Revisión de Knowall Temo: Un tema básico de conocimiento orientado al cliente

Si brindar un servicio al cliente efectivo es importante para su negocio, existe una gran posibilidad de tener una base de conocimiento en línea. Aunque, seguramente, el trabajo inicial está involucrado, una base de conocimiento bien implementada puede garantizar que los clientes se aborden tan rápido y sin posible. Si usa WordPress, la mejor manera de lograr esto sería usar un tema o complemento dedicado a la base de conocimiento. Knowall está diseñado para proporcionar dicha solución. Es un tema de WordPress creado desde cero para permitirle proporcionar a los clientes información, respuestas y soluciones a través de una base de datos en línea.
Esta revisión analizará de cerca la configuración de conocimientos, diferentes funciones útiles y opciones de análisis. Destacaremos sus principales fortalezas y debilidades, por lo que puede salir sabiendo si este tema es para configurar Know todas cuando instale por primera vez a WordPress, notará que aparece una nueva sección básica en el tablero. Esto proporcionará acceso a las características principales del tema y a la configuración que controlan el comportamiento de su base de conocimiento. Afortunadamente, estas adiciones están bien organizadas y es fácil de encontrar y comprender las que necesitará para hacer personalizaciones importantes.
En la configuración, se le presentará una variedad de opciones para considerar. Puede cambiar la forma en que se ordenan los artículos y cuántos se enumeran en la página. Además, puede restringir el acceso de los usuarios para que solo los usuarios conectados puedan ver su base de conocimiento. De particular interés es la opción que le permitirá activar una URL implícita para la transferencia de los usuarios al soporte en vivo: estas configuraciones generales son básicas, pero dirigidas. Con ellos, puede hacer ajustes a gran escala sobre cómo funciona la base de conocimiento antes de agregar un solo elemento.

Las características de búsqueda y organización ahora están examinando más de cerca algunas de las características principales de la base de conocimiento de Knowall. Comenzaremos con la función de búsqueda porque podría considerarse el núcleo conocido. Los usuarios pueden encontrar artículos y recursos útiles que los buscan a través de los menús de navegación, pero el propósito de conocer es alentarlos a usar la barra de búsqueda. Es por eso que es de forma predeterminada en la página inicial: grande, central y prominente:
Puede cambiar la posición de la barra de búsqueda cambiando la apariencia del tema, y ​​un widget personalizado le permite incluir una barra de búsqueda en otras páginas. Además de estos cambios, no tendrá que hacer mucho con esta función. Funciona muy bien de forma predeterminada e incluso tiene una función de complemento automático para llevar a los usuarios a donde quieren ser más rápido.

Por supuesto, el hecho de que tenga una función de búsqueda efectiva no significa que desee descuidar los métodos de navegación tradicionales.Knowall lo ha cubierto allí, con más opciones para mantener su base de conocimiento bien organizada y fácil de usar.Existen categorías y opciones de etiquetas ordinarias, así como la capacidad de refinar su sistema aún más utilizando subcategorías: también puede personalizar cómo se ordenan las categorías y los artículos.Puede hacer las listas en orden alfabético, por ejemplo, o puede asegurarse de que las entradas más útiles permanezcan en la parte superior.Las opciones aquí son bastante completas y le permitirán construir un sistema de navegación que facilite la búsqueda de información.
Opciones de personalización Aunque no hay nada de malo en la configuración predeterminada de conocer, es probable que desee hacer algunos cambios para personalizarlo para sus necesidades específicas. Afortunadamente, Knowall está orgulloso de su fácil personalización, que se puede lograr sin llegar a ningún código. Definitivamente es un tema amistoso para principiantes y hay una cantidad decente que puede hacer sin ser un experto en WordPress. Al igual que muchos temas modernos, hay una opción de personalización visual en vivo, por lo que puede ver los cambios que ingresan de inmediato. Como se mencionó anteriormente, Knowall ofrece varias opciones de apariencia diferentes, aunque todas son bastante similares. Aunque no puede hacer cambios drásticos en la forma en que se configura su base de conocimiento, puede importar fácilmente sus propias imágenes para personalizarla. Puede agregar un encabezado personalizado, editar fuentes y colores de los enlaces y cambiar el aspecto de sus archivos y para páginas con artículos individuales, puede tomar decisiones simples, como activar una barra lateral pegajosa, mostrar elementos relacionados y mostrar comentarios: si Desea hacer mucho más que eso, tendrá que ensuciarse las manos con algo de bacalao. Aquí hay un compromiso entre la facilidad de uso y la flexibilidad. Puede agregar la configuración de marca y editar de su empresa para crear una base de conocimiento que sea distinta, pero al final requerirá algún trabajo de codificación si desea verse significativamente diferente del diseño predeterminado. Seguimiento estadístico

