Optimización del portal de clientes para ganar compradores leales

Gran parte de los clientes ganadores de la vida, aquellos que compran sus productos varias veces y comparten su tienda con sus amigos y familiares, ofrecen la mejor experiencia posible. Recuerde: su trabajo no se detiene una vez que alguien realiza una compra. También es su trabajo agradecerles y deleitarlos una y otra vez. Y una forma de hacerlo es con el portal del cliente o la página de mi cuenta. Esta página debe ser un centro para que los clientes existentes accedan a toda la información que necesitan, para contactarlo con cualquier pregunta y hacer los cambios necesarios en su cuenta. Cuanto más fácil sea para ellos, más felices serán.
Pero, ¿cómo puede crear el portal perfecto para los clientes con WoCommerce? Facilizar a los clientes para administrar su cuenta en la página de su cuenta, permita que los clientes: 1. Cambiarlos, esta contraseña parece ser una funcionalidad básica de la cuenta, pero también es muy importante. Los compradores deben restablecer fácilmente su contraseña, tanto en la página de conexión (si la olvidan) como en la página de la cuenta. WooCommerce permite a los clientes cambiar su contraseña de forma predeterminada, pero siempre es una buena idea probar esto de vez en cuando. Además, es posible que desee cambiar el color o el peso de la fuente del enlace “Ha perdido su contraseña” para que pueda destacarse tanto como sea posible.
2. Actualice su dirección Hay una variedad de razones por las cuales alguien puede querer actualizar las direcciones en su cuenta: pueden moverse, es posible que deseen enviar a la oficina o tener una nueva dirección asociada con el crédito de la tarjeta. Defitablemente, los clientes pueden actualizar su dirección de facturación y envío en la página de su cuenta. Pero también puede hacer las cosas un paso más allá. Con las direcciones guardadas de extensión para WoCommerce, los compradores pueden agregar más direcciones a su cuenta, de las cuales pueden elegir al realizar una compra. Esto hace que alguien realmente envíe sus productos a sus amigos y familiares, a su oficina o a su casa de vacaciones. Y las cosas más fáciles para sus clientes, más probabilidades tendrán de comprar con usted nuevamente.

3. Actualice la información de facturación Si utiliza una puerta de pago como WooCommerce Payments, puede permitir a los clientes ahorrar información de su tarjeta de crédito. Luego pueden actualizar esa información en la página de su cuenta, si es necesario, y pueden verificar mucho más rápido en el futuro. Y los pagos más rápidos resultan, eventualmente, menos carros abandonados y más ventas. 4. Gire o cambie una suscripción Si vende productos o servicios recurrentes, desea que los clientes cancelen, actualicen o degraden fácilmente. ¿Por qué? No solo los hace más fáciles, sino que también significa que no tiene que transmitir tantas llamadas telefónicas y boletos de asistencia para modificar las condiciones del plan.
Si utiliza suscripciones de WooCommerce, los clientes pueden cambiar entre planes, cambiar la cantidad de productos en su suscripción y pueden cancelar directamente desde la página de su cuenta. Y los pagos de WooCommerce les permiten tener aún más control sobre los métodos para pagar la suscripción, los pedidos recurrentes y más. Los dos trabajan de la mano para proporcionar una solución sólida tanto para usted como para sus clientes. 5. Cancele los pedidos o el reembolso de solicitud como propietario de una tienda en línea, inevitablemente cumplirá con devoluciones, cancelaciones o reembolsos de vez en cuando. Tal vez ordenaron el producto equivocado por error, llegó dañado o simplemente cambiaron de opinión. Desafortunadamente, todo es parte del proceso. Pero puede eliminar mucho esfuerzo de su equipo, al tiempo que ofrece una experiencia más fácil y fluida para sus clientes, lo que permite a los compradores cancelar o solicitar un reembolso directo desde el tablero.
Con la extensión de WooCommerce Smart Refunder, los clientes pueden solicitar un reembolso total o parcial y explicar su razonamiento en la página de su cuenta. Puede decidir aprobar manualmente los reembolsos o emitirlos automáticamente, cualquiera de ellos funciona mejor para su negocio, y puede tomar la forma de reembolso en efectivo o un préstamo en la tienda.
6. Permita que los clientes creen listas de deseos según Google, el 40% de los compradores dicen que su experiencia minorista en línea sería mejor si pudieran guardar los artículos que les interesa. Y esto tiene sentido: es posible que desee guardar sus productos favoritos para un cumpleaños o aniversario para compartirlo con amigos. Y la familia, o eso pueden regresar a ellos más tarde. Y no solo tiene una lista de deseos que les ayuda, sino que también es beneficioso para usted. En lugar de tratar de recordar los productos que les gustaron, y posiblemente se rinden y comprar en otros lugares, los clientes de los otros lugares pueden agregar fácilmente sus favoritos a su carrito, aumentando las conversiones y las ventas. Su tienda sin necesidad de ningún código debido a la extensión de las Listas de deseos de WooCommerce. Los invitados y los titulares de cuentas pueden crear sus propias listas de productos ilimitados, compartirlos a través de redes sociales y correo electrónico y agregar uno (o todos) sus productos favoritos en su canasta con un botón. Bonificación: use AutomateWoo para enviar correos electrónicos promocionales basados ​​en artículos que la gente prefería. El marketing por correo electrónico es fuerte, pero es aún mejor cuando puede personalizar mensajes para incluir las cosas que amo.

