7 Beneficios clave de la base de conocimiento para asistencia, marketing, ventas y más

Si está pensando en invertir el tiempo en la creación de una base de conocimiento de alta calidad, es posible que se pregunte si los beneficios de la base de conocimiento que obtendrá excederán el costo de crear todo el contenido de alta calidad que debe incluirse. una base para el conocimiento. Bueno, hay una razón por la cual casi todas las empresas tienen una base de conocimiento: juegan un papel muy importante en ayudarlo a crear un negocio exitoso. La esencia de este rol es ayudarlo a proporcionar una mejor asistencia a sus clientes, pero los beneficios de una base de conocimiento solo pueden superar el apoyo y también pueden ayudarlo con las ventas, el marketing, la integración de los empleados y más.
Continúe leyendo para siete beneficios de crear una base de conocimiento de alta calidad … Siete beneficios clave de la base de conocimiento aquí son los siete beneficios principales de una base de conocimiento. Puedes…
Reciba menos solicitudes de asistencia directa ayudando a los clientes a resolver sus propios problemas.
Adopte diferentes estilos de aprendizaje y preferencias de sus clientes (como las personas que prefieren leer un artículo que hablar con alguien por teléfono).
Ayude a los clientes a llegar en el momento “AHA” (es más fácil comenzar a obtener valor de su producto para reducir la tasa de pérdida).
Atrae el tráfico orgánico a través del SEO clasificando palabras clave de cola larga.
Ayuda a convertir clientes potenciales, proporcionándoles información valiosa antes de vender.
Educar a sus empleados sobre cómo funciona su producto.
Cree clientes más felices y exitosos y reduzca la tasa de abandono.
Pasemos por estos beneficios más detallados …
1. Reciba menos solicitudes de asistencia directa Uno de los mayores beneficios de crear una base de conocimiento es que puede reducir las aplicaciones de asistencia directa que necesita administrar. En lugar de pedir respuestas a preguntas ordinarias, sus clientes pueden obtener la respuesta directa de su base de conocimiento (también puede configurar su sitio para alentarlos a verificar su base de conocimiento antes de enviar una solicitud). Esto puede conducir a grandes ahorros en términos de dinero y tiempo: este último es particularmente útil si usted es un emprendedor en solitario y usa más sombreros: solicitudes de asistencia directa: los costos aumentan a medida que las solicitudes de asistencia (por ejemplo, debe contratar más personalmente y /o pagar personalmente para pasar más tiempo en busca de ayuda).
El artículo en la base de conocimiento: inversión única en dinero/tiempo para crear contenido de conocimiento básico. Escala a Infinity: no hay un cambio real en los costos, ya sea que 100 personas lean el artículo o 10,000 personas lean el artículo.
Algunos software de conocimiento básico incluso le permitirán seguir qué artículos conducen a solicitudes de asistencia directa, por lo que puede optimizar cada artículo.
Por ejemplo, con nuestro tema básico básico de WordPress, se desarrollará en el análisis para ver cuán útiles son sus artículos y han llevado a la mayoría de las solicitudes de asistencia:
2. Adopte diferentes estilos y preferencias de aprendizaje, mientras que una base de conocimiento puede ayudarlo a reducir las solicitudes de asistencia directa de personas que de otro modo se habrían contactado, también sirve otra función útil aquí: brindar apoyo a las personas que no desean contactar. No todos aprenden o quieren recibir apoyo de la misma manera. Algunos prefieren las llamadas telefónicas, otros prefieren el chat en vivo, y otros prefieren autoservicio. A partir de esto, algunas personas aprenden mejor con texto, otras con imágenes estáticas o GIF, otros con contenido de video, etc. Una base de conocimiento lo ayuda a organizar a estos clientes, dándoles la oportunidad de autoservar su formato de aprendizaje favorito, lo que hace que los clientes que prefieren este estilo de aprendizaje más feliz. 3. Ayude a los clientes a llegar más rápido a la hora “AHA”. Al integrar el producto, existe la idea de un “momento AHA” o “efecto Eureka”. Este es el momento en que un cliente descubre por primera vez el valor real de su producto y cómo puede ayudarlo a mejorar su vida o negocio.

