Última plantilla de correo electrónico para comentarios de los clientes + muestras

Si lee esto, probablemente ya haya una gran posibilidad de comprender la importancia de los comentarios de sus clientes, pero comprender la importancia de los comentarios no significa que sepa mágicamente cómo recopilar de manera efectiva esos comentarios. Si te gusta:
Obtenga respuestas de sus clientes
Asegúrese de que estas respuestas sean útiles y correctas
Luego hay algunas buenas prácticas para los comentarios de los clientes que debe seguir. Pero más allá de eso, también necesitará un mensaje sólido para recopilar esos comentarios. Y, aunque siempre puede escribir algo desde cero, sospecho que preferiría trabajar desde una plantilla de correo electrónico para recibir comentarios de los clientes.
Para ayudar con esto, usaré esta publicación para ir paso a paso, lo que hace un correo electrónico exitoso con los comentarios de los clientes. Y también incluiré muchos ejemplos de correos electrónicos de comentarios de los clientes para que pueda ver cómo funcionan los negocios reales. 6 ingredientes para la plantilla de correo electrónico perfecta para OK CLIENTES FOUNTALES: exploraré cada pieza más detallada. Pero en un alto nivel, esto es lo que debe hacer si desea enviar a su cliente comentarios exitosos:
Use un tema de correo electrónico que atraiga la atención
Comience con un saludo personalizado para que no sea spam
Dígales por qué recibo la solicitud de comentarios
Diga cómo usará los resultados para beneficiarlos
Dales una idea de cuánto tiempo llevará el proceso (para algo estructurado como una encuesta)
Termina con un agradecimiento y una CTA
1. Haga el tema del maravilloso correo electrónico antes de que pueda pensar en convencer al cliente para que deje comentarios, debe convencerlos de que abran efectivamente el correo electrónico. Todo lo que viene después de esta sección es cuestionable si no puede obtenerla. Comencemos con lo que no debe hacer. Si envía una solicitud de comentarios, podría sentirse tentado a usar palabras como:
Ayuda
Recordatorio (este es un participante habitual para los correos electrónicos de comentarios)
Pero, según los datos de MailChimp, esas palabras pueden reducir la tasa de apertura. Entonces, ¿qué tipos de palabras puedes usar en su lugar? Los mismos datos de MailChimp mostraron que estas palabras funcionaron mejor:
Invitado
Invitación
Urgente
MailChimp también descubrió que, aunque usar el nombre del nombre en general es un beneficio, el uso del nombre y el primer nombre del destinatario tiene el mejor efecto.
Y finalmente, las personas están ocupadas, por lo que si puede ingresar una estimación de tiempo (o más bien, cierto número), esto le dará a las personas la confianza de que no están preparadas para una empresa masiva. Aquí hay algunos buenos (y malos) ejemplos de temas de correo electrónico de comentarios para ver qué tan bien respetan estas instrucciones, eché un vistazo a algunos correos electrónicos de comentarios recientes que recibí:
Las flechas verdes indican los correos electrónicos a los que hemos abierto y asistí, mientras que la flecha roja indica un ejemplo bastante débil que debería excluir para siempre de la casilla de correo electrónico (no abrí el correo electrónico de hostgator).

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2. Comience las cosas con un saludo OK, tiene personas para abrir su correo electrónico con un gran tema. ¿Ahora que? Aunque verá que las marcas hacen esto en ambas direcciones, siempre creo que el comienzo del correo electrónico con un saludo personalizado es una buena manera de demostrar que no arroja estos correos electrónicos de comentarios al azar. No tienes que volverte loco, un simple “buen día” o “buen día” funcionará bien: 3. Dígale por qué recibo el correo electrónico como un saludo, se trata de 50/50 en los correos electrónicos de comentarios de los clientes que he visto, así que ciertamente no es una regla sin calefacción.
Pero siempre pienso que un breve recordatorio por el que le pides a alguien comentarios ayuda a clasificar tu solicitud. No tiene que ser largo, solo una oración rápida es lo suficientemente buena. Por ejemplo, Nest logra hacerlo en solo cuatro palabras:


4. Dígales cómo las respuestas de las personas les ayudarán a que se sientan importantes y como si obtuvieran un cierto beneficio del negocio. Entonces, si sus clientes sienten que el único resultado de participar en una encuesta es que podría generar más ingresos, probablemente no estarán tan interesados ​​en ayudar. Por lo tanto, le ayuda a decirles exactamente cómo sus respuestas mejorarán su experiencia.
Para ser honesto, la mayoría de las marcas solo presentan algo sobre “Usaremos esta información para crear una mejor experiencia para usted”. Y aunque esto es mejor que nada, no es tan bueno como podría ser. En cambio, creo que este ejemplo de Unsplash hace un gran trabajo:

Por eso me gusta tanto:
Es específico: Unsplash quiere priorizar qué construir (en lugar de algo genérico, como “dar una mejor experiencia).

Ofrece a la persona que toma la encuesta un sentimiento de comentarios de la propiedad, la persona que toma la encuesta tiene una mayor oportunidad de desarrollar su función favorita. Aquí hay otro buen ejemplo de Shopify que sigue principios similares:
Al igual que Unsplash, alguien que participe en la encuesta de Shopify tendrá la impresión de que se beneficia al mejorar las posibilidades de obtener las funciones deseadas. 5. Anuncie cuánto tiempo durará el proceso si permanece en su computadora, ¿cuál de estas dos tareas potenciales suena más atractiva?
Completa esta encuesta de longitud indefinida
Complete esta breve encuesta de 3 minutos

Si no eres masoquista, es el segundo, ¿verdad? Por lo tanto, una cosa que verá casi universalmente en los correos electrónicos de comentarios de los clientes es una declaración sobre cuánto tiempo llevará la encuesta. Ya lo ha visto en algunos de los ejemplos anteriores, pero en caso de que lo haya olvidado nuevamente en un correo electrónico de Airbnb:
6. ¡Agrídeles y envíelos a la encuesta casi terminada! Ahora que ha realizado todo el trabajo duro de configurar su encuesta, todo lo que queda por hacer es:
Agradezca de antemano, incluso el mero acto de decir “gracias” hace que las personas se sientan más favorables para usted.
Proporcione un CTA para enviarlos a la encuesta: aclare cómo sus clientes pueden acceder a la encuesta con un poderoso CTA.

Si te lo perdiste arriba, Airbnb le va bien en ambos en su correo electrónico:
¡La conclusión de las cosas y aquí está! Una plantilla de correo electrónico para los comentarios de los clientes que lo ayudará a aspirar a los valiosos datos de los clientes.
Recuerde, aquí está todo lo que existe:
Bueno la línea de asunto

Abrir con un saludo
Dígale a la gente por qué pide comentarios
Dígales cómo usará los comentarios (y cómo los benefician) asegúrese de que sepan cuánto tiempo llevará
Agradecerles y enviarlos a CTA
Y si desea obtener más información sobre ciertos tipos de encuestas que puede enviar, también puede disfrutar de nuestro artículo sobre la puntuación del promotor neto.Excepto por mi cabaña recibió todos los correos electrónicos que se encuentran en muy buenos correos electrónicos