Ayude a los clientes a encontrar información importante, parte de su trabajo como propietario de una tienda es educar a sus clientes por qué sus productos son mejores que otros, cómo pueden resolver problemas y cómo pueden usarse en todo su potencial. Pero su tarea también es responder cualquier pregunta que surja y proporcione información útil sobre políticas y tiempos de entrega. Aquí hay algunas formas en que puede hacer todo esto a través del portal de su cliente: 1. Comparta los datos de seguimiento Mantenga a los compradores informados sobre el estado de su envío, agregando información de seguimiento a su página de cuenta. ¿Responde a todas sus preguntas? ¿Se envió mi producto? ¿Dónde está ahora? ¿Cuándo se conseguirá? – Sin pedirles que hagan una llamada telefónica o se pongan en contacto con el chat en vivo. El seguimiento del envío le permite agregar números de seguimiento personalizados y automáticos para más de una docena de operadores populares, incluidos USPS, UPS, FedEx, Canada Post y Royal Mail. 2. Agregue la documentación del producto Aprenda a los clientes sobre cómo reunir o usar sus productos con documentación completa. Esto les ayuda a aprovechar al máximo su compra, reducir las solicitudes de reembolso y alentarlos a regresar por más en el futuro. Y agregar esta documentación a la página de su cuenta lo hace fácilmente accesible. Con la extensión del editor de la página de mi cuenta WooCommerce, puede incluir enlaces a su documentación, ya sea en o fuera de su sitio en la página de la cuenta. O bien, agregue contenido de instrucción directamente al tablero del cliente.
3. Distribuir recursos exclusivos para los clientes, es posible que desee incluir acceso a descargas exclusivas, como podcasts, videos, impresiones o libros electrónicos, cuando los compradores compran un producto en su tienda. Por supuesto, siempre puede configurar un programa de membresía que es una gran opción.Pero también puede usar la extensión del editor de página de mi cuenta WooCommerce para agregar enlaces al contenido exclusivo en el tablero de clientes.4. Ofrezca un chat en vivo o asistencia al cliente Cuando sus clientes tengan preguntas, estén disponibles para responderlos lo antes posible.Una excelente manera de hacerlo es agregar una opción de chat en vivo en la página de cuenta del cliente.
Con la extensión Livechat para WooCommerce, puede facilitar que los compradores se comuniquen con usted con preguntas. Mientras brinda asistencia, también puede ver lo que tienen en la canasta e información sobre sus comandos anteriores. Otra opción es agregar una pestaña a la página de la cuenta de asistencia del cliente. Esta pestaña puede enviar a un foro, un formulario o información de contacto, para que los compradores puedan volver a entrar fácilmente con usted nuevamente, puede agregar esto con la extensión de mi editor de cuentas. Personalice el diseño del tablero, una buena experiencia de cuenta significa más que solo funcionalidad. El diseño va mucho en la transmisión de confianza, lo que demuestra que su negocio es profesional y agradece al público. Aquí hay algunas formas en que puede cambiar el diseño de su portal para su cliente: 1. Cambie los colores para que coincida con su marca La consistencia de la marca ayuda a los compradores a saber que está en el lugar correcto y muestra que presta atención a los detalles. Considere editar los colores de los elementos en la página de su cuenta: fuentes, pestañas, etc. – para que sean atractivos y atractivos, pero también coincidan con su marca. 2. Permitir que los clientes agregue una foto de perfil capaciten a sus clientes para que hagan su propia cuenta agregando una foto de perfil. Con la extensión del editor de la página de mi cuenta (sí, ¡haz todo!