución única de gestión de servicios para servicios al cliente y canal de asistencia. Puede ser una excelente manera de proporcionar asistencia VIP a sus clientes y clientes. Ofrece un entorno muy abierto y colaborativo, que puede ayudarlo a resolver el problema rápidamente y seguir adelante en grandes proyectos. Nota: Ofrecemos asistencia VIP a través de canales privados flojos y recibimos asistencia comercial de la misma manera. Es una de las herramientas de comunicación remota más efectivas. Con diferentes integraciones disponibles, puede asociar esta herramienta con otro software de asistencia en esta lista. Puede resolver los problemas del equipo de asistencia floja para que los miembros del equipo colaboren fácilmente. También puede integrar Slack con WordPress para recibir notificaciones de sitios web, como entradas de formularios, directamente en Slack. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía para principiantes sobre cómo integrar Slack con WordPress. Hay una función de búsqueda avanzada alimentada por AI para encontrar rápidamente documentos y conversaciones anteriores. También puede traer a los miembros del equipo de diferentes departamentos, todos en un solo lugar. Lo mejor de todo es muy rentable. Puede crear canales de comunicación para clientes y clientes importantes y puede agregarlos como invitados, lo cual es completamente gratuito. Precios:

El plan gratuito debería ser suficiente para la mayoría de las empresas.El plan profesional es de $ 8 por mes y ofrece una colaboración externa más segura.Las empresas que requieren una mayor seguridad de comunicación pueden optar por el plan de negocios por $ 15 por mes.¿Cuál es el mejor software de servicio al cliente?

En nuestra opinión sobre los expertos, hay varios servicios que pueden calificarse para el mejor título de software para asistencia al cliente, pero depende completamente de sus necesidades. Si necesita el mejor software de asistencia por correo electrónico, Ayuda Scout es la mejor opción. Si desea una herramienta de chat en vivo para proporcionar asistencia instantánea para los clientes, entonces Livechat es la mejor opción. Si está buscando un sistema de asistencia al cliente con funciones de finalización, como el chat en vivo, entonces el no existente es perfecto. Si le gusta la idea de la asistencia en vivo de chat, pero prefiere automatizar con un chatbot, entonces chatbot.com es una excelente opción. Si va a elegir un solo software de servicio al cliente para admitir su negocio, le recomendamos usar Help Scout. Además de las notables herramientas de correo electrónico, puede agregar chat en vivo, puede crear una base de conocimiento y puede integrarse con herramientas populares como Slack, WooCommerce y más. Además del software principal de los clientes en nuestra lista, también observamos a otros proveedores como Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, Liveagent y más. Sin embargo, decidimos no enumerarlos para que pueda evitar la parálisis de las elecciones y encontrar rápidamente el mejor software de servicio al cliente para su negocio. Esperamos que este artículo lo ayude a encontrar el mejor software de servicio para los clientes para su negocio, también le recomiendo que le recomiende. Vea nuestras mejores herramientas de SEO para aumentar su tráfico y opciones de expertos en complementos de WordPress para sitios comerciales.