Si desea que sus clientes se queden, desea ayudarlos a alcanzar el momento AHA lo antes posible, porque si se dan por vencidos antes de que lleguen a ese momento, tienen altas posibilidades de sacudir o simplemente no pagar nunca por su producto. Una base de conocimiento bien estructurada puede ayudar a los clientes a alcanzar en ese momento, ofreciendo un material de enfoque que ayuda a los clientes a pasar de “sin conocimiento” a tener suficiente conocimiento para llegar a AHA. Por ejemplo, mire cómo la guía introductoria de Zapier ayuda a los clientes a comprender los conceptos clave para que puedan comenzar rápidamente a crear recetas: 4. Atrae el tráfico optimizando para los motores de búsqueda (SEO) Al crear una base de conocimiento, es fácil pensar en él exclusivamente como un canal de ayuda. No nos entiendan mal: es en primer lugar un canal de ayuda. Pero también puede ser una herramienta de marketing útil, porque todo el contenido de la base de conocimiento que crea es como motores de búsqueda como Google.
Es decir, Google clasificará con gusto el contenido de la base de conocimiento tanto como las publicaciones de blog u otros tipos de contenido. Debido a la naturaleza del contenido de la base de conocimiento, puede ser especialmente útil para palabras clave de cola larga. Estas son las palabras clave más largas y más específicas que las personas buscan.
Por ejemplo, suponga que tiene una herramienta SaaS que facilita la aceptación de PayPal. Es posible que tenga un artículo en la base de conocimiento sobre “Cómo encontrar la URL de PayPal IPN, que es una parte importante de la configuración de PayPal para trabajar con un sitio web. Este tipo de artículo específico podría clasificarse para una búsqueda de palabras clave de cola larga, como “donde encuentra el IPN PayPal. Un visitante puede encontrar el artículo de la base de conocimiento de Google, darse cuenta de que ofrece una forma más simple de integrarse con PayPal y convertirse en un cliente. Una vez que cree su base de conocimiento, se sorprenderá por los tipos de palabras clave con cola larga que genera orgánica tráfico a su base del conocimiento, lo que hace de este un beneficio indirecto muy valioso para crear el contenido de la base de conocimiento. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo optimizar su base de conocimiento para SEO. 5. Ofrezca un valioso recurso prevente de ventas además de estimular su marketing a través de SEO, una buena base de conocimiento puede actuar como un valioso recurso pre-venta para clientes potenciales que están en la cerca de su producto.

Una base de conocimiento detallada hace dos cosas aquí:

Le da a los clientes una perspectiva de los detalles esenciales de cómo funciona su producto. Esto les ayuda a confiar en que su producto puede hacer exactamente lo que necesita.Personalmente, consulte la base de conocimiento de cada producto que compro, para que pueda convertirlo en todas las características que necesito.La base de conocimiento suele ser mucho más esclarecedora que la copia de marketing en la página de funciones. Ofrece a los compradores que estará allí para ayudarlos cuando la necesiten.Básicamente, si veo que ha invertido en una base de conocimiento de alta calidad, esta es una señal de que el resto de la experiencia y el soporte de su producto estarán al mismo nivel.
Incluso incluimos una categoría especial de preguntas antes de vender en nuestra base de conocimiento aquí en Herothemes:
6. Ofrezca un recurso para empleados nuevos y existentes Si su empresa tiene empleados, su base de conocimiento también puede servir como un recurso útil para ellos, además de sus clientes, su base de conocimiento puede ayudar a integrarlos y mantenerlos actualizados con La forma en que funciona su producto y para los empleados existentes, su base de conocimiento aún puede servir como un recurso útil cuando tiene que buscar algo sobre su producto. No todos los empleados serán un experto en cada parte de su producto, por lo que la base de conocimiento ofrece ellos una forma de buscar rápidamente información sin tener que molestar a otra persona. 7. Cree clientes más felices y exitosos (y una tarifa más baja) podríamos haberlo puesto en primer lugar, porque probablemente sea el beneficio más importante de crear una base de conocimiento. Pero dado todo lo que hemos cubierto hasta ahora, se podría decir que el principal beneficio primordial es que una base de conocimiento lo ayuda a crear clientes más felices y exitosos. Tener clientes más felices y exitosos es algo positivo en sí mismo. Pero, como un beneficio adicional hermoso, clientes más felices que pueden obtener valor de su producto. También tienen mucho menos probabilidades de perder, lo que significa que puede mantener a los clientes más tiempo y aumentar la vida del cliente. Cree su propia base de conocimiento hoy en general, hay muchos beneficios de la base de conocimiento, incluidos los beneficios que exceden la mejora obvia de la asistencia al cliente. Sí, una base de conocimiento puede ayudarlo a crear clientes más felices y más involucrados y reducir sus solicitudes.
de asistencia directa. Pero una base de conocimiento también puede ayudarlo a comunicarse con más personas, en primer lugar, mejorar el SEO y convertirlos en clientes, actuando como un recurso preventivo. Si está listo para comenzar a recopilar estos beneficios para su negocio, comience a desarrollar su base de conocimiento hoy. Con nuestro tema de WordPress de la base de complementos de Knowall Knowall o Heroic Knowledge Plugin, puede usar el popular software de WordPress para crear su propia base de conocimiento flexible y autocuidas con funciones útiles como: sugerencias de búsqueda instantánea.
Buscando análisis para ver qué problemas ayudan a sus clientes a necesitar ayuda.
Transfiera las estadísticas para ver qué artículos dan como resultado las solicitudes de asistencia más directa.
Ranking de satisfacción para ver qué tan satisfechos están los usuarios con cada elemento.

Puede estar en funcionamiento en el menor tiempo, sin el conocimiento técnico necesario: solo tiene que seguir nuestro tutorial sobre cómo crear una base de conocimiento de WordPress.