Knowall le permite rastrear el rendimiento y la efectividad de la base de conocimiento a lo largo del tiempo.
Es posible que no tenga la mayor cantidad de opciones de personalización, pero brilla cuando se trata de realizar su función básica que le da un conocimiento fuerte y fácil de ejecutar. Parte de la razón por la cual esto funciona tan bien es la cantidad de opciones de análisis que ofrece. Knowall no está contento para darle simplemente las herramientas necesarias para crear una base de conocimiento; Quiere poder evaluar qué tan bien la solución de los clientes ayuda en cada paso, por lo que puede hacer ajustes. El análisis del análisis se encuentra convenientemente en una sección que se alcanza desde el menú (Base de conocimiento> Análisis). A medida que los usuarios visiten y exploren su base de conocimiento, el tema mantendrá un registro de todas las búsquedas, para que puedan enviarle información importante. Esta información se proporciona de manera clara e incluya:

Un registro de los términos de búsqueda más populares.

¿Qué información no puede encontrar usuarios por búsqueda?
¿Qué artículos son los más útiles para los usuarios?

¿A dónde van los usuarios después de leer un artículo (para ver si su pregunta fue respondida o si tenían que continuar buscando)?
Un puntaje de eficacia general para su base de conocimiento, determinada por la relación entre las búsquedas exitosas y el número total de búsquedas.
Además de todo este seguimiento automático, hay varios sistemas de retroalimentación de usuarios que puede activar a través del menú Configuración:
Puede permitir a los usuarios votar si los artículos han sido útiles o no, en cuyo caso los datos respectivos estarán disponibles en la sección de análisis. Si desea un comentarios más específicos, puede permitir a los usuarios que comenten directamente. En general, la cantidad de opciones que conocen las ofertas en esta área es más que suficiente y le permitirá continuar mejorando su base de conocimiento. Las características adicionales prueban la mayoría de las funciones en la demostración en línea.
Knowall viene con algunas funciones útiles además de las que ya he discutido. Debido a que este tema es una solución básica de conocimiento en cuestión, casi todo lo incluido se centra en proporcionar información del cliente de una manera más conveniente y transparente.
Algunas de las opciones adicionales dignas de conocimientos incluyen:
Muchos códigos cortos útiles para activar funciones, como elementos de pestaña, secciones y mensajes extendidos.

Widgets personalizados para mostrar elementos y categorías, barra de búsqueda y un punto de salida para asistencia adicional.

Archivos adjuntos descargables para completar los artículos en línea.
Compatibilidad completa con complementos útiles para optimizar los motores de búsqueda, la traducción, la creación de formularios de contacto y más.
Casi lo que quieras en una base de conocimiento es una opción en algún lugar de conocimientos. Sus desarrolladores claramente tienen lo que las empresas necesitan en este tipo de solución. También vale la pena señalar que saber todo es completamente receptivo, una característica importante, porque es posible que muchos clientes accedan a su base de conocimiento en un dispositivo móvil.
Precios Una posible desventaja de conocer todo es que no es exactamente barato. Le costará $ 149 por una licencia de sitio, que viene con un año de actualizaciones y asistencia. Al comprar conocimientos, también recibirá una versión del complemento de conocimiento heroico de la compañía, que se adapta a funcionar perfectamente con su tema principal. Sabe que todo podría ser más costoso que su tema ordinario de WordPress, pero en nuestra opinión está compensando en términos de funcionalidad, apoyo y diseño. Sin embargo, si no está seguro de si esta solución valdrá la pena el precio, puede probar la demostración en línea para comprender cómo funciona Knowall. La compañía también ofrece una oferta para devolver el dinero en 30 días, si no está satisfecho con el tema. Pensamientos finales Mientras que muchos temas de WordPress se esfuerzan por hacer todo a la vez, saben lo que es bueno y lo sostiene. Está diseñado para ser una solución básica de conocimiento y nada más, y esta concentración dará fruto. Las características clave del tema aceptan una búsqueda fácil y una navegación suave para que los usuarios puedan encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas. Hay un poco de pelusa extra o relleno con características para distraer la atención de este objetivo. Con Knowall, crear una base de conocimiento bien trabajador es relativamente sin esfuerzo. Puede personalizar la forma en que trabaja y agregar su propia marca sin tocar ningún código. No podrá cambiar radicalmente el tema de esta manera, pero es probable que la mayoría de las configuraciones predeterminadas satisfagan sus necesidades como son. KnowLall permite que casi cualquier persona cree una base orientada al conocimiento para lo que necesitan los usuarios reales.