5 Ejemplos básicos de conocimiento de calidad para inspirar su centro de ayuda

Necesita una excelente base de conocimiento para ayudar a sus clientes a usar su producto y reducir la necesidad de soporte humano. Para ayudarlo con este objetivo, compartimos muchos consejos sobre cómo mejorar la eficiencia de su conocimiento. Pero aquí está la cosa: a veces es más fácil aprender, por ejemplo, que seguir el consejo. Por lo tanto, para ayudar a fortalecer muchos conceptos de los que hablamos e inspirarlo a crear una base de conocimiento estelar, utilizaremos esta publicación para explorar 5 ejemplos de bases de conocimiento de empresas que entienden correctamente.
Para cada ejemplo básico de conocimiento, le diremos por qué es bueno y qué debe tomar para su propia base de conocimiento. Vamos directamente a …

Crea una base de conocimiento, ¡la manera fácil! Cree una base de conocimiento y ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos. Obtener el tema
1. Asana Si ha leído muchos de nuestros otros artículos, es posible que haya notado que están llenos de ejemplos extraídos de Asana. Y hay una razón para que esto-Asana tiene una de las mejores bases de conocimiento que he encontrado. Asana logra marcar casi todas las casillas con sus artículos de ayuda bien diseñados y reflexivos.
¿Qué hace la base de conocimiento bien en comenzar desde el principio? En la parte superior de cada artículo, Asana incluye un resumen de video rápido del artículo, una excelente manera de llegar a aquellos que prefieren el aprendizaje multimedia que el texto:

A continuación, cumplirá con dos técnicas más excelentes:
Avisos para resaltar información importante que de otro modo podría interrumpir el flujo del artículo
Instrucciones paso a paso que se dividen en partes fácilmente digeribles

Y luego terminan cada elemento con la necesidad de moverse para mover a los lectores al siguiente elemento de ayuda. Esto le ayuda a asegurarse de que los clientes de ASANA reciban el mayor valor posible del producto, lo que significa que tienen más posibilidades de permanecer asana.

Incorporar imágenes multimedia. Las imágenes son geniales: los videos son aún mejores si caen en su presupuesto
Use avisos para resaltar información importante que no coincida con el flujo normal del elemento
Divide las instrucciones en pasos lógicos
Termine con la necesidad de leer un artículo similar para ayudar a los clientes a obtener más de su artículo.
2. MailChimp MailChimp es otra compañía que “entiende” cuando se trata de bases de conocimiento. Veamos lo que está haciendo su base para el conocimiento.
¿Qué hace la base de conocimiento de MailChimp cuando los usuarios hacen clic por primera vez en la base de conocimiento de MailChimp? MorreChimp ofrece esta pantalla simple que les ayuda a dirigir a los visitantes a los temas más relevantes:
Una vez que los visitantes hacen clic en un artículo, MailChimp les da la bienvenida con un resumen rápido de todo lo que se cubrirá en el artículo, excelente para ayudar a los lectores a determinar si han encontrado el tema correcto:

Y a medida que se agote, notará que MailChimp incorpora la misma lista de paso a paso que Asana, dividiendo cuidadosamente cada paso en una acción:

Y finalmente, también uso avisos para resaltar información importante:

Qué tomar de la base de conocimiento de MailChimp:

Facilitar que los lectores encuentren elementos que resuelven sus problemas (s)
Dé a los lectores un resumen o contenido rápido para que puedan asegurarse de que estén en el lugar correcto. Gire las listas en pequeños pasos y use avisos
3. Quemador Si bien la página base inicial del búfer puede necesitar algunas mejoras, la carne real de su base de conocimiento está muy bien hecha.
¿Qué hace bien la base de conocimiento de Buffer con el título? Buffer alcanza directamente el objeto con un título corto, que se puede buscar. Evitan la jerga y usan la terminología que su cliente ordinario puede seguir:
A continuación, uso otra técnica útil: GIFS. Usan el GIF para ilustrar un paso que es demasiado corto para un video, pero aún requiere “acción” para ilustrar correctamente. Además de incorporar muchos elementos visuales, Buffer también hace un gran trabajo a otra cosa: la definición clara de cada elemento y elección en el menú:

Si bien los términos son bastante inteligibles solo de su nombre, Buffer elimina cualquier ambigüedad al definir claramente lo que todos significan. Qué tomar de la base de conocimiento de Buffer:

Use títulos cortos y concretos para artículos en la base de conocimiento

Agregue GIF a su base de conocimiento para acciones que son demasiado cortas para un video pero que no están bien ilustrados por una imagen estática
Definir claramente los elementos del menú para que los lectores sepan exactamente lo que significa cada elección
4. Cuando trabajo cuando trabajo, una herramienta de programación de empleados y un reloj de tiempo, ejecuta una excelente base de conocimiento en nuestra propia base de conocimiento.
¿Qué hace bien la base de conocimiento cuando trabajo cuando trabajo es otro gran ejemplo básico de conocimiento que toca todos los puntos máximos? En la parte superior del artículo, tienen un breve, fácil de buscar, así como un resumen rápido de video y un contenido: a medida que se agote, notará el uso de notificaciones atractivas:
Así como instrucciones paso a paso, dividido en acciones claras:
Y, finalmente, el artículo con artículos similares termina para ayudar a los lectores a pasar al siguiente tema, así como a una opción clara para obtener apoyo humano:

Qué tomar de la base de conocimiento del trabajo:

Use títulos cortos que se puedan buscar

Incluya videos si el presupuesto le permite

Proporciona al lector una visión general rápida de lo que está en el artículo
Incorporar notificaciones
Cree un enlace a elementos similares para ayudar a los lectores a obtener más valor de su producto.
Proporcione una opción para obtener apoyo humano si es necesario
5. Completemos la lista con otro ejemplo de calidad: esta vez, proveniente del instrumento de diseño, el canal. Debido a que el canal es una herramienta de diseño, naturalmente esperaría que su base de conocimiento incorpore algo más estilo. Y, aunque el canal no decepciona desde este punto de vista, todavía hacen las cosas fáciles de navegar.
¿Qué hace la base bien conocida del conocimiento en primer lugar? El canal comienza con este calmante gradiente azul, así como con un gran cuadro de búsqueda:
El azul es naturalmente calmante, por lo que si tiene que elegir un color para su base de conocimiento, ¡nunca es una mala opción! También puede ver el mismo título simple, directamente al objeto, en la parte superior del artículo. Y al agotarlo, notará números atractivos para dividir las tareas complejas en acciones individuales: también verá la misma dependencia de las nociones para ilustrar los puntos importantes:
Qué tomar de la base de conocimiento de Canva:
Incorpore colores relajantes si es posible (¡o al menos no use rojo!)

Escribe un título breve y fácil de examinar

Use una numeración bien diseñada para sus listas

Base en la notificación para resaltar información importante
La conclusión de las cosas no es sorprendente que haya una gran superposición entre las bases de conocimiento presentadas. Las buenas bases de conocimiento son algo una fórmula. Porque, aunque es bueno ser creativo con sus páginas de marketing, se deben formular bases de conocimiento de calidad. Y si desea saber cuál es esta fórmula, hemos creado una plantilla de artículo de la base de conocimiento para ayudarlo a escribir los artículos perfectos de la base de conocimiento para su centro de ayuda.