Por qué la personalización es la clave para su éxito en el comercio electrónico

Esta es una publicación para invitados de Jimmy Rodela, un escritor independiente y propietario Guildobbloggers.com. Cuando entra un cliente, el propietario lo recibió con un vibrante “Hola Joe” o una “hola Helen”. La actitud del cliente alentaría, incluso si tuviera un mal día. Según un estudio sobre el cerebro realizado por Dennis Carmody y Michael Lewis, a la gente le gusta escuchar su propio nombre … ¡Mucho! Entonces, ¿está personalizando la clave para su éxito en el comercio electrónico? ¿Puede consultar a sus clientes por su nombre y puede obtener la misma respuesta?
¡Sí! Si no ha comenzado a incorporar la personalización en la experiencia de su visitante, sus visitantes pueden ignorar su marketing, por lo que pierde la oportunidad de cerrarlos como clientes que pagan. De hecho, según Matt Janaway, CEO de Marketing Labs, “La personalización es fuerte. No solo fomentan la construcción de relaciones entre las marcas y su audiencia, sino que también asegura a los clientes que compran el artículo correcto, lo que hace que sean más fáciles de eliminar sus billeteras “. Aquí hay algunas formas de agregar personalización a su sitio de comercio electrónico. Personalizar el nombre de los diseñadores web y los agentes de marketing está constantemente tratando de llegar a los clientes a través de todo tipo de tácticas de participación.
Y, como dije antes … a la gente le gusta escuchar su propio nombre. Pero también les gusta ver su nombre. Entonces, ¿por qué no puede encontrar una manera de incluir su nombre en su sitio web?

¿Qué parece más personal? Por supuesto, el que dice “¡Helen!” Y aunque esto puede parecer insignificante, puede aumentar sus ventas en un 20% mencionando “Helen”. Pero, ¿qué sucede si pudieras hacer la experiencia de Helen aún más personal? La historia tiende a repetirse entre los demás a estudiar la historia, para que sepamos de dónde venimos, qué hemos superado y para que podamos aprender de nuestros éxitos y fracasos. ¿Por qué? Porque la historia tiende a repetirse. Y es probable que su cliente Helen mire algunas de las mismas cosas que miró durante la última visita. ¿Sabes lo que Helen miró la última vez que visitó tu sitio web? ¿Tu no? Entonces no maximice la experiencia de sus clientes y las ganancias de su tienda sufren de eso. Un poco más del 11% de los clientes se sienten frustrados debido a la falta de contenido personalizado. De hecho, Helen puede sentirse un poco frustrada porque no personaliza su sitio web para ella. Ahora, supongamos que sabe cómo Helen la última vez que visitó su sitio web.
¿Le compró la última vez que visitaba? Si no es así, ¿puede mostrarlo en la primera página, junto con algunas otras sugerencias similares? ¿Crees que esto podría hacer que ella lo compre esta vez? Tal vez podrías mostrar un mensaje que diga … “¡Hola Helen! La última vez que la visitaste, miraste esta falda maxi. ¿Quieres un descuento adicional del 10% hoy? Aquí hay un cupón especial: Helen10 que expira hoy “.
Observe que incluso el código de cupón está personalizado en su nombre … ¡Bonificación! Ahora, existe una gran posibilidad de que Helen le compre hoy, porque ha personalizado el sitio para ella.

Usando su nombre y recordando lo que vio por última vez, se siente apreciado. Además, le ofreció un pequeño estimulante adicional-10% de descuento para ser un visitante repetido. Todavía puede ver a dónde podría conducir a un mayor éxito en el comercio electrónico predictivo del futuro, no puede consultar Magic 8-Ball y saber qué Helen quiere comprar, pero puedes hacer algunos supuestos educados. De hecho, Amazon y eBay usan sugerencias predictivas y/o recomendaciones y esto representa hasta el 30% de sus ventas. Yendo un paso más allá, es probable que el 50% de los consumidores vayan a otra marca si no aprende a anticipar sus necesidades.
Y aunque no es Amazon o eBay, personalizar sus recomendaciones a Helen puede fortalecer su relación con ella. Las personas como Helen quieren comprar, de lo contrario no estarían en su sitio. ¿Aprovechas al máximo el tiempo con Helen cuando lo visita? Ya que ya sabes que Helen:

Ella es una mujer
Miró las faldas maxi
A ella le gustan las faldas rojas
Tiene el tamaño 14
¿No podrías hacer algunas recomendaciones mostrándoles todas las faldas rojas más populares que tienen talla 14? Se puede ver un ejemplo perfecto de una recomendación predictiva utilizando la solución de comercio electrónico Oberlo-an que los propietarios de sitios de Shopify utilizan para encontrar e integrar producidos en sus tiendas en unos pocos clics.
Mira la captura de pantalla a continuación, ¿qué ves?
“Recomendado para ti” … La última vez que visitamos miramos relojes y joyas, y Oberlo tuvo en cuenta. Ahora volveré a Helen. Puede que no le guste la longitud de la primera que vio, pero la siguiente es la longitud perfecta. ¿Dónde sabría que estaba allí si no continuara buscando? A través de sus recomendaciones predictivas. Ahora comienza a ver dónde el 20% del 20% adicional discutimos anteriormente. Debido a que Helen puede ver más opciones de falda, no tiene que continuar buscando otros sitios web de la competencia. Y no lo hará, porque terminará comprándole. Agrupar a sus suscriptores
Como puede ver en la ilustración de arriba, Helen y Jane les gustan las faldas. Pero a Joe le gustan los relojes. Si se suscribió a su lista de correspondencia, puede enviarles alertas especiales de cierre de productos, ventas de un día y más. Pero, ¿y si tuviera un descuento solo en las faldas maxi? Si no ha agrupado a sus suscriptores, Joe recibirá un correo electrónico que no le importa, mientras que Helen y Jane recibirán. Si Joe está sobrecargado de demasiados correos electrónicos de su parte, podría darse de baja y/o ya no usar su empresa. Para evitar esto, debe aprender a agrupar a sus suscriptores.

Esta es otra área donde puede usar la personalización para satisfacer las necesidades de los suscriptores.Usando su nombre, historial y recomendaciones predictivas, puede aumentar sus ganancias cuando las ventas son “débiles” a través de promociones especiales.La clave del éxito del comercio electrónico es la personalización, como puede ver, personalizar su sitio web para cada cliente definitivamente puede ayudar a aumentar sus ganancias generales.De hecho, la personalización puede agregar hasta un 20% más de ganancias para la compra de cada cliente, si se realiza correctamente.Y, hay mayores posibilidades de que su cliente se sienta apreciado y se quede. ¿Ves cómo la personalización se puede usar para aumentar sus ganancias comerciales electrónicas ahora?¡Haga cada visita personal y observe que sus ganancias aumentan!